Politique de confidentialité

1. Introduction

Qoorbell (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web (qoorbell.com), nos applications mobiles (iOS et Android) et nos services associés (collectivement, le « Service »). En utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette politique.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre numéro de téléphone, votre nom d'affichage, votre photo de profil (facultatif), votre adresse email (facultatif) et votre fuseau horaire. Si vous souscrivez à un forfait payant, les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée via Stripe — nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.

2.2 Informations d'utilisation

Nous collectons automatiquement des informations sur votre utilisation du Service, notamment : la création et la configuration de sonnettes, l'historique des sonneries (interactions avec les visiteurs), les journaux d'appels vidéo (durée, horodatages — pas le contenu), les messages de chat entre vous et vos visiteurs, la génération de QR codes et les événements de scan, les préférences et enregistrements de livraison des notifications, les données d'appartenance aux groupes et aux sonnettes, ainsi que la configuration du géorepérage.

2.3 Informations sur l'appareil

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles ou notre site web, nous pouvons collecter le type et le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, les identifiants uniques de l'appareil (pour les notifications push), l'adresse IP, le type et la langue du navigateur, ainsi que la version de l'application.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour : fournir, maintenir et améliorer le Service ; traiter vos transactions et gérer votre abonnement ; vous envoyer des notifications push lorsque des visiteurs sonnent à votre porte ; permettre les appels vidéo et le chat entre vous et vos visiteurs ; générer et gérer les QR codes de vos sonnettes ; appliquer les règles de géorepérage que vous configurez ; envoyer des communications relatives au service (vérification de compte, alertes de sécurité, changements de forfait) ; analyser les tendances d'utilisation pour améliorer le Service ; prévenir la fraude et assurer la sécurité ; se conformer aux obligations légales.

4. Appels vidéo et communications

Qoorbell facilite les appels vidéo en temps réel et le chat entre les propriétaires de sonnettes et les visiteurs. Les appels vidéo sont traités par des fournisseurs tiers et ne sont pas enregistrés par Qoorbell. Les messages de chat sont stockés sur nos serveurs afin de fournir un historique des messages au sein du Service. Nous ne surveillons pas, ne lisons pas et n'analysons pas le contenu de vos appels vidéo ou de vos messages de chat à des fins publicitaires.

5. Partage des données et tiers

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec : des prestataires de services qui nous aident à exploiter le Service (Stripe pour les paiements, Twilio pour la vérification par SMS, Firebase pour l'infrastructure, Dyte pour les appels vidéo) ; les forces de l'ordre ou les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits ; d'autres utilisateurs au sein de vos groupes de sonnettes, selon votre configuration (par exemple, les membres d'un groupe peuvent voir les sonnettes partagées). Tous les prestataires de services tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment : le chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos ; une authentification sécurisée par jetons JWT ; une limitation du taux de requêtes et une protection contre les attaques par force brute ; des audits de sécurité réguliers ; des contrôles d'accès et le principe du moindre privilège. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif. La durée de conservation de l'historique des sonneries dépend de votre forfait d'abonnement (de 7 jours pour le forfait Gratuit à 365 jours pour le forfait Entreprise). Les messages de chat et les journaux d'appels vidéo suivent le même calendrier de conservation. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimerons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf si la loi exige leur conservation.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de : accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ; corriger des données inexactes ou incomplètes ; supprimer vos données personnelles (« droit à l'oubli ») ; exporter vos données dans un format portable ; restreindre ou vous opposer à certains traitements de vos données ; retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement). Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@qoorbell.com ou utilisez les paramètres de compte dans notre application mobile.

9. Confidentialité des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter et nous supprimerons ces informations.

10. Applications mobiles

Nos applications mobiles iOS et Android peuvent demander l'accès à : la caméra et au microphone (pour les appels vidéo avec les visiteurs) ; les autorisations de notifications push (pour vous alerter lorsque des visiteurs sonnent) ; les services de localisation (facultatif, pour les fonctionnalités de géorepérage) ; le stockage (pour enregistrer les QR codes en vue de leur impression). Vous pouvez gérer ces autorisations dans les paramètres de votre appareil à tout moment. Refuser certaines autorisations peut limiter les fonctionnalités.

11. Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies essentiels pour l'authentification et la gestion des sessions. Nous utilisons Google reCAPTCHA pour nous protéger contre le spam et les abus. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi tiers à des fins marketing.

12. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris aux États-Unis où se trouvent nos serveurs. Nous veillons à mettre en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important via le Service ou par email. Votre utilisation continue du Service après ces changements vaut acceptation de la politique mise à jour.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à : privacy@qoorbell.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.