Service au volant par QR code : commandes depuis la voiture

Un service au volant avec QR code, c’est un QR code imprimé au point de commande de votre voie de service au volant : le conducteur le scanne depuis sa voiture, parle à votre équipe par appel vidéo ou par chat sur son propre téléphone, puis avance jusqu’au guichet pour payer et récupérer sa commande. Pas de borne à haut-parleur à acheter, pas de câble à faire passer sous l’enrobé, pas de casque à recharger. Avec Qoorbell, vous créez une sonnette de type Service au volant en 30 secondes environ, vous imprimez son affiche et vous la collez là où les voitures s’arrêtent.

Ce guide explique comment fonctionne ce « drive » d’un nouveau genre, à quels commerces il convient, où placer le QR code pour que le conducteur l’atteigne et à quoi penser avant d’ouvrir la voie.

Comment fonctionne un service au volant avec QR code

1. Créez une sonnette Service au volant. Dans l’application ou sur le web, choisissez Service au volant comme type. L’affiche et la page que voit le client sont rédigées pour quelqu’un qui est en voiture : « Scannez pour nous parler depuis votre voiture ».
2. Imprimez l’affiche et placez-la à l’endroit où la voiture s’arrête pour commander, à hauteur de la vitre du conducteur.
3. Le conducteur la scanne avec l’appareil photo de son téléphone. Une page s’ouvre dans le navigateur, sans application ni compte, et il lance un appel vidéo ou un chat.
4. Votre équipe répond sur son téléphone, où qu’elle soit : derrière le comptoir, en cuisine ou dans la réserve.
5. Le client avance jusqu’au guichet, où sa commande est prête ou presque.

Si vos clients ne sont pas habitués aux QR codes, il vaut la peine d’indiquer, à côté de l’affiche, ce petit guide pour scanner un QR code avec son téléphone.

Pourquoi un QR code plutôt qu’une borne à haut-parleur

• Un son clair. Le client parle dans son propre téléphone, pas dans un haut-parleur qui grésille à côté d’un moteur qui tourne.
• Le chat quand c’est bruyant. Quand la circulation est dense, ou pour les clients malentendants, taper sa commande est plus simple que de la crier.
• La vidéo quand elle aide. Le client peut montrer une boîte de médicament sur ordonnance, une pièce cassée ou l’étiquette du produit qu’il cherche.
• Rien à installer ni à réparer. Pas de câblage, pas de courant au niveau de la voie, rien que la pluie ou un pare-chocs puisse casser. Une nouvelle voie, c’est une affiche de plus.
• Ça marche même en sous-effectif. L’appel arrive sur tous les téléphones de l’équipe : celui qui est libre décroche.

Pas besoin de retirer votre interphone actuel. Beaucoup de commerces commencent avec le QR code comme seconde option à côté, ou comme solution de secours pour le jour où le haut-parleur tombe en panne.

À quels commerces il convient

• Les pharmacies avec un guichet de retrait, où le client a besoin de poser ses questions discrètement.
• Les kiosques à café, boulangeries et petits restaurants qui veulent un service au volant sans payer un système de commande complet.
• Les banques, bureaux de change et guichets de service où le client a besoin d’une réponse rapide avant d’avancer.
• Les laveries, pressings et points de retrait pour les commandes prêtes en quelques minutes.
• Les guichets de retrait hors horaires qui n’ouvrent que lorsque quelqu’un appelle.

Où placer le QR code pour que le conducteur l’atteigne

1. À hauteur de la vitre du conducteur, à environ une longueur de bras de l’endroit où la voiture s’arrête. Si le client doit ouvrir la portière ou descendre, c’est trop loin.
2. Assez grand pour être scanné depuis le siège. Qoorbell ouvre l’affiche Service au volant au format Fenêtre ; ne la réduisez pas.
3. Éclairé la nuit. Un QR code dans le noir, c’est un QR code que personne ne scanne. Une petite lampe ou un cadre réfléchissant suffit.
4. Protégé du soleil et de la pluie par une feuille plastifiée ou un cadre en acrylique.
5. Avec une phrase claire, comme « Scannez, dites-nous ce qu’il vous faut, puis avancez jusqu’au guichet ». L’affiche la contient déjà.
6. Testez-le depuis une voiture, de jour comme de nuit, avant d’ouvrir la voie.

Horaires, localisation et confidentialité

Avec les offres payantes, vous pouvez définir les horaires d’ouverture de la sonnette : en dehors, elle ne sonne pas (ou, si vous préférez, le client peut vous laisser un message), et la page du client peut indiquer quand vous rouvrez. Vous pouvez aussi exiger que le client soit au service au volant (vérification de la localisation), pour qu’une photo du QR code partagée sur les réseaux sociaux ne puisse pas faire sonner votre équipe depuis l’autre bout de la ville.

Le client ne voit jamais votre numéro de téléphone, et votre équipe ne voit jamais le sien. Si quelqu’un abuse de la sonnette, vous pouvez le bloquer. Si un employé s’en va, vous le retirez de la sonnette ; rien à réimprimer.

Ce qu’il faut savoir

• Le client a besoin d’un téléphone avec des données mobiles. Prévoyez une solution simple, comme « Pas de téléphone ? Avancez jusqu’au guichet ».
• Il sert à parler, pas à payer. Le client règle au guichet, comme d’habitude.
• La durée des appels dépend de l’offre. L’offre gratuite permet des appels de 2 minutes maximum et affiche des publicités ; les offres payantes permettent des appels plus longs (Pro : 5 minutes), sans publicité et avec les visites enregistrées.

Si votre commerce a aussi une porte d’entrée classique, notre guide pour accueillir vos clients quand votre commerce est fermé montre comment appliquer la même idée à l’entrée.

Questions fréquentes

Le client doit-il installer une application ?

Non. Il scanne le QR code avec l’appareil photo de son téléphone, et l’appel ou le chat s’ouvre dans le navigateur.

Plusieurs employés peuvent-ils répondre ?

Oui. Partagez la sonnette avec votre équipe, et l’appel arrive chez tous ceux qui l’ont.

Puis-je avoir un QR code par voie ?

Oui. Créez une sonnette par voie ou par guichet, chacune avec sa propre affiche, pour que votre équipe sache où se trouve le client.

Que se passe-t-il si personne ne répond ?

Le client peut laisser un message dans le chat, et vous lui répondez dès que quelqu’un est disponible.

Combien ça coûte ?

Vous pouvez commencer gratuitement. Les offres payantes ajoutent des appels plus longs, l’absence de publicité, les horaires d’ouverture et la vérification de la localisation.

Conclusion

Un service au volant n’a pas besoin d’un interphone coûteux pour fonctionner. Un QR code au point de commande permet aux conducteurs de parler à votre équipe depuis leur propre téléphone, par la voix, la vidéo ou le chat, puis d’avancer jusqu’au guichet. Créez gratuitement le QR code de votre service au volant et testez-le dès aujourd’hui avec votre propre voiture.