Drive-thru z kodem QR: zamówienia prosto z samochodu

Drive-thru z kodem QR to wydrukowany kod QR w miejscu składania zamówień na twoim pasie drive-thru: kierowca skanuje go z auta, rozmawia z obsługą przez rozmowę wideo albo czat na własnym telefonie, a potem podjeżdża do okienka, żeby zapłacić i odebrać zamówienie. Nie musisz kupować słupka z głośnikiem, prowadzić kabla pod asfaltem ani ładować słuchawek. W Qoorbell tworzysz dzwonek drive-thru w około 30 sekund, drukujesz plakat i przyklejasz go tam, gdzie zatrzymują się samochody.

Z tego poradnika dowiesz się, jak to działa, jakim firmom się przyda, gdzie umieścić QR, żeby kierowca do niego sięgnął, i o czym pamiętać przed otwarciem pasa.

Jak działa drive-thru z kodem QR

1. Utwórz dzwonek typu Drive-thru. W aplikacji albo w przeglądarce wybierz Drive-thru jako typ. Plakat i strona, którą widzi klient, są napisane z myślą o kimś w aucie: „Zeskanuj i porozmawiaj z nami z auta”.
2. Wydrukuj plakat i umieść go tam, gdzie samochód zatrzymuje się przy zamawianiu, na wysokości okna kierowcy.
3. Kierowca go skanuje aparatem w telefonie. W przeglądarce otwiera się strona, bez aplikacji i bez zakładania konta, i kierowca zaczyna rozmowę wideo albo czat.
4. Twój zespół odbiera na swoich telefonach, gdziekolwiek jest: za ladą, w kuchni albo na zapleczu.
5. Klient podjeżdża do okienka, gdzie zamówienie jest już gotowe albo zaraz będzie.

Jeśli twoi klienci nie są przyzwyczajeni do kodów QR, warto obok plakatu odesłać ich do krótkiego poradnika, jak zeskanować kod QR telefonem.

Dlaczego kod QR zamiast słupka z głośnikiem

• Wyraźny dźwięk. Klient mówi do własnego telefonu, a nie do trzeszczącego głośnika obok pracującego silnika.
• Czat, gdy jest głośno. Przy dużym ruchu albo w przypadku klientów z problemami ze słuchem wpisanie zamówienia jest łatwiejsze niż wykrzykiwanie go.
• Wideo, gdy to pomaga. Klient może pokazać opakowanie leku na receptę, zepsutą część albo etykietę produktu, którego szuka.
• Nic do montowania ani naprawiania. Bez kabli, bez prądu przy pasie, nic, co mógłby zniszczyć deszcz albo zderzak. Nowy pas to po prostu kolejny plakat.
• Działa nawet przy braku rąk do pracy. Połączenie trafia na wszystkie telefony w zespole, więc odbiera ten, kto jest wolny.

Nie musisz demontować obecnego interkomu. Wiele firm zaczyna od QR jako drugiej opcji obok niego albo jako zapasu na dzień, w którym głośnik przestanie działać.

Jakim firmom się przyda

• Apteki z okienkiem wydawania, gdzie klient chce dyskretnie o coś zapytać.
• Kioski z kawą i małe restauracje, które chcą mieć drive-thru bez kosztów pełnego systemu zamówień.
• Banki, kantory i okienka obsługi, gdzie klient potrzebuje szybkiej odpowiedzi, zanim podjedzie.
• Pralnie, pralnie chemiczne i punkty odbioru dla zamówień gotowych w kilka minut.
• Okienka odbioru po godzinach, które otwierają się tylko wtedy, gdy ktoś zadzwoni.

Gdzie umieścić QR, żeby kierowca do niego sięgnął

1. Na wysokości okna kierowcy, mniej więcej na długość ręki od miejsca, w którym zatrzymuje się auto. Jeśli klient musi otworzyć drzwi albo wysiąść, jest za daleko.
2. Na tyle duży, żeby dało się go zeskanować z fotela. Qoorbell otwiera plakat Drive-thru w rozmiarze Okno; nie zmniejszaj go.
3. Oświetlony nocą. QR w ciemności to QR, którego nikt nie zeskanuje. Wystarczy mała lampka albo odblaskowa ramka.
4. Chroniony przed słońcem i deszczem laminowaną folią albo ramką z akrylu.
5. Z jednym jasnym zdaniem, na przykład „Zeskanuj, powiedz, czego potrzebujesz, a potem podjedź do okienka”. Plakat już je zawiera.
6. Przetestuj go z samochodu, za dnia i w nocy, zanim otworzysz pas.

Godziny otwarcia, lokalizacja i prywatność

W płatnych planach możesz ustawić godziny otwarcia dzwonka: poza nimi nie dzwoni (albo, jeśli wolisz, klient może zostawić wiadomość), a strona klienta może pokazać, kiedy znów otwierasz. Możesz też wymagać, żeby klient był przy drive-thru (sprawdzanie lokalizacji), dzięki czemu zdjęcie kodu QR udostępnione w mediach społecznościowych nie wezwie twojego zespołu z drugiego końca miasta.

Klient nigdy nie widzi twojego numeru telefonu, a twój zespół nigdy nie widzi jego numeru. Jeśli ktoś nadużywa dzwonka, możesz go zablokować. Gdy pracownik odchodzi, usuwasz go z dzwonka; niczego nie trzeba drukować od nowa.

O czym pamiętać

• Klient potrzebuje telefonu z mobilnym internetem. Zostaw prostą alternatywę, np. „Nie masz telefonu? Podjedź do okienka”.
• To służy do rozmowy, nie do płacenia. Klient płaci w okienku, jak zwykle.
• Długość rozmowy zależy od planu. Darmowy plan pozwala na rozmowy do 2 minut i wyświetla reklamy; płatne plany dają dłuższe rozmowy (Pro: 5 minut), brak reklam i nagrywanie wizyt.

Jeśli twoja firma ma też zwykłe drzwi wejściowe, nasz poradnik o tym, jak obsługiwać klientów, gdy sklep jest zamknięty, pokazuje, jak wykorzystać ten sam pomysł przy wejściu.

Najczęstsze pytania

Czy klient musi instalować aplikację?

Nie. Skanuje QR aparatem w telefonie, a rozmowa albo czat otwiera się w przeglądarce.

Czy może odbierać kilku pracowników?

Tak. Udostępnij dzwonek zespołowi, a połączenie trafi do wszystkich, którzy go mają.

Czy mogę mieć osobny QR na każdy pas?

Tak. Utwórz osobny dzwonek dla każdego pasa albo okienka, każdy z własnym plakatem, żeby zespół wiedział, gdzie jest klient.

Co się dzieje, gdy nikt nie odbiera?

Klient może zostawić wiadomość na czacie, a ty odpowiadasz, gdy tylko ktoś będzie wolny.

Ile to kosztuje?

Możesz zacząć za darmo. Płatne plany dodają dłuższe rozmowy, brak reklam, godziny otwarcia i sprawdzanie lokalizacji.

Podsumowanie

Drive-thru nie potrzebuje drogiego interkomu, żeby działać. Kod QR w miejscu zamawiania pozwala kierowcom rozmawiać z twoim zespołem z własnego telefonu, głosem, przez wideo albo na czacie, a potem podjechać do okienka. Utwórz za darmo QR dla swojego drive-thru i przetestuj go dziś własnym autem.