No me llegan los timbrazos ni las notificaciones

Un timbrazo te llega como notificación. Si el teléfono no suena, la visita espera en la puerta y se va. Sigue esta lista en orden; la mayoría de los casos se resuelven en los tres primeros pasos.

1. Permite las notificaciones de Qoorbell

La primera vez que abres la app te pide enviar notificaciones: videollamadas y timbrazos en el momento en que ocurren, y los mensajes que te dejan las visitas, nada más y sin promociones. Si tocaste “Ahora no”, o las apagaste después, la app muestra “Las notificaciones de Qoorbell están apagadas en los ajustes del teléfono.” Abre los ajustes del teléfono, busca Qoorbell, activa las notificaciones y vuelve.

2. En Android: deja que la app funcione en segundo plano

Algunos teléfonos detienen las apps en segundo plano para ahorrar batería, y el timbrazo se pierde antes de sonar. Pon el uso de batería de Qoorbell en Sin restricciones:

• En la mayoría: Ajustes > Aplicaciones > Qoorbell > Batería > Sin restricciones.
• Samsung: Ajustes > Batería > Límites de uso en segundo plano; quita Qoorbell de Apps en suspensión y desactiva Poner en suspensión las apps sin usar.
• Xiaomi: activa el Inicio automático para Qoorbell y pon el ahorro de batería en Sin restricciones.

La app muestra estos pasos una vez, y puedes volver a abrirlos cuando quieras desde los ajustes de notificaciones, en “¿No te llegan las llamadas?”, con un enlace a consejos para la marca de tu teléfono.

3. En Android: muestra los timbrazos en la pantalla de bloqueo

Android te pide permitir las notificaciones a pantalla completa para que un timbrazo abra la pantalla de respuesta con el teléfono bloqueado. Sin ese permiso igual recibes un aviso con Contestar y Rechazar durante un minuto, pero es fácil no verlo.

4. No molestar y modos de concentración

Los timbrazos respetan el modo No molestar. En Android, para que suenen igual, permite Qoorbell en No molestar > Aplicaciones. En iPhone y iPad un timbrazo es una notificación normal, así que un modo de concentración lo silencia salvo que Qoorbell esté entre sus apps permitidas; revisa Ajustes > Concentración y Ajustes > Notificaciones > Qoorbell.

5. Revisa el propio timbre

• Su estado es Activo. Un timbre apagado muestra “Este timbre está apagado. Si lo escanean, no le sonará a nadie.”
• Su horario de disponibilidad: fuera de él el timbre no suena, y los mensajes llegan sin sonido.
• Eres el propietario o un miembro, con la sesión iniciada en este teléfono con la misma cuenta.
• El póster tiene el código actual. Si alguna vez se reemplazó el código, los pósteres viejos dejan de funcionar.

6. Haz una prueba

Escanea tu propio póster con otro teléfono y toca. Si el timbrazo aparece en el historial de la app pero tu teléfono no sonó, el problema está en el teléfono (pasos 1 a 4). Si no aparece en absoluto, el problema es el timbre o el póster (paso 5).

¿Sigue sin sonar? Cuéntanos en la página de contacto qué teléfono y qué versión de la app usas, y más o menos cuándo pasó el timbrazo perdido.