Drive-thru με κωδικό QR: παραγγελίες από το αυτοκίνητο

Ένα drive-thru με κωδικό QR είναι ένας τυπωμένος κωδικός QR στο σημείο παραγγελίας της λωρίδας drive-thru σας: ο οδηγός τον σαρώνει από το αυτοκίνητο, μιλά με την ομάδα σας με βιντεοκλήση ή συνομιλία στο δικό του κινητό και μετά προχωρά στο παράθυρο για να πληρώσει και να παραλάβει. Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ηχείο παραγγελιών, να περάσετε καλώδιο κάτω από την άσφαλτο ή να φορτίζετε ακουστικά. Με το Qoorbell δημιουργείτε ένα κουδούνι Drive-thru σε περίπου 30 δευτερόλεπτα, τυπώνετε την αφίσα του και την κολλάτε εκεί όπου σταματούν τα αυτοκίνητα.

Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε πώς λειτουργεί, σε ποιες επιχειρήσεις ταιριάζει, πού να τοποθετήσετε το QR ώστε να το φτάνει ο οδηγός και τι να έχετε υπόψη πριν ανοίξετε τη λωρίδα.

Πώς λειτουργεί ένα drive-thru με QR

1. Δημιουργήστε ένα κουδούνι Drive-thru. Στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο, επιλέξτε Drive-thru ως τύπο. Η αφίσα και η σελίδα που βλέπει ο πελάτης είναι γραμμένες για κάποιον που βρίσκεται στο αυτοκίνητο: «Σαρώστε και μιλήστε μας από το αυτοκίνητο».
2. Τυπώστε την αφίσα και τοποθετήστε τη στο σημείο όπου σταματά το αυτοκίνητο για παραγγελία, στο ύψος του παραθύρου του οδηγού.
3. Ο οδηγός τη σαρώνει με την κάμερα του κινητού. Ανοίγει μια σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς εφαρμογή και χωρίς λογαριασμό, και ξεκινά βιντεοκλήση ή συνομιλία.
4. Η ομάδα σας απαντά από τα κινητά της, όπου κι αν βρίσκεται: πίσω από τον πάγκο, στην κουζίνα ή στην αποθήκη.
5. Ο πελάτης προχωρά στο παράθυρο, όπου η παραγγελία είναι έτοιμη ή σχεδόν έτοιμη.

Αν οι πελάτες σας δεν είναι εξοικειωμένοι με τους κωδικούς QR, αξίζει να παραπέμψετε δίπλα στην αφίσα σε αυτό το σύντομο άρθρο για το πώς να σκανάρετε έναν κωδικό QR με το κινητό.

Γιατί κωδικός QR αντί για ηχείο

• Καθαρός ήχος. Ο πελάτης μιλά στο δικό του κινητό, όχι σε ένα ηχείο που τρίζει δίπλα σε αναμμένη μηχανή.
• Συνομιλία όταν έχει θόρυβο. Με πολλή κίνηση ή για πελάτες με προβλήματα ακοής, είναι πιο εύκολο να γράψουν την παραγγελία παρά να τη φωνάξουν.
• Βίντεο όταν βοηθά. Ο πελάτης μπορεί να δείξει ένα κουτί φαρμάκου με συνταγή, ένα σπασμένο ανταλλακτικό ή την ετικέτα του προϊόντος που θέλει.
• Τίποτα για εγκατάσταση ή επισκευή. Χωρίς καλωδιώσεις, χωρίς ρεύμα στη λωρίδα, τίποτα που μπορεί να σπάσει η βροχή ή ένας προφυλακτήρας. Μια νέα λωρίδα είναι απλώς μία ακόμη αφίσα.
• Λειτουργεί ακόμη κι όταν λείπει προσωπικό. Η κλήση φτάνει σε κάθε κινητό της ομάδας, οπότε απαντά όποιος είναι διαθέσιμος.

Δεν χρειάζεται να αφαιρέσετε το σύστημα ενδοεπικοινωνίας που ήδη έχετε. Πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν με το QR ως δεύτερη επιλογή δίπλα του ή ως εφεδρεία για τη μέρα που το ηχείο θα σταματήσει να λειτουργεί.

Σε ποιες επιχειρήσεις ταιριάζει

• Φαρμακεία με παράθυρο παραλαβής, όπου ο πελάτης θέλει να ρωτήσει διακριτικά.
• Καφέ για το δρόμο, φούρνοι και μικρά εστιατόρια που θέλουν drive-thru χωρίς το κόστος ενός πλήρους συστήματος παραγγελιών.
• Τράπεζες, ανταλλακτήρια συναλλάγματος και θυρίδες εξυπηρέτησης, όπου ο πελάτης χρειάζεται μια γρήγορη απάντηση πριν πλησιάσει.
• Πλυντήρια ρούχων, καθαριστήρια και σημεία παραλαβής για παραγγελίες που ετοιμάζονται σε λίγα λεπτά.
• Παράθυρα παραλαβής εκτός ωραρίου που ανοίγουν μόνο όταν καλέσει κάποιος.

Πού να τοποθετήσετε το QR ώστε να το φτάνει ο οδηγός

1. Στο ύψος του παραθύρου του οδηγού, περίπου ένα μήκος χεριού από το σημείο όπου σταματά το αυτοκίνητο. Αν ο πελάτης πρέπει να ανοίξει την πόρτα ή να βγει, είναι πολύ μακριά.
2. Αρκετά μεγάλο ώστε να σαρώνεται από τη θέση του οδηγού. Το Qoorbell ανοίγει την αφίσα Drive-thru σε μέγεθος «Παράθυρο»· μην τη μικραίνετε.
3. Φωτισμένο τη νύχτα. Ένα QR στο σκοτάδι είναι ένα QR που δεν σαρώνει κανείς. Αρκεί ένα μικρό φωτάκι ή ένα ανακλαστικό πλαίσιο.
4. Προστατευμένο από τον ήλιο και τη βροχή με πλαστικοποιημένο φύλλο ή ακρυλικό πλαίσιο.
5. Με μία σαφή φράση, όπως «Σαρώστε, πείτε μας τι χρειάζεστε και προχωρήστε στο παράθυρο». Η αφίσα την περιέχει ήδη.
6. Δοκιμάστε το από αυτοκίνητο, μέρα και νύχτα, πριν ανοίξετε τη λωρίδα.

Ωράριο, τοποθεσία και απόρρητο

Στα συνδρομητικά προγράμματα μπορείτε να ορίσετε το ωράριο λειτουργίας του κουδουνιού: εκτός ωραρίου δεν χτυπά (ή, αν προτιμάτε, ο πελάτης μπορεί να σας αφήσει μήνυμα), και η σελίδα του πελάτη μπορεί να δείχνει πότε ανοίγετε ξανά. Μπορείτε επίσης να απαιτήσετε ο πελάτης να βρίσκεται στο drive-thru (έλεγχος τοποθεσίας), ώστε μια φωτογραφία του QR που κυκλοφορεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να μην μπορεί να καλεί την ομάδα σας από την άλλη άκρη της πόλης.

Ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ τον αριθμό τηλεφώνου σας και η ομάδα σας δεν βλέπει ποτέ τον δικό του. Αν κάποιος κάνει κατάχρηση του κουδουνιού, μπορείτε να τον αποκλείσετε. Αν ένας υπάλληλος φύγει, τον αφαιρείτε από το κουδούνι· δεν χρειάζεται να ξανατυπώσετε τίποτα.

Τι να έχετε υπόψη

• Ο πελάτης χρειάζεται κινητό με δεδομένα. Έχετε μια απλή εναλλακτική, όπως «Δεν έχετε κινητό; Προχωρήστε στο παράθυρο».
• Είναι για συζήτηση, όχι για πληρωμή. Ο πελάτης πληρώνει στο παράθυρο όπως πάντα.
• Η διάρκεια της κλήσης εξαρτάται από το πρόγραμμα. Το δωρεάν πρόγραμμα επιτρέπει κλήσεις έως 2 λεπτά και προβάλλει διαφημίσεις· τα συνδρομητικά προγράμματα επιτρέπουν μεγαλύτερες κλήσεις (Pro: 5 λεπτά), χωρίς διαφημίσεις και με καταγεγραμμένες επισκέψεις.

Αν η επιχείρησή σας έχει και κανονική εξώπορτα, το άρθρο μας για το πώς να εξυπηρετείτε πελάτες όταν το μαγαζί είναι κλειστό δείχνει πώς να εφαρμόσετε την ίδια ιδέα στην είσοδο.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται ο πελάτης να εγκαταστήσει εφαρμογή;

Όχι. Σαρώνει το QR με την κάμερα του κινητού και η κλήση ή η συνομιλία ανοίγει στο πρόγραμμα περιήγησης.

Μπορούν να απαντούν πολλοί υπάλληλοι;

Ναι. Μοιραστείτε το κουδούνι με την ομάδα σας και η κλήση φτάνει σε όλους όσοι το έχουν.

Μπορώ να έχω ένα QR ανά λωρίδα;

Ναι. Δημιουργήστε ένα κουδούνι ανά λωρίδα ή ανά παράθυρο, το καθένα με τη δική του αφίσα, ώστε η ομάδα σας να ξέρει πού βρίσκεται ο πελάτης.

Τι γίνεται αν δεν απαντήσει κανείς;

Ο πελάτης μπορεί να αφήσει μήνυμα στη συνομιλία και του απαντάτε μόλις κάποιος ελευθερωθεί.

Πόσο κοστίζει;

Μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν. Τα συνδρομητικά προγράμματα προσθέτουν μεγαλύτερες κλήσεις, κατάργηση διαφημίσεων, ωράριο και έλεγχο τοποθεσίας.

Συμπέρασμα

Ένα drive-thru δεν χρειάζεται ακριβό σύστημα ενδοεπικοινωνίας για να λειτουργήσει. Ένας κωδικός QR στο σημείο παραγγελίας επιτρέπει στους οδηγούς να μιλούν με την ομάδα σας από το δικό τους κινητό, με φωνή, βίντεο ή συνομιλία, και μετά να προχωρούν στο παράθυρο. Φτιάξτε δωρεάν το QR του drive-thru σας και δοκιμάστε το σήμερα με το δικό σας αυτοκίνητο.