Näin palvelet asiakkaita, kun liike on kiinni tai et ole tiskin takana

Asiakas saapuu liikkeeseesi kymmenen minuuttia sulkemisen jälkeen. Lähetti tuo paketin, kun olet takahuoneessa. Asiakas koputtaa toimiston oveen lounastauolla. Pienyrityksessä on monta hetkeä, jolloin tiskillä ei ole ketään, ja jokainen niistä voi tarkoittaa menetettyä kauppaa tai ärtynyttä asiakasta.

Tässä oppaassa käydään läpi käytännön keinoja palvella asiakkaita, kun liike on kiinni tai et ole tiskin takana, ilman että sinun tarvitsee päivystää ovella koko päivää.

Miksi sillä on merkitystä

Pienet tiimit eivät pysty miehittämään tiskiä joka minuutti. Omistaja on myös ostaja, kirjanpitäjä ja kuljettaja. Kun asiakas löytää suljetun oven eikä voi tavoittaa ketään, moni yksinkertaisesti menee muualle. Yksinkertaisen yhteydenottotavan tarjoaminen, silloinkin kun et ole paikalla, on osa hyvää palvelua.

1. Selkeä kyltti aukioloajoista

Kuulostaa itsestään selvältä, mutta näkyvä kyltti, jossa kerrotaan aukioloajat, kiinnioloajat ja mitä tehdä, jos ovi on kiinni, ratkaisee paljon. Pidä se ajan tasalla etenkin pyhinä ja varmista, että se vastaa verkossa näkyviä aukioloaikojasi.

2. Viestikanavat

Moni yritys vastaa kysymyksiin pikaviestisovelluksilla tai sähköpostilla. Se toimii hyvin kysymyksissä ja tilauksissa, mutta yleensä se tarkoittaa henkilökohtaisen tai yrityksen numeron julkaisemista, eikä ovella seisova asiakas juuri ajattele kirjoittamista; hän haluaa puhua jonkun kanssa heti.

3. Noudot ja toimitukset aukioloaikojen ulkopuolella

Jos asiakkaat noutavat tilauksia, sopikaa aikaikkuna tai käyttäkää turvallista noutopistettä. Lähettejä varten jätä selkeät ohjeet: mihin paketti jätetään tai kuka sen ottaa vastaan naapuriliikkeessä.

4. QR-ovikello sisäänkäynnille

Ovessa oleva QR-koodi antaa asiakkaan soittaa sinulle omalla puhelimellaan. Hän skannaa sen kameralla ja aloittaa videopuhelun tai chatin; puhelu tulee puhelimeesi, missä ikinä oletkin: takahuoneessa, varastossa, asioilla tai kotona aukioloaikojen jälkeen.

• Ei mitään asennettavaa: ei johtoja eikä virtaa ovelle. Tulosta juliste ja kiinnitä se.
• Koko tiimisi voi vastata: jaa ovikello työntekijöille, jotta vapaana oleva vastaa.
• Chat, kun et voi puhua: asiakas jättää viestin, ja vastaat, kun ehdit.
• Hiljaiset tunnit: päätä, milloin ovikello soi ja milloin se odottaa huomiseen.

Hyödyllinen kaupoille, toimistoille, korjaamoille, vastaanotollisille klinikoille, pienille hotelleille ja kaikkialle, missä tiski on välillä tyhjä.

Palvele asiakkaita antamatta puhelinnumeroasi

Kännykkänumero ovessa toimii, mutta silloin saat puheluita mihin aikaan tahansa, numerosi päätyy listoille ja työn ja vapaa-ajan erottaminen on vaikeaa. QR-ovikellon kautta asiakkaat tavoittavat sinut ovikellon kautta eivätkä koskaan näe numeroasi. Voit estää väärinkäyttäjät, keskeyttää ovikellon vapaapäivinä ja asettaa hiljaiset tunnit. Jos työntekijä lähtee, poistat hänet ovikellosta vaihtamatta yhtään numeroa.

Vinkkejä parhaaseen hyötyyn

1. Sijoita QR silmien korkeudelle aukioloaikojen viereen lyhyen tekstin kera, kuten ”Kiinni? Skannaa ja soita meille”.
2. Suojaa se auringolta ja sateelta laminoimalla tai lasin sisäpuolelle.
3. Vastaa vakiotervehdyksellä ja pidä valmiina vastaukset yleisimpiin kysymyksiin: aukioloajat, hinnat, noudot.
4. Käytä toista QR:ää takaovelle tai tavaran vastaanottoon, jos sellainen on.
5. Testaa se asiakkaan näkökulmasta, ulkoa, pimeällä.

Mitä sanoa, kun asiakas soittaa ovelta

Puhelun ensimmäiset sekunnit määräävät sävyn. Tervehdi yrityksesi nimellä, kysy, miten voit auttaa, ja kerro rehellisesti, mitä pystyt tekemään sieltä, missä olet. Jos olet takahuoneessa, kerro tulevasi minuutin päästä. Jos liike on kiinni, tarjoa konkreettinen seuraava askel: aika noutaa tilaus huomenna, viesti hinnasta tai nopea vastaus kysymykseen. Lähetille kerro tarkalleen, mihin paketin voi jättää tai kuka sen voi vastaanottaa. Asiakkaita harvoin haittaa, että liike on kiinni; heitä haittaa se, ettei tiedä, mitä tehdä.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitseeko asiakas sovelluksen?

Ei. Hän skannaa QR:n puhelimen kameralla, ja puhelu avautuu selaimessa.

Voiko useampi työntekijä vastata?

Kyllä. Jaat ovikellon tiimisi kanssa, ja puhelu tulee kaikille, joilla se on.

Maksaako se jotain?

Voit aloittaa ilmaiseksi; ilmaisessa paketissa näytetään mainoksia. Maksulliset paketit tuovat lisäetuja, kuten enemmän puheluminuutteja.

Korvaako se puhelinliittymäni?

Ei. Se on tapa, jolla ovellasi seisovat ihmiset tavoittavat sinut. Tavalliset kanavasi toimivat edelleen.

Yhteenveto

Suljettu ovi ei tarkoita menetettyä asiakasta. Selkeät aukioloajat, helpot noudot ja sisäänkäynnin QR, joka soittaa puhelimeesi, antavat sinun palvella asiakkaita, vaikket olisi tiskin takana, ja numerosi pysyy yksityisenä. Luo yrityksellesi ilmainen QR-ovikello ja kiinnitä se oveesi jo tänään.