Drive-in s QR kódem: objednávky přímo z auta

Drive-in s QR kódem je vytištěný QR kód na místě, kde se ve vašem drive-inu objednává: řidič ho naskenuje z auta, mluví s vaším týmem přes videohovor nebo chat na vlastním mobilu a pak zajede k okénku zaplatit a vyzvednout si objednávku. Nemusíte kupovat reproduktorový sloupek, vést kabel pod asfaltem ani nabíjet sluchátka. S Qoorbell vytvoříte zvonek typu Drive-in asi za 30 sekund, vytisknete jeho plakát a nalepíte ho tam, kde auta zastavují.

Tento návod vysvětluje, jak to funguje, pro jaké podniky se to hodí, kam QR kód umístit, aby na něj řidič dosáhl, a na co myslet, než pruh otevřete.

Jak funguje drive-in s QR kódem

1. Vytvořte zvonek typu Drive-in. V aplikaci nebo na webu zvolte jako typ „Drive-in“. Plakát i stránka, kterou zákazník uvidí, jsou psané pro člověka v autě: „Naskenujte a mluvte s námi z auta“.
2. Vytiskněte plakát a umístěte ho tam, kde auto zastaví k objednávce, do výšky okénka řidiče.
3. Řidič ho naskenuje fotoaparátem mobilu. V prohlížeči se otevře stránka, bez aplikace a bez účtu, a on zahájí videohovor nebo chat.
4. Váš tým odpovídá na svých mobilech, ať je zrovna kdekoli: za pultem, v kuchyni nebo ve skladu.
5. Zákazník zajede k okénku, kde je objednávka hotová, nebo skoro hotová.

Pokud vaši zákazníci nejsou na QR kódy zvyklí, vyplatí se vedle plakátu odkázat na krátký návod, jak naskenovat QR kód mobilem.

Proč QR kód místo reproduktoru

• Čistý zvuk. Zákazník mluví do vlastního mobilu, ne do chrčícího reproduktoru vedle běžícího motoru.
• Chat, když je hluk. V hustém provozu nebo pro nedoslýchavé zákazníky je jednodušší objednávku napsat, než ji křičet.
• Video, když pomůže. Zákazník může ukázat krabičku léku na předpis, rozbitý díl nebo štítek výrobku, který chce.
• Nic k instalaci ani k opravám. Žádné kabely, žádná elektřina u pruhu, nic, co by mohl rozbít déšť nebo nárazník. Nový pruh je jen další plakát.
• Funguje, i když vám chybí lidi. Hovor přijde na každý mobil v týmu, takže ho vezme ten, kdo je zrovna volný.

Současný interkom nemusíte odstraňovat. Mnoho podniků začíná s QR kódem jako druhou možností vedle něj, nebo jako zálohou pro den, kdy reproduktor přestane fungovat.

Pro jaké podniky se hodí

• Lékárny s výdejním okénkem, kde se zákazníci potřebují ptát diskrétně.
• Kávové stánky, pekárny a malé restaurace, které chtějí drive-in bez nákladů na kompletní objednávkový systém.
• Banky, směnárny a obslužná okénka, kde zákazník potřebuje rychlou odpověď, než přijede blíž.
• Prádelny, čistírny a výdejní místa pro objednávky, které jsou hotové za pár minut.
• Výdejní okénka mimo otevírací dobu, která se otevírají, jen když někdo zazvoní.

Kam umístit QR kód, aby na něj řidič dosáhl

1. Do výšky okénka řidiče, zhruba na délku paže od místa, kde auto zastaví. Pokud zákazník musí otevřít dveře nebo vystoupit, je moc daleko.
2. Dost velký, aby šel naskenovat ze sedadla. Qoorbell otevírá plakát typu Drive-in ve formátu Okno; nezmenšujte ho.
3. V noci osvětlený. QR kód ve tmě je QR kód, který nikdo nenaskenuje. Stačí malé světlo nebo reflexní rámeček.
4. Chráněný před sluncem a deštěm zalaminováním nebo akrylovým rámečkem.
5. S jednou jasnou větou, například „Naskenujte, řekněte, co potřebujete, a pak zajeďte k okénku“. Plakát ji už obsahuje.
6. Vyzkoušejte ho z auta, ve dne i v noci, než pruh otevřete.

Otevírací doba, poloha a soukromí

V placených tarifech můžete zvonku nastavit otevírací dobu: mimo ni nezvoní (nebo, pokud chcete, vám zákazník může nechat zprávu) a stránka zákazníka může ukázat, kdy znovu otevíráte. Můžete také vyžadovat, aby byl zákazník přímo u drive-inu (kontrola polohy), takže fotka QR kódu sdílená na sociálních sítích nemůže vašemu týmu zvonit z druhého konce města.

Zákazník nikdy neuvidí vaše telefonní číslo a váš tým nikdy neuvidí jeho. Pokud někdo zvonek zneužívá, můžete ho zablokovat. Když zaměstnanec odejde, odeberete ho ze zvonku; nic se nemusí tisknout znovu.

Na co myslet

• Zákazník potřebuje mobil s mobilními daty. Nechte jednoduchou alternativu, třeba „Nemáte mobil? Zajeďte rovnou k okénku“.
• Slouží k domluvě, ne k placení. Zákazník platí u okénka jako obvykle.
• Délka hovoru závisí na tarifu. Bezplatný tarif umožňuje hovory až 2 minuty a zobrazuje reklamy; placené tarify umožňují delší hovory (Pro: 5 minut), jsou bez reklam a nabízejí zaznamenané návštěvy.

Pokud má váš podnik i běžné vchodové dveře, náš návod jak obsloužit zákazníky, když máte zavřeno ukazuje, jak stejný nápad využít u vchodu.

Časté otázky

Musí si zákazník instalovat aplikaci?

Ne. Naskenuje QR kód fotoaparátem mobilu a hovor nebo chat se otevře v prohlížeči.

Může odpovídat víc zaměstnanců?

Ano. Sdílejte zvonek se svým týmem a hovor přijde všem, kdo ho mají.

Můžu mít jeden QR kód na každý pruh?

Ano. Vytvořte jeden zvonek na každý pruh nebo okénko, každý s vlastním plakátem, aby váš tým věděl, kde zákazník je.

Co když nikdo neodpoví?

Zákazník může nechat zprávu v chatu a vy odpovíte, jakmile bude někdo volný.

Kolik to stojí?

Můžete začít zdarma. Placené tarify přidávají delší hovory, žádné reklamy, otevírací dobu a kontrolu polohy.

Závěr

Drive-in nepotřebuje k fungování drahý interkom. QR kód na místě objednávky umožní řidičům mluvit s vaším týmem z vlastního mobilu, hlasem, videem nebo chatem, a pak zajet k okénku. Vytvořte si bezplatný QR kód pro drive-in a vyzkoušejte ho ještě dnes s vlastním autem.