Bloquear y reportar visitantes

La mayoría de los timbrazos son entregas, visitas y vecinos. Cuando uno no lo es, puedes bloquear a la visita para que no vuelva a tocar ese timbre, y reportarla para que el equipo de Qoorbell actúe. Las dos cosas se hacen con dos toques desde el propio timbrazo.

Dónde están los botones

Reportar y Bloquear visitante están en la pantalla del timbrazo entrante, arriba en el chat con esa visita y en el timbrazo dentro de tu historial.

Bloquear

• Una visita bloqueada no puede volver a tocar ni escribir a ese timbre.
• No se le avisa de que la bloquearon.
• El bloqueo vale para ese timbre. Tus otros timbres no se ven afectados.
• Bloquear durante un timbrazo también lo rechaza.
• Puedes desbloquear a alguien cuando quieras en Visitantes bloqueados, dentro de los detalles del timbre.

Hay dos casos que no se pueden bloquear: un timbrazo de un miembro del timbre (no hay nadie afuera a quien bloquear) y algún timbrazo antiguo, anterior a que existiera el bloqueo. Esos sí se pueden reportar.

Reportar

Un reporte le cuenta al equipo de Qoorbell lo que pasó. Elige un motivo —spam o llamadas no deseadas, acoso, contenido ofensivo o inapropiado, amenazas o violencia, u otra cosa— y añade un comentario si ayuda. Puedes marcar “Bloquear también a este visitante” para hacer las dos cosas a la vez.

Cada reporte se revisa en un plazo de 24 horas. El reporte guarda quién lo hizo, el motivo y el comentario, el identificador del visitante y el timbrazo, los mensajes o los datos de la llamada a los que se refiere, para que el equipo vea lo mismo que viste tú. Para evitar abusos, la app limita cuántos reportes puedes enviar en una hora.

Qué es el identificador del visitante

Las visitas no necesitan cuenta, así que el bloqueo se asocia a un identificador del visitante: hashes de un solo sentido de su dirección IP y de un identificador aleatorio guardado en su navegador o en la app, más el ID de su cuenta si inició sesión. Permite reconocer a la misma visita sin guardar su dirección IP. La sección 2.4 de la Política de privacidad lo describe completo.

Tolerancia cero

Los Términos no permiten acoso, amenazas ni contenido inaceptable a través de Qoorbell. Las cuentas y visitas que incumplen esas reglas pueden ser eliminadas después de la revisión.

Si alguien sigue tocando desde teléfonos distintos, activa el inicio de sesión del visitante o una geocerca en ese timbre: el bloqueo sigue a una visita; esos ajustes protegen el timbre en sí.