Privacybeleid

1. Inleiding

Qoorbell is een dienst die wordt geëxploiteerd door Ciguabit S.R.L., een in de Dominicaanse Republiek geregistreerde vennootschap ("wij", "onze" of "ons"), die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer je onze website (qoorbell.com), onze mobiele applicaties en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Dienst") gebruikt. Door onze Dienst te gebruiken, ga je akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid.

2. Informatie die Wij Verzamelen

2.1 Persoonlijke Informatie

Wanneer je een account aanmaakt, verzamelen wij je weergavenaam, een profielfoto (optioneel), je tijdzone en de gegevens van de inlogmethode die je kiest: je e-mailadres als je inlogt met een code die per e-mail wordt verstuurd; de account-ID en, als je dat toestaat, de naam en het e-mailadres die Google, Apple, Microsoft, X of een andere inlogprovider op het inlogscherm met ons deelt; en je telefoonnummer alleen als je je daarmee registreert, wat alleen kan in de landen waar inloggen met een telefoonnummer wordt aangeboden. Betaalde abonnementen koop je via de appwinkel waaruit je Qoorbell hebt geïnstalleerd — Google Play voor de Android-app, de App Store voor de app voor iPhone en iPad — of op onze website via PayPal. Degene die je gebruikt verwerkt de betaling en behandelt je betaalgegevens volgens zijn eigen privacybeleid. Wij ontvangen of bewaren nooit je kaartgegevens. Als je inlogt met Apple, geeft Apple ons een ID van je Apple-account en, als je ervoor kiest die te delen, je naam en e-mailadres. Als je ervoor kiest je e-mailadres te verbergen, ontvangen wij een privé-doorstuuradres van Apple (eindigend op @privaterelay.appleid.com) dat berichten doorstuurt naar je echte inbox; wij gebruiken het alleen als e-mailadres van je account.

2.2 Gebruiksinformatie

Wij verzamelen automatisch informatie over hoe je de Dienst gebruikt, waaronder: het aanmaken en configureren van deurbellen, belgeschiedenis (interacties met bezoekers), logs van videogesprekken (duur, tijdstempels), elke opname die tijdens een videogesprek is gemaakt door degene die het gesprek heeft beantwoord, chatberichten tussen jou en bezoekers, het genereren van QR-codes en scangebeurtenissen, meldingsvoorkeuren en bezorggegevens, gegevens over groeps- en deurbellidmaatschap, en instellingen voor de locatievereiste.

2.3 Apparaatinformatie

Wanneer je onze mobiele apps of website gebruikt, kunnen wij het apparaattype en -model, de versie van het besturingssysteem, unieke apparaat-identificatoren (voor pushmeldingen), het IP-adres, het type en de taal van de browser, en de app-versie verzamelen.

2.4 Bezoekers, blokkeringen en meldingen

Wanneer iemand bij een deurbel aanbelt, slaan we bij de aanbelling een bezoekerscode op, zodat de eigenaar die bezoeker kan blokkeren en wij op meldingen kunnen reageren. Voor elke bezoeker bestaat die code uit eenrichtingshashes van zijn IP-adres en van een willekeurige code die in zijn browser of in de app wordt bewaard — het IP-adres is er niet uit terug te halen; voor een ingelogde bezoeker omvat ze ook zijn account-ID. Wanneer een eigenaar een bezoeker blokkeert, leggen we de blokkering vast voor alleen die deurbel, samen met de code, het tijdstip en de eigenaar die haar instelde. Wanneer een eigenaar een bezoeker meldt, of iemand ons inhoud of een gebruiker meldt, bevat de melding wie haar deed, de reden en eventuele toelichting, de bezoekerscode en de aanbelling, chatberichten of gespreksgegevens waar ze over gaat, zodat we haar kunnen beoordelen.

2.5 Reacties en likes op de blog

Als je reageert op een artikel van onze blog of het liket, bewaren wij de tekst van je reactie, de taal van de pagina waarop je die schreef, wanneer je die schreef en je likes van artikelen en reacties. Je reactie wordt openbaar naast het artikel getoond, met de weergavenaam en profielfoto van je Qoorbell-account. Reacties en likes worden bewaard tot je ze verwijdert of je account verwijdert; als je je account verwijdert, worden je reacties en je likes verwijderd. Wij modereren reacties: beledigende woorden worden automatisch gemaskeerd, en wij kunnen een reactie die onze Servicevoorwaarden schendt verbergen of verwijderen. reCAPTCHA beschermt het reactieveld en de likeknoppen tegen geautomatiseerd misbruik.

3. Hoe Wij Je Informatie Gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie om: de Dienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren; je transacties te verwerken en je abonnement te beheren; je pushmeldingen te sturen wanneer bezoekers bij je aanbellen; videogesprekken en chat tussen jou en je bezoekers mogelijk te maken; QR-codes voor je deurbellen aan te maken en te beheren; de locatievereiste die je instelt toe te passen (alleen bezoekers bij je deur kunnen aanbellen); dienstgerelateerde berichten te sturen (accountverificatie, beveiligingsmeldingen, abonnementswijzigingen); gebruikspatronen te analyseren om de Dienst te verbeteren; fraude te voorkomen en de veiligheid te waarborgen; en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. De rechtsgronden waarop wij die verwerking baseren zijn: de uitvoering van onze overeenkomst met jou, voor alles wat de Dienst zelf nodig heeft — je account, deurbellen en QR-codes, belletjes, videogesprekken en chat, meldingen, abonnementen en betalingen, en dienstgerelateerde berichten; ons gerechtvaardigd belang bij het beschikbaar en veilig houden van de Dienst, voor fraudepreventie, bescherming tegen spam en misbruik (waaronder reCAPTCHA op de pagina’s met een formulier), het beperken van het aantal verzoeken, beveiligingsmonitoring en het opsporen van fouten; jouw toestemming, voor Google Analytics en al het andere waarvoor de cookiemelding je om akkoord vraagt, die je op elk moment kunt intrekken zonder gevolgen voor wat vóór de intrekking is gebeurd; en het voldoen aan een wettelijke verplichting, wanneer de wet ons verplicht gegevens te bewaren, over te leggen of te verstrekken. Het filteren van aanstootgevende tekst, het handhaven van de blokkeringen die eigenaren instellen en het beoordelen van misbruikmeldingen berusten op ons gerechtvaardigd belang om eigenaren en bezoekers veilig te houden, en op een wettelijke verplichting wanneer de wet ons verplicht op te treden tegen illegale inhoud.

4. Videogesprekken & Communicatie

Qoorbell maakt realtime videogesprekken en chat mogelijk tussen deurbeleigenaren en bezoekers. Videogesprekken lopen via Cloudflare RealtimeKit en chatberichten worden op onze servers opgeslagen om berichtgeschiedenis binnen de Dienst mogelijk te maken. Bij het begin van elk gesprek staat opname uit. Alleen degene die de oproep beantwoordt kan opname starten, vanuit het gespreksscherm, en die persoon kan de opname stoppen en weer starten terwijl het gesprek loopt, zodat één keer aanbellen meer dan één opname kan opleveren. Opname is alleen beschikbaar op abonnementen die het bevatten. Vanaf het moment dat een opname start, ziet de bezoeker op het scherm dat het gesprek wordt opgenomen, en die melding blijft staan zolang de opname duurt; de opname bevat het beeld en geluid van beide kanten voor het deel van het gesprek dat hij beslaat. Opnames worden bewaard door Cloudflare RealtimeKit en zijn 7 dagen beschikbaar vanaf het einde van het gesprek. Daarna verwijdert onze videoprovider ze definitief en automatisch, werkt de link niet meer, en kunnen noch jij noch wij ze terughalen — dus als je een gesprek wilt bewaren, download het dan binnen die 7 dagen. De kopie die je downloadt is van jou, staat op je eigen apparaat en valt niet langer onder dit Beleid. Een opname kan worden bekeken en gedownload door de eigenaar van de deurbel en door de mensen aan wie die eigenaar toegang tot de deurbel heeft gegeven; als de opname, de deurbel of je account wordt verwijderd, verdwijnt de opname uit de Dienst. Wij controleren, lezen of analyseren de inhoud van je videogesprekken, opnames of chatberichten niet voor advertentiedoeleinden.

5. Gegevensdeling & Derden

Wij verkopen je persoonsgegevens niet. Wij kunnen je gegevens delen met: dienstverleners die ons helpen de Dienst te leveren (Twilio voor sms-verificatie, Twilio SendGrid voor transactionele e-mail, Google Firebase voor infrastructuur, gegevensopslag en pushmeldingen, Cloudflare RealtimeKit voor videogesprekken, Google Play voor abonnementen die in de Android-app zijn gekocht, Apple voor abonnementen die in de app voor iPhone en iPad via de App Store zijn gekocht, voor Inloggen met Apple en voor het afleveren van pushmeldingen op Apple-apparaten (Apple Push Notification service), PayPal voor abonnementen die op onze website zijn gekocht, Google reCAPTCHA voor het voorkomen van misbruik, Google AdMob voor de advertenties die in onze mobiele apps aan accounts met het Gratis abonnement worden getoond, en Google AdSense voor de advertenties die in de artikelen van de blog van deze website worden getoond aan bezoekers die cookies accepteren); wetshandhavings- of overheidsinstanties wanneer de wet dat vereist of om onze rechten te beschermen; andere gebruikers binnen je deurbelgroepen, zoals door jou ingesteld (groepsleden kunnen bijvoorbeeld gedeelde deurbellen zien). Alle externe dienstverleners zijn contractueel verplicht je gegevens te beschermen. Als je cookies accepteert, ontvangen Meta Platforms en Google ook de advertentiemeting die in sectie 11 wordt beschreven, onder hun eigen privacybeleid.

Google Home (optioneel): als je je Qoorbell-account koppelt in de Google Home-app, sturen we Google een identificatie van je account, de namen van de deurbellen waarvan je eigenaar of lid bent (zodat ze daar als deurbellen verschijnen) en, elke keer dat er bij een ervan wordt aangebeld, het tijdstip en, als de bezoeker bij Qoorbell was ingelogd, de naam van de bezoeker, zodat je Nest-speakers en -displays het kunnen omroepen. Dat betekent dat als je ingelogd aanbelt, je naam kan worden omgeroepen in een huis dat Google Home heeft gekoppeld. Google ontvangt nooit videogesprekken, chats, belgeschiedenis, locaties of contactgegevens en gaat met wat het ontvangt om volgens zijn eigen privacybeleid. Je kunt de koppeling op elk moment opheffen in de Google Home-app of in je Qoorbell-profiel; dan sturen we niets meer en trekken we de toegang van Google in. Uit veiligheidsoverwegingen bewaren we 180 dagen een registratie van elke koppeling en ontkoppeling.

Amazon Alexa (optioneel): als je je Qoorbell-account koppelt met Alexa – vanuit de Alexa-app of met de knop ‘Koppelen met Alexa’ in Qoorbell – sturen we Amazon een identificatie van je account, de namen van de deurbellen waarvan je eigenaar of lid bent en of elk ervan aan- of uitgeschakeld is (zodat ze in de Alexa-app als deurbellen verschijnen) en, elke keer dat iemand bij een ervan aanbelt, het tijdstip, zodat je Echo-apparaten het kunnen omroepen. Amazon ontvangt nooit videogesprekken, chats, belgeschiedenis, locaties, contactgegevens of de naam van degene die aanbelt en gaat met wat het ontvangt om volgens zijn eigen privacybeleid. Om die meldingen te kunnen sturen, bewaren we de toegangscodes die Amazon ons voor je account geeft en je Alexa-regio; als het koppelen in Qoorbell begint, geeft Amazon ons bovendien een eenmalige toestemming die we alleen gebruiken om de skill in te schakelen en die we niet bewaren. Je kunt de koppeling op elk moment opheffen in de Alexa-app of in je Qoorbell-profiel; dan sturen we geen gegevens meer, vragen we Alexa je deurbellen te verwijderen en wissen we die codes. Uit veiligheidsoverwegingen bewaren we 180 dagen een registratie van elke koppeling en ontkoppeling.

6. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard, waaronder: versleuteling van gegevens tijdens verzending (TLS/SSL) en in rust; veilige authenticatie met JWT-tokens; rate limiting en bescherming tegen brute-force-aanvallen; regelmatige beveiligingsaudits; toegangscontroles en het principe van minimale toegangsrechten. Hoewel wij ons best doen om je informatie te beschermen, is geen enkele methode van overdracht via het internet 100% veilig.

7. Gegevensbewaring

Wij bewaren je persoonlijke gegevens zolang je account actief is. De bewaartermijn van de belgeschiedenis hangt af van je abonnement (variërend van 7 dagen bij het Gratis-plan tot 365 dagen bij Enterprise). Chatberichten en logs van videogesprekken volgen hetzelfde bewaarschema. Gespreksopnames niet: welk abonnement je ook hebt, een opname is 7 dagen beschikbaar vanaf het einde van het gesprek en wordt daarna definitief en automatisch verwijderd door onze videoprovider, waarna de link ernaartoe niet meer werkt. Wij kunnen die termijn niet verlengen en een opname daarna niet terughalen, dus download vóór die tijd wat je wilt bewaren. Wanneer je je account verwijdert, verwijderen wij je persoonlijke gegevens binnen 30 dagen, behalve wanneer wettelijke bewaring vereist is. De bezoekerscode die bij een aanbelling wordt opgeslagen, wordt samen met die aanbelling bewaard en verwijderd. Een blokkering blijft gelden tot de eigenaar haar opheft of de deurbel of het account wordt verwijderd. Een misbruikmelding wordt bewaard zolang we haar beoordelen en nog 12 maanden nadat we haar hebben afgesloten, zodat herhaald misbruik kan worden herkend, en daarna verwijderd, tenzij de wet ons verplicht haar langer te bewaren of voor de autoriteiten veilig te stellen.

8. Jouw Rechten

Afhankelijk van waar je je bevindt, kun je het recht hebben om: inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over je bewaren; onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren; je persoonsgegevens te laten verwijderen (“recht om vergeten te worden”); je gegevens in een overdraagbaar formaat te exporteren; bepaalde verwerkingen van je gegevens te laten beperken of er bezwaar tegen te maken; je toestemming op elk moment in te trekken (wanneer de verwerking op toestemming berust); en een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Sectie 3 vermeldt op welke rechtsgrond wij ons voor elk doel baseren, en daarvan hangt af of een bepaald recht van toepassing is. Om deze rechten uit te oefenen, mail je naar privacy@qoorbell.com of gebruik je de accountinstellingen in onze mobiele app. Je hoeft niet eerst bij ons aan te kloppen om een klacht in te dienen: in de EU en de EER kun je rechtstreeks terecht bij de toezichthoudende autoriteit van het land waar je woont, werkt of waar het probleem volgens jou is ontstaan, en in het Verenigd Koninkrijk bij het Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Privacy van Kinderen

Onze Dienst is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen jonger dan 13 jaar. Als je ouder of voogd bent en denkt dat je kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.

10. Mobiele Applicaties

Onze mobiele applicaties kunnen toegang vragen tot: camera en microfoon (voor videogesprekken met bezoekers); pushmeldingsrechten (om je te waarschuwen wanneer bezoekers aanbellen); locatieservices (optioneel, zodat een deurbel kan eisen dat bezoekers bij de deur staan); opslag (om QR-codes op te slaan voor het printen). Je kunt deze rechten op elk moment beheren in je apparaatinstellingen. Het weigeren van bepaalde rechten kan de functionaliteit beperken. Op iPhone en iPad kan de app ook om toestemming vragen om je te volgen (App Tracking Transparency van Apple); die toestemming bepaalt alleen of advertenties gepersonaliseerd mogen worden, en als je weigert, verlies je geen enkele functie. Pushmeldingen bereiken iPhones en iPads via Apple Push Notification service.

11. Cookies & Tracking

Onze website gebruikt strikt noodzakelijke cookies voor authenticatie en sessiebeheer. Ook gebruikt hij Google reCAPTCHA ter bescherming tegen spam en misbruik; dat script wordt alleen geladen op de pagina’s waar je ons iets kunt sturen — de contactpagina en het contactgedeelte van de startpagina, het verzoek om je account te verwijderen en de blogartikelen, waar het reacties en likes beschermt — en niet terwijl je de rest van de site leest. Daarnaast gebruiken wij Google Analytics om te begrijpen hoe de site wordt gebruikt; dat zijn niet-essentiële cookies en wij plaatsen ze pas nadat je ze in de cookiemelding hebt geaccepteerd. Als je weigert, wordt er geen analysecookie geschreven en worden er geen gebruiksgegevens verstuurd. Je kunt op elk moment van gedachten veranderen via de knop ‘Cookies op Qoorbell’ linksonder op elke pagina van deze site, of via de gelijknamige link onderaan de webapp: die opent de melding opnieuw, en daar weigeren stopt direct de analyse en de hieronder beschreven advertentiemeting, en op de blog worden geen advertenties meer geladen. Als je accepteert, kunnen de artikelen van onze blog ook advertenties van Google AdSense tonen, die de eigen advertentiecookies van Google meebrengen, en ook het Gratis abonnement van onze mobiele apps bevat advertenties; de sectie Advertenties hieronder legt uit wat ze doen en hoe je personalisatie uitzet. Afgezien van die advertenties en de hieronder beschreven advertentiemeting volgen wij je niet op andere websites.

We meten ook hoe goed onze eigen advertenties werken, en alleen als je cookies in de banner accepteert. Dan laden deze site en de webapp de Meta Pixel van Meta Platforms en de conversietracking van Google Ads van Google. Die laten Meta en Google weten wanneer je onze pagina's bezoekt, op een knop tikt om te beginnen of de app te downloaden, en een nieuw account aanmaakt, samen met je IP-adres, je browser en de ID's die in hun cookies worden bewaard. Meta en Google kunnen dit koppelen aan je Facebook-, Instagram- of Google-account en het gebruiken volgens hun eigen privacybeleid; we sturen hun nooit je naam, e-mailadres, telefoonnummer of iets over je deurbellen. Als je weigert, wordt geen van beide geladen, en als je je toestemming later intrekt met dezelfde knop ‘Cookies op Qoorbell’, wordt er niets meer naar hen verstuurd.

Wanneer je een account aanmaakt, leggen we voor onze eigen statistieken ook één keer vast hoe je ons hebt gevonden: de campagnelabels in de link of de Google Play-installatie die je hierheen bracht (zoals bron, medium en campagne), of je via een klik op een advertentie kwam — alleen dat feit, nooit de klik-ID — de website die je doorverwees, de eerste pagina waarop je binnenkwam en wanneer, en of je je via het web, Android of iPhone hebt aangemeld. Op het web blijven deze gegevens tot je je aanmeldt alleen in de link en in je browser, voor dat bezoek; ze worden alleen in een cookie bewaard voor een later bezoek als je cookies hebt geaccepteerd. We gebruiken ze alleen om aanmeldingen per campagne te tellen, delen ze niet met adverteerders en verwijderen ze samen met je account. Onze rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang om te weten welke van onze campagnes werken.

Google-advertenties zijn de enige uitzondering op de twee alinea's hierboven. Een link uit een Google-advertentie bevat een klik-ID, en die bewaren we samen met de hierboven beschreven gegevens. Als je daarna een account aanmaakt, bewaren we die tot 90 dagen op onze servers, en onze servers laten Google weten dat de klik tot een aanmelding heeft geleid: alleen de ID en het tijdstip, nooit je naam, e-mailadres, telefoonnummer of iets over je deurbellen. Zo meten we welke van onze advertenties werken. In de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland doen we dit alleen als je cookies hebt geaccepteerd; elders, tenzij je ze in de cookiemelding hebt geweigerd. Onze rechtsgrond is je toestemming waar de wet die vereist, en anders ons gerechtvaardigd belang bij het meten van onze advertenties. We verkopen je gegevens niet, en de ID wordt samen met je account verwijderd.

12. Advertenties

In onze apps voor Android en iPhone wordt het Gratis abonnement betaald door advertenties: accounts met het Gratis abonnement zien advertenties van Google AdMob, en betaalde abonnementen tonen geen advertenties. De webapp op app.qoorbell.com toont geen advertenties. Op deze website kunnen de artikelen van onze blog advertenties van Google AdSense tonen, ongeacht je abonnement, maar pas nadat je de cookiemelding hebt geaccepteerd; tot die tijd wordt de advertentiecode helemaal niet geladen. Externe leveranciers, waaronder Google, gebruiken cookies om advertenties weer te geven op basis van eerdere bezoeken van een gebruiker aan deze of andere websites; met advertentiecookies kunnen Google en zijn partners je advertenties tonen op basis van je bezoeken aan deze site en/of andere sites op internet. Om advertenties te kiezen, weer te geven, te begrenzen en te meten, kunnen Google en zijn partners cookies en vergelijkbare opslag in je browser gebruiken, de advertentie-ID van je telefoon, de globale locatie die je IP-adres prijsgeeft, je taal en apparaat, en hoe je met een advertentie omgaat. Adverteerders ontvangen nooit je naam, e-mailadres, telefoonnummer, deurbelcodes, de foto’s of adressen van je deurbellen, je belgeschiedenis of iets wat in een videogesprek of chat wordt gezegd; niets daarvan wordt gebruikt om een advertentie te richten. Onze rechtsgrond is jouw toestemming overal waar toestemming vereist is voordat een advertentiecookie of -ID mag worden gebruikt — in onze apps vraagt de toestemmingsmelding van Google daarom in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland; op deze website is het de knop ‘Accepteren’ van onze cookiemelding, en de blog toont geen advertenties zolang je die niet hebt gegeven — en elders ons gerechtvaardigd belang bij het financieren van een abonnement dat wij gratis aanbieden. Je kunt advertentiepersonalisatie voor je Google-account op elk moment uitzetten via adssettings.google.com, en de advertentie-ID resetten of verwijderen in de instellingen van je telefoon (op Android: Instellingen › Google › Advertenties); in de apps verdwijnen de advertenties zelf als je overstapt op een betaald abonnement. Wat Google doet met de gegevens die het verzamelt op sites en apps die zijn diensten gebruiken, staat beschreven op policies.google.com/technologies/partner-sites. Wij tonen geen advertenties op inlogschermen, tijdens een lopend videogesprek of chat, of aan iemand van wie wij weten dat het een kind is. Op iPhone en iPad leest de app de advertentie-ID alleen als je tracking toestaat wanneer de App Tracking Transparency-vraag van Apple daarom vraagt; zo niet, dan wordt de ID nooit gelezen en zijn de advertenties die je ziet niet gepersonaliseerd. Je kunt dat antwoord op elk moment wijzigen via Instellingen › Privacy en beveiliging › Tracking.

13. Internationale Gegevensoverdracht

Je gegevens kunnen worden verwerkt in andere landen dan het jouwe, waaronder de Verenigde Staten waar onze servers zich bevinden. Wij zorgen ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn voor internationale overdrachten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

14. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen je op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via de Dienst of per e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen houdt in dat je het bijgewerkte beleid accepteert.

15. Neem Contact Met Ons Op

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of onze omgang met gegevens, neem dan contact met ons op via: privacy@qoorbell.com of via het contactformulier op onze website. Qoorbell wordt geëxploiteerd door Ciguabit S.R.L., geregistreerd in de Dominicaanse Republiek.