Jinsi ya Kuhudumia Wateja Biashara Ikiwa Imefungwa au Ukiwa Mbali na Kaunta

Mteja anafika dukani kwako dakika kumi baada ya kufunga. Msafirishaji analeta kifurushi ukiwa stoo nyuma. Mteja anagonga mlango wa ofisi wakati wa chakula cha mchana. Katika biashara ndogo, kuna nyakati nyingi ambazo hakuna mtu kaunta, na kila moja inaweza kuwa mauzo yaliyopotea au mteja aliyekasirika.

Mwongozo huu unaeleza njia za vitendo za kuhudumia wateja biashara ikiwa imefungwa au ukiwa mbali na kaunta, bila kukaa mlangoni siku nzima.

Kwa nini ni muhimu

Timu ndogo haziwezi kuwa kaunta kila dakika. Mwenye biashara ndiye pia mnunuzi, mhasibu na msambazaji. Mteja akikuta mlango umefungwa bila njia ya kumfikia mtu, wengi huenda tu mahali pengine. Kuwapa njia rahisi ya kukufikia, hata usipokuwepo, ni sehemu ya huduma nzuri.

1. Tangazo wazi la saa zako

Inaonekana wazi, lakini tangazo linaloonekana lenye saa za kufungua, siku mnazofunga na cha kufanya mlango ukiwa umefungwa linatatua mengi. Lisasishe, hasa siku za sikukuu, na lilingane na saa zilizoko kwenye kurasa zako mtandaoni.

2. Njia za ujumbe

Biashara nyingi hujibu maswali kupitia programu za ujumbe au barua pepe. Inafaa kwa maswali na oda, lakini kwa kawaida inamaanisha kuweka wazi namba binafsi au ya biashara, na wateja walio mlangoni mara chache hufikiria kuandika; wanataka kuongea na mtu sasa hivi.

3. Uchukuaji na usafirishaji nje ya saa za kazi

Kama wateja huchukua oda, kubalianeni muda maalum au tumieni sehemu salama ya kuchukulia. Kwa wasafirishaji, acheni maelekezo wazi: mahali pa kuacha kifurushi, au nani anakipokea kwenye biashara jirani.

4. Kengele ya QR mlangoni

Msimbo wa QR mlangoni unamwezesha mteja kukupigia kutoka simu yake. Anauskani kwa kamera na kuanzisha simu ya video au gumzo; simu inafika kwako popote ulipo: stoo, ghalani, ukiwa kwenye shughuli au nyumbani baada ya kazi.

• Hakuna cha kufunga: hakuna nyaya wala umeme mlangoni. Chapisha bango na ulibandike.
• Timu yako yote inaweza kujibu: shiriki kengele na wafanyakazi ili aliye huru apokee.
• Gumzo usipoweza kuongea: mteja anaacha ujumbe nawe unajibu ukipata nafasi.
• Saa za utulivu: amua lini kengele ilie na lini isubiri hadi kesho.

Inafaa kwa maduka, ofisi, karakana, kliniki zenye mapokezi, hoteli ndogo na mahali popote ambapo kaunta wakati mwingine haina mtu.

Hudumia wateja bila kutoa namba yako ya simu

Kuweka namba yako ya simu mlangoni kunafanya kazi, lakini utapigiwa wakati wowote, namba yako itaishia kwenye orodha na ni vigumu kutenganisha kazi na maisha binafsi. Kwa kengele ya QR, wateja wanakufikia kupitia kengele na hawaoni namba yako. Unaweza kumzuia yeyote anayeitumia vibaya, kusimamisha kengele siku za mapumziko na kuweka saa za utulivu. Mfanyakazi akiondoka, unamwondoa kwenye kengele, bila kubadilisha namba yoyote.

Vidokezo vya kunufaika zaidi

1. Weka QR usawa wa macho, kando ya saa zako, na mstari mfupi kama "Tumefunga? Skani utupigie".
2. Ilinde dhidi ya jua na mvua kwa karatasi ya laminesheni au ndani ya kioo.
3. Jibu kwa salamu ya kawaida na uwe na majibu tayari kwa maswali ya mara kwa mara: saa, bei, uchukuaji.
4. Tumia QR ya pili kwa mlango wa nyuma au wa kupokelea mizigo kama unao.
5. Ijaribu kwa mtazamo wa mteja, kutoka nje, usiku.

Useme nini mteja akipiga kutoka mlangoni

Sekunde za kwanza za simu ndizo zinazoweka mwelekeo. Msalimie kwa jina la biashara yako, uliza unaweza kumsaidiaje na uwe mkweli kuhusu unachoweza kufanya ukiwa ulipo. Ukiwa nyuma, mwambie utatoka baada ya dakika moja. Duka likiwa limefungwa, mpe hatua inayofuata iliyo wazi: muda wa kuchukua oda kesho, ujumbe wenye bei, au jibu la haraka kwa swali lake. Kwa msafirishaji, mwambie hasa mahali pa kuacha kifurushi au nani anaweza kukipokea. Wateja mara chache hujali duka kuwa limefungwa; kinachowakera ni kutojua la kufanya.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Je, mteja anahitaji programu?

Hapana. Anaskani QR kwa kamera ya simu na simu inafunguka kwenye kivinjari.

Wafanyakazi kadhaa wanaweza kujibu?

Ndiyo. Unashiriki kengele na timu yako, na simu inamfikia kila aliye nayo.

Inagharimu chochote?

Unaweza kuanza bure; mpango wa bure unaonyesha matangazo. Mipango ya kulipia huongeza ziada kama dakika zaidi za simu.

Inachukua nafasi ya laini yangu ya simu?

Hapana. Ni njia ya watu waliosimama mlangoni kwako kukufikia. Njia zako za kawaida zinaendelea kufanya kazi.

Hitimisho

Mlango uliofungwa haupaswi kumaanisha mteja aliyepotea. Saa zilizo wazi, uchukuaji rahisi na QR mlangoni inayopiga simu yako vinakuwezesha kuhudumia wateja usipokuwa kaunta, huku namba yako ikibaki siri. Unda kengele ya QR ya bure kwa biashara yako na uiweke mlangoni leo.