Jak obsloužit zákazníky, když máte zavřeno nebo nejste u pultu

Zákazník dorazí do obchodu deset minut po zavírací době. Kurýr přiveze balík, zatímco jste ve skladu. Klient klepe na dveře kanceláře v době oběda. V malé firmě je spousta chvil, kdy u pultu nikdo není, a z každé se může stát ztracený prodej nebo naštvaný zákazník.

Tento průvodce ukazuje praktické způsoby, jak obsloužit zákazníky, když máte zavřeno nebo nejste u pultu, aniž byste museli celý den stát u dveří.

Proč na tom záleží

Malý tým nemůže mít u pultu někoho každou minutu. Majitel je zároveň nákupčí, účetní i řidič. Když zákazník najde zavřené dveře a nemá jak se nikomu ozvat, často prostě odejde jinam. Dát mu jednoduchou možnost vás zastihnout, i když tam nejste, patří k dobrým službám.

1. Jasná cedule s otevírací dobou

Zní to samozřejmě, ale viditelná cedule s otevírací dobou, dny, kdy máte zavřeno, a s tím, co dělat, když jsou dveře zamčené, vyřeší hodně. Udržujte ji aktuální, hlavně o svátcích, a ať odpovídá údajům ve vašich profilech na internetu.

2. Kanály pro zprávy

Mnoho firem odpovídá na dotazy přes chatovací aplikace nebo e-mail. Na dotazy a objednávky to funguje dobře, ale obvykle to znamená zveřejnit osobní nebo firemní číslo, a zákazníka stojícího u dveří málokdy napadne psát; chce mluvit s někým hned.

3. Vyzvednutí a doručení mimo otevírací dobu

Pokud si zákazníci vyzvedávají objednávky, domluvte si časové okno nebo použijte bezpečné výdejní místo. Kurýrům nechte jasné pokyny: kam balík nechat nebo kdo ho převezme v sousední provozovně.

4. QR zvonek u vchodu

QR kód na dveřích umožní zákazníkovi zavolat vám z jeho telefonu. Naskenuje ho fotoaparátem a zahájí videohovor nebo chat; hovor vám přijde na mobil, ať jste kdekoli: v zázemí, ve skladu, na pochůzce nebo po zavírací době doma.

• Nic se neinstaluje: u dveří nejsou potřeba kabely ani elektřina. Vytisknete plakát a nalepíte ho.
• Odpovídat může celý tým: sdílejte zvonek se zaměstnanci, ať to vezme ten, kdo má volno.
• Chat, když nemůžete mluvit: zákazník nechá zprávu a vy odpovíte, až to půjde.
• Klidové hodiny: rozhodněte, kdy zvonek zvoní a kdy počká do zítřka.

Hodí se pro obchody, kanceláře, dílny, ordinace s recepcí, malé penziony a všude, kde je pult občas prázdný.

Obsluhujte zákazníky, aniž byste rozdávali své číslo

Napsat na dveře své mobilní číslo funguje, ale pak vám volají v kteroukoli hodinu, číslo skončí v různých seznamech a těžko oddělíte práci od soukromí. S QR zvonkem se k vám zákazníci dostanou přes zvonek a vaše číslo nikdy neuvidí. Můžete zablokovat každého, kdo to zneužívá, o volných dnech zvonek pozastavit a nastavit klidové hodiny. Když zaměstnanec odejde, odeberete ho ze zvonku a žádné číslo měnit nemusíte.

Tipy, jak z toho vytěžit maximum

1. Umístěte QR kód do výšky očí, vedle otevírací doby, s krátkým textem jako „Máme zavřeno? Naskenujte a zavolejte nám“.
2. Chraňte ho před sluncem a deštěm laminací nebo za sklem.
3. Odpovídejte jednotným pozdravem a mějte připravené odpovědi na nejčastější dotazy: otevírací doba, ceny, vyzvednutí.
4. Použijte druhý QR kód pro zadní vchod nebo vjezd pro zásobování, pokud ho máte.
5. Vyzkoušejte to z pohledu zákazníka, zvenku, večer.

Co říct, když zákazník volá ode dveří

Prvních pár vteřin hovoru udává tón. Pozdravte názvem své firmy, zeptejte se, jak můžete pomoct, a buďte upřímní v tom, co odtud, kde jste, zvládnete. Pokud jste vzadu, řekněte, že za minutku přijdete. Pokud máte zavřeno, nabídněte konkrétní další krok: čas vyzvednutí objednávky zítra, zprávu s cenou nebo rychlou odpověď na dotaz. Kurýrovi řekněte přesně, kam balík nechat nebo kdo ho může převzít. Zákazníkům málokdy vadí, že máte zavřeno; vadí jim, když nevědí, co dělat.

Časté otázky

Potřebuje zákazník aplikaci?

Ne. Naskenuje QR kód fotoaparátem telefonu a hovor se otevře v prohlížeči.

Může odpovídat víc zaměstnanců?

Ano. Zvonek sdílíte s týmem a hovor přijde všem, kdo ho mají.

Stojí to něco?

Můžete začít zdarma; bezplatný tarif zobrazuje reklamy. Placené tarify přidávají další možnosti, například víc minut hovorů.

Nahradí to moji telefonní linku?

Ne. Je to způsob, jak se k vám dostanou lidé stojící u vašich dveří. Vaše obvyklé kanály fungují dál.

Závěr

Zavřené dveře nemusí znamenat ztraceného zákazníka. Jasná otevírací doba, jednoduché vyzvedávání a QR kód u vchodu, který volá na váš mobil, vám umožní obsloužit zákazníky, i když nejste u pultu, a vaše číslo přitom zůstane soukromé. Vytvořte bezplatný QR zvonek pro svou firmu a dejte ho na dveře ještě dnes.