Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Qoorbell è un servizio gestito da Ciguabit S.R.L., società registrata nella Repubblica Dominicana ("noi", "nostro" o "ci"), che agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi il nostro sito web (qoorbell.com), le nostre applicazioni mobili e i servizi correlati (collettivamente, il "Servizio"). Utilizzando il nostro Servizio, accetti la raccolta e l'utilizzo delle informazioni in conformità con questa policy.

2. Informazioni che Raccogliamo

2.1 Informazioni Personali

Quando crei un account, raccogliamo il tuo nome visualizzato, una foto profilo (facoltativa), il tuo fuso orario e i dati del metodo di accesso che scegli: il tuo indirizzo email, se accedi con un codice inviato via email; l’identificativo dell’account e, quando lo consenti, il nome e l’indirizzo email che Google, Apple, Microsoft, X o un altro fornitore di accesso mostrato nella schermata di accesso condivide con noi; e il tuo numero di telefono solo se ti registri con esso, cosa possibile solo nei paesi in cui è offerto l’accesso tramite telefono. I piani a pagamento si acquistano tramite lo store da cui hai installato Qoorbell — Google Play per l’app Android, l’App Store per l’app per iPhone e iPad — oppure sul nostro sito tramite PayPal. Chi utilizzi elabora il pagamento e tratta i tuoi dati di pagamento secondo la propria informativa sulla privacy. Non riceviamo né conserviamo mai i dati della tua carta. Se accedi con Apple, Apple ci fornisce un identificativo del tuo Account Apple e, se scegli di condividerli, il tuo nome e il tuo indirizzo email. Se scegli di nascondere la tua email, l’indirizzo che riceviamo è un indirizzo di inoltro privato di Apple (che termina con @privaterelay.appleid.com) che inoltra i messaggi alla tua casella reale; lo usiamo solo come email del tuo account.

2.2 Informazioni sull'Utilizzo

Raccogliamo automaticamente informazioni su come utilizzi il Servizio, tra cui: creazione e configurazione dei campanelli, cronologia delle suonate (interazioni con i visitatori), registri delle videochiamate (durata, timestamp), qualsiasi registrazione effettuata durante una videochiamata da chi vi ha risposto, messaggi di chat tra te e i visitatori, generazione di codici QR ed eventi di scansione, preferenze di notifica e registri di consegna, dati di appartenenza a gruppi e campanelli, e configurazione della geolocalizzazione.

2.3 Informazioni sul Dispositivo

Quando utilizzi le nostre app mobili o il sito web, potremmo raccogliere il tipo e il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, identificatori univoci del dispositivo (per le notifiche push), l'indirizzo IP, il tipo di browser e la lingua, e la versione dell'app.

2.4 Visitatori, blocchi e segnalazioni

Quando qualcuno suona un campanello, salviamo con la suonata un identificativo del visitatore, in modo che il proprietario possa bloccare quel visitatore e noi possiamo intervenire sulle segnalazioni. Per ogni visitatore, l'identificativo è composto da hash unidirezionali del suo indirizzo IP e di un identificativo casuale conservato nel suo browser o nell'app — da essi non è possibile risalire all'indirizzo IP; per un visitatore che ha effettuato l'accesso, comprende anche l'ID del suo account. Quando un proprietario blocca un visitatore, registriamo il blocco su quel solo campanello, insieme all'identificativo, all'ora e al proprietario che l'ha impostato. Quando un proprietario segnala un visitatore, o chiunque ci segnala un contenuto o un utente, la segnalazione conserva chi l'ha fatta, il motivo e l'eventuale commento, l'identificativo del visitatore e la suonata, i messaggi di chat o i dettagli della chiamata a cui si riferisce, così che possiamo esaminarla.

2.5 Commenti e Mi piace del blog

Se commenti un articolo del nostro blog o metti Mi piace, conserviamo il testo del tuo commento, la lingua della pagina in cui l’hai scritto, quando l’hai scritto e i tuoi Mi piace ad articoli e commenti. Il tuo commento è mostrato pubblicamente accanto all’articolo, con il nome visualizzato e la foto profilo del tuo account Qoorbell. Commenti e Mi piace vengono conservati finché non li elimini o non elimini il tuo account; eliminare l’account cancella i tuoi commenti e i tuoi Mi piace. Moderiamo i commenti: le parole offensive vengono mascherate automaticamente e possiamo nascondere o rimuovere un commento che violi i nostri Termini di Servizio. reCAPTCHA protegge la casella dei commenti e i pulsanti Mi piace dagli abusi automatizzati.

3. Come Utilizziamo le Tue Informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per: fornire, mantenere e migliorare il Servizio; elaborare le tue transazioni e gestire il tuo abbonamento; inviarti notifiche push quando un visitatore suona il tuo campanello; consentire videochiamate e chat tra te e i tuoi visitatori; generare e gestire i codici QR dei tuoi campanelli; applicare il requisito di posizione che imposti (solo i visitatori alla tua porta possono suonare); inviare comunicazioni relative al servizio (verifica dell’account, avvisi di sicurezza, cambi di piano); analizzare le modalità di utilizzo per migliorare il Servizio; prevenire le frodi e garantire la sicurezza; e adempiere agli obblighi di legge. Le basi giuridiche su cui fondiamo questo trattamento sono: l’esecuzione del nostro contratto con te, per tutto ciò di cui il Servizio stesso ha bisogno — il tuo account, campanelli e codici QR, squilli, videochiamate e chat, notifiche, abbonamenti e pagamenti, e messaggi relativi al servizio; il nostro legittimo interesse a mantenere il Servizio disponibile e sicuro, per la prevenzione delle frodi, la protezione da spam e abusi (incluso reCAPTCHA sulle pagine che contengono un modulo), la limitazione delle richieste, il monitoraggio della sicurezza e la diagnosi degli errori; il tuo consenso, per Google Analytics e per tutto ciò che il banner dei cookie ti chiede di accettare, che puoi revocare in qualsiasi momento senza pregiudicare quanto fatto prima della revoca; e l’adempimento di un obbligo legale, quando la legge ci impone di conservare, produrre o comunicare dati. Il filtraggio dei testi offensivi, l’applicazione dei blocchi impostati dai proprietari e l’esame delle segnalazioni di abuso si basano sul nostro legittimo interesse a proteggere proprietari e visitatori, e su un obbligo legale quando la legge ci impone di intervenire su contenuti illeciti.

4. Videochiamate e Comunicazioni

Qoorbell consente videochiamate e chat in tempo reale tra i proprietari dei campanelli e i visitatori. Le videochiamate transitano tramite Cloudflare RealtimeKit e i messaggi di chat sono memorizzati sui nostri server per fornire la cronologia dei messaggi all'interno del Servizio. La registrazione è disattivata all'inizio di ogni chiamata. Solo chi risponde alla suonata può avviarla, dalla schermata della chiamata, e può interromperla e riavviarla mentre la chiamata è in corso, quindi una stessa suonata può produrre più di una registrazione. La registrazione è disponibile solo sui piani che la includono. Dal momento in cui una registrazione parte, il visitatore viene avvisato sullo schermo che la chiamata è in corso di registrazione, e tale avviso resta per tutta la durata della registrazione; la registrazione contiene il video e l'audio di entrambe le parti per la porzione di chiamata che copre. Le registrazioni sono conservate da Cloudflare RealtimeKit e restano disponibili per 7 giorni dalla fine della chiamata. Trascorso tale termine, il nostro fornitore video le elimina in modo permanente e automatico, il link smette di funzionare e né tu né noi possiamo recuperarle — quindi, se devi conservare una chiamata, scaricala entro quei 7 giorni. La copia che scarichi è tua, resta sul tuo dispositivo e la presente Informativa non la disciplina più. Una registrazione può essere guardata e scaricata dal proprietario del campanello e dalle persone a cui quel proprietario ha dato accesso al campanello; eliminare la registrazione, il campanello o il tuo account la rimuove dal Servizio. Non monitoriamo, leggiamo né analizziamo il contenuto delle tue videochiamate, registrazioni o messaggi di chat per finalità pubblicitarie.

5. Condivisione dei Dati e Terze Parti

Non vendiamo le tue informazioni personali. Possiamo condividere i tuoi dati con: fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il Servizio (Twilio per la verifica via SMS, Twilio SendGrid per le email transazionali, Google Firebase per l’infrastruttura, l’archiviazione dei dati e le notifiche push, Cloudflare RealtimeKit per le videochiamate, Google Play per gli abbonamenti acquistati nell’app Android, Apple per gli abbonamenti acquistati nell’app per iPhone e iPad tramite l’App Store, per Accedi con Apple e per la consegna delle notifiche push ai dispositivi Apple (Apple Push Notification service), PayPal per gli abbonamenti acquistati sul nostro sito, Google reCAPTCHA per la prevenzione degli abusi, Google AdMob per gli annunci mostrati nelle nostre app mobili agli account del piano Gratuito e Google AdSense per gli annunci mostrati negli articoli del blog di questo sito ai visitatori che accettano i cookie); forze dell’ordine o autorità governative, quando richiesto dalla legge o per tutelare i nostri diritti; altri utenti all’interno dei tuoi gruppi di campanelli, secondo la tua configurazione (ad esempio, i membri di un gruppo possono vedere i campanelli condivisi). Tutti i fornitori di servizi terzi sono contrattualmente obbligati a proteggere i tuoi dati. Se accetti i cookie, anche Meta Platforms e Google ricevono la misurazione degli annunci descritta nella sezione 11, secondo le rispettive informative sulla privacy.

Google Home (facoltativo): se colleghi il tuo account Qoorbell nell'app Google Home, inviamo a Google un identificativo del tuo account, i nomi dei campanelli di cui sei proprietario o membro (perché vi compaiano come campanelli) e, ogni volta che qualcuno suona a uno di essi, l'ora in cui ha suonato e, se il visitatore aveva effettuato l'accesso a Qoorbell, il suo nome, così che i tuoi altoparlanti e schermi Nest possano annunciarlo. Ciò significa che, se suoni a un campanello dopo aver effettuato l'accesso, il tuo nome può essere annunciato in una casa che ha collegato Google Home. Google non riceve mai videochiamate, chat, cronologia delle chiamate al campanello, posizioni o dati di contatto e tratta ciò che riceve secondo la propria informativa sulla privacy. Puoi scollegarlo in qualsiasi momento dall'app Google Home o dal tuo profilo Qoorbell; da quel momento smettiamo di inviare qualsiasi dato e revochiamo l'accesso di Google. Per sicurezza conserviamo una traccia di ogni collegamento e scollegamento per 180 giorni.

Amazon Alexa (facoltativo): se colleghi il tuo account Qoorbell ad Alexa — dall'app Alexa o con il pulsante «Collega ad Alexa» di Qoorbell — inviamo ad Amazon un identificativo del tuo account, i nomi dei campanelli di cui sei proprietario o membro e se ciascuno è acceso o spento (perché compaiano nell'app Alexa come campanelli) e, ogni volta che qualcuno suona a uno di essi, l'ora in cui ha suonato, così che i tuoi dispositivi Echo possano annunciarlo. Amazon non riceve mai videochiamate, chat, cronologia delle chiamate al campanello, posizioni, dati di contatto né il nome di chi suona e tratta ciò che riceve secondo la propria informativa sulla privacy. Per inviare questi annunci conserviamo i codici di accesso che Amazon ci fornisce per il tuo account e la tua area geografica Alexa; quando il collegamento parte da Qoorbell, Amazon ci fornisce anche un'autorizzazione monouso che usiamo solo per attivare la skill e che non conserviamo. Puoi scollegarlo in qualsiasi momento dall'app Alexa o dal tuo profilo Qoorbell; da quel momento smettiamo di inviare qualsiasi dato, chiediamo ad Alexa di rimuovere i tuoi campanelli ed eliminiamo quei codici. Per sicurezza conserviamo una traccia di ogni collegamento e scollegamento per 180 giorni.

6. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza standard del settore tra cui: crittografia dei dati in transito (TLS/SSL) e a riposo; autenticazione sicura con token JWT; limitazione della frequenza e protezione dagli attacchi di forza bruta; audit di sicurezza regolari; controlli di accesso e principio del privilegio minimo. Sebbene ci impegniamo a proteggere le tue informazioni, nessun metodo di trasmissione su Internet è sicuro al 100%.

7. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali finché il tuo account rimane attivo. La conservazione della cronologia delle suonate dipende dal tuo piano di abbonamento (da 7 giorni sul piano Gratuito a 365 giorni sul piano Enterprise). I messaggi di chat e i registri delle videochiamate seguono lo stesso programma di conservazione. Le registrazioni delle chiamate no: qualunque sia il tuo piano, una registrazione resta disponibile per 7 giorni dalla fine della chiamata e viene poi eliminata in modo permanente e automatico dal nostro fornitore video, e il link a essa smette di funzionare. Non possiamo prolungare tale termine né ripristinare una registrazione una volta scaduto, quindi scarica ciò che vuoi conservare prima di allora. Quando elimini il tuo account, elimineremo i tuoi dati personali entro 30 giorni, salvo laddove la conservazione sia richiesta dalla legge. L'identificativo del visitatore salvato con una suonata viene conservato, ed eliminato, insieme a quella suonata. Un blocco resta attivo finché il proprietario non lo rimuove o finché il campanello o l'account non vengono eliminati. Una segnalazione di abuso viene conservata mentre la esaminiamo e per 12 mesi dopo averla chiusa, così da poter riconoscere gli abusi ripetuti, e poi viene eliminata, a meno che la legge non ci imponga di conservarla più a lungo o di preservarla per le autorità.

8. I Tuoi Diritti

A seconda di dove ti trovi, potresti avere il diritto di: accedere ai dati personali che conserviamo su di te; correggere dati inesatti o incompleti; cancellare i tuoi dati personali («diritto all’oblio»); esportare i tuoi dati in un formato portabile; limitare o opporti a determinati trattamenti dei tuoi dati; revocare il consenso in qualsiasi momento (quando il trattamento si basa sul consenso); e proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati. La sezione 3 indica su quale base giuridica ci fondiamo per ciascuna finalità, ed è questo che determina se un certo diritto si applica. Per esercitare questi diritti, scrivi a privacy@qoorbell.com oppure usa le impostazioni dell’account nella nostra app mobile. Non devi rivolgerti prima a noi per presentare un reclamo: nell’UE e nel SEE puoi rivolgerti direttamente all’autorità di controllo del paese in cui vivi, in cui lavori o in cui ritieni si sia verificato il problema, e nel Regno Unito all’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Privacy dei Minori

Il nostro Servizio non è rivolto a minori di 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito informazioni personali, contattaci e provvederemo a eliminare tali informazioni.

10. Applicazioni Mobili

Le nostre applicazioni mobili potrebbero richiedere l'accesso a: fotocamera e microfono (per le videochiamate con i visitatori); autorizzazioni per le notifiche push (per avvisarti quando i visitatori suonano); servizi di localizzazione (facoltativi, per le funzionalità di geolocalizzazione); archiviazione (per salvare i codici QR da stampare). Puoi gestire queste autorizzazioni nelle impostazioni del tuo dispositivo in qualsiasi momento. Negare determinate autorizzazioni potrebbe limitare la funzionalità. Su iPhone e iPad, l'app può anche chiedere il permesso di tracciamento (App Tracking Transparency di Apple); questo permesso decide solo se gli annunci possono essere personalizzati, e negarlo non ti toglie alcuna funzione. Le notifiche push arrivano su iPhone e iPad tramite Apple Push Notification service.

11. Cookie e Tracciamento

Il nostro sito utilizza cookie strettamente necessari per l’autenticazione e la gestione della sessione. Utilizza inoltre Google reCAPTCHA per proteggersi da spam e abusi; questo script si carica solo nelle pagine da cui puoi inviarci qualcosa — la pagina dei contatti e la sezione contatti della home page, la richiesta di eliminazione dell’account e gli articoli del blog, dove protegge commenti e Mi piace — e non mentre leggi il resto del sito. Utilizziamo anche Google Analytics per capire come viene usato il sito; si tratta di cookie non essenziali e li impostiamo solo dopo che li hai accettati nel banner dei cookie. Se rifiuti, non viene scritto alcun cookie di analisi e non viene inviato alcun dato di utilizzo. Puoi cambiare idea in qualsiasi momento dal pulsante «Cookie su Qoorbell», in basso a sinistra in ogni pagina di questo sito, o dal link con lo stesso nome in fondo all’app web: riapre il banner, e rifiutare lì interrompe subito l’analisi e la misurazione degli annunci descritta più avanti, e sul blog non si caricano più annunci. Se accetti, gli articoli del nostro blog possono mostrare anche annunci di Google AdSense, che portano con sé i cookie pubblicitari di Google, e anche il piano Gratuito delle nostre app mobili contiene annunci; la sezione Pubblicità qui sotto spiega cosa fanno e come disattivare la personalizzazione. Al di fuori di questa pubblicità e della misurazione degli annunci descritta più avanti, non ti tracciamo su altri siti.

Misuriamo anche quanto funzionano i nostri annunci, e solo se accetti i cookie nel banner. In quel caso questo sito e l'app web caricano il Meta Pixel, di Meta Platforms, e il monitoraggio delle conversioni di Google Ads, di Google. Questi comunicano a Meta e a Google quando visiti le nostre pagine, tocchi un pulsante per iniziare o per scaricare l'app e crei un nuovo account, insieme al tuo indirizzo IP, al tuo browser e agli identificatori conservati nei loro cookie. Meta e Google possono collegare questi dati al tuo account Facebook, Instagram o Google e usarli secondo le proprie informative sulla privacy; non inviamo mai loro il tuo nome, il tuo indirizzo email, il tuo numero di telefono né nulla sui tuoi campanelli. Se rifiuti, nessuno dei due viene caricato, e se in seguito revochi il consenso con lo stesso pulsante «Cookie su Qoorbell», non viene inviato loro più nulla.

Quando crei un account, registriamo anche, una sola volta, come ci hai trovato, per le nostre statistiche: le etichette della campagna nel link o nell'installazione da Google Play che ti ha portato da noi (come sorgente, mezzo e campagna), se sei arrivato da un clic su un annuncio — solo questo fatto, mai l'identificatore del clic —, il sito web che ti ha indirizzato, la prima pagina su cui sei arrivato e quando, e se ti sei registrato sul web, su Android o su iPhone. Sul web, fino alla registrazione, questi dati restano solo nel link e nel tuo browser per quella visita; vengono conservati in un cookie per una visita successiva solo se hai accettato i cookie. Li usiamo solo per contare le registrazioni per campagna, non li condividiamo con gli inserzionisti e li eliminiamo insieme al tuo account. La nostra base giuridica è il nostro legittimo interesse a sapere quali delle nostre campagne funzionano.

Gli annunci Google sono l'unica eccezione ai due paragrafi precedenti. Un link proveniente da un annuncio Google contiene un identificatore del clic, che conserviamo insieme ai dati descritti sopra. Se poi crei un account, lo conserviamo sui nostri server per un massimo di 90 giorni e i nostri server comunicano a Google che il clic ha portato a una registrazione: solo l'identificatore e l'ora, mai il tuo nome, il tuo indirizzo email, il tuo numero di telefono né nulla sui tuoi campanelli. È così che misuriamo quali dei nostri annunci funzionano. Nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera lo facciamo solo se hai accettato i cookie; altrove, a meno che tu non li abbia rifiutati nel banner dei cookie. La nostra base giuridica è il tuo consenso dove la legge lo richiede e, negli altri casi, il nostro legittimo interesse a misurare la nostra pubblicità. Non vendiamo i tuoi dati, e l'identificatore viene eliminato insieme al tuo account.

12. Pubblicità

Nelle nostre app per Android e iPhone, il piano Gratuito è finanziato dalla pubblicità: gli account del piano Gratuito vedono annunci di Google AdMob, mentre i piani a pagamento non mostrano annunci. L’app web su app.qoorbell.com non mostra annunci. Su questo sito, gli articoli del nostro blog possono mostrare annunci di Google AdSense, qualunque sia il tuo piano, ma solo dopo che hai accettato il banner dei cookie; fino ad allora il codice degli annunci non viene nemmeno caricato. I fornitori di terze parti, tra cui Google, utilizzano cookie per pubblicare annunci in base alle visite precedenti di un utente a questo o ad altri siti; l’uso dei cookie pubblicitari consente a Google e ai suoi partner di mostrarti annunci in base alle tue visite a questo sito e/o ad altri siti su Internet. Per scegliere, pubblicare, limitare e misurare gli annunci, Google e i suoi partner possono utilizzare cookie e archiviazione simile nel tuo browser, l’identificativo pubblicitario del tuo telefono, la posizione approssimativa ricavabile dal tuo indirizzo IP, la tua lingua e il tuo dispositivo, e il modo in cui interagisci con un annuncio. Gli inserzionisti non ricevono mai il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, codici dei campanelli, le foto o gli indirizzi dei tuoi campanelli, la cronologia degli squilli né nulla di quanto detto in una videochiamata o chat; nulla di tutto ciò viene usato per indirizzare un annuncio. La nostra base giuridica è il tuo consenso ovunque sia richiesto prima di poter usare un cookie o un identificativo pubblicitario — nelle nostre app, il messaggio di consenso di Google lo chiede nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera; su questo sito è il pulsante «Accetta» del nostro banner dei cookie, e il blog non mostra annunci finché non lo dai — e, altrove, il nostro legittimo interesse a finanziare un piano che offriamo gratuitamente. Puoi disattivare in qualsiasi momento la personalizzazione degli annunci per il tuo account Google su adssettings.google.com, e reimpostare o eliminare l’identificativo pubblicitario nelle impostazioni del telefono (su Android: Impostazioni › Google › Annunci); nelle app, passare a un piano a pagamento rimuove gli annunci stessi. Cosa fa Google con i dati che raccoglie sui siti e sulle app che usano i suoi servizi è descritto su policies.google.com/technologies/partner-sites. Non mostriamo annunci nelle schermate di accesso, durante una videochiamata o chat in corso, né a chi sappiamo essere un minore. Su iPhone e iPad, l’app legge l’identificativo pubblicitario solo se consenti il tracciamento quando te lo chiede la funzione App Tracking Transparency di Apple; se non lo consenti, l’identificativo non viene mai letto e gli annunci che vedi non sono personalizzati. Puoi cambiare questa risposta in qualsiasi momento in Impostazioni › Privacy e sicurezza › Tracciamento.

13. Trasferimenti Internazionali dei Dati

I tuoi dati potrebbero essere elaborati in paesi diversi dal tuo, inclusi gli Stati Uniti dove si trovano i nostri server. Garantiamo che siano in atto adeguate misure di salvaguardia per i trasferimenti internazionali, in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

14. Modifiche a Questa Policy

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy. Ti informeremo di eventuali modifiche significative tramite il Servizio o via email. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione della policy aggiornata.

15. Contattaci

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sulle nostre pratiche relative ai dati, contattaci all'indirizzo: privacy@qoorbell.com o tramite il modulo di Contatto sul nostro sito web. Qoorbell è gestito da Ciguabit S.R.L., società registrata nella Repubblica Dominicana.