1. Introducción

Qoorbell ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web (qoorbell.com), aplicaciones móviles (iOS y Android) y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al usar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Al crear una cuenta, recopilamos su número de teléfono, nombre para mostrar, foto de perfil (opcional), correo electrónico (opcional) y zona horaria. Si se suscribe a un plan pago, la información de pago es procesada de forma segura a través de Stripe — no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

2.2 Información de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo utiliza el Servicio, incluyendo: creación y configuración de timbres, historial de timbradas (interacciones con visitantes), registros de videollamadas (duración, marcas de tiempo — no contenido), mensajes de chat entre usted y visitantes, eventos de generación y escaneo de códigos QR, preferencias de notificaciones y registros de entrega, datos de membresía de grupos y timbres, y configuración de geolocalización.

2.3 Información del Dispositivo

Cuando usa nuestras apps móviles o sitio web, podemos recopilar tipo y modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo (para notificaciones push), dirección IP, tipo e idioma del navegador, y versión de la aplicación.

3. Cómo Usamos su Información

Usamos la información recopilada para: proporcionar, mantener y mejorar el Servicio; procesar sus transacciones y gestionar su suscripción; enviarle notificaciones push cuando los visitantes toquen su timbre; habilitar videollamadas y chat entre usted y sus visitantes; generar y gestionar códigos QR para sus timbres; aplicar reglas de geolocalización que configure; enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (verificación de cuenta, alertas de seguridad, cambios de plan); analizar patrones de uso para mejorar el Servicio; prevenir fraudes y garantizar la seguridad; cumplir con obligaciones legales.

4. Videollamadas y Comunicaciones

Qoorbell facilita videollamadas y chat en tiempo real entre propietarios de timbres y visitantes. Las videollamadas son procesadas a través de proveedores externos y no son grabadas por Qoorbell. Los mensajes de chat se almacenan en nuestros servidores para proporcionar historial de mensajes dentro del Servicio. No monitoreamos, leemos ni analizamos el contenido de sus videollamadas o mensajes de chat con fines publicitarios.

5. Compartir Datos y Terceros

No vendemos su información personal. Podemos compartir sus datos con: proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio (Stripe para pagos, Twilio para verificación SMS, Firebase para infraestructura, Dyte para videollamadas); autoridades legales cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos; otros usuarios dentro de sus grupos de timbres, según su configuración (por ejemplo, los miembros del grupo pueden ver timbres compartidos). Todos los proveedores de servicios externos están contractualmente obligados a proteger sus datos.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo: encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo; autenticación segura con tokens JWT; limitación de velocidad y protección contra fuerza bruta; auditorías de seguridad regulares; controles de acceso y principio de privilegio mínimo. Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa. La retención del historial de timbradas depende de su plan de suscripción (desde 7 días en el plan Gratis hasta 365 días en Enterprise). Los mensajes de chat y registros de videollamadas siguen el mismo calendario de retención. Cuando elimine su cuenta, borraremos sus datos personales en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley requiera su conservación.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a: acceder a los datos personales que tenemos sobre usted; corregir datos inexactos o incompletos; eliminar sus datos personales ("derecho al olvido"); exportar sus datos en un formato portátil; restringir u objetar cierto procesamiento de sus datos; retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el procesamiento se base en consentimiento). Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@qoorbell.com o use la configuración de cuenta en nuestra app móvil.

9. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos y eliminaremos dicha información.

10. Aplicaciones Móviles

Nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android pueden solicitar acceso a: cámara y micrófono (para videollamadas con visitantes); permisos de notificaciones push (para alertarle cuando los visitantes toquen el timbre); servicios de ubicación (opcional, para funciones de geolocalización); almacenamiento (para guardar códigos QR para imprimir). Puede gestionar estos permisos en la configuración de su dispositivo en cualquier momento. Denegar ciertos permisos puede limitar la funcionalidad.

11. Cookies y Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para autenticación y gestión de sesiones. Usamos Google reCAPTCHA para proteger contra spam y abuso. No utilizamos cookies publicitarias ni rastreo de terceros con fines de marketing.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser procesados en países distintos al suyo, incluyendo Estados Unidos donde se encuentran nuestros servidores. Nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios significativos a través del Servicio o por correo electrónico. Su uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en: privacy@qoorbell.com o a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web.