چطور وقتی مغازه بسته است یا پشت پیشخوان نیستید به مشتری‌ها رسیدگی کنید

مشتری‌ای ده دقیقه بعد از بستن به مغازه می‌رسد. پیکی بسته‌ای می‌آورد وقتی شما در انبار پشتی هستید. مراجعی وقت ناهار در دفتر را می‌زند. در یک کسب‌وکار کوچک لحظه‌های زیادی هست که کسی پشت پیشخوان نیست، و هر کدام می‌تواند به فروش ازدست‌رفته یا مشتری دلخور تبدیل شود.

این راهنما راه‌های عملی برای رسیدگی به مشتری‌ها وقتی مغازه بسته است یا پشت پیشخوان نیستید را مرور می‌کند، بدون اینکه تمام روز به در چسبیده باشید.

چرا مهم است

تیم‌های کوچک نمی‌توانند هر دقیقه کسی را پشت پیشخوان بگذارند. صاحب کار خودش خریدار، حسابدار و مسئول ارسال هم هست. وقتی مشتری با در بسته روبه‌رو می‌شود و راهی برای رسیدن به کسی ندارد، خیلی‌ها به‌سادگی سراغ جای دیگری می‌روند. اینکه راهی ساده برای رسیدن به شما داشته باشند، حتی وقتی آنجا نیستید، بخشی از خدمات خوب است.

۱. تابلوی روشن با ساعت کاری

بدیهی به نظر می‌رسد، اما یک تابلوی پیدا با ساعت کاری، روزهای تعطیل و اینکه اگر در بسته بود چه کنند، خیلی چیزها را حل می‌کند. آن را به‌روز نگه دارید، مخصوصاً در تعطیلات، و با ساعت‌هایی که در صفحه‌های آنلاین‌تان آمده هماهنگ کنید.

۲. کانال‌های پیام‌رسان

خیلی از کسب‌وکارها از طریق پیام‌رسان یا ایمیل به سؤال‌ها جواب می‌دهند. برای پرسش و سفارش خوب است، اما معمولاً یعنی منتشر کردن یک شماره‌ی شخصی یا کاری، و مشتری‌ای که جلوی در ایستاده به ندرت به فکر نوشتن می‌افتد؛ می‌خواهد همین حالا با کسی حرف بزند.

۳. تحویل و ارسال بیرون از ساعت کاری

اگر مشتری‌ها سفارش را حضوری تحویل می‌گیرند، سر یک بازه‌ی زمانی توافق کنید یا از یک نقطه‌ی تحویل امن استفاده کنید. برای پیک‌ها دستورالعمل روشن بگذارید: بسته را کجا بگذارند، یا چه کسی در مغازه‌ی بغلی آن را تحویل می‌گیرد.

۴. زنگ QR جلوی در

یک کد QR روی در به مشتری امکان می‌دهد از گوشی خودش با شما تماس بگیرد. با دوربین اسکنش می‌کند و تماس تصویری یا چت را شروع می‌کند؛ تماس هر جا باشید به گوشی‌تان می‌رسد: در اتاق پشتی، در انبار، بیرون برای کارهای روزمره یا در خانه بعد از ساعت کاری.

• چیزی برای نصب نیست: نه سیم‌کشی، نه برق جلوی در. پوستر را چاپ کنید و بچسبانید.
• همه‌ی تیم می‌توانند جواب دهند: زنگ را با کارکنان به اشتراک بگذارید تا هر کس آزاد است جواب دهد.
• چت وقتی نمی‌توانید حرف بزنید: مشتری پیام می‌گذارد و شما هر وقت توانستید جواب می‌دهید.
• ساعت سکوت: تعیین کنید زنگ کی بخورد و کی تا فردا صبر کند.

به درد مغازه‌ها، دفترها، تعمیرگاه‌ها، مطب‌ها و کلینیک‌هایی که پذیرش دارند، هتل‌های کوچک و هر جایی که پیشخوان گاهی خالی است می‌خورد.

به مشتری برسید بدون اینکه شماره‌تان را بدهید

گذاشتن شماره‌ی موبایل روی در جواب می‌دهد، اما بعد هر ساعتی تماس می‌گیرید، شماره‌تان در فهرست‌ها می‌افتد و جدا کردن کار از زندگی شخصی سخت می‌شود. با زنگ QR مشتری‌ها از طریق زنگ به شما می‌رسند و هرگز شماره‌تان را نمی‌بینند. می‌توانید کسی را که سوءاستفاده می‌کند مسدود کنید، زنگ را در روزهای تعطیل متوقف کنید و ساعت سکوت بگذارید. اگر یکی از کارکنان رفت، او را از زنگ حذف می‌کنید، بدون عوض کردن هیچ شماره‌ای.

نکته‌هایی برای بیشترین استفاده

1. QR را هم‌سطح چشم بگذارید، کنار ساعت کاری، با یک جمله‌ی کوتاه مثل «بسته‌ایم؟ اسکن کنید و تماس بگیرید».
2. از آفتاب و باران محافظتش کنید با برگه‌ی لمینت‌شده یا پشت شیشه.
3. با یک سلام ثابت جواب دهید و برای پرتکرارترین سؤال‌ها جواب آماده داشته باشید: ساعت کاری، قیمت‌ها، تحویل سفارش.
4. یک QR دوم بگذارید برای در پشتی یا در ورود بار، اگر دارید.
5. امتحانش کنید از نگاه مشتری، از بیرون، در شب.

وقتی مشتری از جلوی در تماس می‌گیرد چه بگویید

چند ثانیه‌ی اول تماس لحن آن را تعیین می‌کند. با اسم کسب‌وکارتان سلام کنید، بپرسید چه کمکی از دستتان برمی‌آید و درباره‌ی کاری که از جای فعلی‌تان می‌توانید انجام دهید صادق باشید. اگر پشت مغازه‌اید، بگویید یک دقیقه‌ی دیگر می‌آیید. اگر مغازه بسته است، یک قدم بعدی مشخص پیشنهاد کنید: ساعتی برای گرفتن سفارش فردا، پیامی با قیمت، یا جوابی سریع به سؤالش. به پیک دقیقاً بگویید بسته را کجا بگذارد یا چه کسی می‌تواند تحویلش بگیرد. مشتری‌ها به ندرت از بسته بودن مغازه ناراحت می‌شوند؛ چیزی که اذیتشان می‌کند ندانستن این است که چه باید بکنند.

پرسش‌های رایج

مشتری به اپلیکیشن نیاز دارد؟

نه. QR را با دوربین گوشی اسکن می‌کند و تماس در مرورگر باز می‌شود.

چند نفر از کارکنان می‌توانند جواب دهند؟

هر تعداد که بخواهید. زنگ را با تیمتان به اشتراک می‌گذارید و تماس به همه‌ی کسانی که آن را دارند می‌رسد.

هزینه دارد؟

می‌توانید رایگان شروع کنید؛ طرح رایگان تبلیغ نشان می‌دهد. طرح‌های پولی امکانات بیشتری مثل دقیقه‌ی تماس بیشتر اضافه می‌کنند.

جای خط تلفنم را می‌گیرد؟

نه. راهی است برای اینکه کسانی که جلوی در شما ایستاده‌اند به شما برسند. کانال‌های همیشگی‌تان همچنان کار می‌کنند.

جمع‌بندی

در بسته لازم نیست به معنای مشتری ازدست‌رفته باشد. ساعت کاری روشن، تحویل ساده و یک QR جلوی در که با گوشی‌تان تماس می‌گیرد، به شما امکان می‌دهد وقتی پشت پیشخوان نیستید هم به مشتری برسید و شماره‌تان خصوصی بماند. زنگ QR رایگان کسب‌وکارتان را بسازید و همین امروز روی در بچسبانید.