Integritetspolicy

1. Introduktion

Qoorbell är en tjänst som drivs av Ciguabit S.R.L., ett bolag registrerat i Dominikanska republiken ("vi", "vår" eller "oss"), som är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs i denna policy. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, delar och skyddar din information när du använder vår webbplats (qoorbell.com), våra mobilappar och relaterade tjänster (tillsammans "Tjänsten"). Genom att använda vår Tjänst godkänner du insamling och användning av information i enlighet med denna policy.

2. Information vi samlar in

2.1 Personuppgifter

När du skapar ett konto samlar vi in ditt visningsnamn, en profilbild (valfritt), din tidszon och uppgifterna från den inloggningsmetod du väljer: din e-postadress om du loggar in med en kod som skickas via e-post; konto-id:t och, om du tillåter det, det namn och den e-postadress som Google, Apple, Microsoft, X eller en annan inloggningsleverantör som visas på inloggningsskärmen delar med oss; och ditt telefonnummer endast om du registrerar dig med det, vilket bara går i de länder där inloggning med telefon erbjuds. Betalda planer köps antingen via den appbutik du installerade Qoorbell från — Google Play för Android-appen, App Store för appen för iPhone och iPad — eller på vår webbplats via PayPal. Den du använder hanterar betalningen och behandlar dina betalningsuppgifter enligt sin egen integritetspolicy. Vi tar aldrig emot eller lagrar dina kortuppgifter. Om du loggar in med Apple ger Apple oss ett id för ditt Apple-konto och, om du väljer att dela dem, ditt namn och din e-postadress. Om du väljer att dölja din e-postadress är adressen vi får en privat vidarebefordringsadress från Apple (som slutar på @privaterelay.appleid.com) som vidarebefordrar till din riktiga inkorg; vi använder den endast som ditt kontos e-postadress.

2.2 Användningsinformation

Vi samlar automatiskt in information om hur du använder Tjänsten, inklusive: skapande och konfiguration av dörrklockor, ringhistorik (besöksinteraktioner), videosamtalsloggar (längd, tidsstämplar), varje inspelning som gjorts under ett videosamtal av den som svarade på det, chattmeddelanden mellan dig och besökare, generering och skanning av QR-koder, aviseringsinställningar och leveransregister, grupp- och dörrklocksmedlemskap samt inställningar för platskrav.

2.3 Enhetsinformation

När du använder våra mobilappar eller webbplats kan vi samla in enhetstyp och modell, operativsystemversion, unika enhets-ID:n (för push-notiser), IP-adress, webbläsartyp och språk samt appversion.

2.4 Besökare, blockeringar och anmälningar

När någon ringer på en dörrklocka sparar vi ett besöks-ID tillsammans med ringningen, så att ägaren kan blockera besökaren och vi kan agera på anmälningar. För varje besökare består ID:t av envägshashar av besökarens IP-adress och av ett slumpmässigt ID som sparas i webbläsaren eller appen — IP-adressen kan inte återskapas ur dem; för en inloggad besökare ingår även kontots ID. När en ägare blockerar en besökare registrerar vi blockeringen på just den dörrklockan, tillsammans med ID:t, tidpunkten och ägaren som lade den. När en ägare anmäler en besökare, eller någon anmäler innehåll eller en användare till oss, innehåller anmälan vem som gjorde den, orsaken och eventuell kommentar, besöks-ID:t samt den ringning, de chattmeddelanden eller de samtalsuppgifter som den gäller, så att vi kan granska den.

2.5 Kommentarer och gilla-markeringar på bloggen

Om du kommenterar eller gillar en artikel på vår blogg sparar vi texten i din kommentar, språket på sidan där du skrev den, när du skrev den och dina gilla-markeringar av artiklar och kommentarer. Din kommentar visas offentligt bredvid artikeln, med visningsnamnet och profilbilden från ditt Qoorbell-konto. Kommentarer och gilla-markeringar sparas tills du raderar dem eller raderar ditt konto; när du raderar ditt konto raderas dina kommentarer och dina gilla-markeringar. Vi modererar kommentarer: kränkande ord maskeras automatiskt, och vi kan dölja eller ta bort en kommentar som bryter mot våra Användarvillkor. reCAPTCHA skyddar kommentarsfältet och gilla-knapparna mot automatiserat missbruk.

3. Hur vi använder din information

Vi använder informationen vi samlar in för att: tillhandahålla, underhålla och förbättra Tjänsten; behandla dina transaktioner och hantera din prenumeration; skicka pushnotiser när besökare ringer på din dörrklocka; möjliggöra videosamtal och chatt mellan dig och dina besökare; skapa och hantera QR-koder för dina dörrklockor; tillämpa det platskrav du ställer in (bara besökare vid din dörr kan ringa på); skicka tjänsterelaterade meddelanden (kontoverifiering, säkerhetsvarningar, planändringar); analysera användningsmönster för att förbättra Tjänsten; förebygga bedrägerier och säkerställa säkerheten; och uppfylla rättsliga skyldigheter. De rättsliga grunder vi stödjer behandlingen på är: fullgörande av vårt avtal med dig, för allt som Tjänsten själv behöver — ditt konto, dörrklockor och QR-koder, ringningar, videosamtal och chatt, notiser, prenumerationer och betalningar samt tjänsterelaterade meddelanden; vårt berättigade intresse av att hålla Tjänsten tillgänglig och säker, för att förebygga bedrägerier, skydda mot spam och missbruk (inklusive reCAPTCHA på de sidor som har ett formulär), begränsa antalet förfrågningar, övervaka säkerheten och felsöka; ditt samtycke, för Google Analytics och allt annat som cookiebannern ber dig godkänna, som du när som helst kan återkalla utan att det påverkar det som gjordes innan du återkallade det; och fullgörande av en rättslig förpliktelse, när lagen kräver att vi sparar, lämnar ut eller röjer uppgifter. Filtrering av stötande text, upprätthållande av de blockeringar som ägare ställer in och granskning av anmälningar om missbruk bygger på vårt berättigade intresse av att hålla ägare och besökare säkra, och på en rättslig förpliktelse när lagen kräver att vi agerar mot olagligt innehåll.

4. Videosamtal och kommunikation

Qoorbell möjliggör videosamtal och chatt i realtid mellan dörrklocksägare och besökare. Videosamtal går via Cloudflare RealtimeKit, och chattmeddelanden lagras på våra servrar för att tillhandahålla meddelandehistorik inom Tjänsten. När ett samtal börjar är inspelning alltid avstängd. Bara den som svarar på ringningen kan starta den, från samtalsskärmen, och kan stoppa den och starta den igen medan samtalet pågår, så en enda ringning kan ge mer än en inspelning. Inspelning finns endast på planer som innehåller den. Från det ögonblick en inspelning startar får besökaren se på skärmen att samtalet spelas in, och den markeringen ligger kvar så länge inspelningen varar; inspelningen innehåller bild och ljud från båda sidor för den del av samtalet som den täcker. Inspelningar lagras av Cloudflare RealtimeKit och är tillgängliga i 7 dagar från samtalets slut. Därefter raderar vår videoleverantör dem permanent och automatiskt, länken slutar fungera och varken du eller vi kan få tillbaka dem — så om du vill behålla ett samtal ska du ladda ner det inom de 7 dagarna. Kopian du laddar ner är din, ligger på din egen enhet och omfattas inte längre av denna policy. En inspelning kan ses och laddas ner av dörrklockans ägare och av de personer som ägaren har gett åtkomst till dörrklockan; raderas inspelningen, dörrklockan eller ditt konto försvinner den från Tjänsten. Vi övervakar, läser eller analyserar inte innehållet i dina videosamtal, inspelningar eller chattmeddelanden för annonsändamål.

5. Datadelning och tredje part

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi kan dela dina uppgifter med: tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva Tjänsten (Twilio för SMS-verifiering, Twilio SendGrid för transaktionella e-postmeddelanden, Google Firebase för infrastruktur, datalagring och pushnotiser, Cloudflare RealtimeKit för videosamtal, Google Play för prenumerationer som köpts i Android-appen, Apple för prenumerationer som köpts i appen för iPhone och iPad via App Store, för Logga in med Apple och för att leverera pushnotiser till Apple-enheter (Apple Push Notification service), PayPal för prenumerationer som köpts på vår webbplats, Google reCAPTCHA för att förebygga missbruk, Google AdMob för de annonser som visas i våra mobilappar för konton på gratisplanen, och Google AdSense för de annonser som visas i artiklarna på den här webbplatsens blogg för besökare som godkänner cookies); brottsbekämpande eller statliga myndigheter när lagen kräver det eller för att skydda våra rättigheter; andra användare i dina dörrklockgrupper, enligt dina inställningar (till exempel kan gruppmedlemmar se delade dörrklockor). Alla tredjepartsleverantörer är avtalsmässigt skyldiga att skydda dina uppgifter. Om du godkänner cookies får Meta Platforms och Google även den annonsmätning som beskrivs i avsnitt 11, enligt sina egna integritetspolicyer.

Google Home (valfritt): om du kopplar ditt Qoorbell-konto i Google Home-appen skickar vi till Google en identifierare för ditt konto, namnen på de dörrklockor du äger eller är medlem i (så att de visas där som dörrklockor) och, varje gång någon ringer på någon av dem, tidpunkten för ringningen och, om besökaren var inloggad på Qoorbell, besökarens namn, så att dina Nest-högtalare och -skärmar kan meddela det. Det betyder att om du ringer på en dörrklocka medan du är inloggad kan ditt namn meddelas i ett hem som har kopplat Google Home. Google tar aldrig emot videosamtal, chattar, ringhistorik, platser eller kontaktuppgifter och hanterar det den tar emot enligt sin egen integritetspolicy. Du kan när som helst koppla från i Google Home-appen eller i din Qoorbell-profil; då slutar vi skicka något och återkallar Googles åtkomst. Av säkerhetsskäl sparar vi en registrering av varje koppling och frånkoppling i 180 dagar.

Amazon Alexa (valfritt): om du kopplar ditt Qoorbell-konto till Alexa – från Alexa-appen eller med knappen ”Länka till Alexa” i Qoorbell – skickar vi till Amazon en identifierare för ditt konto, namnen på de dörrklockor du äger eller är medlem i och om var och en är på- eller avslagen (så att de visas i Alexa-appen som dörrklockor) och, varje gång någon ringer på någon av dem, tidpunkten för ringningen, så att dina Echo-enheter kan meddela det. Amazon tar aldrig emot videosamtal, chattar, ringhistorik, platser, kontaktuppgifter eller namnet på den som ringer och hanterar det den tar emot enligt sin egen integritetspolicy. För att kunna skicka de meddelandena sparar vi de åtkomstkoder som Amazon ger oss för ditt konto och din Alexa-region; när kopplingen startar i Qoorbell ger Amazon oss dessutom ett engångstillstånd som vi bara använder för att aktivera skillen och inte sparar. Du kan när som helst koppla från i Alexa-appen eller i din Qoorbell-profil; då slutar vi skicka data, ber Alexa ta bort dina dörrklockor och raderar de koderna. Av säkerhetsskäl sparar vi en registrering av varje koppling och frånkoppling i 180 dagar.

6. Datasäkerhet

Vi implementerar branschstandardiserade säkerhetsåtgärder, inklusive: kryptering av data under överföring (TLS/SSL) och i vila; säker autentisering med JWT-token; hastighetsbegränsning och skydd mot brute-force; regelbundna säkerhetsgranskningar; åtkomstkontroller och principen om minsta möjliga behörighet. Även om vi strävar efter att skydda din information är ingen överföringsmetod via internet 100 % säker.

7. Datalagring

Vi behåller dina personuppgifter så länge ditt konto är aktivt. Lagringstiden för ringhistorik beror på din prenumerationsplan (från 7 dagar i Gratisplanen till 365 dagar i Enterprise). Chattmeddelanden och videosamtalsloggar följer samma lagringsschema. Samtalsinspelningar gör inte det: oavsett vilken plan du har är en inspelning tillgänglig i 7 dagar från samtalets slut och raderas därefter permanent och automatiskt av vår videoleverantör, och länken till den slutar fungera. Vi kan varken förlänga den tiden eller ta tillbaka en inspelning när den har gått ut, så ladda ner det du vill behålla innan dess. När du raderar ditt konto raderar vi dina personuppgifter inom 30 dagar, förutom där lagring krävs enligt lag. Besöks-ID:t som sparas med en ringning bevaras, och raderas, tillsammans med den ringningen. En blockering gäller tills ägaren häver den eller dörrklockan eller kontot raderas. En anmälan om missbruk sparas medan vi granskar den och i 12 månader efter att vi har stängt den, så att upprepat missbruk kan kännas igen, och raderas sedan, om inte lagen kräver att vi sparar den längre eller bevarar den för myndigheterna.

8. Dina rättigheter

Beroende på var du befinner dig kan du ha rätt att: få tillgång till de personuppgifter vi har om dig; rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter; radera dina personuppgifter (”rätten att bli bortglömd”); exportera dina uppgifter i ett överförbart format; begränsa eller invända mot viss behandling av dina uppgifter; när som helst återkalla ditt samtycke (när behandlingen bygger på samtycke); och lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet för dataskydd. Avsnitt 3 anger vilken rättslig grund vi stödjer oss på för varje ändamål, och det är det som avgör om en viss rättighet gäller. För att utöva dessa rättigheter kan du skriva till privacy@qoorbell.com eller använda kontoinställningarna i vår mobilapp. Du behöver inte vända dig till oss först för att klaga: i EU och EES kan du gå direkt till tillsynsmyndigheten i det land där du bor, där du arbetar eller där du anser att problemet uppstod, och i Storbritannien till Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Barns integritet

Vår Tjänst riktar sig inte till barn under 13 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 13 år. Om du är förälder eller vårdnadshavare och tror att ditt barn har gett oss personuppgifter, kontakta oss så raderar vi informationen.

10. Mobilappar

Våra mobilappar kan begära åtkomst till: kamera och mikrofon (för videosamtal med besökare); push-notisbehörighet (för att varna dig när besökare ringer); platstjänster (valfritt, så att en dörrklocka kan kräva att besökare står vid dörren); lagring (för att spara QR-koder för utskrift). Du kan hantera dessa behörigheter i din enhets inställningar när som helst. Att neka vissa behörigheter kan begränsa funktionaliteten. På iPhone och iPad kan appen också be om tillåtelse till spårning (Apples App Tracking Transparency); den avgör bara om annonser får anpassas, och om du tackar nej förlorar du ingen funktion. Push-notiser når iPhone och iPad via Apple Push Notification service.

11. Cookies och spårning

Vår webbplats använder strikt nödvändiga cookies för autentisering och sessionshantering. Den använder också Google reCAPTCHA för att skydda mot spam och missbruk; det skriptet laddas bara på de sidor där du kan skicka något till oss — kontaktsidan och kontaktavsnittet på startsidan, begäran om att radera kontot och bloggartiklarna, där det skyddar kommentarer och gilla-markeringar — och inte medan du läser resten av webbplatsen. Vi använder också Google Analytics för att förstå hur webbplatsen används; det är icke-nödvändiga cookies, och vi sätter dem först när du har godkänt dem i cookiebannern. Om du avböjer skrivs ingen analyscookie och inga användningsdata skickas. Du kan när som helst ändra dig via knappen ”Cookies på Qoorbell” längst ner till vänster på varje sida på den här webbplatsen, eller via länken med samma namn längst ner i webbappen: den öppnar bannern igen, och om du avböjer där stoppas analysen och den annonsmätning som beskrivs nedan omedelbart, och inga fler annonser laddas på bloggen. Om du godkänner kan artiklarna på vår blogg också visa annonser från Google AdSense, som för med sig Googles egna annonscookies, och gratisplanen i våra mobilappar har också annonser; avsnittet Annonsering nedan förklarar vad de gör och hur du stänger av anpassningen. Utöver den annonseringen och den annonsmätning som beskrivs nedan spårar vi dig inte på andra webbplatser.

Vi mäter också hur bra våra egna annonser fungerar, och bara om du godkänner cookies i bannern. Då laddar den här webbplatsen och webbappen Meta Pixel från Meta Platforms och konverteringsspårning från Google Ads från Google. De berättar för Meta och Google när du besöker våra sidor, trycker på en knapp för att komma igång eller ladda ned appen och skapar ett nytt konto, tillsammans med din IP-adress, din webbläsare och de identifierare som sparas i deras cookies. Meta och Google kan koppla detta till ditt Facebook-, Instagram- eller Google-konto och använda det enligt sina egna integritetspolicyer; vi skickar aldrig ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer eller något om dina dörrklockor till dem. Om du avböjer laddas ingen av dem, och om du senare drar tillbaka ditt samtycke med samma knapp ”Cookies på Qoorbell” skickas inget mer till dem.

När du skapar ett konto registrerar vi också en gång hur du hittade oss, för vår egen statistik: kampanjetiketterna i länken eller i Google Play-installationen som tog dig hit (som källa, medium och kampanj), om du kom via ett klick på en annons — bara det faktumet, aldrig klick-id:t — webbplatsen som hänvisade dig, den första sidan du kom till och när, och om du registrerade dig på webben, i Android eller på iPhone. På webben stannar dessa uppgifter, fram till att du registrerar dig, bara i länken och i din webbläsare under det besöket; de sparas i en cookie till ett senare besök bara om du har godkänt cookies. Vi använder dem bara för att räkna registreringar per kampanj, delar dem inte med annonsörer och raderar dem tillsammans med ditt konto. Vår rättsliga grund är vårt berättigade intresse av att veta vilka av våra kampanjer som fungerar.

Google-annonser är det enda undantaget från de två styckena ovan. En länk från en Google-annons innehåller ett klick-id, och vi sparar det tillsammans med uppgifterna som beskrivs ovan. Om du sedan skapar ett konto behåller vi det på våra servrar i upp till 90 dagar, och våra servrar meddelar Google att klicket ledde till en registrering: bara id:t och tidpunkten, aldrig ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer eller något om dina dörrklockor. Så mäter vi vilka av våra annonser som fungerar. I Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien och Schweiz gör vi detta bara om du har godkänt cookies; i övrigt, om du inte har avböjt dem i cookiebannern. Vår rättsliga grund är ditt samtycke där lagen kräver det, och annars vårt berättigade intresse av att mäta vår annonsering. Vi säljer inte dina uppgifter, och id:t raderas tillsammans med ditt konto.

12. Annonsering

I våra appar för Android och iPhone betalas gratisplanen av annonsering: konton på gratisplanen ser annonser från Google AdMob, och betalda planer visar inga annonser. Webbappen på app.qoorbell.com visar inga annonser. På den här webbplatsen kan artiklarna på vår blogg visa annonser från Google AdSense, oavsett din plan, men först när du har godkänt cookiebannern; fram till dess laddas annonskoden inte alls. Tredjepartsleverantörer, inklusive Google, använder cookies för att visa annonser baserat på en användares tidigare besök på den här eller andra webbplatser; Googles användning av annonscookies gör det möjligt för Google och dess partner att visa annonser för dig baserat på dina besök på den här webbplatsen och/eller andra webbplatser på internet. För att välja, visa, begränsa och mäta annonser kan Google och dess partner använda cookies och liknande lagring i din webbläsare, annons-id:t på din telefon, den ungefärliga plats som din IP-adress antyder, ditt språk och din enhet, och hur du interagerar med en annons. Annonsörer får aldrig ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, dörrklockskoder, bilder eller adresser till dina dörrklockor, din ringhistorik eller något som sägs i ett videosamtal eller en chatt; inget av det används för att rikta en annons. Vår rättsliga grund är ditt samtycke överallt där samtycke krävs innan en annonscookie eller ett annons-id får användas — i våra appar ber Googles samtyckesmeddelande om det i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien och Schweiz; på den här webbplatsen är det ”Godkänn” i vår cookiebanner, och bloggen visar inga annonser förrän du har gett det — och i övrigt vårt berättigade intresse av att finansiera en plan som vi ger bort. Du kan när som helst stänga av annonsanpassning för ditt Google-konto på adssettings.google.com, och återställa eller radera annons-id:t i telefonens inställningar (på Android: Inställningar › Google › Annonser); i apparna tar en övergång till en betald plan bort själva annonserna. Vad Google gör med de uppgifter det samlar in på webbplatser och i appar som använder dess tjänster beskrivs på policies.google.com/technologies/partner-sites. Vi visar inte annonser på inloggningsskärmar, under ett pågående videosamtal eller en chatt eller för någon vi vet är ett barn. På iPhone och iPad läser appen annons-id:t bara om du tillåter spårning när Apples App Tracking Transparency frågar; om du inte gör det läses id:t aldrig och annonserna du ser är inte anpassade. Du kan när som helst ändra svaret under Inställningar › Integritet och säkerhet › Spårning.

13. Internationella dataöverföringar

Dina uppgifter kan behandlas i andra länder än ditt eget, inklusive USA där våra servrar finns. Vi säkerställer lämpliga skyddsåtgärder för internationella överföringar i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar.

14. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Vi kommer att meddela dig om betydande ändringar via Tjänsten eller e-post. Din fortsatta användning av Tjänsten efter ändringar innebär att du godkänner den uppdaterade policyn.

15. Kontakta oss

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vår datahantering, kontakta oss på: privacy@qoorbell.com eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Qoorbell drivs av Ciguabit S.R.L., registrerat i Dominikanska republiken.