店铺打烊或没人看店时，怎样接待顾客？小商家实用方法

打烊十分钟后，一位顾客来到你店门口。你在后面仓库时，快递员送来一个包裹。午休时间，客户在敲办公室的门。在小店里，柜台没人的时刻很多，每一次都可能变成一单丢掉的生意或一位不高兴的顾客。

本文介绍店铺打烊或你不在柜台时接待顾客的实用办法，让你不用一整天守在门口。

为什么这很重要

小团队不可能每分每秒都有人看柜台。老板同时还是采购、会计和送货员。顾客看到门关着、又找不到人，很多人干脆去别家了。哪怕你不在，也给他们一个简单的方式联系你，这本身就是好服务的一部分。

1. 清楚的营业时间告示

听起来理所当然，但一张显眼的告示，写明营业时间、休息日以及门关着时该怎么办，能解决很多问题。保持更新，尤其是节假日，并且和你在网上地图、点评平台上的时间一致。

2. 线上消息渠道

很多商家通过微信等聊天工具或邮件回答问题。用来咨询和下单效果不错，但通常意味着要公开私人或店里的号码，而且站在门口的顾客很少想到发消息；他们想马上和人说上话。

3. 营业时间外的取货和送货

如果顾客要来取货，约好一个时间段，或者用一个安全的自提点。对快递员，留下清楚的说明：包裹放哪里，或者由隔壁哪家店代收。

4. 门口的二维码门铃

门口一个二维码，让顾客用自己的手机呼叫你。用相机一扫，就能发起视频通话或聊天；来电会响在你的手机上，不管你在后面、在仓库、在外面办事，还是下班已经回家。

• 什么都不用装：不用布线，门口也不用通电。打印海报贴上就行。
• 整个团队都能接：把门铃分享给员工，谁有空谁接。
• 不方便说话就聊天：顾客留言，你方便时再回。
• 免打扰时段：你来决定门铃什么时候响，什么时候等到明天。

适合门店、办公室、维修店、有前台的诊所、小旅馆，以及任何柜台时不时没人的地方。

接待顾客，不用公开手机号

把手机号贴在门上也行，但之后什么时间都会有电话打来，号码会流进各种名单，工作和私人生活也很难分开。用二维码门铃，顾客通过门铃联系你，永远看不到你的号码。你可以拉黑乱用的人，休息日暂停门铃，设置免打扰时段。员工离职，把他从门铃里移除就好，不用换任何号码。

用好它的几个技巧

1. 二维码贴在与视线齐平的位置，挨着营业时间，配一句简短的话，比如“打烊了？扫码联系我们”。
2. 防晒防雨：过塑，或者贴在玻璃门里面。
3. 用统一的问候语接听，准备好最常见问题的答案：营业时间、价格、取货。
4. 如果有后门或收货门，再贴一个二维码。
5. 测试一下：站在顾客的角度，从门外、在晚上试试。

顾客从门口打来时，该怎么说

通话的头几秒决定了基调。报上店名问好，问对方需要什么帮助，并坦白说明你在当前位置能做什么。如果你在后面，就说马上出来。如果已经打烊，给一个具体的下一步：明天几点来取货、发一条报价消息，或者当场简短回答他的问题。如果是快递员，告诉他包裹具体放哪里或者谁能代收。顾客很少介意店已经关门；让他们不舒服的是不知道该怎么办。

常见问题

顾客需要应用吗？

不需要。用手机相机扫二维码，通话会在浏览器里打开。

几个员工都能接吗？

可以。你把门铃分享给团队，来电会响在每个拥有门铃的人手机上。

要花钱吗？

可以免费开始，免费版会显示广告。付费套餐会增加更多通话分钟数等额外功能。

能代替我的电话吗？

不能。它是让站在你门口的人联系你的方式，你平常的渠道照常使用。

结语

门关着，不一定就意味着丢了顾客。清楚的营业时间、简单的取货安排，再加上门口一个能呼叫你手机的二维码，让你不在柜台时也能接待顾客，同时保护号码隐私。免费创建你店铺的二维码门铃，今天就贴到门上。