رازداری کی پالیسی

1۔ تعارف

Qoorbell ایک سروس ہے جسے Ciguabit S.R.L. چلاتی ہے، جو جمہوریہ ڈومینیکن میں رجسٹرڈ ایک کمپنی ہے ("ہم"، "ہمارا" یا "ہمیں")، اور جو اس پالیسی میں بیان کردہ ذاتی ڈیٹا کی کنٹرولر کے طور پر کام کرتی ہے۔ یہ رازداری کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہماری ویب سائٹ (qoorbell.com)، ہماری موبائل ایپلیکیشنز اور متعلقہ سروسز (مجموعی طور پر "سروس") استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی معلومات کو کیسے جمع، استعمال، ظاہر اور محفوظ کرتے ہیں۔ ہماری سروس استعمال کرکے، آپ اس پالیسی کے مطابق معلومات کے جمع اور استعمال پر رضامند ہوتے ہیں۔

2۔ وہ معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں

2.1 ذاتی معلومات

جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں تو ہم آپ کا ظاہری نام، پروفائل تصویر (اختیاری)، آپ کا ٹائم زون اور آپ کے منتخب کردہ سائن اِن طریقے کی تفصیلات جمع کرتے ہیں: اگر آپ ای میل پر بھیجے گئے کوڈ سے سائن اِن کرتے ہیں تو آپ کا ای میل ایڈریس؛ اکاؤنٹ کا شناخت کنندہ اور، آپ کی اجازت ہو تو، وہ نام اور ای میل ایڈریس جو Google، Apple، Microsoft، X یا سائن اِن اسکرین پر دکھایا گیا کوئی اور سائن اِن فراہم کنندہ ہمارے ساتھ شیئر کرتا ہے؛ اور آپ کا فون نمبر صرف اس صورت میں جب آپ اس سے سائن اپ کریں — جو صرف ان ممالک میں ممکن ہے جہاں فون سے سائن اِن کی سہولت دی جاتی ہے۔ ادائیگی والے پلان یا تو اس ایپ اسٹور سے خریدے جاتے ہیں جہاں سے آپ نے Qoorbell انسٹال کیا — Android ایپ کے لیے Google Play، iPhone اور iPad ایپ کے لیے App Store — یا ہماری ویب سائٹ پر PayPal کے ذریعے۔ آپ جس کو بھی استعمال کریں، وہی ادائیگی پر کارروائی کرتا ہے اور اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق آپ کی ادائیگی کی تفصیلات سنبھالتا ہے۔ ہم کبھی آپ کے کارڈ کی تفصیلات وصول یا محفوظ نہیں کرتے۔ اگر آپ Apple کے ساتھ سائن اِن کرتے ہیں تو Apple ہمیں آپ کے Apple اکاؤنٹ کا ایک شناخت کنندہ اور، اگر آپ شیئر کرنا منتخب کریں تو، آپ کا نام اور ای میل ایڈریس دیتا ہے۔ اگر آپ اپنی ای میل چھپانا منتخب کرتے ہیں تو ہمیں ملنے والا پتہ Apple کا ایک نجی ریلے پتہ ہوتا ہے (جو ‎@privaterelay.appleid.com پر ختم ہوتا ہے) اور پیغامات آپ کے اصل ان باکس میں بھیجتا ہے؛ ہم اسے صرف آپ کے اکاؤنٹ کی ای میل کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔

2.2 استعمال کی معلومات

ہم خود بخود اس بارے میں معلومات جمع کرتے ہیں کہ آپ سروس کیسے استعمال کرتے ہیں، جس میں شامل ہیں: ڈور بیل کی تشکیل اور ترتیب، کال کی تاریخ (زائرین کے ساتھ تعاملات)، ویڈیو کال لاگز (دورانیہ، ٹائم اسٹیمپس)، ویڈیو کال کے دوران اس کا جواب دینے والے شخص کی بنائی گئی کوئی بھی ریکارڈنگ، آپ اور زائرین کے درمیان چیٹ پیغامات، QR کوڈ کی تخلیق اور اسکین ایونٹس، نوٹیفیکیشن ترجیحات اور ڈیلیوری ریکارڈز، گروپ اور ڈور بیل کی رکنیت کا ڈیٹا، اور مقام کی شرط کی ترتیبات۔

2.3 ڈیوائس کی معلومات

جب آپ ہماری موبائل ایپس یا ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں تو ہم ڈیوائس کی قسم اور ماڈل، آپریٹنگ سسٹم کا ورژن، منفرد ڈیوائس شناخت کنندگان (پش نوٹیفیکیشنز کے لیے)، IP ایڈریس، براؤزر کی قسم اور زبان، اور ایپ کا ورژن جمع کر سکتے ہیں۔

2.4 زائرین، بلاکس اور رپورٹس

جب کوئی کسی ڈور بیل پر گھنٹی بجاتا ہے تو ہم گھنٹی کے ساتھ زائر کا ایک شناخت کنندہ محفوظ کرتے ہیں، تاکہ مالک اس زائر کو بلاک کر سکے اور ہم رپورٹس پر کارروائی کر سکیں۔ ہر زائر کے لیے یہ شناخت کنندہ اس کے IP پتے اور اس کے براؤزر یا ایپ میں رکھے گئے ایک بے ترتیب شناخت کنندہ کے یک طرفہ ہیشز پر مشتمل ہوتا ہے — ان سے IP پتہ دوبارہ حاصل نہیں کیا جا سکتا؛ سائن اِن شدہ زائر کے لیے اس میں اس کی اکاؤنٹ ID بھی شامل ہوتی ہے۔ جب کوئی مالک کسی زائر کو بلاک کرتا ہے تو ہم بلاک کو صرف اسی ایک ڈور بیل کے لیے، شناخت کنندہ، وقت اور بلاک لگانے والے مالک کے ساتھ ریکارڈ کرتے ہیں۔ جب کوئی مالک کسی زائر کی رپورٹ کرتا ہے، یا کوئی بھی شخص ہمیں کسی مواد یا صارف کی رپورٹ کرتا ہے، تو رپورٹ میں یہ درج ہوتا ہے کہ رپورٹ کس نے کی، وجہ اور کوئی تبصرہ، زائر کا شناخت کنندہ، اور وہ گھنٹی، چیٹ پیغامات یا کال کی تفصیلات جن سے وہ متعلق ہے، تاکہ ہم اس کا جائزہ لے سکیں۔

2.5 بلاگ کے تبصرے اور پسندیدگیاں

اگر آپ ہمارے بلاگ کے کسی مضمون پر تبصرہ کرتے ہیں یا اسے پسند کرتے ہیں تو ہم آپ کے تبصرے کا متن، جس صفحے پر آپ نے اسے لکھا اس کی زبان، لکھنے کا وقت اور مضامین و تبصروں پر آپ کی پسندیدگیاں محفوظ کرتے ہیں۔ آپ کا تبصرہ آپ کے Qoorbell اکاؤنٹ کے ظاہری نام اور پروفائل تصویر کے ساتھ مضمون کے ساتھ عوامی طور پر دکھایا جاتا ہے۔ تبصرے اور پسندیدگیاں تب تک رکھی جاتی ہیں جب تک آپ انہیں یا اپنا اکاؤنٹ حذف نہ کر دیں؛ اکاؤنٹ حذف کرنے سے آپ کے تبصرے اور پسندیدگیاں حذف ہو جاتی ہیں۔ ہم تبصروں کی نگرانی کرتے ہیں: توہین آمیز الفاظ خود بخود چھپا دیے جاتے ہیں، اور ہماری سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والا تبصرہ ہم چھپا یا ہٹا سکتے ہیں۔ reCAPTCHA تبصرے کے خانے اور پسند کے بٹنوں کو خودکار غلط استعمال سے محفوظ رکھتا ہے۔

3۔ ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم جمع کی گئی معلومات کو ان کاموں کے لیے استعمال کرتے ہیں: سروس فراہم کرنا، برقرار رکھنا اور بہتر بنانا؛ آپ کے لین دین پر کارروائی کرنا اور آپ کی سبسکرپشن کا انتظام کرنا؛ جب ملاقاتی آپ کی ڈور بیل بجائیں تو آپ کو پش اطلاعات بھیجنا؛ آپ اور آپ کے ملاقاتیوں کے درمیان ویڈیو کالز اور چیٹ ممکن بنانا؛ آپ کی ڈور بیلز کے QR کوڈ بنانا اور ان کا انتظام کرنا؛ آپ کی مقرر کردہ مقام کی شرط نافذ کرنا (صرف آپ کے دروازے پر موجود مہمان ہی گھنٹی بجا سکیں)؛ سروس سے متعلق پیغامات بھیجنا (اکاؤنٹ کی تصدیق، سیکیورٹی انتباہات، پلان میں تبدیلیاں)؛ سروس کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کے انداز کا تجزیہ کرنا؛ دھوکہ دہی روکنا اور سیکیورٹی یقینی بنانا؛ اور قانونی ذمہ داریاں پوری کرنا۔ اس پروسیسنگ کے لیے ہم جن قانونی بنیادوں پر انحصار کرتے ہیں وہ یہ ہیں: آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی تکمیل، ہر اس چیز کے لیے جس کی سروس کو خود ضرورت ہے — آپ کا اکاؤنٹ، ڈور بیلز اور QR کوڈ، گھنٹیاں، ویڈیو کالز اور چیٹ، اطلاعات، سبسکرپشنز اور ادائیگیاں، اور سروس سے متعلق پیغامات؛ سروس کو دستیاب اور محفوظ رکھنے میں ہمارا جائز مفاد، دھوکہ دہی کی روک تھام، اسپام اور غلط استعمال سے تحفظ (فارم والے صفحات پر reCAPTCHA سمیت)، درخواستوں کی حد بندی، سیکیورٹی کی نگرانی اور خرابیوں کی تشخیص کے لیے؛ آپ کی رضامندی، Google Analytics اور کسی بھی اور چیز کے لیے جسے قبول کرنے کو کوکی بینر کہتا ہے — جسے آپ کسی بھی وقت واپس لے سکتے ہیں، اور واپس لینے سے پہلے ہونے والے کام پر اس کا کوئی اثر نہیں پڑتا؛ اور قانونی ذمہ داری کی تعمیل، جب قانون ہم سے ڈیٹا رکھنے، پیش کرنے یا ظاہر کرنے کا تقاضا کرے۔ قابلِ اعتراض متن کی چھانٹی، مالکان کی لگائی گئی پابندیوں کا نفاذ اور غلط استعمال کی رپورٹوں کا جائزہ مالکان اور ملاقاتیوں کو محفوظ رکھنے کے ہمارے جائز مفاد پر، اور جہاں قانون غیر قانونی مواد پر کارروائی کا تقاضا کرے وہاں قانونی ذمہ داری پر مبنی ہیں۔

4۔ ویڈیو کالز اور مواصلات

Qoorbell ڈور بیل مالکان اور زائرین کے درمیان حقیقی وقت میں ویڈیو کالز اور چیٹ کو ممکن بناتا ہے۔ ویڈیو کالز Cloudflare RealtimeKit کے ذریعے منتقل ہوتی ہیں، اور چیٹ پیغامات سروس کے اندر پیغام کی تاریخ فراہم کرنے کے لیے ہمارے سرورز پر محفوظ کیے جاتے ہیں۔ ہر کال کے شروع میں ریکارڈنگ بند ہوتی ہے۔ اسے صرف وہی شخص کال اسکرین سے شروع کر سکتا ہے جو گھنٹی کا جواب دیتا ہے، اور وہ کال جاری رہنے کے دوران اسے روک کر دوبارہ شروع بھی کر سکتا ہے، اس لیے ایک ہی گھنٹی سے ایک سے زیادہ ریکارڈنگز بن سکتی ہیں۔ ریکارڈنگ صرف ان پلانز میں دستیاب ہے جو اسے شامل کرتے ہیں۔ جس لمحے ریکارڈنگ شروع ہوتی ہے، زائر کو اسکرین پر بتا دیا جاتا ہے کہ کال ریکارڈ ہو رہی ہے، اور یہ اشارہ اس وقت تک رہتا ہے جب تک ریکارڈنگ جاری رہے؛ ریکارڈنگ میں کال کے اسی حصے کے لیے دونوں طرف کی ویڈیو اور آواز شامل ہوتی ہے جس کا وہ احاطہ کرتی ہے۔ ریکارڈنگز Cloudflare RealtimeKit کے پاس محفوظ ہوتی ہیں اور کال ختم ہونے سے 7 دن تک دستیاب رہتی ہیں۔ اس کے بعد ہمارا ویڈیو فراہم کنندہ انہیں مستقل اور خودکار طور پر حذف کر دیتا ہے، لنک کام کرنا بند کر دیتا ہے، اور نہ آپ اور نہ ہم انہیں واپس لا سکتے ہیں — اس لیے اگر آپ کو کوئی کال محفوظ رکھنی ہے تو اسے انہی 7 دنوں میں ڈاؤن لوڈ کر لیں۔ جو نقل آپ ڈاؤن لوڈ کرتے ہیں وہ آپ کی ہے، آپ ہی کے آلے پر رہتی ہے، اور یہ پالیسی اس پر لاگو نہیں رہتی۔ ریکارڈنگ کو ڈور بیل کا مالک اور وہ لوگ دیکھ اور ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں جنہیں مالک نے ڈور بیل تک رسائی دی ہو؛ ریکارڈنگ، ڈور بیل یا آپ کا اکاؤنٹ حذف کرنے سے وہ سروس سے ہٹ جاتی ہے۔ ہم اشتہاری مقاصد کے لیے آپ کی ویڈیو کالز، ریکارڈنگز یا چیٹ پیغامات کے مواد کی نگرانی، مطالعہ یا تجزیہ نہیں کرتے۔

5۔ ڈیٹا کا اشتراک اور تھرڈ پارٹیز

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہم آپ کا ڈیٹا ان کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں: سروس چلانے میں ہماری مدد کرنے والے سروس فراہم کنندگان (SMS تصدیق کے لیے Twilio، لین دین کی ای میلز کے لیے Twilio SendGrid، انفراسٹرکچر، ڈیٹا اسٹوریج اور پش اطلاعات کے لیے Google Firebase، ویڈیو کالز کے لیے Cloudflare RealtimeKit، Android ایپ میں خریدی گئی سبسکرپشنز کے لیے Google Play، App Store کے ذریعے iPhone اور iPad ایپ میں خریدی گئی سبسکرپشنز، Apple کے ساتھ سائن اِن اور Apple آلات تک پش اطلاعات پہنچانے (Apple Push Notification service) کے لیے Apple، ہماری ویب سائٹ پر خریدی گئی سبسکرپشنز کے لیے PayPal، غلط استعمال کی روک تھام کے لیے Google reCAPTCHA، ہماری موبائل ایپس میں مفت پلان والے اکاؤنٹس کو دکھائے جانے والے اشتہارات کے لیے Google AdMob، اور اس ویب سائٹ کے بلاگ مضامین میں کوکیز قبول کرنے والے ملاقاتیوں کو دکھائے جانے والے اشتہارات کے لیے Google AdSense)؛ قانون کے تقاضے پر یا ہمارے حقوق کے تحفظ کے لیے قانون نافذ کرنے والے ادارے یا سرکاری حکام؛ آپ کی ترتیبات کے مطابق آپ کے ڈور بیل گروپس کے دوسرے صارفین (مثلاً گروپ کے اراکین شیئر کی گئی ڈور بیلز دیکھ سکتے ہیں)۔ تمام فریقِ ثالث سروس فراہم کنندگان معاہدے کے تحت آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے پابند ہیں۔ اگر آپ کوکیز قبول کرتے ہیں تو Meta Platforms اور Google کو بھی اپنی رازداری کی پالیسیوں کے تحت سیکشن 11 میں بیان کردہ اشتہاری پیمائش ملتی ہے۔

Google Home (اختیاری): اگر آپ Google Home ایپ میں اپنا Qoorbell اکاؤنٹ لنک کرتے ہیں تو ہم Google کو آپ کے اکاؤنٹ کا ایک شناخت کنندہ، ان ڈور بیلز کے نام جن کے آپ مالک یا رکن ہیں (تاکہ وہ وہاں ڈور بیلز کے طور پر دکھائی دیں)، اور ہر بار جب ان میں سے کوئی بجائی جاتی ہے تو گھنٹی بجنے کا وقت اور، اگر مہمان Qoorbell میں لاگ ان تھا تو مہمان کا نام بھیجتے ہیں، تاکہ آپ کے Nest اسپیکرز اور ڈسپلیز اس کا اعلان کر سکیں۔ اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ لاگ ان ہوتے ہوئے کوئی ڈور بیل بجاتے ہیں تو Google Home لنک کرنے والے کسی گھر میں آپ کے نام کا اعلان ہو سکتا ہے۔ Google کو کبھی بھی ویڈیو کالز، چیٹس، گھنٹی کی ہسٹری، مقامات یا رابطے کی تفصیلات نہیں ملتیں، اور جو کچھ اسے ملتا ہے اسے وہ اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق سنبھالتا ہے۔ آپ کسی بھی وقت Google Home ایپ میں یا اپنی Qoorbell پروفائل میں لنک ختم کر سکتے ہیں؛ اس کے بعد ہم کچھ بھی بھیجنا بند کر دیتے ہیں اور Google کی رسائی منسوخ کر دیتے ہیں۔ سیکیورٹی کے لیے ہم ہر لنک اور لنک ختم کرنے کا ریکارڈ 180 دن تک رکھتے ہیں۔

Amazon Alexa (اختیاری): اگر آپ اپنا Qoorbell اکاؤنٹ Alexa سے لنک کرتے ہیں — Alexa ایپ سے یا Qoorbell میں “Alexa کے ساتھ لنک کریں” بٹن سے — تو ہم Amazon کو آپ کے اکاؤنٹ کا ایک شناخت کنندہ، ان ڈور بیلز کے نام جن کے آپ مالک یا رکن ہیں اور یہ کہ ہر ڈور بیل آن ہے یا آف (تاکہ وہ Alexa ایپ میں ڈور بیلز کے طور پر دکھائی دیں)، اور ہر بار جب کوئی ان میں سے کسی کو بجاتا ہے تو گھنٹی بجنے کا وقت بھیجتے ہیں، تاکہ آپ کے Echo آلات اس کا اعلان کر سکیں۔ Amazon کو کبھی بھی ویڈیو کالز، چیٹس، گھنٹی کی ہسٹری، مقامات، رابطے کی تفصیلات یا گھنٹی بجانے والے شخص کا نام نہیں ملتا، اور جو کچھ اسے ملتا ہے اسے وہ اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق سنبھالتا ہے۔ یہ اعلانات بھیجنے کے لیے ہم وہ رسائی کوڈز رکھتے ہیں جو Amazon آپ کے اکاؤنٹ کے لیے ہمیں دیتا ہے، اور آپ کا Alexa علاقہ بھی؛ جب لنک کرنا Qoorbell میں شروع ہوتا ہے تو Amazon ہمیں ایک بار استعمال ہونے والی اجازت بھی دیتا ہے، جسے ہم صرف اسکل فعال کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں اور اپنے پاس نہیں رکھتے۔ آپ کسی بھی وقت Alexa ایپ میں یا اپنی Qoorbell پروفائل میں لنک ختم کر سکتے ہیں؛ اس کے بعد ہم کوئی بھی ڈیٹا بھیجنا بند کر دیتے ہیں، Alexa سے آپ کی ڈور بیلز ہٹانے کو کہتے ہیں اور وہ کوڈز حذف کر دیتے ہیں۔ سیکیورٹی کے لیے ہم ہر لنک اور لنک ختم کرنے کا ریکارڈ 180 دن تک رکھتے ہیں۔

6۔ ڈیٹا کی سیکیورٹی

ہم صنعتی معیار کے سیکیورٹی اقدامات نافذ کرتے ہیں، جن میں شامل ہیں: ٹرانزٹ (TLS/SSL) اور آرام کی حالت میں ڈیٹا کی خفیہ کاری؛ JWT ٹوکنز کے ساتھ محفوظ توثیق؛ ریٹ لمٹنگ اور بروٹ فورس تحفظ؛ باقاعدہ سیکیورٹی آڈٹس؛ کم سے کم استحقاق کے اصول کے ساتھ رسائی کنٹرول۔ اگرچہ ہم آپ کی معلومات کے تحفظ کی کوشش کرتے ہیں، انٹرنیٹ پر ترسیل کا کوئی بھی طریقہ 100% محفوظ نہیں ہے۔

7۔ ڈیٹا کا برقرار رکھنا

جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال ہے ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا برقرار رکھتے ہیں۔ کال کی تاریخ برقرار رکھنے کا دورانیہ آپ کے سبسکرپشن پلان پر منحصر ہے (مفت پلان پر 7 دن سے لے کر انٹرپرائز پر 365 دن تک)۔ چیٹ پیغامات اور ویڈیو کال لاگز اسی برقرار رکھنے کے شیڈول کی پیروی کرتے ہیں۔ کال کی ریکارڈنگز ایسا نہیں کرتیں: آپ کا پلان جو بھی ہو، ریکارڈنگ کال ختم ہونے سے 7 دن تک دستیاب رہتی ہے اور پھر ہمارا ویڈیو فراہم کنندہ اسے مستقل اور خودکار طور پر حذف کر دیتا ہے، اور اس کا لنک کام کرنا بند کر دیتا ہے۔ ہم نہ یہ مدت بڑھا سکتے ہیں اور نہ مدت گزر جانے کے بعد ریکارڈنگ واپس لا سکتے ہیں، اس لیے جو کچھ آپ رکھنا چاہتے ہیں اسے پہلے ڈاؤن لوڈ کر لیں۔ جب آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کرتے ہیں، تو ہم 30 دنوں کے اندر آپ کا ذاتی ڈیٹا حذف کر دیں گے، سوائے اس کے جہاں قانون کے تحت اسے برقرار رکھنا ضروری ہو۔ کسی گھنٹی کے ساتھ محفوظ کیا گیا زائر کا شناخت کنندہ اسی گھنٹی کے ساتھ رکھا اور حذف کیا جاتا ہے۔ بلاک اس وقت تک برقرار رہتا ہے جب تک مالک اسے ہٹا نہ دے یا ڈور بیل یا اکاؤنٹ حذف نہ ہو جائے۔ بدسلوکی کی رپورٹ اس کے جائزے کے دوران اور بند ہونے کے بعد 12 ماہ تک رکھی جاتی ہے، تاکہ بار بار کی بدسلوکی پہچانی جا سکے، پھر حذف کر دی جاتی ہے، الا یہ کہ قانون ہمیں اسے زیادہ عرصے تک رکھنے یا حکام کے لیے محفوظ رکھنے کا پابند کرے۔

8۔ آپ کے حقوق

آپ کہاں ہیں، اس کے لحاظ سے آپ کو یہ حقوق حاصل ہو سکتے ہیں: ہمارے پاس موجود آپ کے ذاتی ڈیٹا تک رسائی؛ غلط یا نامکمل ڈیٹا کی درستی؛ اپنا ذاتی ڈیٹا حذف کروانا ("بھلا دیے جانے کا حق")؛ اپنا ڈیٹا قابلِ منتقلی فارمیٹ میں برآمد کرنا؛ اپنے ڈیٹا کی بعض پروسیسنگ کو محدود کرنا یا اس پر اعتراض کرنا؛ کسی بھی وقت رضامندی واپس لینا (جہاں پروسیسنگ رضامندی پر مبنی ہو)؛ اور ڈیٹا کے تحفظ کی نگران اتھارٹی کے پاس شکایت درج کرانا۔ سیکشن 3 بتاتا ہے کہ ہر مقصد کے لیے ہم کس قانونی بنیاد پر انحصار کرتے ہیں، اور یہی طے کرتا ہے کہ کوئی خاص حق لاگو ہوتا ہے یا نہیں۔ ان حقوق کے استعمال کے لیے privacy@qoorbell.com پر لکھیں یا ہماری موبائل ایپ میں اکاؤنٹ کی ترتیبات استعمال کریں۔ شکایت کرنے کے لیے آپ کو پہلے ہمارے پاس آنے کی ضرورت نہیں: EU اور EEA میں آپ براہِ راست اس ملک کی نگران اتھارٹی سے رجوع کر سکتے ہیں جہاں آپ رہتے ہیں، کام کرتے ہیں یا جہاں آپ کے خیال میں مسئلہ پیش آیا، اور برطانیہ میں Information Commissioner’s Office ‏(ico.org.uk) سے۔

9۔ بچوں کی رازداری

ہماری سروس 13 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہے۔ ہم جان بوجھ کر 13 سال سے کم عمر بچوں سے ذاتی معلومات جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ والدین یا سرپرست ہیں اور یقین رکھتے ہیں کہ آپ کے بچے نے ہمیں ذاتی معلومات فراہم کی ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں اور ہم ایسی معلومات حذف کر دیں گے۔

10۔ موبائل ایپلیکیشنز

ہماری موبائل ایپلیکیشنز درج ذیل تک رسائی کی درخواست کر سکتی ہیں: کیمرہ اور مائیکروفون (زائرین کے ساتھ ویڈیو کالز کے لیے)؛ پش نوٹیفیکیشن اجازتیں (زائرین کی گھنٹی بجانے پر آپ کو خبردار کرنے کے لیے)؛ لوکیشن سروسز (اختیاری، تاکہ ڈور بیل یہ شرط رکھ سکے کہ زائرین دروازے پر موجود ہوں)؛ سٹوریج (پرنٹنگ کے لیے QR کوڈز محفوظ کرنے کے لیے)۔ آپ کسی بھی وقت اپنی ڈیوائس کی سیٹنگز میں ان اجازتوں کا انتظام کر سکتے ہیں۔ بعض اجازتوں سے انکار فعالیت کو محدود کر سکتا ہے۔ iPhone اور iPad پر ایپ ٹریکنگ کی اجازت بھی مانگ سکتی ہے (Apple کی App Tracking Transparency)؛ یہ اجازت صرف یہ طے کرتی ہے کہ اشتہارات ذاتی نوعیت کے بنائے جا سکتے ہیں یا نہیں، اور اسے مسترد کرنے سے آپ کوئی فیچر نہیں کھوتے۔ پش نوٹیفیکیشنز iPhone اور iPad تک Apple Push Notification service کے ذریعے پہنچتی ہیں۔

11۔ کوکیز اور ٹریکنگ

ہماری ویب سائٹ تصدیق اور سیشن کے انتظام کے لیے بالکل ضروری کوکیز استعمال کرتی ہے۔ یہ اسپام اور غلط استعمال سے تحفظ کے لیے Google reCAPTCHA بھی استعمال کرتی ہے؛ وہ اسکرپٹ صرف ان صفحات پر لوڈ ہوتا ہے جہاں سے آپ ہمیں کچھ بھیج سکتے ہیں — رابطہ صفحہ اور ہوم پیج کا رابطہ حصہ، اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست، اور بلاگ مضامین، جہاں یہ تبصروں اور پسندیدگیوں کی حفاظت کرتا ہے — اور سائٹ کا باقی حصہ پڑھتے وقت نہیں۔ سائٹ کا استعمال کیسے ہوتا ہے یہ سمجھنے کے لیے ہم Google Analytics بھی استعمال کرتے ہیں؛ یہ غیر ضروری کوکیز ہیں اور ہم انہیں صرف تب سیٹ کرتے ہیں جب آپ انہیں کوکی بینر میں قبول کر لیں۔ اگر آپ انکار کریں تو کوئی تجزیاتی کوکی نہیں لکھی جاتی اور کوئی استعمال کا ڈیٹا نہیں بھیجا جاتا۔ آپ کسی بھی وقت اس سائٹ کے ہر صفحے کے نچلے بائیں کونے میں موجود "Qoorbell پر کوکیز" بٹن سے، یا ویب ایپ کے نیچے اسی نام کے لنک سے اپنا فیصلہ بدل سکتے ہیں: یہ بینر دوبارہ کھولتا ہے، اور وہاں انکار کرنے سے تجزیات اور نیچے بیان کردہ اشتہاری پیمائش فوراً رک جاتی ہے، اور بلاگ پر مزید کوئی اشتہار لوڈ نہیں ہوتا۔ اگر آپ قبول کرتے ہیں تو ہمارے بلاگ کے مضامین Google AdSense کے اشتہارات بھی دکھا سکتے ہیں، جو اپنے ساتھ Google کی اپنی اشتہاری کوکیز لاتے ہیں، اور ہماری موبائل ایپس کے مفت پلان میں بھی اشتہارات ہوتے ہیں؛ نیچے اشتہارات کا سیکشن بتاتا ہے کہ یہ کیا کرتے ہیں اور ذاتی نوعیت کو کیسے بند کیا جائے۔ ان اشتہارات اور نیچے بیان کردہ اشتہاری پیمائش کے علاوہ، ہم آپ کو دوسری ویب سائٹس پر ٹریک نہیں کرتے۔

ہم یہ بھی ناپتے ہیں کہ ہمارے اپنے اشتہارات کتنے مؤثر ہیں، اور وہ بھی صرف اس صورت میں جب آپ بینر میں کوکیز قبول کریں۔ تب یہ سائٹ اور ویب ایپ Meta Platforms کا Meta Pixel اور Google کا Google Ads کنورژن ٹریکنگ لوڈ کرتے ہیں۔ یہ Meta اور Google کو بتاتے ہیں کہ آپ کب ہمارے صفحات دیکھتے ہیں، شروع کرنے یا ایپ ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے کوئی بٹن دباتے ہیں، اور نیا اکاؤنٹ بناتے ہیں — ساتھ میں آپ کا IP پتہ، آپ کا براؤزر اور ان کی کوکیز میں محفوظ شناخت کنندگان بھی۔ Meta اور Google اسے آپ کے Facebook، Instagram یا Google اکاؤنٹ سے جوڑ سکتے ہیں اور اپنی رازداری کی پالیسیوں کے تحت استعمال کر سکتے ہیں؛ ہم انہیں کبھی بھی آپ کا نام، ای میل پتہ، فون نمبر یا آپ کی ڈور بیلز کے بارے میں کچھ نہیں بھیجتے۔ اگر آپ انکار کریں تو ان میں سے کوئی بھی لوڈ نہیں ہوتا، اور اگر آپ بعد میں اسی “Qoorbell پر کوکیز” کنٹرول سے اپنی رضامندی واپس لے لیں تو اس کے بعد انہیں کچھ نہیں بھیجا جاتا۔

جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، تو ہم اپنے اعداد و شمار کے لیے ایک بار یہ بھی درج کرتے ہیں کہ آپ نے ہمیں کیسے پایا: آپ کو لانے والے لنک یا Google Play انسٹال میں موجود مہم کے لیبل (جیسے ماخذ، ذریعہ اور مہم)، کیا آپ کسی اشتہار پر کلک کر کے آئے — صرف یہ حقیقت، کلک کا شناخت کنندہ کبھی نہیں — آپ کو بھیجنے والی ویب سائٹ، وہ پہلا صفحہ جس پر آپ پہنچے اور کب، اور یہ کہ آپ نے ویب، Android یا iPhone پر سائن اپ کیا۔ ویب پر، سائن اپ کرنے تک یہ تفصیلات صرف اسی وزٹ کے لیے لنک اور آپ کے براؤزر میں رہتی ہیں؛ اگلے وزٹ کے لیے انہیں کوکی میں صرف اسی صورت میں رکھا جاتا ہے جب آپ نے کوکیز قبول کی ہوں۔ ہم انہیں صرف ہر مہم سے ہونے والے سائن اپس گننے کے لیے استعمال کرتے ہیں، مشتہرین کے ساتھ شیئر نہیں کرتے، اور آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ حذف کر دیتے ہیں۔ ہماری قانونی بنیاد یہ جاننے میں ہمارا جائز مفاد ہے کہ ہماری کون سی مہمات کام کر رہی ہیں۔

Google کے اشتہارات اوپر کے دونوں پیراگرافوں کا واحد استثنا ہیں۔ Google کے کسی اشتہار سے آنے والے لنک میں کلک کا ایک شناخت کنندہ ہوتا ہے، اور ہم اسے اوپر بیان کردہ تفصیلات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ اگر آپ اس کے بعد اکاؤنٹ بناتے ہیں، تو ہم اسے اپنے سرورز پر زیادہ سے زیادہ 90 دن تک رکھتے ہیں، اور ہمارے سرورز Google کو بتاتے ہیں کہ اس کلک سے سائن اپ ہوا: صرف شناخت کنندہ اور وقت، کبھی بھی آپ کا نام، ای میل پتہ، فون نمبر یا آپ کی ڈور بیلز کے بارے میں کچھ نہیں۔ اسی طرح ہم ناپتے ہیں کہ ہمارے کون سے اشتہارات کام کر رہے ہیں۔ یورپی اقتصادی علاقے، برطانیہ اور سوئٹزرلینڈ میں ہم ایسا صرف اسی صورت میں کرتے ہیں جب آپ نے کوکیز قبول کی ہوں؛ دیگر جگہوں پر، جب تک آپ نے کوکی بینر میں انہیں مسترد نہ کیا ہو۔ ہماری قانونی بنیاد وہاں آپ کی رضامندی ہے جہاں قانون اس کا تقاضا کرتا ہے، اور بصورت دیگر اپنے اشتہارات کی پیمائش میں ہمارا جائز مفاد۔ ہم آپ کا ڈیٹا فروخت نہیں کرتے، اور شناخت کنندہ آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ حذف کر دیا جاتا ہے۔

12۔ اشتہارات

ہماری Android اور iPhone ایپس میں مفت پلان کا خرچ اشتہارات سے پورا ہوتا ہے: مفت پلان والے اکاؤنٹس Google AdMob کے اشتہارات دیکھتے ہیں، اور ادائیگی والے پلانز میں کوئی اشتہار نہیں ہوتا۔ app.qoorbell.com پر ویب ایپ کوئی اشتہار نہیں دکھاتی۔ اس ویب سائٹ پر، آپ کا پلان کوئی بھی ہو، ہمارے بلاگ کے مضامین Google AdSense کے اشتہارات دکھا سکتے ہیں، لیکن صرف تب جب آپ کوکی بینر قبول کر لیں؛ اس وقت تک اشتہاری کوڈ بالکل لوڈ نہیں ہوتا۔ Google سمیت فریقِ ثالث فروخت کنندگان، اس ویب سائٹ یا دوسری ویب سائٹس پر کسی صارف کے سابقہ وزٹس کی بنیاد پر اشتہارات دکھانے کے لیے کوکیز استعمال کرتے ہیں؛ اشتہاری کوکیز کا استعمال Google اور اس کے شراکت داروں کو اس سائٹ اور/یا انٹرنیٹ کی دوسری سائٹس پر آپ کے وزٹس کی بنیاد پر آپ کو اشتہارات دکھانے کے قابل بناتا ہے۔ اشتہارات کے انتخاب، دکھانے، حد مقرر کرنے اور پیمائش کے لیے Google اور اس کے شراکت دار آپ کے براؤزر کی کوکیز اور اسی طرح کا اسٹوریج، آپ کے فون کا اشتہاری شناخت کنندہ، آپ کے IP ایڈریس سے ظاہر ہونے والا تقریبی مقام، آپ کی زبان اور ڈیوائس، اور اشتہار کے ساتھ آپ کا تعامل استعمال کر سکتے ہیں۔ مشتہرین کو کبھی آپ کا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، ڈور بیل کوڈ، آپ کی ڈور بیلز کی تصاویر یا پتے، آپ کی گھنٹیوں کی تاریخ، یا ویڈیو کال یا چیٹ میں کہی گئی کوئی بات نہیں ملتی؛ ان میں سے کچھ بھی اشتہار کو ہدف بنانے کے لیے استعمال نہیں ہوتا۔ جہاں بھی اشتہاری کوکی یا شناخت کنندہ کے استعمال سے پہلے رضامندی درکار ہو، وہاں ہماری قانونی بنیاد آپ کی رضامندی ہے — ہماری ایپس میں یورپی اقتصادی علاقے، برطانیہ اور سوئٹزرلینڈ میں Google کا رضامندی پیغام اسے طلب کرتا ہے؛ اس ویب سائٹ پر یہ ہمارے کوکی بینر کا "قبول کریں" ہے، اور جب تک آپ یہ نہ دیں بلاگ کوئی اشتہار نہیں دکھاتا — اور دیگر جگہوں پر، مفت دیے جانے والے پلان کا خرچ اٹھانے میں ہمارا جائز مفاد۔ آپ کسی بھی وقت adssettings.google.com پر اپنے Google اکاؤنٹ کے لیے اشتہارات کی ذاتی نوعیت بند کر سکتے ہیں، اور اپنے فون کی ترتیبات میں اشتہاری شناخت کنندہ ری سیٹ یا حذف کر سکتے ہیں (Android پر: ترتیبات › Google › اشتہارات)؛ ایپس میں، ادائیگی والے پلان پر جانے سے اشتہارات ہی ختم ہو جاتے ہیں۔ Google اپنی خدمات استعمال کرنے والی سائٹس اور ایپس پر جمع کیے گئے ڈیٹا کے ساتھ کیا کرتا ہے، اس کی تفصیل policies.google.com/technologies/partner-sites پر ہے۔ ہم سائن اِن اسکرینوں پر، جاری ویڈیو کال یا چیٹ کے اندر، یا کسی ایسے شخص کو اشتہارات نہیں دکھاتے جس کے بارے میں ہمیں معلوم ہو کہ وہ بچہ ہے۔ iPhone اور iPad پر، Apple کی App Tracking Transparency کے پوچھنے پر آپ ٹریکنگ کی اجازت دیں تو ہی ایپ اشتہاری شناخت کنندہ پڑھتی ہے؛ اجازت نہ دینے پر شناخت کنندہ کبھی نہیں پڑھا جاتا اور آپ کو نظر آنے والے اشتہارات ذاتی نوعیت کے نہیں ہوتے۔ آپ یہ جواب کسی بھی وقت ترتیبات › رازداری اور سیکیورٹی › ٹریکنگ میں بدل سکتے ہیں۔

13۔ بین الاقوامی ڈیٹا کی منتقلی

آپ کا ڈیٹا آپ کے اپنے ملک کے علاوہ دیگر ممالک میں پروسیس ہو سکتا ہے، بشمول امریکہ جہاں ہمارے سرورز واقع ہیں۔ ہم اطلاق پذیر ڈیٹا تحفظ کے قوانین کی تعمیل میں بین الاقوامی منتقلی کے لیے مناسب حفاظتی تدابیر کو یقینی بناتے ہیں۔

14۔ اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس رازداری کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کو سروس کے ذریعے یا ای میل کے ذریعے اہم تبدیلیوں سے آگاہ کریں گے۔ تبدیلیوں کے بعد سروس کا آپ کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت تصور کیا جائے گا۔

15۔ ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کے پاس اس رازداری کی پالیسی یا ہمارے ڈیٹا کے طریقہ کار کے بارے میں سوالات ہیں تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں: privacy@qoorbell.com یا ہماری ویب سائٹ پر رابطہ فارم کے ذریعے۔ Qoorbell کو Ciguabit S.R.L. چلاتی ہے، جو جمہوریہ ڈومینیکن میں رجسٹرڈ ہے۔