Драйв-ін із QR-кодом: замовлення з авто через телефон

Драйв-ін із QR-кодом — це надрукований QR-код у точці замовлення на смузі вашого драйв-іну: водій сканує його з авто, говорить із персоналом відеодзвінком або в чаті на власному телефоні, а потім під’їжджає до віконця, щоб оплатити й забрати замовлення. Не треба купувати стійку з гучномовцем, прокладати кабель під асфальтом чи заряджати гарнітури. З Qoorbell ви створюєте дзвінок для драйв-іну приблизно за 30 секунд, друкуєте його табличку й наклеюєте там, де зупиняються машини.

У цьому посібнику пояснюємо, як це працює, яким закладам підходить, де розмістити QR, щоб водій до нього дотягнувся, і що врахувати, перш ніж відкривати смугу.

Як працює драйв-ін із QR-кодом

1. Створіть дзвінок типу «Драйв-ін». У застосунку або на сайті виберіть тип «Драйв-ін». Табличка і сторінка, яку бачить клієнт, написані для людини за кермом: «Відскануйте й говоріть з нами з авто».
2. Роздрукуйте табличку й розмістіть її там, де машина зупиняється для замовлення, на висоті вікна водія.
3. Водій сканує її камерою телефона. У браузері відкривається сторінка, без застосунку й без облікового запису, і він починає відеодзвінок або чат.
4. Ваша команда відповідає зі своїх телефонів, де б люди не були: за прилавком, на кухні чи в підсобці.
5. Клієнт під’їжджає до віконця, де замовлення вже готове або от-от буде.

Якщо ваші клієнти не звикли до QR-кодів, варто поруч із табличкою згадати цей короткий посібник про те, як відсканувати QR-код телефоном.

Чому QR-код, а не гучномовець

• Чіткий звук. Клієнт говорить у власний телефон, а не в гучномовець, що тріщить поруч із працюючим двигуном.
• Чат, коли шумно. У щільному потоці машин або для клієнтів із порушеннями слуху набрати замовлення простіше, ніж його вигукувати.
• Відео, коли це допомагає. Клієнт може показати упаковку ліків за рецептом, зламану деталь чи етикетку потрібного товару.
• Нічого встановлювати й ремонтувати. Жодної проводки, жодного живлення на смузі, нічого, що може зламати дощ чи бампер. Нова смуга — це ще одна табличка.
• Працює, навіть коли бракує людей. Виклик надходить на кожен телефон команди, тож відповідає той, хто вільний.

Свій нинішній інтерком прибирати не обов’язково. Багато закладів починають із QR як другого варіанта поруч із ним або як запасного на день, коли гучномовець перестане працювати.

Яким закладам підходить

• Аптекам із віконцем видачі, де клієнтам треба поставити запитання без сторонніх вух.
• Кав’ярням із кавою на виніс і невеликим ресторанам, які хочуть драйв-ін без витрат на повноцінну систему замовлень.
• Банкам, обмінникам і сервісним віконцям, де клієнтові потрібна швидка відповідь, перш ніж під’їхати.
• Пральням, хімчисткам і пунктам видачі для замовлень, що готові за кілька хвилин.
• Віконцям видачі в неробочий час, які відчиняються лише тоді, коли хтось подзвонить.

Як розмістити QR, щоб водій до нього дотягнувся

1. На висоті вікна водія, приблизно на відстані витягнутої руки від місця, де зупиняється машина. Якщо клієнтові доводиться відчиняти двері чи виходити, це задалеко.
2. Достатньо великий, щоб сканувати із сидіння. Qoorbell відкриває табличку для драйв-іну у форматі для вікна; не зменшуйте її.
3. З підсвіткою вночі. QR у темряві — це QR, який ніхто не сканує. Вистачить невеликого світильника або світловідбивної рамки.
4. Захищений від сонця й дощу ламінованим аркушем або акриловою рамкою.
5. З одним зрозумілим рядком, наприклад «Відскануйте, скажіть, що потрібно, і під’їжджайте до віконця». Він уже є на табличці.
6. Перевірте з машини, удень і вночі, перш ніж відкривати смугу.

Години роботи, місцезнаходження і приватність

На платних тарифах можна задати години роботи дзвінка: поза ними він не дзвонить (або, якщо хочете, клієнт може залишити вам повідомлення), а сторінка клієнта може показати, коли ви знову відчините. Також можна вимагати, щоб клієнт був біля драйв-іну (перевірка місцезнаходження), тож фото QR, яким поділилися в соцмережах, не зможе викликати ваш персонал з іншого кінця міста.

Клієнт ніколи не бачить вашого номера телефону, а ваша команда — його. Якщо хтось зловживає дзвінком, ви можете його заблокувати. Якщо працівник звільняється, ви видаляєте його з дзвінка; нічого не треба передруковувати.

Що варто врахувати

• Клієнтові потрібен телефон із мобільним інтернетом. Залиште простий запасний варіант, наприклад «Немає телефона? Під’їжджайте до віконця».
• Це для розмови, а не для оплати. Клієнт платить біля віконця, як зазвичай.
• Тривалість виклику залежить від тарифу. Безкоштовний тариф дає виклики до 2 хвилин і показує рекламу; платні тарифи дають довші виклики (Pro: 5 хвилин), без реклами та із записаними візитами.

Якщо у вашого закладу є і звичайні вхідні двері, наш посібник про те, як обслуговувати клієнтів, коли заклад зачинено, показує, як застосувати ту саму ідею біля входу.

Поширені запитання

Чи потрібно клієнтові встановлювати застосунок?

Ні. Він сканує QR камерою телефона, і виклик або чат відкривається в браузері.

Чи можуть відповідати кілька працівників?

Так. Поділіться дзвінком із командою, і виклик надійде всім, у кого він є.

Чи можна мати окремий QR для кожної смуги?

Так. Створіть окремий дзвінок для кожної смуги чи віконця, кожен зі своєю табличкою, щоб команда знала, де клієнт.

Що буде, якщо ніхто не відповість?

Клієнт може залишити повідомлення в чаті, а ви відповісте, щойно хтось звільниться.

Скільки це коштує?

Почати можна безкоштовно. Платні тарифи додають довші виклики, відсутність реклами, години роботи та перевірку місцезнаходження.

Висновок

Драйв-іну не потрібен дорогий інтерком, щоб працювати. QR-код у точці замовлення дає водіям змогу поговорити з вашою командою зі свого телефона голосом, відео чи в чаті, а потім під’їхати до віконця. Створіть безкоштовний QR для свого драйв-іну і перевірте його сьогодні на власному авто.