Autós kiszolgálás QR-kóddal: rendelés az autóból, telefonon

A QR-kódos autós kiszolgálás egy kinyomtatott QR-kód az autós sáv rendelési pontján: a sofőr az autóból beolvassa, a saját telefonján videohívásban vagy csevegésben beszél az Ön munkatársaival, majd az ablakhoz hajt, hogy fizessen és átvegye a rendelést. Nem kell hangszórót venni, kábelt húzni az aszfalt alatt, sem fejhallgatót tölteni. A Qoorbell-lel nagyjából 30 másodperc alatt létrehoz egy Autós kiszolgálás típusú csengőt, kinyomtatja a plakátját, és felragasztja oda, ahol az autók megállnak.

Ebben az útmutatóban elmagyarázzuk, hogyan működik, milyen vállalkozásoknak való, hová tegye a QR-kódot, hogy a sofőr elérje, és mire figyeljen, mielőtt megnyitja a sávot.

Hogyan működik a QR-kódos autós kiszolgálás

1. Hozzon létre egy Autós kiszolgálás típusú csengőt. Az alkalmazásban vagy a weboldalon válassza típusként az Autós kiszolgálás lehetőséget. A plakát és az ügyfél által látott oldal autósoknak szól: „Olvassa be, és beszéljen velünk az autóból”.
2. Nyomtassa ki a plakátot, és tegye oda, ahol az autó megáll rendelni, a vezetőoldali ablak magasságába.
3. A sofőr beolvassa a telefonja kamerájával. Megnyílik egy oldal a böngészőben, alkalmazás és fiók nélkül, és videohívást vagy csevegést indít.
4. A munkatársai válaszolnak a saját telefonjukon, bárhol is vannak: a pult mögött, a konyhában vagy a raktárban.
5. Az ügyfél az ablakhoz hajt, ahol a rendelése már készen áll, vagy mindjárt elkészül.

Ha az ügyfelei nem szoktak hozzá a QR-kódokhoz, érdemes a plakát mellett feltüntetni ezt a rövid útmutatót a QR-kód telefonos beolvasásáról.

Miért QR-kód a hangszóró helyett

• Tiszta hang. Az ügyfél a saját telefonjába beszél, nem egy recsegő hangszóróba a járó motor mellett.
• Csevegés, ha zajos a környezet. Nagy forgalomban vagy nagyothalló ügyfeleknek könnyebb leírni a rendelést, mint bekiabálni.
• Videó, ha segít. Az ügyfél megmutathatja a gyógyszeres dobozt, egy törött alkatrészt vagy a keresett termék címkéjét.
• Nincs mit telepíteni vagy javítani. Nincs kábelezés, nincs áram a sávnál, nincs mit tönkretennie az esőnek vagy egy lökhárítónak. Egy új sáv csak egy újabb plakát.
• Akkor is működik, ha kevés a személyzet. A hívás a csapat minden telefonjára megérkezik, így az veszi fel, aki éppen ráér.

A meglévő kaputelefont nem kell leszerelnie. Sok vállalkozás úgy kezdi, hogy a QR-kód második lehetőségként ott van mellette, vagy tartalékként arra a napra, amikor a hangszóró felmondja a szolgálatot.

Milyen vállalkozásoknak való

• Gyógyszertáraknak kiadóablakkal, ahol az ügyfelek diszkréten szeretnének kérdezni.
• Kávézóknak, kávés standoknak és kis éttermeknek, amelyek autós kiszolgálást szeretnének egy teljes rendelési rendszer költsége nélkül.
• Bankoknak, pénzváltóknak és ügyfélablakoknak, ahol az ügyfélnek gyors válasz kell, mielőtt odaáll.
• Mosodáknak, vegytisztítóknak és átvételi pontoknak a néhány perc alatt elkészülő rendelésekhez.
• Nyitvatartáson kívüli átvételi ablakoknak, amelyek csak akkor nyílnak ki, ha valaki csenget.

Hová tegye a QR-kódot, hogy a sofőr elérje

1. A vezetőoldali ablak magasságába, nagyjából karnyújtásnyira attól a helytől, ahol az autó megáll. Ha az ügyfélnek ki kell nyitnia az ajtót vagy ki kell szállnia, túl messze van.
2. Legyen elég nagy ahhoz, hogy az ülésből beolvasható legyen. A Qoorbell az Autós kiszolgálás plakátját „Ablak 10×15” méretben nyitja meg; ne kicsinyítse le.
3. Éjjel legyen megvilágítva. A sötétben lévő QR-kódot senki sem olvassa be. Elég egy kis lámpa vagy egy fényvisszaverő keret.
4. Legyen védve a naptól és az esőtől laminált lappal vagy akrilkerettel.
5. Legyen rajta egy egyértelmű mondat, például: „Olvassa be, mondja el, mire van szüksége, majd hajtson az ablakhoz”. A plakát ezt már tartalmazza.
6. Próbálja ki autóból, nappal és éjjel is, mielőtt megnyitja a sávot.

Nyitvatartás, helyszín és adatvédelem

A fizetős csomagokban beállíthatja a csengő nyitvatartását: azon kívül nem csenget (vagy, ha szeretné, az ügyfél üzenetet hagyhat), és az ügyfél oldalán megjelenhet, mikor nyit legközelebb. Azt is megkövetelheti, hogy az ügyfél az autós kiszolgálásnál legyen (helyszín-ellenőrzés), így a közösségi médiában megosztott QR-fotóval senki sem hívhatja a munkatársait a város másik végéből.

Az ügyfél soha nem látja az Ön telefonszámát, és a csapata sem látja az övét. Ha valaki visszaél a csengővel, letilthatja. Ha egy munkatárs távozik, eltávolítja a csengőből; semmit sem kell újranyomtatni.

Mire figyeljen

• Az ügyfélnek mobilinternettel működő telefon kell. Hagyjon egyszerű alternatívát, például: „Nincs telefonja? Hajtson az ablakhoz”.
• Beszélgetésre való, nem fizetésre. Az ügyfél a szokásos módon az ablaknál fizet.
• A hívás hossza a csomagtól függ. Az ingyenes csomag legfeljebb 2 perces hívásokat enged, és hirdetéseket jelenít meg; a fizetős csomagok hosszabb hívásokat (Pro: 5 perc), hirdetésmentességet és rögzített látogatásokat kínálnak.

Ha a vállalkozásának hagyományos bejárata is van, az ügyfelek zárva tartás alatti kiszolgálásáról szóló útmutatónk megmutatja, hogyan használhatja ugyanezt az ötletet a bejáratnál.

Gyakori kérdések

Kell az ügyfélnek alkalmazást telepítenie?

Nem. A telefon kamerájával beolvassa a QR-kódot, és a hívás vagy a csevegés a böngészőben nyílik meg.

Több munkatárs is válaszolhat?

Igen. Ossza meg a csengőt a csapatával, és a hívás mindenkihez megérkezik, akinél megvan.

Lehet sávonként egy QR-kódom?

Igen. Hozzon létre sávonként vagy ablakonként egy csengőt, mindegyiket saját plakáttal, így a csapata tudja, hol van az ügyfél.

Mi történik, ha senki sem veszi fel?

Az ügyfél üzenetet hagyhat a csevegésben, Ön pedig válaszol, amint valaki ráér.

Mennyibe kerül?

Ingyen is elkezdheti. A fizetős csomagokkal hosszabb hívások, hirdetésmentesség, nyitvatartás és helyszín-ellenőrzés is jár.

Összegzés

Az autós kiszolgáláshoz nem kell drága kaputelefon. Egy QR-kód a rendelési ponton lehetővé teszi, hogy a sofőrök a saját telefonjukról beszéljenek a csapatával, hangon, videón vagy csevegésben, majd az ablakhoz hajtsanak. Hozza létre ingyen az autós kiszolgálás QR-kódját, és próbálja ki még ma a saját autójával.