דרייב אין עם קוד QR: הזמנות מהרכב דרך הטלפון

דרייב אין עם קוד QR הוא קוד QR מודפס בנקודת ההזמנה של נתיב הדרייב אין שלכם: הנהג סורק אותו מהרכב, מדבר עם הצוות שלכם בשיחת וידאו או בצ׳אט בטלפון שלו, ואז מתקדם לחלון כדי לשלם ולאסוף. לא צריך לקנות עמדת רמקול, להעביר כבל מתחת לאספלט או לטעון אוזניות. עם Qoorbell יוצרים פעמון מסוג דרייב אין בתוך כ-30 שניות, מדפיסים את השלט שלו ומדביקים אותו במקום שבו המכוניות עוצרות.

במדריך הזה נסביר איך זה עובד, לאילו עסקים זה מתאים, איפה למקם את ה-QR כך שהנהג יגיע אליו, ומה כדאי לדעת לפני שפותחים את הנתיב.

איך עובד דרייב אין עם QR

1. צרו פעמון מסוג דרייב אין. באפליקציה או באתר, בחרו בסוג דרייב אין. השלט והעמוד שהלקוח רואה מנוסחים למי שיושב ברכב: „סרקו כדי לדבר איתנו מהרכב”.
2. הדפיסו את השלט ותלו אותו במקום שבו הרכב עוצר להזמין, בגובה חלון הנהג.
3. הנהג סורק אותו במצלמת הטלפון. נפתח עמוד בדפדפן, בלי אפליקציה ובלי חשבון, והוא מתחיל שיחת וידאו או צ׳אט.
4. אנשי הצוות עונים בטלפונים שלהם, איפה שהם נמצאים: מאחורי הדלפק, במטבח או במחסן.
5. הלקוח מתקדם לחלון, שם ההזמנה כבר מוכנה או כמעט מוכנה.

אם הלקוחות שלכם לא רגילים לקודי QR, כדאי לצרף ליד השלט את המדריך הקצר הזה על איך סורקים קוד QR בטלפון.

למה קוד QR ולא עמדת רמקול

• שמע ברור. הלקוח מדבר לטלפון שלו, לא לרמקול מרשרש ליד מנוע פועל.
• צ׳אט כשרועש. בעומס תנועה, או ללקוחות עם קשיי שמיעה, קל יותר להקליד את ההזמנה מאשר לצעוק אותה.
• וידאו כשזה עוזר. הלקוח יכול להראות קופסת תרופה, חלק שבור או את התווית של המוצר שהוא מחפש.
• אין מה להתקין או לתקן. בלי חיווט, בלי חשמל בנתיב, שום דבר שגשם או פגוש יכולים לשבור. נתיב חדש הוא עוד שלט אחד.
• עובד גם כשחסרים עובדים. השיחה מגיעה לכל הטלפונים בצוות, ומי שפנוי עונה.

לא צריך להסיר את האינטרקום הקיים. עסקים רבים מתחילים עם ה-QR כאפשרות שנייה לידו, או כגיבוי ליום שבו הרמקול מפסיק לעבוד.

לאילו עסקים זה מתאים

• בתי מרקחת עם חלון איסוף, שבהם הלקוחות צריכים לשאול שאלות בדיסקרטיות.
• קיוסקים של קפה ומסעדות קטנות שרוצים דרייב אין בלי העלות של מערכת הזמנות מלאה.
• בנקים, חלפני כספים ועמדות שירות שבהם הלקוח צריך תשובה מהירה לפני שהוא מתקרב.
• מכבסות, ניקוי יבש ועמדות איסוף להזמנות שמוכנות תוך כמה דקות.
• חלונות איסוף אחרי שעות הפעילות שנפתחים רק כשמישהו מצלצל.

איפה למקם את ה-QR כך שהנהג יגיע אליו

1. בגובה חלון הנהג, במרחק של בערך יד מושטת מהמקום שבו הרכב עוצר. אם הלקוח צריך לפתוח את הדלת או לצאת מהרכב, זה רחוק מדי.
2. גדול מספיק כדי לסרוק מהמושב. Qoorbell פותח את שלט הדרייב אין בגודל „חלון 10×15”; אל תקטינו אותו.
3. מואר בלילה. QR בחושך הוא QR שאף אחד לא סורק. מספיקים פנס קטן או מסגרת מחזירת אור.
4. מוגן משמש ומגשם עם דף מנוילן או מסגרת אקריליק.
5. עם שורה אחת ברורה, כמו „סרקו, ספרו לנו מה צריך ואז התקדמו לחלון”. השלט כבר כולל אותה.
6. בדקו אותו מתוך רכב, ביום ובלילה, לפני שאתם פותחים את הנתיב.

שעות פעילות, מיקום ופרטיות

בתוכניות בתשלום אפשר להגדיר לפעמון שעות פעילות: מחוץ להן הוא לא מצלצל (או, אם תעדיפו, הלקוח יכול להשאיר לכם הודעה), ועמוד הלקוח יכול להציג מתי אתם פותחים שוב. אפשר גם לדרוש שהלקוח יהיה בדרייב אין (בדיקת מיקום), כך שתמונה של ה-QR ששותפה ברשתות החברתיות לא תוכל להקפיץ את הצוות שלכם מהצד השני של העיר.

הלקוח אף פעם לא רואה את מספר הטלפון שלכם, והצוות שלכם אף פעם לא רואה את שלו. אם מישהו משתמש לרעה בפעמון, אפשר לחסום אותו. אם עובד עוזב, מסירים אותו מהפעמון; אין צורך להדפיס שום דבר מחדש.

מה חשוב לדעת

• הלקוח צריך טלפון עם גלישה סלולרית. השאירו חלופה פשוטה, כמו „אין טלפון? התקדמו לחלון”.
• זה לדיבור, לא לתשלום. הלקוח משלם בחלון כרגיל.
• אורך השיחה תלוי בתוכנית. התוכנית החינמית מאפשרת שיחות של עד 2 דקות ומציגה פרסומות; התוכניות בתשלום מאפשרות שיחות ארוכות יותר (Pro: 5 דקות), בלי פרסומות ועם ביקורים מוקלטים.

אם לעסק שלכם יש גם דלת כניסה רגילה, המדריך שלנו על איך לשרת לקוחות כשהעסק סגור מראה איך להשתמש באותו רעיון בכניסה.

שאלות נפוצות

הלקוח צריך להתקין אפליקציה?

לא. הוא סורק את ה-QR במצלמת הטלפון, והשיחה או הצ׳אט נפתחים בדפדפן.

האם כמה עובדים יכולים לענות?

כן. שתפו את הפעמון עם הצוות, והשיחה מגיעה לכל מי שיש לו אותו.

אפשר QR אחד לכל נתיב?

כן. צרו פעמון אחד לכל נתיב או לכל חלון, כל אחד עם שלט משלו, כדי שהצוות ידע איפה הלקוח נמצא.

מה קורה אם אף אחד לא עונה?

הלקוח יכול להשאיר הודעה בצ׳אט, ואתם עונים ברגע שמישהו מתפנה.

כמה זה עולה?

אפשר להתחיל בחינם. התוכניות בתשלום מוסיפות שיחות ארוכות יותר, בלי פרסומות, שעות פעילות ובדיקת מיקום.

לסיכום

דרייב אין לא צריך אינטרקום יקר כדי לעבוד. קוד QR בנקודת ההזמנה מאפשר לנהגים לדבר עם הצוות שלכם מהטלפון שלהם, בקול, בווידאו או בצ׳אט, ואז להתקדם לחלון. צרו בחינם QR לדרייב אין שלכם ונסו אותו עוד היום עם הרכב שלכם.