Zásady ochrany osobních údajů: Co Qoorbell ukládá

1. Úvod

Qoorbell je služba provozovaná společností Ciguabit S.R.L., registrovanou v Dominikánské republice („my“, „náš“ nebo „nás“), která vystupuje jako správce osobních údajů popsaných v těchto zásadách. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme vaše informace, když používáte naši webovou stránku (qoorbell.com), naše mobilní aplikace a související služby (souhrnně „Služba“). Používáním naší Služby souhlasíte se shromažďováním a používáním informací v souladu s těmito zásadami.

2. Informace, které shromažďujeme

2.1 Osobní údaje

Při vytvoření účtu shromažďujeme vaše zobrazované jméno, profilovou fotografii (volitelně), vaše časové pásmo a údaje o zvoleném způsobu přihlášení: vaši e-mailovou adresu, pokud se přihlašujete kódem zaslaným e-mailem; identifikátor účtu a, pokud to povolíte, jméno a e-mailovou adresu, které s námi sdílí Google, Apple, Microsoft, X nebo jiný poskytovatel přihlášení zobrazený na přihlašovací obrazovce; a vaše telefonní číslo pouze tehdy, pokud se jím zaregistrujete, což je možné jen v zemích, kde nabízíme přihlášení telefonem. Placené plány se kupují buď přes obchod s aplikacemi, ze kterého jste Qoorbell nainstalovali — Google Play pro aplikaci pro Android, App Store pro aplikaci pro iPhone a iPad —, nebo na našem webu přes PayPal. Ten, koho použijete, zpracuje platbu a s vašimi platebními údaji nakládá podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů. Údaje o vaší kartě nikdy nedostáváme ani neukládáme. Pokud se přihlásíte přes Apple, Apple nám poskytne identifikátor vašeho účtu Apple a, pokud se je rozhodnete sdílet, vaše jméno a e-mailovou adresu. Pokud se rozhodnete svůj e-mail skrýt, dostaneme soukromou přeposílací adresu Apple (končící na @privaterelay.appleid.com), která zprávy přeposílá do vaší skutečné schránky; používáme ji pouze jako e-mail vašeho účtu.

2.2 Informace o používání

Automaticky shromažďujeme informace o tom, jak používáte Službu, včetně: vytváření a konfigurace zvonků, historie zazvonění (interakce s návštěvníky), záznamy videohovorů (délka, časová razítka), jakákoli nahrávka pořízená během videohovoru tím, kdo hovor přijal, chatové zprávy mezi vámi a návštěvníky, generování QR kódů a události skenování, preference oznámení a záznamy o doručení, údaje o členství ve skupinách a zvoncích a nastavení požadavku na polohu.

2.3 Informace o zařízení

Při používání našich mobilních aplikací nebo webové stránky můžeme shromažďovat typ a model zařízení, verzi operačního systému, jedinečné identifikátory zařízení (pro push oznámení), IP adresu, typ a jazyk prohlížeče a verzi aplikace.

2.4 Návštěvníci, blokace a nahlášení

Když někdo zazvoní na zvonek, uložíme k zazvonění identifikátor návštěvníka, aby ho majitel mohl zablokovat a abychom mohli reagovat na nahlášení. U každého návštěvníka tvoří tento identifikátor jednosměrné hashe jeho IP adresy a náhodného identifikátoru uloženého v jeho prohlížeči nebo v aplikaci — IP adresu z nich nelze zpětně získat; u přihlášeného návštěvníka zahrnuje také ID jeho účtu. Když majitel zablokuje návštěvníka, zaznamenáme blokaci pouze u tohoto jednoho zvonku, spolu s identifikátorem, časem a majitelem, který ji nastavil. Když majitel nahlásí návštěvníka nebo nám kdokoli nahlásí obsah či uživatele, obsahuje nahlášení údaj o tom, kdo ho podal, důvod a případný komentář, identifikátor návštěvníka a zazvonění, chatové zprávy nebo údaje o hovoru, kterých se týká, abychom ho mohli posoudit.

2.5 Komentáře a hodnocení „To se mi líbí“ na blogu

Pokud okomentujete článek na našem blogu nebo mu dáte „To se mi líbí“, uchováváme text vašeho komentáře, jazyk stránky, na které jste ho napsali, kdy jste ho napsali, a vaše hodnocení „To se mi líbí“ u článků a komentářů. Váš komentář se zobrazuje veřejně vedle článku se zobrazovaným jménem a profilovou fotografií vašeho účtu Qoorbell. Komentáře a hodnocení uchováváme, dokud je nesmažete nebo nesmažete svůj účet; smazáním účtu se smažou vaše komentáře i hodnocení. Komentáře moderujeme: urážlivá slova se automaticky skrývají a komentář, který porušuje naše Obchodní podmínky, můžeme skrýt nebo odstranit. reCAPTCHA chrání pole pro komentáře a tlačítka „To se mi líbí“ před automatizovaným zneužitím.

3. Jak používáme vaše informace

Shromážděné informace používáme k tomu, abychom: poskytovali, udržovali a zlepšovali Službu; zpracovávali vaše transakce a spravovali vaše předplatné; posílali vám push oznámení, když vám návštěvník zazvoní; umožňovali videohovory a chat mezi vámi a vašimi návštěvníky; vytvářeli a spravovali QR kódy vašich zvonků; uplatňovali požadavek na polohu, který nastavíte (zazvonit mohou jen návštěvníci u vašich dveří); posílali zprávy související se službou (ověření účtu, bezpečnostní upozornění, změny plánu); analyzovali způsoby používání za účelem zlepšení Služby; předcházeli podvodům a zajišťovali bezpečnost; a plnili zákonné povinnosti. Právní základy, na kterých toto zpracování zakládáme, jsou: plnění naší smlouvy s vámi, pro vše, co Služba sama potřebuje — váš účet, zvonky a QR kódy, zazvonění, videohovory a chat, oznámení, předplatné a platby a zprávy související se službou; náš oprávněný zájem na tom, aby Služba byla dostupná a bezpečná, pro předcházení podvodům, ochranu před spamem a zneužitím (včetně reCAPTCHA na stránkách s formulářem), omezování počtu požadavků, monitorování bezpečnosti a diagnostiku chyb; váš souhlas, pro Google Analytics a vše ostatní, k čemu vás žádá cookie lišta, který můžete kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo zpracování provedené před odvoláním; a splnění právní povinnosti, pokud nám zákon ukládá údaje uchovávat, předložit nebo zpřístupnit. Filtrování nevhodných textů, uplatňování blokací nastavených majiteli a posuzování nahlášeného zneužití vycházejí z našeho oprávněného zájmu chránit majitele i návštěvníky a z právní povinnosti tam, kde nám zákon ukládá zasáhnout proti nezákonnému obsahu.

4. Videohovory a komunikace

Qoorbell umožňuje videohovory a chat v reálném čase mezi majiteli zvonků a návštěvníky. Videohovory vedeme přes Cloudflare RealtimeKit a chatové zprávy ukládáme na našich serverech, abychom ve Službě poskytovali historii zpráv. Na začátku každého hovoru je nahrávání vypnuté. Zapnout ho může pouze ten, kdo zazvonění přijme, a to z obrazovky hovoru; během hovoru ho může zastavit a znovu spustit, takže z jednoho zazvonění může vzniknout i více nahrávek. Nahrávání je dostupné pouze v plánech, které ho obsahují. Od okamžiku, kdy nahrávání začne, se návštěvníkovi na obrazovce zobrazuje, že se hovor nahrává, a tento údaj zůstává po celou dobu nahrávání; nahrávka obsahuje obraz i zvuk obou stran po tu část hovoru, kterou pokrývá. Nahrávky uchovává Cloudflare RealtimeKit a jsou dostupné 7 dní od konce hovoru. Poté je náš poskytovatel videa trvale a automaticky smaže, odkaz přestane fungovat a ani vy, ani my je nedokážeme obnovit — pokud si tedy potřebujete hovor ponechat, stáhněte si ho během těchto 7 dní. Stažená kopie je vaše, zůstává na vašem vlastním zařízení a tyto zásady se na ni již nevztahují. Nahrávku si mohou přehrát a stáhnout majitel zvonku a lidé, kterým majitel dal ke zvonku přístup; smazáním nahrávky, zvonku nebo účtu zmizí ze Služby. Obsah vašich videohovorů, nahrávek ani chatových zpráv nesledujeme, nečteme a neanalyzujeme pro reklamní účely.

5. Sdílení dat a třetí strany

Vaše osobní údaje neprodáváme. Vaše údaje můžeme sdílet s: poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají provozovat Službu (Twilio pro ověření přes SMS, Twilio SendGrid pro transakční e-maily, Google Firebase pro infrastrukturu, ukládání dat a push oznámení, Cloudflare RealtimeKit pro videohovory, Google Play pro předplatné zakoupené v aplikaci pro Android, Apple pro předplatné zakoupené v aplikaci pro iPhone a iPad přes App Store, pro Přihlášení přes Apple a pro doručování push oznámení do zařízení Apple (Apple Push Notification service), PayPal pro předplatné zakoupené na našem webu, Google reCAPTCHA pro prevenci zneužití, Google AdMob pro reklamy zobrazované v našich mobilních aplikacích účtům v plánu Zdarma a Google AdSense pro reklamy zobrazované v článcích blogu tohoto webu návštěvníkům, kteří přijmou cookies); orgány činnými v trestním řízení nebo státními orgány, pokud to vyžaduje zákon nebo k ochraně našich práv; dalšími uživateli ve vašich skupinách zvonků podle vašeho nastavení (např. členové skupiny vidí sdílené zvonky). Všichni externí poskytovatelé služeb jsou smluvně zavázáni vaše údaje chránit. Pokud přijmete cookies, Meta Platforms a Google také dostávají měření reklam popsané v oddílu 11, a to podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.

Google Home (volitelné): pokud propojíte svůj účet Qoorbell v aplikaci Google Home, posíláme společnosti Google identifikátor vašeho účtu, názvy zvonků, které vlastníte nebo jejichž jste členem (aby se tam zobrazily jako zvonky), a při každém zazvonění na některý z nich čas zazvonění a, pokud byl návštěvník přihlášen do Qoorbell, jméno návštěvníka, aby to vaše reproduktory a displeje Nest mohly ohlásit. To znamená, že pokud zazvoníte na zvonek přihlášeni, vaše jméno může být ohlášeno v domácnosti, která má propojený Google Home. Google nikdy nedostává videohovory, chaty, historii zazvonění, polohy ani kontaktní údaje a s tím, co obdrží, nakládá podle vlastních zásad ochrany soukromí. Propojení můžete kdykoli zrušit v aplikaci Google Home nebo ve svém profilu Qoorbell; poté přestaneme cokoli posílat a odebereme Googlu přístup. Z bezpečnostních důvodů uchováváme záznam o každém propojení a zrušení propojení po dobu 180 dní.

Amazon Alexa (volitelné): pokud propojíte svůj účet Qoorbell se službou Alexa – z aplikace Alexa nebo tlačítkem „Propojit se službou Alexa“ v Qoorbell –, posíláme společnosti Amazon identifikátor vašeho účtu, názvy zvonků, které vlastníte nebo jejichž jste členem, a informaci, zda je každý z nich zapnutý, nebo vypnutý (aby se v aplikaci Alexa zobrazily jako zvonky), a při každém zazvonění na některý z nich čas zazvonění, aby to vaše zařízení Echo mohla ohlásit. Amazon nikdy nedostává videohovory, chaty, historii zazvonění, polohy, kontaktní údaje ani jméno toho, kdo zvoní, a s tím, co obdrží, nakládá podle vlastních zásad ochrany soukromí. Abychom mohli tato oznámení posílat, uchováváme přístupové kódy, které nám Amazon pro váš účet poskytne, a váš region Alexa; když propojení začne v Qoorbell, dá nám Amazon navíc jednorázové oprávnění, které použijeme jen k aktivaci skillu a neuchováváme ho. Propojení můžete kdykoli zrušit v aplikaci Alexa nebo ve svém profilu Qoorbell; poté přestaneme posílat jakákoli data, požádáme Alexu o odebrání vašich zvonků a tyto kódy smažeme. Z bezpečnostních důvodů uchováváme záznam o každém propojení a zrušení propojení po dobu 180 dní.

6. Zabezpečení dat

Zavádíme bezpečnostní opatření odpovídající standardům odvětví, včetně: šifrování dat při přenosu (TLS/SSL) a v klidu; bezpečného ověřování pomocí JWT tokenů; omezování frekvence a ochrany proti útokům hrubou silou; pravidelných bezpečnostních auditů; kontroly přístupu a zásady nejmenších oprávnění. Přestože se snažíme chránit vaše informace, žádná metoda přenosu přes internet není 100% bezpečná.

7. Uchovávání dat

Vaše osobní údaje uchováváme, dokud je váš účet aktivní. Doba uchovávání historie zazvonění závisí na vašem předplatném (od 7 dní u plánu Zdarma po 365 dní u plánu Enterprise). Chatové zprávy a záznamy videohovorů se řídí stejným harmonogramem uchovávání. Nahrávky hovorů nikoli: ať máte jakýkoli plán, nahrávka je dostupná 7 dní od konce hovoru a poté ji náš poskytovatel videa trvale a automaticky smaže a odkaz na ni přestane fungovat. Tuto lhůtu nemůžeme prodloužit ani nahrávku po jejím uplynutí obnovit, proto si to, co si chcete ponechat, stáhněte dříve. Po smazání účtu smažeme vaše osobní údaje do 30 dnů, s výjimkou případů, kdy je uchovávání vyžadováno zákonem. Identifikátor návštěvníka uložený se zazvoněním se uchovává a maže společně s tímto zazvoněním. Blokace platí, dokud ji majitel nezruší nebo dokud není smazán zvonek či účet. Nahlášení zneužití uchováváme po dobu jeho posuzování a 12 měsíců po jeho uzavření, abychom mohli rozpoznat opakované zneužití, a poté ho smažeme, pokud nám zákon neukládá uchovávat ho déle nebo ho zajistit pro úřady.

8. Vaše práva

V závislosti na tom, kde se nacházíte, můžete mít právo: na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme; na opravu nepřesných nebo neúplných údajů; na výmaz svých osobních údajů („právo být zapomenut“); na export svých údajů v přenositelném formátu; na omezení určitého zpracování svých údajů nebo vznesení námitky proti němu; kdykoli odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu); a podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Oddíl 3 uvádí, na jakém právním základu pro každý účel stavíme, a právě to rozhoduje, zda se dané právo uplatní. Pro uplatnění těchto práv nám napište na privacy@qoorbell.com nebo použijte nastavení účtu v naší mobilní aplikaci. Se stížností nemusíte nejdřív přijít za námi: v EU a EHP se můžete obrátit přímo na dozorový úřad země, kde žijete, kde pracujete nebo kde podle vás k problému došlo, a ve Spojeném království na Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Ochrana soukromí dětí

Naše Služba není určena dětem mladším 13 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí mladších 13 let. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce a domníváte se, že vaše dítě nám poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás prosím a takové informace smažeme.

10. Mobilní aplikace

Naše mobilní aplikace mohou požadovat přístup k: kameře a mikrofonu (pro videohovory s návštěvníky); oprávnění pro push oznámení (aby vás upozornily, když návštěvníci zazvoní); službám určování polohy (volitelně, aby zvonek mohl vyžadovat, že návštěvník stojí u dveří); úložišti (pro uložení QR kódů k tisku). Tato oprávnění můžete kdykoli spravovat v nastavení svého zařízení. Odepření určitých oprávnění může omezit funkčnost. Na iPhonu a iPadu může aplikace také požádat o povolení ke sledování (App Tracking Transparency od Applu); toto povolení rozhoduje pouze o tom, zda mohou být reklamy personalizované, a jeho odmítnutím nepřijdete o žádnou funkci. Push oznámení se na iPhone a iPad doručují přes Apple Push Notification service.

11. Cookies a sledování

Náš web používá nezbytně nutné cookies pro ověření a správu relace. Používá také Google reCAPTCHA k ochraně před spamem a zneužitím; tento skript se načítá pouze na stránkách, odkud nám můžete něco poslat — na kontaktní stránce a v kontaktní sekci domovské stránky, v žádosti o smazání účtu a v článcích blogu, kde chrání komentáře a hodnocení „To se mi líbí“ —, a ne když čtete zbytek webu. Používáme také Google Analytics, abychom pochopili, jak se web používá; jde o volitelné cookies a nastavujeme je až poté, co je přijmete v cookie liště. Pokud je odmítnete, nezapíše se žádná analytická cookie a neodešlou se žádná data o používání. Svůj názor můžete kdykoli změnit tlačítkem „Cookies na Qoorbell“ v levém dolním rohu každé stránky tohoto webu nebo stejnojmenným odkazem v dolní části webové aplikace: znovu otevře lištu a odmítnutí v ní okamžitě zastaví analytiku i níže popsané měření reklam a na blogu se už nenačtou žádné další reklamy. Pokud souhlasíte, mohou články na našem blogu zobrazovat také reklamy Google AdSense, které s sebou přinášejí vlastní reklamní cookies Googlu, a plán Zdarma v našich mobilních aplikacích také obsahuje reklamy; níže uvedený oddíl Reklama vysvětluje, co dělají a jak vypnout personalizaci. Kromě této reklamy a níže popsaného měření reklam vás na jiných webech nesledujeme.

Měříme také, jak dobře fungují naše vlastní reklamy, a to jen tehdy, když v liště přijmete cookies. Pak tento web a webová aplikace načtou Meta Pixel od společnosti Meta Platforms a měření konverzí Google Ads od společnosti Google. Ty sdělují společnostem Meta a Google, kdy navštívíte naše stránky, klepnete na tlačítko pro začátek nebo stažení aplikace a vytvoříte nový účet, spolu s vaší IP adresou, vaším prohlížečem a identifikátory uloženými v jejich cookies. Meta a Google to mohou propojit s vaším účtem Facebook, Instagram nebo Google a používat podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů; nikdy jim neposíláme vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo ani nic o vašich zvoncích. Pokud odmítnete, nenačte se ani jedno, a pokud souhlas později odvoláte stejným ovládacím prvkem „Cookies na Qoorbell“, nic dalšího se jim už neodešle.

Když si vytvoříte účet, jednou si také pro vlastní statistiku zaznamenáme, jak jste nás našli: označení kampaně v odkazu nebo v instalaci z Google Play, které vás přivedly (například zdroj, médium a kampaň), zda jste přišli z kliknutí na reklamu — jen tuto skutečnost, nikdy identifikátor kliknutí — web, který vás odkázal, první stránku, na kterou jste přišli, a kdy, a zda jste se zaregistrovali na webu, v Androidu nebo na iPhonu. Na webu zůstávají tyto údaje až do registrace jen v odkazu a ve vašem prohlížeči po dobu dané návštěvy; v cookie pro pozdější návštěvu se uchovají jen tehdy, pokud jste cookies přijali. Používáme je pouze k počítání registrací podle kampaní, nesdílíme je s inzerenty a smažeme je spolu s vaším účtem. Naším právním základem je náš oprávněný zájem vědět, které naše kampaně fungují.

Reklamy Google jsou jedinou výjimkou z obou předchozích odstavců. Odkaz z reklamy Google nese identifikátor kliknutí a ten si uchováme spolu s údaji popsanými výše. Pokud si pak vytvoříte účet, uchováme ho na našich serverech nejvýše 90 dní a naše servery sdělí Googlu, že kliknutí vedlo k registraci: jen identifikátor a čas, nikdy vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo ani nic o vašich zvoncích. Takto měříme, které naše reklamy fungují. V Evropském hospodářském prostoru, ve Spojeném království a ve Švýcarsku to děláme jen tehdy, pokud jste přijali cookies; jinde, pokud jste je neodmítli v cookie liště. Naším právním základem je váš souhlas tam, kde to vyžaduje zákon, a jinak náš oprávněný zájem na měření naší reklamy. Vaše údaje neprodáváme a identifikátor se smaže spolu s vaším účtem.

12. Reklama

V našich aplikacích pro Android a iPhone je plán Zdarma placen z reklamy: účty v plánu Zdarma vidí reklamy Google AdMob a placené plány reklamy nezobrazují. Webová aplikace na adrese app.qoorbell.com reklamy nezobrazuje. Na tomto webu mohou články našeho blogu zobrazovat reklamy Google AdSense bez ohledu na váš plán, ale až poté, co přijmete cookie lištu; do té doby se reklamní kód vůbec nenačte. Externí dodavatelé, včetně Googlu, používají cookies k zobrazování reklam na základě předchozích návštěv uživatele na tomto nebo jiných webech; díky reklamním cookies může Google a jeho partneři zobrazovat vám reklamy na základě vašich návštěv tohoto webu nebo jiných webů na internetu. K výběru, zobrazování, omezování a měření reklam mohou Google a jeho partneři používat cookies a podobné úložiště ve vašem prohlížeči, reklamní identifikátor vašeho telefonu, přibližnou polohu, kterou naznačuje vaše IP adresa, váš jazyk a zařízení a to, jak s reklamou pracujete. Inzerenti nikdy nedostanou vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, kódy zvonků, fotografie ani adresy vašich zvonků, historii zazvonění ani nic, co zazní ve videohovoru nebo chatu; nic z toho se nepoužívá k cílení reklamy. Naším právním základem je váš souhlas všude tam, kde je souhlas vyžadován před použitím reklamní cookie nebo identifikátoru — v našich aplikacích o něj žádá zpráva o souhlasu od Googlu v Evropském hospodářském prostoru, ve Spojeném království a ve Švýcarsku; na tomto webu je to tlačítko „Přijmout“ v naší cookie liště a blog nezobrazuje reklamy, dokud ho nedáte — a jinde náš oprávněný zájem na financování plánu, který poskytujeme zdarma. Personalizaci reklam pro svůj účet Google můžete kdykoli vypnout na adssettings.google.com a reklamní identifikátor resetovat nebo smazat v nastavení telefonu (v Androidu: Nastavení › Google › Reklamy); v aplikacích přechod na placený plán odstraní samotné reklamy. Co Google dělá s údaji, které shromažďuje na webech a v aplikacích využívajících jeho služby, je popsáno na policies.google.com/technologies/partner-sites. Reklamy nezobrazujeme na přihlašovacích obrazovkách, během probíhajícího videohovoru nebo chatu ani nikomu, o kom víme, že je dítě. Na iPhonu a iPadu aplikace načte reklamní identifikátor pouze tehdy, pokud povolíte sledování, když se na to zeptá funkce App Tracking Transparency od Applu; pokud ne, identifikátor se nikdy nenačte a reklamy, které vidíte, nejsou personalizované. Svou odpověď můžete kdykoli změnit v Nastavení › Soukromí a zabezpečení › Sledování.

13. Mezinárodní přenosy dat

Vaše údaje mohou být zpracovávány v jiných zemích než ve vaší vlastní, včetně Spojených států, kde se nacházejí naše servery. Zajišťujeme, aby byla zavedena vhodná ochranná opatření pro mezinárodní přenosy v souladu s příslušnými zákony o ochraně údajů.

14. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím Služby nebo e-mailem. Vaše další používání Služby po provedení změn znamená přijetí aktualizovaných zásad.

15. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy ohledně těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo našich postupů zpracování dat, kontaktujte nás prosím na: privacy@qoorbell.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na naší webové stránce. Qoorbell provozuje společnost Ciguabit S.R.L. registrovaná v Dominikánské republice.