Phục vụ tại xe bằng mã QR: khách đặt hàng ngay trên xe

Phục vụ tại xe bằng mã QR là một mã QR in sẵn, đặt ở điểm đặt hàng trong làn xe của bạn: tài xế quét mã ngay trên xe, nói chuyện với nhân viên qua cuộc gọi video hoặc nhắn tin trên chính điện thoại của mình, rồi lái đến quầy để thanh toán và nhận hàng. Không cần mua cột loa, không cần đi dây dưới mặt đường, cũng không cần sạc tai nghe. Với Qoorbell, bạn tạo một chuông phục vụ tại xe trong khoảng 30 giây, in tờ dán và dán ở chỗ xe dừng lại.

Bài viết này giải thích cách hoạt động, những loại hình kinh doanh phù hợp, nên đặt mã QR ở đâu để tài xế với tới, và cần lưu ý gì trước khi mở làn xe.

Phục vụ tại xe bằng mã QR hoạt động thế nào

1. Tạo chuông loại Phục vụ tại xe. Trong ứng dụng hoặc trên web, chọn “Phục vụ tại xe” làm loại chuông. Tờ dán và trang khách nhìn thấy đều được viết cho người đang ngồi trên xe: “Quét để nói chuyện với chúng tôi từ xe”.
2. In tờ dán và đặt ở chỗ xe dừng để đặt hàng, ngang tầm cửa kính bên tài xế.
3. Tài xế quét mã bằng camera điện thoại. Một trang mở ra trong trình duyệt, không cần ứng dụng hay tài khoản, và họ bắt đầu gọi video hoặc nhắn tin.
4. Nhân viên của bạn trả lời trên điện thoại của mình, dù đang ở đâu: sau quầy, trong bếp hay trong kho.
5. Khách lái xe đến quầy, nơi đơn hàng đã sẵn sàng hoặc sắp xong.

Nếu khách của bạn chưa quen với mã QR, nên giới thiệu kèm tờ dán bài hướng dẫn ngắn này về cách quét mã QR bằng điện thoại.

Vì sao dùng mã QR thay cho loa đặt hàng

• Âm thanh rõ ràng. Khách nói vào điện thoại của chính mình, không phải vào chiếc loa rè cạnh động cơ đang nổ máy.
• Nhắn tin khi ồn ào. Lúc đông xe, hoặc với khách bị khó nghe, gõ đơn hàng dễ hơn nhiều so với phải hét lên.
• Video khi cần. Khách có thể đưa ra hộp thuốc theo toa, một linh kiện bị hỏng hoặc nhãn sản phẩm họ muốn mua.
• Không có gì phải lắp đặt hay sửa chữa. Không dây điện, không cần nguồn điện ở làn xe, không có gì để mưa hay cản xe làm hỏng. Thêm một làn xe chỉ là thêm một tờ dán.
• Vẫn chạy tốt khi thiếu người. Cuộc gọi đổ chuông đến mọi điện thoại trong nhóm, ai rảnh thì người đó nghe.

Bạn không cần tháo hệ thống loa đàm thoại hiện có. Nhiều nơi bắt đầu dùng mã QR như một lựa chọn thứ hai đặt bên cạnh, hoặc làm phương án dự phòng cho ngày loa bị hỏng.

Phù hợp với những loại hình kinh doanh nào

• Nhà thuốc có quầy nhận thuốc, nơi khách cần hỏi riêng tư.
• Ki-ốt cà phê mang đi và quán ăn nhỏ muốn có làn phục vụ tại xe mà không tốn tiền cho cả một hệ thống đặt món.
• Ngân hàng, điểm đổi ngoại tệ và quầy dịch vụ nơi khách cần câu trả lời nhanh trước khi chạy xe vào.
• Tiệm giặt ủi, giặt khô và quầy nhận hàng cho những đơn xong trong vài phút.
• Quầy nhận hàng ngoài giờ chỉ mở khi có người gọi.

Đặt mã QR ở đâu để tài xế với tới

1. Ngang tầm cửa kính bên tài xế, cách chỗ xe dừng khoảng một sải tay. Nếu khách phải mở cửa hoặc bước xuống xe, tức là quá xa.
2. Đủ lớn để quét từ ghế ngồi. Qoorbell mở tờ dán phục vụ tại xe ở khổ dán cửa kính; đừng thu nhỏ lại.
3. Có đèn vào ban đêm. Mã QR trong bóng tối là mã QR không ai quét. Một chiếc đèn nhỏ hoặc khung phản quang là đủ.
4. Che nắng che mưa bằng tờ ép nhựa hoặc khung mica.
5. Kèm một câu rõ ràng, như “Quét, cho chúng tôi biết bạn cần gì, rồi lái xe đến quầy”. Tờ dán đã có sẵn câu này.
6. Thử từ trong xe, cả ban ngày lẫn ban đêm, trước khi mở làn.

Giờ mở cửa, vị trí và quyền riêng tư

Với các gói trả phí, bạn có thể đặt giờ mở cửa cho chuông: ngoài giờ đó chuông không reo (hoặc nếu muốn, khách có thể để lại tin nhắn cho bạn), và trang của khách có thể cho biết khi nào bạn mở cửa lại. Bạn cũng có thể yêu cầu khách phải có mặt tại làn phục vụ tại xe (kiểm tra vị trí), để một tấm ảnh mã QR chia sẻ trên mạng xã hội không thể gọi nhân viên của bạn từ đầu kia thành phố.

Khách không bao giờ thấy số điện thoại của bạn, và nhân viên của bạn cũng không bao giờ thấy số của khách. Nếu ai đó dùng chuông sai mục đích, bạn có thể chặn họ. Nếu một nhân viên nghỉ việc, bạn chỉ cần gỡ họ khỏi chuông; không phải in lại gì cả.

Những điều cần lưu ý

• Khách cần điện thoại có dữ liệu di động. Hãy để sẵn một phương án đơn giản, như “Không có điện thoại? Mời lái xe đến quầy”.
• Dùng để nói chuyện, không phải để thanh toán. Khách vẫn trả tiền tại quầy như thường lệ.
• Thời lượng cuộc gọi tùy theo gói. Gói miễn phí cho phép gọi tối đa 2 phút và có hiển thị quảng cáo; các gói trả phí cho phép gọi lâu hơn (Pro: 5 phút), không quảng cáo và có ghi hình các lượt ghé.

Nếu cửa hàng của bạn còn có cửa ra vào thông thường, bài hướng dẫn cách phục vụ khách khi cửa hàng đã đóng cửa của chúng tôi cho thấy cách áp dụng cùng ý tưởng đó ở lối vào.

Câu hỏi thường gặp

Khách có cần cài ứng dụng không?

Không. Họ quét mã QR bằng camera điện thoại và cuộc gọi hoặc tin nhắn mở ngay trong trình duyệt.

Nhiều nhân viên có trả lời được không?

Được. Chia sẻ chuông với nhóm, và cuộc gọi sẽ đến tất cả những ai có chuông.

Có thể dùng một mã QR cho mỗi làn xe không?

Được. Tạo một chuông cho mỗi làn hoặc mỗi quầy, mỗi chuông có tờ dán riêng, để nhân viên biết khách đang ở đâu.

Nếu không ai nghe máy thì sao?

Khách có thể để lại tin nhắn, và bạn trả lời ngay khi có người rảnh.

Chi phí bao nhiêu?

Bạn có thể bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí có thêm cuộc gọi dài hơn, không quảng cáo, giờ mở cửa và kiểm tra vị trí.

Kết luận

Làn phục vụ tại xe không cần hệ thống loa đàm thoại đắt tiền mới hoạt động được. Một mã QR ở điểm đặt hàng giúp tài xế nói chuyện với nhân viên của bạn ngay trên điện thoại của mình, bằng giọng nói, video hoặc tin nhắn, rồi lái đến quầy. Tạo miễn phí mã QR phục vụ tại xe của bạn và thử ngay hôm nay bằng chính chiếc xe của bạn.