Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant au site web de Qoorbell (qoorbell.com), à nos applications mobiles ou à tout autre service associé (collectivement, le « Service ») ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service. Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Ciguabit S.R.L., société immatriculée en République dominicaine, qui exploite Qoorbell (« Qoorbell », « nous », « notre » ou « nos »).

2. Description du service

Qoorbell est une plateforme de sonnette virtuelle intelligente qui permet aux utilisateurs de créer des sonnettes numériques avec des QR codes uniques. Les visiteurs scannent ces QR codes pour lancer des appels vidéo, discuter par chat ou envoyer des notifications au propriétaire de la sonnette. Le Service est accessible via notre site web et nos applications pour Android et pour iPhone et iPad. Les fonctionnalités clés incluent : la création et la gestion de sonnettes virtuelles, la génération de QR codes à imprimer et à placer sur les portes, les appels vidéo en temps réel entre visiteurs et propriétaires de sonnettes, la messagerie de chat intégrée, les notifications push, la gestion de groupes pour les immeubles et organisations, la possibilité de ne laisser sonner que les visiteurs présents à la porte, ainsi que des forfaits d'abonnement avec des limites de fonctionnalités variables.

3. Inscription du compte

Pour utiliser la plupart des fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez de : fournir des informations d'inscription exactes et complètes ; maintenir la sécurité de vos identifiants de compte ; nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ; être responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte. En créant un compte, vous déclarez remplir cette condition d'âge.

4. Forfaits d'abonnement et paiements

Qoorbell propose des forfaits d’abonnement gratuits et payants. Les forfaits payants sont achetés et facturés soit via la boutique d’applications depuis laquelle vous avez installé Qoorbell — Google Play pour l’application Android, l’App Store pour l’application iPhone et iPad —, soit sur notre site web via PayPal, et sont soumis aux conditions de celui que vous avez utilisé. En souscrivant un forfait payant, vous acceptez : de payer tous les frais liés au forfait choisi ; et d’autoriser les prélèvements récurrents pour les renouvellements de l’abonnement par l’intermédiaire de ce fournisseur. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s’ils sont résiliés avant la date de renouvellement. Vous gérez ou résiliez un abonnement là où vous l’avez acheté : un forfait acheté dans l’application se gère depuis votre compte de la boutique d’applications, et un forfait acheté sur notre site web se gère sur notre site web. Les remboursements suivent la même répartition, mais le vendeur n’est pas le même dans les deux cas. Un forfait acheté dans l’application est vendu par la boutique d’applications : le remboursement se demande donc à la boutique, selon sa propre politique de remboursement. Un forfait acheté sur notre site web est vendu par Ciguabit S.R.L. et remboursé par nous : PayPal ne fait que transférer l’argent et n’a pas de politique de remboursement propre pour nos abonnements, de sorte qu’adresser la demande à PayPal plutôt qu’à nous ne mène qu’à un litige de paiement. Pour demander le remboursement d’un achat effectué sur le site, écrivez à legal@qoorbell.com depuis l’adresse de votre compte ou utilisez le formulaire de contact de notre site, en indiquant le forfait et le prélèvement concernés. Nous répondons sous 5 jours ouvrables et, lorsqu’un remboursement est dû, nous le versons sur le compte PayPal qui a payé, dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni) : si vous avez acheté un forfait payant sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Un abonnement commence immédiatement : en souscrivant, vous nous demandez donc de commencer à fournir le Service pendant ce délai et vous reconnaissez que le droit de rétractation prend fin une fois le Service pleinement exécuté ; si vous vous rétractez alors que l’abonnement est encore en cours, vous ne payez que ce qui a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez prévenus, au prorata du forfait, et nous remboursons le reste. Pour vous rétracter, informez-nous par une déclaration claire — écrivez à legal@qoorbell.com ou utilisez le formulaire de contact — avant la fin des 14 jours ; nous remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification. Rien ici ne remplace les droits de remboursement ou de résiliation que vous accorde votre propre droit de la consommation. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours. En cas d’échec de paiement, un délai de grâce s’applique avant que votre forfait ne soit rétrogradé. Les limites de fonctionnalités (sonnettes, sonneries, durée des appels vidéo, etc.) sont appliquées selon votre forfait actif.

Premier mois offert : chaque forfait payant commence par un mois offert, une seule fois par compte — un compte qui a déjà eu un forfait payant ou un essai gratuit n'en bénéficie pas d'un autre, et les boutiques d'applications appliquent en outre leurs propres règles d'éligibilité. Rien n'est facturé pendant le mois offert. À la fin du mois offert, l'abonnement se renouvelle automatiquement en forfait payant à son prix mensuel habituel, sauf si vous le résiliez avant ; si vous le résiliez pendant le mois offert, vous conservez le forfait jusqu'à son terme et rien ne vous est facturé.

5. Publicités sur le forfait Gratuit

Le forfait Gratuit est financé par la publicité. Tant que votre compte est au forfait Gratuit, nos applications Android et iPhone peuvent vous montrer des publicités : une bannière sur certains écrans et, de temps en temps, une publicité en plein écran entre deux actions — après la fin d’un appel, quand vous fermez un chat ou une fois qu’une affiche QR a été imprimée. L’application web n’affiche aucune publicité. Nous ne plaçons pas de publicité pendant un appel vidéo ou un chat en cours, ni sur les écrans de connexion. Les forfaits payants sont sans publicité dans les applications : les publicités s’arrêtent quand votre forfait change, et reviennent si un forfait payant expire et repasse au Gratuit. Par ailleurs, les articles du blog de notre site, qoorbell.com, peuvent afficher des publicités aux lecteurs qui acceptent les cookies, quel que soit leur forfait. Les publicités sont fournies par Google (AdMob dans les applications, AdSense sur le blog) et par les annonceurs avec lesquels Google travaille. Nous ne les choisissons pas, ne les cautionnons pas et ne les vérifions pas, et tout achat auprès d’un annonceur est un contrat entre vous et cet annonceur, pas avec nous ; la section Avertissements s’applique. Vous vous engagez à ne pas cliquer sur les publicités affichées sur votre propre compte ou sur notre site, à ne demander à personne de cliquer dessus et à n’utiliser aucun moyen automatisé pour générer des impressions ou des clics : c’est une fraude envers l’annonceur, cela enfreint les règles de Google et peut nous coûter notre compte publicitaire, c’est pourquoi nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui le fait. Nous pouvons modifier l’emplacement des publicités, leur fréquence et les réseaux qui les fournissent, et nous vous préviendrons avant d’afficher des publicités dans un forfait qui n’en comporte pas aujourd’hui. Le traitement des données publicitaires est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

6. QR codes et sonnettes

Lorsque vous créez une sonnette virtuelle, Qoorbell génère un QR code unique. Vous êtes responsable de : imprimer et placer les QR codes aux emplacements appropriés (par exemple, votre porte ou votre entrée) ; vous assurer que les QR codes sont placés uniquement sur des propriétés que vous possédez ou que vous êtes autorisé à utiliser ; ne pas utiliser les QR codes à des fins frauduleuses, trompeuses ou illégales ; comprendre que toute personne qui scanne votre QR code peut initier un contact avec vous (sous réserve de vos paramètres configurés). Qoorbell n'est pas responsable du placement physique, de la durabilité ou de la visibilité des QR codes imprimés.

7. Appels vidéo et communications

Le Service permet des appels vidéo et un chat entre les propriétaires de sonnettes et les visiteurs. Vous acceptez de : utiliser les appels vidéo et le chat à des fins légales uniquement ; ne pas utiliser le Service pour harceler, menacer ou intimider autrui ; et vous conformer à toutes les lois applicables en matière de communications électroniques et de vie privée. Les messages de chat sont stockés afin de fournir un historique des messages. L'enregistrement est désactivé au début de chaque appel, et seule la personne qui répond à la sonnerie peut le lancer, depuis l'écran d'appel, sur un forfait qui inclut l'enregistrement ; elle peut l'arrêter puis le relancer pendant l'appel, de sorte qu'une même sonnerie peut donner lieu à plusieurs enregistrements. Pendant qu'un enregistrement est en cours, le Service indique au visiteur que l'appel est enregistré. Si vous lancez un enregistrement, il relève de votre responsabilité : ce qu'il est permis d'enregistrer, et ce qui doit être annoncé avant de commencer, varie d'un pays à l'autre, et il vous appartient de vous assurer que ce que vous faites est licite là où vous et vos visiteurs vous trouvez. Vous ne pouvez pas enregistrer un appel en dehors du Service — au moyen d'un enregistreur d'écran, d'un second appareil ou de tout autre moyen — ni diffuser un enregistrement, sans le consentement de toutes les personnes qui y figurent ; dans de nombreux pays, le diffuser constitue une infraction pénale. Les enregistrements restent disponibles pendant 7 jours à compter de la fin de l'appel, puis sont supprimés définitivement par notre fournisseur vidéo, quel que soit votre forfait ; téléchargez-en un dans ce délai si vous devez le conserver. Nous pouvons supprimer un enregistrement, ou désactiver l'enregistrement sur un compte, lorsque la loi l'exige ou lorsqu'il est utilisé en violation des présentes Conditions.

8. Politique d'utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas : utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées ; usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ; interférer avec le Service ou ses serveurs ou les perturber ; tenter d'accéder sans autorisation à toute partie du Service ; utiliser le Service pour diffuser du spam, des logiciels malveillants ou du contenu nuisible ; procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie du Service ; utiliser des systèmes automatisés (robots, scrapers) pour accéder au Service ; partager vos identifiants de compte avec des tiers ; créer des sonnettes pour des propriétés que vous ne possédez pas ou n'êtes pas autorisé à gérer ; utiliser le Service de toute manière susceptible de l'endommager, de le désactiver ou de l'altérer. Toute violation de ces conditions peut entraîner la résiliation immédiate du compte.

Commentaires sur notre blog : lorsque vous publiez un commentaire, vous conservez les droits sur ce que vous avez écrit et vous en êtes responsable, et vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour l’afficher sur notre site à côté de l’article, avec le nom d’affichage et la photo de votre compte, aussi longtemps qu’il reste publié. Les commentaires doivent respecter la présente politique et les règles de tolérance zéro de la section 9 ; nous pouvons masquer ou retirer tout commentaire qui ne les respecte pas, et vous pouvez supprimer vos propres commentaires à tout moment.

9. Tolérance zéro envers les contenus inacceptables et les abus

Qoorbell applique une tolérance zéro envers les contenus inacceptables et envers les utilisateurs et visiteurs abusifs. Personne — titulaire d'un compte, membre d'une sonnette ou visiteur qui sonne sans compte — ne peut utiliser le Service pour envoyer, montrer ou dire quoi que ce soit de sexuellement explicite, violent, haineux ou discriminatoire, harcelant, menaçant ou diffamatoire, quoi que ce soit qui exploite ou mette en danger des enfants ou qui fasse la promotion d'activités illégales, ni pour harceler, traquer, intimider ou tromper qui que ce soit. Voici comment cette règle est appliquée : les textes envoyés via le Service, comme les messages de chat, passent par un filtre automatique du langage inacceptable ; le propriétaire d'une sonnette peut signaler n'importe quel visiteur et le bloquer, et un visiteur bloqué ne peut plus sonner à cette sonnette ; et toute personne, y compris un visiteur sans compte, peut signaler un contenu ou un utilisateur à legal@qoorbell.com ou via le formulaire de Contact de notre site web. Nous examinons chaque signalement dans les 24 heures. Lorsqu'un contenu enfreint cette règle, nous le supprimons et nous excluons son auteur : nous fermons le compte de l'utilisateur et nous bloquons le visiteur. Lorsque la loi l'exige, nous le signalons également aux autorités.

10. Applications mobiles

Notre application Android est distribuée via Google Play et notre application iPhone et iPad via l'App Store d'Apple, et chaque copie est soumise aux présentes Conditions ainsi qu'aux conditions de la boutique dont elle provient. Vous reconnaissez que : l'application vous est concédée sous licence, et non vendue ; les présentes Conditions sont conclues entre vous et Ciguabit S.R.L., et non avec la boutique ; la boutique n'a aucune obligation de fournir la maintenance ou l'assistance de l'application ; si l'application n'est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en informer la boutique, qui peut vous rembourser le prix d'achat (le cas échéant) ; et la boutique n'est pas responsable du traitement des réclamations relatives à l'application. Si vous avez obtenu l'application sur l'App Store, la section suivante s'applique également. Les notifications push sont une fonctionnalité essentielle — les désactiver peut vous empêcher de recevoir les alertes de visiteurs.

11. Applications téléchargées depuis l'App Store

Si vous avez téléchargé notre application depuis l'App Store d'Apple, votre licence d'utilisation est également régie par le Contrat de licence d'utilisateur final des applications sous licence d'Apple (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), et les conditions suivantes, exigées par Apple, s'appliquent en outre. (a) Les présentes Conditions sont conclues uniquement entre vous et Ciguabit S.R.L., et non avec Apple, et c'est Ciguabit S.R.L., et non Apple, qui est seule responsable de l'application et de son contenu. (b) Votre licence est incessible et vous permet d'utiliser l'application sur des appareils de marque Apple que vous possédez ou contrôlez, dans les limites des Règles d'utilisation des conditions de l'App Store, y compris via le Partage familial. (c) Apple n'a aucune obligation de fournir des services de maintenance ou d'assistance pour l'application. (d) Si l'application n'est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui vous remboursera le prix d'achat de l'application, le cas échéant ; dans toute la mesure permise par la loi, Apple n'a aucune autre obligation de garantie concernant l'application, et toute autre réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense imputable à ce défaut de conformité relève de Ciguabit S.R.L., dans la mesure où les présentes Conditions ne l'excluent pas valablement. (e) C'est Ciguabit S.R.L., et non Apple, qui est chargée de traiter toute réclamation de votre part ou de la part d'un tiers concernant l'application ou votre possession ou utilisation de celle-ci, y compris les réclamations en responsabilité du fait des produits, toute réclamation selon laquelle l'application ne serait pas conforme à une exigence légale ou réglementaire applicable, et les réclamations fondées sur la législation relative à la protection des consommateurs, à la vie privée ou sur une législation similaire. (f) Si un tiers prétend que l'application, ou votre possession et utilisation de celle-ci, porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, c'est Ciguabit S.R.L., et non Apple, qui est seule responsable de l'enquête, de la défense, du règlement et de l'extinction de cette réclamation. (g) Vous déclarez et garantissez que vous ne vous trouvez pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné par le gouvernement des États-Unis comme pays « soutenant le terrorisme », et que vous ne figurez sur aucune liste du gouvernement des États-Unis de parties interdites ou soumises à restrictions. (h) Les questions, plaintes et réclamations concernant l'application doivent être adressées à Ciguabit S.R.L. (RNC 133682354), Saint-Domingue, République dominicaine, à legal@qoorbell.com ou via le formulaire de Contact de notre site web. (i) Vous devez respecter les conditions de tiers applicables lorsque vous utilisez l'application, par exemple le contrat de forfait de données de votre opérateur mobile. (j) Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et, dès que vous les acceptez, Apple aura le droit (et sera réputée avoir accepté ce droit) de les faire valoir à votre encontre en tant que tiers bénéficiaire.

12. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris sa conception, ses fonctionnalités, son code, son contenu et ses marques, est la propriété de Ciguabit S.R.L. et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous conservez la propriété du contenu que vous créez (noms de sonnettes, configurations de groupes, etc.). En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée d'utilisation de votre contenu uniquement dans le but de fournir le Service. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées du Service sans notre autorisation écrite.

13. Confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre politique de confidentialité, qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques décrites dans notre politique de confidentialité.

14. Avertissements

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. QOORBELL NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, SÉCURISÉ OU EXEMPT D'ERREURS. Qoorbell n'est pas un système de sécurité et ne doit pas être considéré comme un substitut aux mesures de sécurité physique. Les QR codes et les sonnettes virtuelles sont des outils de commodité et ne fournissent pas de contrôle d'accès physique. La qualité des appels vidéo dépend de la connectivité Internet et des capacités de l'appareil, qui échappent à notre contrôle.

15. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, QOORBELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU D'USAGE. NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE POUR TOUTE RÉCLAMATION LIÉE AU SERVICE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉ AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou la limitation de responsabilité, de sorte que ces limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous.

16. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via l'application ou en nous contactant. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si : vous violez les présentes Conditions ; votre paiement est en retard au-delà de la période de grâce ; nous y sommes contraints par la loi ; nous cessons le Service (avec un préavis raisonnable). En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. La suppression des données suit le calendrier de conservation de notre politique de confidentialité.

17. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République dominicaine, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera soumis aux tribunaux compétents de Santo Domingo, République dominicaine. Rien dans cette section ne vous prive de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence : si vous êtes un consommateur dans une juridiction dont la loi vous confère des droits auxquels il ne peut être renoncé par contrat, ces droits continuent de s'appliquer et vous pouvez également agir devant les tribunaux de votre propre pays.

18. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Nous informerons des changements importants via le Service, nos applications mobiles ou par email, au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après ces changements vaut acceptation des Conditions modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous devez cesser d'utiliser le Service.

19. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à : legal@qoorbell.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Qoorbell est exploité par Ciguabit S.R.L., société immatriculée en République dominicaine.