Ügyfelek kiszolgálása zárva tartás alatt, vagy ha épp nincs a pultnál

Egy vásárló tíz perccel zárás után érkezik az üzletébe. Egy futár csomagot hoz, miközben Ön hátul a raktárban van. Valaki ebédidőben kopog az iroda ajtaján. Egy kisvállalkozásban sok olyan pillanat van, amikor senki sincs a pultnál, és mindegyikből elveszett eladás vagy bosszús ügyfél lehet.

Ez az útmutató gyakorlati módszereket mutat be arra, hogyan szolgálhatja ki az ügyfeleket, amikor zárva van, vagy nincs a pultnál, anélkül, hogy egész nap az ajtóhoz lenne kötve.

Miért fontos?

Kis csapatok nem tudnak minden percben valakit a pultnál tartani. A tulajdonos egyben a beszerző, a könyvelő és a kiszállító is. Ha egy vásárló zárt ajtót talál, és nincs módja elérni senkit, sokan egyszerűen máshová mennek. Ha egyszerű módot ad nekik arra, hogy elérjék Önt, akkor is, amikor nincs ott, az a jó kiszolgálás része.

1. Egyértelmű felirat a nyitvatartással

Magától értetődőnek hangzik, de egy jól látható felirat a nyitvatartással, a szünnapokkal és azzal, mi a teendő, ha zárva az ajtó, sok gondot megold. Tartsa naprakészen, főleg ünnepek idején, és egyeztesse az online adatlapjain szereplő nyitvatartással.

2. Üzenetküldő csatornák

Sok vállalkozás üzenetküldő alkalmazásokon vagy e-mailben válaszol a kérdésekre. Kérdésekre és rendelésekre jól működik, de általában azzal jár, hogy közzétesz egy magán- vagy céges számot, az ajtó előtt álló vásárlóknak pedig ritkán jut eszükbe írni: most akarnak beszélni valakivel.

3. Átvétel és kiszállítás nyitvatartáson kívül

Ha a vásárlók maguk veszik át a rendeléseiket, egyeztessenek idősávot, vagy használjanak biztonságos átvételi pontot. A futároknak hagyjon egyértelmű utasítást: hová tegyék a csomagot, vagy ki veszi át a szomszéd üzletben.

4. QR-csengő a bejáratnál

Egy QR-kód az ajtón lehetővé teszi, hogy a vásárló a saját telefonjáról hívja Önt. Beolvassa a kamerával, és videohívást vagy csevegést indít; a hívás bárhol eléri a telefonján: hátul, a raktárban, ügyintézés közben vagy otthon zárás után.

• Semmit nem kell felszerelni: nincs kábelezés, és nem kell áram az ajtónál. Kinyomtatja a plakátot, és kiragasztja.
• Az egész csapat felveheti: ossza meg a csengőt a munkatársaival, hogy az vegye fel, aki ráér.
• Csevegés, ha nem tud beszélni: a vásárló üzenetet hagy, Ön pedig válaszol, amikor tud.
• Csendes időszak: Ön dönti el, mikor csörög a csengő, és mikor vár holnapig.

Hasznos üzleteknek, irodáknak, műhelyeknek, recepcióval működő rendelőknek, kis szállodáknak és minden olyan helynek, ahol a pult időnként üresen áll.

Ügyfelek kiszolgálása a telefonszáma kiadása nélkül

Ha kiírja a mobilszámát az ajtóra, az működik, de utána bármikor hívhatják, a száma listákra kerül, és nehéz elválasztani a munkát a magánélettől. QR-csengővel az ügyfelek a csengőn keresztül érik el Önt, és soha nem látják a számát. Letilthat bárkit, aki visszaél vele, szünnapokon szüneteltetheti a csengőt, és csendes időszakot állíthat be. Ha egy munkatárs távozik, egyszerűen eltávolítja a csengőből, számcsere nélkül.

Tippek, hogy a legtöbbet hozza ki belőle

1. Tegye a QR-t szemmagasságba, a nyitvatartás mellé, egy rövid sorral, például „Zárva vagyunk? Olvassa be, és hívjon minket!”.
2. Védje a naptól és az esőtől laminált lappal vagy az üveg belső oldalán.
3. Válaszoljon egységes köszönéssel, és legyenek kész válaszai a leggyakoribb kérdésekre: nyitvatartás, árak, átvétel.
4. Használjon egy második QR-t a hátsó ajtóhoz vagy az áruátvételi bejárathoz, ha van ilyen.
5. Próbálja ki a vásárló szemszögéből, kívülről, éjszaka.

Mit mondjon, ha egy vásárló az ajtóból hív?

A hívás első másodpercei megadják az alaphangot. Köszönjön a vállalkozás nevével, kérdezze meg, miben segíthet, és legyen őszinte abban, mit tud tenni onnan, ahol éppen van. Ha hátul van, mondja, hogy egy perc és kimegy. Ha zárva az üzlet, kínáljon konkrét következő lépést: egy időpontot, amikor holnap átveheti a rendelést, egy üzenetet az árral, vagy gyors választ a kérdésére. A futárnak mondja meg pontosan, hová tegye a csomagot, vagy ki veheti át. A vásárlókat ritkán zavarja, hogy zárva van az üzlet; az zavarja őket, ha nem tudják, mit tegyenek.

Gyakori kérdések

Kell a vásárlónak alkalmazás?

Nem. A telefon kamerájával beolvassa a QR-t, és a hívás a böngészőben nyílik meg.

Több munkatárs is felveheti?

Igen. Megosztja a csengőt a csapatával, és a hívás mindenkihez eljut, akinél megvan.

Kerül valamibe?

Ingyen elkezdheti; az ingyenes csomag hirdetéseket jelenít meg. A fizetős csomagok extrákat adnak, például több hívásperc.

Kiváltja a telefonvonalamat?

Nem. Ez egy mód arra, hogy az ajtaja előtt állók elérjék Önt. A megszokott csatornái továbbra is működnek.

Összegzés

A zárt ajtó nem kell, hogy elveszett vásárlót jelentsen. Egyértelmű nyitvatartás, egyszerű átvétel és egy QR a bejáratnál, amely a telefonját hívja, lehetővé teszi, hogy akkor is kiszolgálja az ügyfeleket, amikor nincs a pultnál, a száma pedig privát marad. Hozza létre ingyen vállalkozása QR-csengőjét, és tegye ki az ajtóra még ma.