Drive-thru met QR-code: bestellingen opnemen vanuit de auto

Een drive-thru met QR-code is een geprinte QR-code bij het bestelpunt van je drive-thru: de bestuurder scant hem vanuit de auto, praat via videobellen of chat op zijn eigen telefoon met je team en rijdt daarna door naar het loket om te betalen en af te halen. Je hoeft geen intercompaal te kopen, geen kabel onder het asfalt te trekken en geen koptelefoons op te laden. Met Qoorbell maak je in zo’n 30 seconden een drive-thru-deurbel aan, print je de poster en hang je die op waar de auto’s stoppen.

In deze gids lees je hoe het werkt, voor welke zaken het geschikt is, waar je de QR hangt zodat bestuurders erbij kunnen en waar je op moet letten voordat je de rijstrook opent.

Zo werkt een drive-thru met QR

1. Maak een Drive-thru-deurbel aan. Kies in de app of op het web Drive-thru als type. De poster en de pagina die de klant ziet, zijn geschreven voor iemand in de auto: “Scan en praat met ons vanuit je auto”.
2. Print de poster en hang hem op de plek waar de auto stopt om te bestellen, op de hoogte van het bestuurdersraam.
3. De bestuurder scant hem met de camera van zijn telefoon. Er opent een pagina in de browser, zonder app en zonder aanmelden, en hij start een videogesprek of een chat.
4. Je team neemt op met de eigen telefoon, waar ze ook zijn: achter de toonbank, in de keuken of in het magazijn.
5. De klant rijdt door naar het loket, waar de bestelling klaarstaat of bijna klaar is.

Zijn je klanten niet gewend aan QR-codes, dan is het handig om naast de poster te verwijzen naar deze korte uitleg over een QR-code scannen met je telefoon.

Waarom een QR-code in plaats van een intercompaal

• Helder geluid. De klant praat in zijn eigen telefoon, niet in een krakende luidspreker naast een draaiende motor.
• Chat als het lawaaiig is. Bij druk verkeer, of voor klanten die slechthorend zijn, is de bestelling typen makkelijker dan hem roepen.
• Video als dat helpt. Een klant kan een doosje receptmedicijnen, een kapot onderdeel of het etiket van het gewenste product laten zien.
• Niets te installeren of te repareren. Geen bekabeling, geen stroom bij de rijstrook, niets wat regen of een bumper kan slopen. Een nieuwe rijstrook is gewoon een extra poster.
• Het werkt ook met te weinig personeel. De oproep komt binnen op alle telefoons van het team, dus wie vrij is, neemt op.

Je hoeft je huidige intercom niet weg te halen. Veel zaken beginnen met de QR als tweede optie ernaast, of als reserve voor de dag dat de luidspreker het begeeft.

Voor welke zaken het geschikt is

• Apotheken met een afhaalloket, waar klanten hun vragen discreet willen stellen.
• Koffiekiosken en kleine restaurants die een drive-thru willen zonder de kosten van een volledig bestelsysteem.
• Banken, wisselkantoren en serviceloketten waar de klant snel een antwoord nodig heeft voordat hij voorrijdt.
• Wasserettes, stomerijen en afhaalbalies voor bestellingen die binnen een paar minuten klaar zijn.
• Afhaalloketten buiten openingstijden die alleen opengaan als iemand belt.

Zo hang je de QR binnen bereik van de bestuurder

1. Op de hoogte van het bestuurdersraam, ongeveer een armlengte van de plek waar de auto stopt. Moet de klant het portier openen of uitstappen, dan hangt hij te ver.
2. Groot genoeg om vanaf de stoel te scannen. Qoorbell opent de Drive-thru-poster op het formaat Raam; maak hem niet kleiner.
3. ’s Avonds verlicht. Een QR in het donker is een QR die niemand scant. Een lampje of een reflecterende lijst is genoeg.
4. Beschermd tegen zon en regen met een gelamineerd vel of een lijst van acrylglas.
5. Met één duidelijke zin, zoals “Scan, zeg wat je nodig hebt en rij dan door naar het loket”. Die staat al op de poster.
6. Test het vanuit een auto, overdag en ’s avonds, voordat je de rijstrook opent.

Openingstijden, locatie en privacy

Met een betaald abonnement stel je de openingstijden van de deurbel in: daarbuiten gaat hij niet over (of, als je dat liever hebt, kan de klant een bericht achterlaten), en de pagina van de klant kan laten zien wanneer je weer opengaat. Je kunt ook eisen dat de klant bij de drive-thru is (locatiecontrole), zodat een foto van de QR die op sociale media rondgaat je team niet vanaf de andere kant van de stad kan oproepen.

De klant ziet nooit je telefoonnummer, en je team ziet nooit dat van de klant. Maakt iemand misbruik van de deurbel, dan kun je hem blokkeren. Vertrekt een medewerker, dan haal je hem uit de deurbel; je hoeft niets opnieuw te printen.

Waar je op moet letten

• De klant heeft een telefoon met mobiele data nodig. Zorg voor een eenvoudig alternatief, zoals “Geen telefoon? Rij door naar het loket”.
• Het is om te praten, niet om te betalen. De klant betaalt gewoon aan het loket.
• De gespreksduur hangt af van het abonnement. Met het gratis abonnement duren gesprekken maximaal 2 minuten en worden er advertenties getoond; betaalde abonnementen bieden langere gesprekken (Pro: 5 minuten), geen advertenties en opgenomen bezoeken.

Heeft je zaak ook een gewone voordeur, dan laat onze gids over klanten helpen als je zaak gesloten is zien hoe je hetzelfde idee bij de ingang gebruikt.

Veelgestelde vragen

Moet de klant een app installeren?

Nee. Hij scant de QR met de camera van zijn telefoon en het gesprek of de chat opent in de browser.

Kunnen meerdere medewerkers opnemen?

Ja. Deel de deurbel met je team en de oproep komt binnen bij iedereen die hem heeft.

Kan ik één QR per rijstrook hebben?

Ja. Maak één deurbel per rijstrook of per loket aan, elk met een eigen poster, zodat je team weet waar de klant staat.

Wat gebeurt er als niemand opneemt?

De klant kan een chatbericht achterlaten, en je antwoordt zodra er iemand vrij is.

Wat kost het?

Je kunt gratis beginnen. Betaalde abonnementen voegen langere gesprekken, geen advertenties, openingstijden en de locatiecontrole toe.

Conclusie

Een drive-thru heeft geen dure intercom nodig om te werken. Met een QR-code bij het bestelpunt praten bestuurders via hun eigen telefoon met je team, met spraak, video of chat, en rijden ze daarna door naar het loket. Maak gratis je drive-thru-QR en test hem vandaag nog met je eigen auto.