ไดรฟ์ทรูด้วย QR โค้ด: ลูกค้าสั่งจากในรถผ่านมือถือตัวเอง

ไดรฟ์ทรูด้วย QR โค้ด คือ QR โค้ดที่พิมพ์ติดไว้ตรงจุดสั่งของในช่องไดรฟ์ทรูของคุณ คนขับสแกนจากในรถ คุยกับพนักงานผ่านวิดีโอคอลหรือแชตบนมือถือของตัวเอง แล้วขับไปที่หน้าต่างเพื่อจ่ายเงินและรับของ ไม่ต้องซื้อตู้ลำโพง ไม่ต้องเดินสายใต้พื้นถนน และไม่ต้องคอยชาร์จหูฟัง ด้วย Qoorbell คุณสร้างกริ่งไดรฟ์ทรูได้ในราว 30 วินาที พิมพ์ป้าย แล้วติดไว้ตรงที่รถจอด

บทความนี้อธิบายว่าระบบทำงานอย่างไร เหมาะกับธุรกิจแบบไหน ควรติด QR ตรงไหนให้คนขับเอื้อมถึง และมีอะไรต้องคิดก่อนเปิดช่องรถ

ไดรฟ์ทรูด้วย QR ทำงานอย่างไร

1. สร้างกริ่งประเภทไดรฟ์ทรู ในแอปหรือบนเว็บ เลือกประเภทเป็น “ไดรฟ์ทรู” ป้ายและหน้าที่ลูกค้าเห็นจะเขียนไว้สำหรับคนที่อยู่ในรถ เช่น “สแกนเพื่อคุยกับเราจากในรถ”
2. พิมพ์ป้าย แล้วติดตรงที่รถจอดสั่งของ ให้อยู่ระดับเดียวกับหน้าต่างฝั่งคนขับ
3. คนขับสแกนป้าย ด้วยกล้องมือถือ หน้าเว็บจะเปิดในเบราว์เซอร์ ไม่ต้องมีแอปหรือบัญชี แล้วเริ่มวิดีโอคอลหรือแชตได้เลย
4. ทีมของคุณรับสาย จากมือถือของแต่ละคน ไม่ว่าจะอยู่ตรงไหน หลังเคาน์เตอร์ ในครัว หรือในห้องเก็บของ
5. ลูกค้าขับไปที่หน้าต่าง ซึ่งออร์เดอร์พร้อมแล้วหรือใกล้เสร็จ

ถ้าลูกค้าของคุณยังไม่คุ้นกับ QR โค้ด ลองแนะนำบทความสั้น ๆ เรื่องวิธีสแกน QR โค้ดด้วยมือถือไว้ข้างป้ายด้วย

ทำไมต้องใช้ QR โค้ดแทนลำโพง

• เสียงชัด ลูกค้าพูดผ่านมือถือของตัวเอง ไม่ใช่ลำโพงเสียงแตกข้างเครื่องยนต์ที่ยังติดอยู่
• แชตเมื่อเสียงดัง ตอนรถเยอะ หรือสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาด้านการได้ยิน พิมพ์ออร์เดอร์ง่ายกว่าตะโกนบอก
• วิดีโอเมื่อช่วยได้ ลูกค้าโชว์กล่องยาตามใบสั่งแพทย์ ชิ้นส่วนที่เสีย หรือฉลากสินค้าที่ต้องการได้
• ไม่มีอะไรต้องติดตั้งหรือซ่อม ไม่ต้องเดินสาย ไม่ต้องมีไฟฟ้าที่ช่องรถ ไม่มีอะไรให้ฝนหรือกันชนรถทำพัง เปิดช่องใหม่ก็แค่ป้ายอีกแผ่น
• ใช้ได้แม้คนน้อย สายดังถึงมือถือทุกเครื่องในทีม ใครว่างก็รับได้

ไม่จำเป็นต้องถอดอินเตอร์คอมเดิมออก หลายร้านเริ่มจากใช้ QR เป็นทางเลือกที่สองไว้ข้าง ๆ หรือเป็นตัวสำรองสำหรับวันที่ลำโพงเสีย

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

• ร้านขายยา ที่มีช่องรับยา ซึ่งลูกค้าอยากถามอะไรเป็นการส่วนตัว
• ร้านกาแฟแบบคีออสก์และร้านอาหารเล็ก ๆ ที่อยากมีไดรฟ์ทรูโดยไม่ต้องลงทุนระบบสั่งอาหารเต็มรูปแบบ
• ธนาคาร ร้านแลกเงิน และช่องบริการ ที่ลูกค้าต้องการคำตอบเร็ว ๆ ก่อนขับเข้ามา
• ร้านซักรีด ร้านซักแห้ง และจุดรับของ สำหรับออร์เดอร์ที่เสร็จในไม่กี่นาที
• ช่องรับของนอกเวลาทำการ ที่เปิดเฉพาะเมื่อมีคนเรียก

ติด QR ตรงไหนให้คนขับเอื้อมถึง

1. ระดับเดียวกับหน้าต่างคนขับ ห่างจากจุดที่รถจอดประมาณหนึ่งช่วงแขน ถ้าลูกค้าต้องเปิดประตูหรือลงจากรถ แปลว่าไกลเกินไป
2. ใหญ่พอให้สแกนจากที่นั่งได้ Qoorbell เปิดป้ายไดรฟ์ทรูในขนาดสำหรับหน้าต่าง อย่าย่อให้เล็กลง
3. มีไฟส่องตอนกลางคืน QR ในที่มืดคือ QR ที่ไม่มีใครสแกน ไฟดวงเล็ก ๆ หรือกรอบสะท้อนแสงก็พอ
4. กันแดดกันฝน ด้วยการเคลือบพลาสติกหรือใส่กรอบอะคริลิก
5. มีข้อความชัด ๆ หนึ่งบรรทัด เช่น “สแกน บอกสิ่งที่ต้องการ แล้วขับมาที่หน้าต่าง” ซึ่งมีอยู่บนป้ายแล้ว
6. ทดสอบจากในรถ ทั้งตอนกลางวันและกลางคืน ก่อนเปิดช่องรถ

เวลาทำการ ตำแหน่ง และความเป็นส่วนตัว

ในแพ็กเกจแบบชำระเงิน คุณตั้งเวลาทำการของกริ่งได้ นอกเวลานั้นกริ่งจะไม่ดัง (หรือถ้าต้องการ ลูกค้าฝากข้อความไว้ได้) และหน้าของลูกค้าบอกได้ว่าร้านจะเปิดอีกทีเมื่อไร คุณยังกำหนดให้ลูกค้าต้องอยู่ที่ไดรฟ์ทรูได้ด้วย (ตรวจสอบตำแหน่ง) เพื่อไม่ให้รูป QR ที่ถูกแชร์ในโซเชียลมีเดียเรียกพนักงานของคุณได้จากอีกฟากเมือง

ลูกค้าไม่เห็นเบอร์โทรของคุณ และทีมของคุณก็ไม่เห็นเบอร์ของลูกค้า ถ้ามีคนใช้กริ่งในทางที่ผิด คุณบล็อกได้ ถ้าพนักงานลาออก ก็แค่ลบเขาออกจากกริ่ง ไม่ต้องพิมพ์อะไรใหม่

สิ่งที่ควรรู้

• ลูกค้าต้องมีมือถือที่ใช้เน็ตมือถือได้ เตรียมทางเลือกง่าย ๆ ไว้ด้วย เช่น “ไม่มีมือถือ? ขับมาที่หน้าต่างได้เลย”
• ใช้สำหรับคุย ไม่ใช่สำหรับจ่ายเงิน ลูกค้าจ่ายเงินที่หน้าต่างตามปกติ
• ความยาวสายขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ แพ็กเกจฟรีโทรได้ครั้งละไม่เกิน 2 นาทีและมีโฆษณา แพ็กเกจแบบชำระเงินโทรได้นานขึ้น (Pro: 5 นาที) ไม่มีโฆษณา และมีการบันทึกการมาเยือน

ถ้าธุรกิจของคุณมีประตูหน้าร้านแบบปกติด้วย บทความของเราเรื่องวิธีดูแลลูกค้าเมื่อร้านปิดจะแสดงวิธีใช้แนวคิดเดียวกันที่ทางเข้า

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าต้องติดตั้งแอปไหม?

ไม่ต้อง แค่สแกน QR ด้วยกล้องมือถือ สายหรือแชตจะเปิดในเบราว์เซอร์

พนักงานหลายคนรับสายได้ไหม?

ได้ แชร์กริ่งกับทีม แล้วสายจะดังถึงทุกคนที่มีกริ่งนั้น

มี QR หนึ่งอันต่อหนึ่งช่องรถได้ไหม?

ได้ สร้างกริ่งหนึ่งอันต่อช่องรถหรือต่อหน้าต่าง แต่ละอันมีป้ายของตัวเอง ทีมจะได้รู้ว่าลูกค้าอยู่ตรงไหน

ถ้าไม่มีใครรับสายจะเป็นอย่างไร?

ลูกค้าฝากข้อความไว้ในแชตได้ แล้วคุณตอบกลับทันทีที่มีคนว่าง

มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เริ่มต้นได้ฟรี แพ็กเกจแบบชำระเงินเพิ่มสายที่นานขึ้น ไม่มีโฆษณา เวลาทำการ และการตรวจสอบตำแหน่ง

สรุป

ไดรฟ์ทรูไม่จำเป็นต้องมีอินเตอร์คอมราคาแพงก็ใช้งานได้ QR โค้ดที่จุดสั่งของช่วยให้คนขับคุยกับทีมของคุณจากมือถือของตัวเอง ทั้งเสียง วิดีโอ หรือแชต แล้วขับไปที่หน้าต่าง สร้าง QR ไดรฟ์ทรูของคุณฟรี แล้วลองทดสอบกับรถของคุณเองวันนี้เลย