Drive-in med QR-kod: kunden beställer från bilen med mobilen

En drive-in med QR-kod är en utskriven QR-kod vid beställningsplatsen i din drive-in-fil: föraren skannar den från bilen, pratar med personalen via videosamtal eller chatt i sin egen mobil och kör sedan fram till luckan för att betala och hämta. Du behöver inte köpa någon högtalarstolpe, dra kabel under asfalten eller ladda några hörlurar. Med Qoorbell skapar du en drive-in-ringklocka på ungefär 30 sekunder, skriver ut skylten och sätter upp den där bilarna stannar.

Den här guiden förklarar hur det fungerar, vilka verksamheter det passar, var du ska sätta QR-koden så att föraren når den och vad du ska tänka på innan du öppnar filen.

Så fungerar en drive-in med QR-kod

1. Skapa en ringklocka av typen Drive-in. I appen eller på webben väljer du Drive-in som typ. Skylten och sidan som kunden ser är skrivna för någon som sitter i bilen: ”Skanna och prata med oss från bilen”.
2. Skriv ut skylten och sätt upp den där bilen stannar för att beställa, i höjd med förarens fönster.
3. Föraren skannar den med mobilkameran. En sida öppnas i webbläsaren, utan app och utan konto, och hen startar ett videosamtal eller en chatt.
4. Ditt team svarar i sina mobiler, var de än är: bakom disken, i köket eller på lagret.
5. Kunden kör fram till luckan, där beställningen redan är klar eller nästan klar.

Om dina kunder inte är vana vid QR-koder kan det vara värt att hänvisa till den här korta guiden om hur du skannar en QR-kod med mobilen bredvid skylten.

Varför en QR-kod i stället för en högtalare

• Tydligt ljud. Kunden pratar i sin egen mobil, inte i en sprakande högtalare bredvid en motor som går på tomgång.
• Chatt när det är bullrigt. I tät trafik, eller för kunder med nedsatt hörsel, är det lättare att skriva beställningen än att ropa ut den.
• Video när det hjälper. Kunden kan visa en receptförpackning, en trasig del eller etiketten på varan hen letar efter.
• Inget att installera eller laga. Inga kablar, ingen ström vid filen, inget som regn eller en stötfångare kan förstöra. En ny fil är bara en skylt till.
• Det fungerar även när ni är underbemannade. Samtalet når varje mobil i teamet, så den som är ledig svarar.

Du behöver inte ta bort ditt nuvarande högtalarsystem. Många verksamheter börjar med QR-koden som ett andra alternativ bredvid det, eller som reserv för dagen då högtalaren slutar fungera.

Vilka verksamheter det passar

• Apotek med uthämtningslucka, där kunderna vill kunna ställa frågor diskret.
• Kaffekiosker och små restauranger som vill ha en drive-in utan att betala för ett komplett beställningssystem.
• Banker, växlingskontor och serviceluckor där kunden behöver ett snabbt svar innan hen kör fram.
• Tvätterier, kemtvättar och uthämtningsställen för beställningar som är klara på några minuter.
• Uthämtningsluckor efter stängning som bara öppnar när någon ringer.

Så placerar du QR-koden så att föraren når den

1. I höjd med förarens fönster, ungefär en armlängd från där bilen stannar. Om kunden måste öppna dörren eller kliva ur sitter den för långt bort.
2. Stor nog att skanna från förarsätet. Qoorbell öppnar drive-in-skylten i fönsterformatet; krymp den inte.
3. Belyst när det är mörkt. En QR-kod i mörker är en QR-kod som ingen skannar. En liten lampa eller en reflexram räcker.
4. Skyddad mot sol och regn med ett laminerat ark eller en akrylram.
5. Med en tydlig rad, till exempel ”Skanna, säg vad du behöver och kör sedan fram till luckan”. Skylten har den redan.
6. Testa från en bil, i dagsljus och när det är mörkt, innan du öppnar filen.

Öppettider, plats och integritet

Med betalplanerna kan du ställa in ringklockans öppettider: utanför dem ringer den inte (eller, om du hellre vill det, kan kunden lämna ett meddelande), och kundens sida kan visa när ni öppnar nästa gång. Du kan också kräva att kunden är på plats vid er drive-in (platskontroll), så att ett foto av QR-koden som delas i sociala medier inte kan ringa personalen från andra sidan stan.

Kunden ser aldrig ditt telefonnummer, och ditt team ser aldrig kundens. Om någon missbrukar ringklockan kan du blockera hen. Om en anställd slutar tar du bort hen från ringklockan; inget behöver skrivas ut på nytt.

Att tänka på

• Kunden behöver en mobil med mobildata. Ha ett enkelt alternativ, till exempel ”Ingen mobil? Kör fram till luckan”.
• Det är till för att prata, inte för att betala. Kunden betalar i luckan som vanligt.
• Samtalens längd beror på planen. Gratisplanen ger samtal på upp till 2 minuter och visar annonser; betalplanerna ger längre samtal (Pro: 5 minuter), inga annonser och inspelade besök.

Om din verksamhet också har en vanlig entrédörr visar vår guide om hur du tar emot kunder när butiken är stängd hur du använder samma idé vid entrén.

Vanliga frågor

Behöver kunden installera en app?

Nej. Hen skannar QR-koden med mobilkameran och samtalet eller chatten öppnas i webbläsaren.

Kan flera anställda svara?

Ja. Dela ringklockan med teamet så når samtalet alla som har den.

Kan jag ha en QR-kod per fil?

Ja. Skapa en ringklocka per fil eller lucka, var och en med sin egen skylt, så vet teamet var kunden står.

Vad händer om ingen svarar?

Kunden kan lämna ett meddelande i chatten, och ni svarar så snart någon är ledig.

Vad kostar det?

Du kan börja gratis. Betalplanerna ger längre samtal, inga annonser, öppettider och platskontroll.

Sammanfattning

En drive-in behöver ingen dyr högtalaranläggning för att fungera. En QR-kod vid beställningsplatsen låter förarna prata med ditt team från sin egen mobil, med röst, video eller chatt, och sedan köra fram till luckan. Skapa din kostnadsfria drive-in-QR-kod och testa den med din egen bil redan i dag.