1. Inleiding

Qoorbell ("wij", "onze" of "ons") zet zich in voor de bescherming van je privacy. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer je onze website (qoorbell.com), mobiele applicaties (iOS en Android) en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Dienst") gebruikt. Door onze Dienst te gebruiken, ga je akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid.

2. Informatie die Wij Verzamelen

2.1 Persoonlijke Informatie

Wanneer je een account aanmaakt, verzamelen wij je telefoonnummer, weergavenaam, profielfoto (optioneel), e-mailadres (optioneel) en tijdzone. Als je je abonneert op een betaald plan, wordt betalingsinformatie veilig verwerkt via Stripe — wij slaan je creditcardgegevens niet op onze servers op.

2.2 Gebruiksinformatie

Wij verzamelen automatisch informatie over hoe je de Dienst gebruikt, waaronder: het aanmaken en configureren van deurbellen, belgeschiedenis (interacties met bezoekers), logs van videogesprekken (duur, tijdstempels — niet de inhoud), chatberichten tussen jou en bezoekers, het genereren van QR-codes en scangebeurtenissen, meldingsvoorkeuren en bezorggegevens, gegevens over groeps- en deurbellidmaatschap, en geofencing-configuratie.

2.3 Apparaatinformatie

Wanneer je onze mobiele apps of website gebruikt, kunnen wij het apparaattype en -model, de versie van het besturingssysteem, unieke apparaat-identificatoren (voor pushmeldingen), het IP-adres, het type en de taal van de browser, en de app-versie verzamelen.

3. Hoe Wij Je Informatie Gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie om: de Dienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren; je transacties te verwerken en je abonnement te beheren; je pushmeldingen te sturen wanneer bezoekers bij je deurbel aanbellen; videogesprekken en chat tussen jou en je bezoekers mogelijk te maken; QR-codes voor je deurbellen te genereren en te beheren; de geofencing-regels die je instelt te handhaven; servicegerelateerde communicatie te versturen (accountverificatie, beveiligingsmeldingen, planwijzigingen); gebruikspatronen te analyseren om de Dienst te verbeteren; fraude te voorkomen en veiligheid te waarborgen; te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Videogesprekken & Communicatie

Qoorbell faciliteert realtime videogesprekken en chat tussen deurbeleigenaren en bezoekers. Videogesprekken worden verwerkt via externe aanbieders en worden niet door Qoorbell opgenomen. Chatberichten worden op onze servers opgeslagen om berichtgeschiedenis binnen de Dienst mogelijk te maken. Wij monitoren, lezen of analyseren de inhoud van je videogesprekken of chatberichten niet voor advertentiedoeleinden.

5. Gegevensdeling & Derden

Wij verkopen je persoonlijke informatie niet. Wij kunnen je gegevens delen met: dienstverleners die ons helpen de Dienst te exploiteren (Stripe voor betalingen, Twilio voor sms-verificatie, Firebase voor infrastructuur, Dyte voor videogesprekken); wetshandhavingsinstanties of overheidsinstanties wanneer wettelijk vereist of om onze rechten te beschermen; andere gebruikers binnen je deurbelgroepen, zoals door jou geconfigureerd (bijv. groepsleden kunnen gedeelde deurbellen zien). Alle externe dienstverleners zijn contractueel verplicht om je gegevens te beschermen.

6. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard, waaronder: versleuteling van gegevens tijdens verzending (TLS/SSL) en in rust; veilige authenticatie met JWT-tokens; rate limiting en bescherming tegen brute-force-aanvallen; regelmatige beveiligingsaudits; toegangscontroles en het principe van minimale toegangsrechten. Hoewel wij ons best doen om je informatie te beschermen, is geen enkele methode van overdracht via het internet 100% veilig.

7. Gegevensbewaring

Wij bewaren je persoonlijke gegevens zolang je account actief is. De bewaartermijn van de belgeschiedenis hangt af van je abonnement (variërend van 7 dagen bij het Gratis-plan tot 365 dagen bij Enterprise). Chatberichten en logs van videogesprekken volgen hetzelfde bewaarschema. Wanneer je je account verwijdert, verwijderen wij je persoonlijke gegevens binnen 30 dagen, behalve wanneer wettelijke bewaring vereist is.

8. Jouw Rechten

Afhankelijk van je locatie heb je mogelijk het recht om: toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over je bewaren; onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren; je persoonlijke gegevens te laten verwijderen ("recht om vergeten te worden"); je gegevens te exporteren in een overdraagbaar formaat; bepaalde verwerking van je gegevens te beperken of daartegen bezwaar te maken; op elk moment je toestemming in te trekken (wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming). Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via privacy@qoorbell.com of gebruik de accountinstellingen in onze mobiele app.

9. Privacy van Kinderen

Onze Dienst is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen jonger dan 13 jaar. Als je ouder of voogd bent en denkt dat je kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.

10. Mobiele Applicaties

Onze iOS- en Android-applicaties kunnen toegang vragen tot: camera en microfoon (voor videogesprekken met bezoekers); pushmeldingsrechten (om je te waarschuwen wanneer bezoekers aanbellen); locatieservices (optioneel, voor geofencing-functies); opslag (om QR-codes op te slaan voor het printen). Je kunt deze rechten op elk moment beheren in je apparaatinstellingen. Het weigeren van bepaalde rechten kan de functionaliteit beperken.

11. Cookies & Tracking

Onze website gebruikt essentiële cookies voor authenticatie en sessiebeheer. Wij gebruiken Google reCAPTCHA om spam en misbruik tegen te gaan. Wij gebruiken geen advertentiecookies of tracking door derden voor marketingdoeleinden.

12. Internationale Gegevensoverdracht

Je gegevens kunnen worden verwerkt in andere landen dan het jouwe, waaronder de Verenigde Staten waar onze servers zich bevinden. Wij zorgen ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn voor internationale overdrachten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

13. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen je op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via de Dienst of per e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen houdt in dat je het bijgewerkte beleid accepteert.

14. Neem Contact Met Ons Op

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of onze omgang met gegevens, neem dan contact met ons op via: privacy@qoorbell.com of via het contactformulier op onze website.