سرویس داخل خودرو با کد QR: سفارش از داخل ماشین

سرویس داخل خودرو با کد QR یعنی یک کد QR چاپی در محل ثبت سفارش مسیر سرویس داخل خودروی شما: راننده از داخل ماشین آن را اسکن می‌کند، با گوشی خودش از طریق تماس تصویری یا چت با کارکنان شما صحبت می‌کند و بعد برای پرداخت و تحویل گرفتن سفارش تا پنجره جلو می‌آید. نه لازم است بلندگوی سفارش بخرید، نه کابلی زیر آسفالت بکشید و نه هدفونی را شارژ کنید. با Qoorbell در حدود ۳۰ ثانیه یک زنگ از نوع سرویس داخل خودرو می‌سازید، پوسترش را چاپ می‌کنید و همان‌جا که ماشین‌ها می‌ایستند می‌چسبانید.

در این راهنما توضیح می‌دهیم که این روش چطور کار می‌کند، به درد چه کسب‌وکارهایی می‌خورد، QR را کجا بگذارید تا دست راننده به آن برسد و پیش از راه‌اندازی مسیر به چه چیزهایی توجه کنید.

سرویس داخل خودرو با QR چطور کار می‌کند

1. یک زنگ از نوع سرویس داخل خودرو بسازید. در اپلیکیشن یا در وب، «سرویس داخل خودرو» را به‌عنوان نوع انتخاب کنید. پوستر و صفحه‌ای که مشتری می‌بیند برای کسی نوشته شده که داخل ماشین است: «برای صحبت با ما از داخل خودرو اسکن کنید».
2. پوستر را چاپ کنید و آن را جایی بگذارید که ماشین برای سفارش می‌ایستد، هم‌ارتفاع پنجره‌ی راننده.
3. راننده با دوربین گوشی آن را اسکن می‌کند. صفحه‌ای در مرورگر باز می‌شود، بدون اپلیکیشن و بدون حساب کاربری، و او تماس تصویری یا چت را شروع می‌کند.
4. کارکنان شما هر جا که باشند با گوشی‌شان جواب می‌دهند: پشت پیشخوان، در آشپزخانه یا در انبار.
5. مشتری تا پنجره جلو می‌آید، جایی که سفارشش آماده است یا تقریباً آماده.

اگر مشتری‌هایتان به کدهای QR عادت ندارند، بهتر است کنار پوستر به این راهنمای کوتاه اشاره کنید: آموزش اسکن کد QR با گوشی.

چرا کد QR به‌جای بلندگو

• صدای واضح. مشتری با گوشی خودش حرف می‌زند، نه با بلندگویی که کنار موتور روشن خش‌خش می‌کند.
• چت وقتی سروصدا زیاد است. در ترافیک سنگین یا برای مشتریانی که کم‌شنوا هستند، تایپ کردن سفارش از داد زدنش راحت‌تر است.
• ویدیو وقتی به کار می‌آید. مشتری می‌تواند جعبه‌ی داروی نسخه‌ای، یک قطعه‌ی شکسته یا برچسب محصولی را که می‌خواهد نشان دهد.
• چیزی برای نصب یا تعمیر نیست. نه سیم‌کشی، نه برق در مسیر، نه چیزی که باران یا سپر یک ماشین خرابش کند. مسیر جدید یعنی فقط یک پوستر دیگر.
• با کمبود نیرو هم کار می‌کند. تماس به گوشی همه‌ی اعضای تیم می‌رسد و هر کس آزاد باشد جواب می‌دهد.

لازم نیست سیستم ارتباطی فعلی‌تان را بردارید. خیلی از کسب‌وکارها QR را به‌عنوان گزینه‌ی دوم کنار آن شروع می‌کنند، یا به‌عنوان پشتیبان برای روزی که بلندگو از کار بیفتد.

به درد چه کسب‌وکارهایی می‌خورد

• داروخانه‌های دارای پنجره‌ی تحویل، جایی که مشتری می‌خواهد سؤالش را محرمانه بپرسد.
• کیوسک‌های قهوه و رستوران‌های کوچک که می‌خواهند بدون هزینه‌ی یک سیستم سفارش کامل، سرویس داخل خودرو داشته باشند.
• بانک‌ها، صرافی‌ها و باجه‌های خدمات، جایی که مشتری پیش از جلو آمدن به یک جواب سریع نیاز دارد.
• خشکشویی‌ها، لباسشویی‌ها و باجه‌های تحویل برای سفارش‌هایی که در چند دقیقه آماده می‌شوند.
• پنجره‌های تحویل بیرون از ساعت کاری که فقط وقتی کسی تماس بگیرد باز می‌شوند.

QR را کجا بگذارید تا دست راننده به آن برسد

1. هم‌ارتفاع پنجره‌ی راننده، تقریباً به فاصله‌ی یک دست از جایی که ماشین می‌ایستد. اگر مشتری مجبور شود در را باز کند یا پیاده شود، زیادی دور است.
2. آن‌قدر بزرگ که از روی صندلی اسکن شود. Qoorbell پوستر سرویس داخل خودرو را در اندازه‌ی «پنجره» باز می‌کند؛ کوچکش نکنید.
3. شب‌ها روشن. QR در تاریکی یعنی QR‌ای که هیچ‌کس اسکنش نمی‌کند. یک چراغ کوچک یا قاب شب‌رنگ کافی است.
4. در امان از آفتاب و باران، با یک برگه‌ی پرس‌شده یا قاب اکریلیک.
5. با یک جمله‌ی روشن، مثل «اسکن کنید، بگویید چه می‌خواهید، سپس تا پنجره جلو بیایید». پوستر از قبل این جمله را دارد.
6. از داخل ماشین امتحانش کنید، در روز و در شب، پیش از راه‌اندازی مسیر.

ساعت کاری، موقعیت مکانی و حریم خصوصی

در طرح‌های پولی می‌توانید ساعت کاری زنگ را تعیین کنید: بیرون از این ساعت‌ها زنگ نمی‌خورد (یا اگر ترجیح می‌دهید، مشتری می‌تواند برایتان پیام بگذارد) و صفحه‌ی مشتری می‌تواند نشان دهد کی دوباره باز می‌کنید. همچنین می‌توانید شرط کنید که مشتری حتماً در محل سرویس داخل خودرو باشد (بررسی موقعیت مکانی)، تا عکسی از QR که در شبکه‌های اجتماعی دست‌به‌دست شده نتواند از آن سر شهر تیم شما را صدا بزند.

مشتری هیچ‌وقت شماره‌ی تلفن شما را نمی‌بیند و کارکنان شما هم شماره‌ی او را نمی‌بینند. اگر کسی از زنگ سوءاستفاده کند، می‌توانید مسدودش کنید. اگر کارمندی برود، او را از زنگ حذف می‌کنید؛ لازم نیست چیزی را دوباره چاپ کنید.

به چه چیزهایی توجه کنید

• مشتری به گوشی با اینترنت همراه نیاز دارد. یک راه جایگزین ساده بگذارید، مثل «گوشی ندارید؟ تا پنجره جلو بیایید».
• برای صحبت است، نه پرداخت. مشتری مثل همیشه دم پنجره پرداخت می‌کند.
• مدت تماس به طرح بستگی دارد. طرح رایگان تماس‌های تا ۲ دقیقه را ممکن می‌کند و تبلیغ نشان می‌دهد؛ طرح‌های پولی تماس‌های طولانی‌تر (Pro: ۵ دقیقه)، بدون تبلیغ و با بازدیدهای ضبط‌شده دارند.

اگر کسب‌وکارتان یک در ورودی معمولی هم دارد، راهنمای ما درباره‌ی رسیدگی به مشتری‌ها وقتی مغازه بسته است نشان می‌دهد چطور همین ایده را دم در به کار ببرید.

پرسش‌های رایج

آیا مشتری باید اپلیکیشن نصب کند؟

نه. QR را با دوربین گوشی اسکن می‌کند و تماس یا چت در مرورگر باز می‌شود.

آیا چند نفر از کارکنان می‌توانند جواب دهند؟

بله. زنگ را با تیمتان به اشتراک بگذارید تا تماس به همه‌ی کسانی که آن را دارند برسد.

می‌توانم برای هر مسیر یک QR داشته باشم؟

بله. برای هر مسیر یا هر پنجره یک زنگ بسازید، هر کدام با پوستر خودش، تا کارکنانتان بدانند مشتری کجاست.

اگر کسی جواب ندهد چه می‌شود؟

مشتری می‌تواند در چت پیام بگذارد و شما به‌محض اینکه کسی آزاد شد جواب می‌دهید.

هزینه‌اش چقدر است؟

می‌توانید رایگان شروع کنید. طرح‌های پولی تماس‌های طولانی‌تر، حذف تبلیغات، ساعت کاری و بررسی موقعیت مکانی را اضافه می‌کنند.

جمع‌بندی

سرویس داخل خودرو برای کار کردن به سیستم ارتباطی گران‌قیمت نیاز ندارد. یک کد QR در محل سفارش به رانندگان امکان می‌دهد با گوشی خودشان، با صدا، ویدیو یا چت، با کارکنان شما حرف بزنند و بعد تا پنجره جلو بیایند. کد QR رایگان سرویس داخل خودروی خود را بسازید و همین امروز با ماشین خودتان امتحانش کنید.