Autokaista QR-koodilla: tilaukset suoraan autosta

Autokaista QR-koodilla tarkoittaa tulostettua QR-koodia autokaistasi tilauspisteessä: kuljettaja skannaa sen autosta, puhuu tiimisi kanssa videopuhelulla tai chatissa omalla puhelimellaan ja ajaa sitten ikkunalle maksamaan ja noutamaan. Sinun ei tarvitse ostaa kaiutinpylvästä, vetää kaapelia asfaltin alle eikä ladata kuulokkeita. Qoorbellilla luot autokaistan ovikellon noin 30 sekunnissa, tulostat sen julisteen ja kiinnität sen kohtaan, johon autot pysähtyvät.

Tässä oppaassa käydään läpi, miten se toimii, millaisille yrityksille se sopii, mihin QR-koodi kannattaa sijoittaa, jotta kuljettaja ylettyy siihen, ja mitä kannattaa miettiä ennen kuin avaat kaistan.

Näin autokaista QR-koodilla toimii

1. Luo Autokaista-ovikello. Valitse sovelluksessa tai verkossa tyypiksi Autokaista. Juliste ja asiakkaan näkemä sivu on kirjoitettu autossa istuvalle: ”Skannaa ja puhu meille autosta”.
2. Tulosta juliste ja kiinnitä se kohtaan, johon auto pysähtyy tilaamaan, kuljettajan ikkunan korkeudelle.
3. Kuljettaja skannaa sen puhelimen kameralla. Selaimeen avautuu sivu ilman sovellusta ja tiliä, ja hän aloittaa videopuhelun tai chatin.
4. Tiimisi vastaa omilla puhelimillaan, missä ikinä onkin: tiskin takana, keittiössä tai varastossa.
5. Asiakas ajaa ikkunalle, jossa tilaus on jo valmiina tai melkein.

Jos asiakkaasi eivät ole tottuneet QR-koodeihin, julisteen viereen kannattaa lisätä viittaus tähän lyhyeen oppaaseen: näin luet QR-koodin puhelimella.

Miksi QR-koodi eikä kaiutinpylväs

• Selkeä ääni. Asiakas puhuu omaan puhelimeensa, ei rätisevään kaiuttimeen käyvän moottorin vieressä.
• Chat, kun on meluisaa. Ruuhkassa tai huonokuuloiselle asiakkaalle tilauksen kirjoittaminen on helpompaa kuin sen huutaminen.
• Video, kun siitä on apua. Asiakas voi näyttää reseptilääkkeen pakkauksen, rikkinäisen osan tai haluamansa tuotteen etiketin.
• Ei mitään asennettavaa tai korjattavaa. Ei johtoja, ei sähköä kaistalla, ei mitään, minkä sade tai puskuri voisi rikkoa. Uusi kaista on vain yksi juliste lisää.
• Toimii, vaikka väkeä olisi vähän. Puhelu tulee jokaiseen tiimin puhelimeen, joten vapaana oleva vastaa.

Nykyistä kaiutinjärjestelmää ei tarvitse poistaa. Moni yritys aloittaa QR-koodilla toisena vaihtoehtona sen rinnalla tai varajärjestelynä päivälle, jolloin kaiutin lakkaa toimimasta.

Millaisille yrityksille se sopii

• Apteekit, joissa on noutoluukku ja joissa asiakas haluaa kysyä asioista hienovaraisesti.
• Kahvikioskit, leipomot ja pienet ravintolat, jotka haluavat autokaistan ilman kokonaisen tilausjärjestelmän kustannuksia.
• Pankit, valuutanvaihtopisteet ja palveluluukut, joissa asiakas tarvitsee nopean vastauksen ennen kuin ajaa lähemmäs.
• Pesulat, kemialliset pesulat ja noutotiskit tilauksille, jotka ovat valmiita muutamassa minuutissa.
• Aukioloaikojen ulkopuoliset noutoluukut, jotka avautuvat vain, kun joku soittaa.

Mihin QR-koodi sijoitetaan, jotta kuljettaja ylettyy siihen

1. Kuljettajan ikkunan korkeudelle, noin käsivarren mitan päähän kohdasta, johon auto pysähtyy. Jos asiakkaan pitää avata ovi tai nousta autosta, koodi on liian kaukana.
2. Tarpeeksi iso, jotta sen voi skannata istuimelta. Qoorbell avaa Autokaista-julisteen Ikkuna-koossa; älä pienennä sitä.
3. Valaistu pimeällä. Pimeässä oleva QR-koodi on QR-koodi, jota kukaan ei skannaa. Pieni valo tai heijastava kehys riittää.
4. Suojattu auringolta ja sateelta laminoidulla arkilla tai akryylikehyksellä.
5. Yhdellä selkeällä lauseella, kuten ”Skannaa, kerro, mitä tarvitset, ja aja sitten ikkunalle”. Julisteessa se on jo valmiina.
6. Testaa se autosta sekä päivällä että pimeällä ennen kuin avaat kaistan.

Aukioloajat, sijainti ja yksityisyys

Maksullisissa paketeissa voit asettaa ovikellolle aukioloajat: niiden ulkopuolella se ei soi (tai halutessasi asiakas voi jättää sinulle viestin), ja asiakkaan sivulla voi lukea, milloin avaat seuraavan kerran. Voit myös vaatia, että asiakas on autokaistalla (sijainnin tarkistus), jotta sosiaalisessa mediassa jaettu kuva QR-koodista ei voi soittaa tiimillesi toiselta puolelta kaupunkia.

Asiakas ei koskaan näe puhelinnumeroasi, eikä tiimisi näe hänen numeroaan. Jos joku käyttää ovikelloa väärin, voit estää hänet. Jos työntekijä lähtee, poistat hänet ovikellosta; mitään ei tarvitse tulostaa uudelleen.

Mitä kannattaa ottaa huomioon

• Asiakas tarvitsee puhelimen, jossa on mobiilidata. Pidä tarjolla yksinkertainen vaihtoehto, kuten ”Ei puhelinta? Aja suoraan ikkunalle”.
• Se on puhumista varten, ei maksamista. Asiakas maksaa ikkunalla tavalliseen tapaan.
• Puhelun pituus riippuu paketista. Ilmainen paketti sallii enintään 2 minuutin puhelut ja näyttää mainoksia; maksulliset paketit sallivat pidemmät puhelut (Pro: 5 minuuttia), ovat mainoksettomia ja sisältävät tallennetut käynnit.

Jos yritykselläsi on myös tavallinen ulko-ovi, oppaamme asiakaspalvelusta silloin, kun liike on suljettu, näyttää, miten samaa ideaa käytetään sisäänkäynnillä.

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö asiakkaan asentaa sovellus?

Ei. Hän skannaa QR-koodin puhelimen kameralla, ja puhelu tai chat avautuu selaimessa.

Voiko useampi työntekijä vastata?

Kyllä. Jaa ovikello tiimisi kanssa, niin puhelu tulee kaikille, joilla se on.

Voinko pitää yhden QR-koodin kaistaa kohden?

Kyllä. Luo yksi ovikello jokaiselle kaistalle tai ikkunalle, kullekin oma juliste, jotta tiimisi tietää, missä asiakas on.

Mitä tapahtuu, jos kukaan ei vastaa?

Asiakas voi jättää chat-viestin, ja vastaat heti, kun joku vapautuu.

Paljonko se maksaa?

Voit aloittaa ilmaiseksi. Maksulliset paketit tuovat pidemmät puhelut, mainoksettomuuden, aukioloajat ja sijainnin tarkistuksen.

Yhteenveto

Autokaista ei tarvitse toimiakseen kallista kaiutinjärjestelmää. Tilauspisteen QR-koodi antaa kuljettajien puhua tiimisi kanssa omalla puhelimellaan, äänellä, videolla tai chatissa, ja ajaa sitten ikkunalle. Luo ilmainen QR-koodi autokaistallesi ja testaa sitä jo tänään omalla autollasi.