Drive-in s QR kódom: objednávky priamo z auta

Drive-in s QR kódom je vytlačený QR kód na mieste objednávky vo vašom drive-in pruhu: vodič ho naskenuje z auta, s vaším personálom hovorí cez videohovor alebo chat na vlastnom telefóne a potom pokračuje k okienku, kde zaplatí a vyzdvihne si objednávku. Nemusíte kupovať stĺpik s reproduktorom, ťahať kábel pod asfaltom ani nabíjať náhlavné súpravy. V Qoorbell vytvoríte zvonček pre drive-in približne za 30 sekúnd, vytlačíte jeho plagát a nalepíte ho tam, kde autá zastavujú.

V tomto návode sa dozviete, ako to funguje, ktorým podnikom sa to hodí, kam umiestniť QR kód, aby naň vodič dosiahol, a na čo myslieť pred otvorením pruhu.

Ako funguje drive-in s QR kódom

1. Vytvorte zvonček typu Drive-in. V aplikácii alebo na webe zvoľte ako typ Drive-in. Plagát aj stránka, ktorú zákazník vidí, sú napísané pre niekoho v aute: „Naskenujte a hovorte s nami z auta“.
2. Vytlačte plagát a umiestnite ho tam, kde auto zastaví pri objednávaní, do výšky okna vodiča.
3. Vodič ho naskenuje fotoaparátom telefónu. V prehliadači sa otvorí stránka, bez aplikácie a bez účtu, a vodič začne videohovor alebo chat.
4. Váš tím odpovie na svojich telefónoch, nech je kdekoľvek: za pultom, v kuchyni alebo v sklade.
5. Zákazník pokračuje k okienku, kde je objednávka hotová alebo skoro hotová.

Ak vaši zákazníci nie sú zvyknutí na QR kódy, oplatí sa vedľa plagátu odkázať na tento krátky návod, ako naskenovať QR kód mobilom.

Prečo QR kód namiesto reproduktora na stĺpiku

• Čistý zvuk. Zákazník hovorí do vlastného telefónu, nie do chrčiaceho reproduktora vedľa bežiaceho motora.
• Chat, keď je hluk. V hustej premávke alebo pre zákazníkov so sluchovým postihnutím je jednoduchšie objednávku napísať ako ju vykrikovať.
• Video, keď pomôže. Zákazník môže ukázať škatuľku lieku na predpis, pokazený diel alebo etiketu výrobku, ktorý chce.
• Nič na montáž ani opravu. Žiadne káble, žiadna elektrina pri pruhu, nič, čo by zničil dážď alebo nárazník. Nový pruh je len ďalší plagát.
• Funguje, aj keď chýbajú ľudia. Hovor príde na všetky telefóny tímu, takže zdvihne ten, kto je práve voľný.

Súčasný interkom nemusíte odstraňovať. Mnohé podniky začínajú s QR kódom ako druhou možnosťou vedľa neho alebo ako zálohou na deň, keď reproduktor prestane fungovať.

Ktorým podnikom sa to hodí

• Lekárne s výdajným okienkom, kde sa zákazník potrebuje diskrétne niečo opýtať.
• Kávové stánky a malé reštaurácie, ktoré chcú drive-in bez nákladov na celý objednávkový systém.
• Banky, zmenárne a servisné okienka, kde zákazník potrebuje rýchlu odpoveď skôr, než príde k okienku.
• Práčovne, čistiarne a výdajné pulty pre objednávky hotové za pár minút.
• Výdajné okienka po záverečnej, ktoré sa otvoria, len keď niekto zazvoní.

Kam umiestniť QR kód, aby naň vodič dosiahol

1. Do výšky okna vodiča, zhruba na dĺžku ruky od miesta, kde auto zastaví. Ak musí zákazník otvoriť dvere alebo vystúpiť, je to príliš ďaleko.
2. Dosť veľký na skenovanie zo sedadla. Qoorbell otvorí plagát Drive-in vo veľkosti Okno; nezmenšujte ho.
3. V noci osvetlený. QR kód v tme je QR kód, ktorý nikto nenaskenuje. Stačí malé svetlo alebo reflexný rámik.
4. Chránený pred slnkom a dažďom laminovanou fóliou alebo akrylovým rámikom.
5. S jednou jasnou vetou, napríklad „Naskenujte, povedzte, čo potrebujete, a potom pokračujte k okienku“. Plagát ju už obsahuje.
6. Vyskúšajte ho z auta, cez deň aj v noci, skôr než pruh otvoríte.

Otváracie hodiny, poloha a súkromie

V platených plánoch môžete zvončeku nastaviť otváracie hodiny: mimo nich nezvoní (alebo, ak chcete, vám zákazník môže nechať správu) a stránka zákazníka môže ukázať, kedy znova otvárate. Môžete tiež vyžadovať, aby bol zákazník pri drive-ine (overenie polohy), aby fotka QR kódu zdieľaná na sociálnych sieťach nemohla zvoniť vášmu tímu z druhého konca mesta.

Zákazník nikdy neuvidí vaše telefónne číslo a váš tím nikdy neuvidí jeho. Ak niekto zvonček zneužíva, môžete ho zablokovať. Keď zamestnanec odíde, odoberiete ho zo zvončeka; nič netreba tlačiť nanovo.

Na čo myslieť

• Zákazník potrebuje telefón s mobilnými dátami. Majte jednoduchú náhradu, napríklad „Nemáte telefón? Pokračujte k okienku“.
• Slúži na rozhovor, nie na platenie. Zákazník platí pri okienku ako zvyčajne.
• Dĺžka hovoru závisí od plánu. Bezplatný plán umožňuje hovory do 2 minút a zobrazuje reklamy; platené plány prinášajú dlhšie hovory (Pro: 5 minút), žiadne reklamy a nahrávanie návštev.

Ak má váš podnik aj bežný vchod, náš návod, ako obslúžiť zákazníkov, keď máte zatvorené, ukazuje, ako rovnaký nápad využiť pri vchode.

Časté otázky

Musí si zákazník inštalovať aplikáciu?

Nie. Naskenuje QR kód fotoaparátom telefónu a hovor alebo chat sa otvorí v prehliadači.

Môže odpovedať viac zamestnancov?

Áno. Zdieľajte zvonček s tímom a hovor príde každému, kto ho má.

Môžem mať samostatný QR kód pre každý pruh?

Áno. Vytvorte jeden zvonček pre každý pruh alebo okienko, každý s vlastným plagátom, aby váš tím vedel, kde zákazník je.

Čo sa stane, keď nikto neodpovie?

Zákazník môže nechať správu v chate a vy odpoviete, len čo sa niekto uvoľní.

Koľko to stojí?

Môžete začať zadarmo. Platené plány pridávajú dlhšie hovory, žiadne reklamy, otváracie hodiny a overenie polohy.

Záver

Drive-in nepotrebuje drahý interkom, aby fungoval. QR kód na mieste objednávky umožní vodičom hovoriť s vaším tímom z vlastného telefónu, hlasom, videom alebo cez chat, a potom pokračovať k okienku. Vytvorte si bezplatný QR kód pre svoj drive-in a ešte dnes ho vyskúšajte s vlastným autom.