Kurir nije pozvonio: šta da radite kad stigne obaveštenje „Niste bili kod kuće“

Ceo dan ste proveli kod kuće čekajući paket. Onda stigne obaveštenje: „pokušaj dostave, primalac nije bio dostupan“. Niko nije zvonio, niko nije kucao. To je jedan od najdosadnijih delova onlajn kupovine i dešava se sa svim vrstama prodavnica i kurirskih službi.

Ponekad je kurir zaista pokušao, a vi niste čuli zvono. Drugi put zvono ne radi, kurir nije našao vrata ili ulaz u zgradu, ili je pokušaj jednostavno upisan a da niko nije ni stao ispred vašeg doma. U svakom slučaju, važno je da dobijete paket i da smanjite šansu da se to ponovi. Evo šta možete da uradite.

Korak 1: Pažljivo proverite praćenje pošiljke

Otvorite stranicu za praćenje u aplikaciji prodavnice ili na sajtu kurirske službe. Pogledajte datum, vreme i status pokušaja dostave. Neke službe pokazuju gde je paket sada: vraćen u magacin, u prodajnom mestu, u paketomatu ili zakazan za novi pokušaj. Neke prikazuju i fotografiju ili lokaciju pokušaja. Zapišite vreme: biće vam korisno ako budete morali da prijavite problem.

Korak 2: Pogledajte okolo pre nego što pozovete

Pre nego što pomislite najgore, proverite očigledna mesta: poštansko sanduče, recepciju ili portirnicu, iza saksija, kod komšije ili u zajedničkim prostorijama zgrade. Proverite i da li je na vratima ostavljeno papirno obaveštenje sa uputstvima.

Korak 3: Javite se kurirskoj službi ili prodavnici

Koristite zvanične kanale navedene u porudžbini: aplikaciju, čet na sajtu ili korisnički servis. Kad pišete, navedite:

• Broj porudžbine ili broj za praćenje pošiljke.
• Datum i vreme navodnog pokušaja.
• Da ste bili kod kuće i da niko nije zvonio ni kucao.
• Svaki detalj koji može pomoći sledećem kuriru da vas pronađe.

Budite konkretni i učtivi. Ako kurirska služba ne odgovara, javite se prodavnici u kojoj ste kupili: prodavnica je vaš prodavac i često upravo ona može da izvrši pritisak na kurirsku službu ili ponudi rešenje.

Korak 4: Izaberite kako da preuzmete paket

U zavisnosti od kurirske službe, možda imate više opcija. Izaberite onu koja vam najviše odgovara:

• Novi pokušaj dostave: na datum ili u terminu kad ste sigurno kod kuće.
• Paketomat ili mesto za preuzimanje: često najbrža i najpouzdanija opcija ako je neki blizu vas.
• Preuzimanje u magacinu: ponesite ličnu kartu i broj za praćenje.
• Dostava komšiji ili na drugu adresu, ako kurirska služba to dozvoljava.

Opcije i rokovi razlikuju se od službe do službe i od zemlje do zemlje, a mnoge vraćaju paket pošiljaocu ako se ne preuzme na vreme. Pratite stranicu za praćenje da ne propustite rok.

Korak 5: Dodajte jasnu napomenu za dostavu

Većina prodavnica i kurirskih službi omogućava da uz adresu dodate napomenu za kurira. Iskoristite to dobro: kratak, jasan opis kako da pronađu vaša vrata, na primer boja kapije, sprat i broj stana ili „ulaz je iz sporedne ulice“. Ako vam zvono ne radi ili se slabo čuje, napišite to i objasnite kako mogu da vas kontaktiraju.

Korak 6: Ako piše da je isporučen, a vi ga nemate

• Ponovo proverite kod komšija, na recepciji i u zajedničkim prostorijama.
• Pogledajte fotografiju ili lokaciju dostave ako je kurirska služba prikazuje.
• Prijavite problem što pre preko prodavnice ili kurirske službe, sa snimcima ekrana praćenja.
• Sačuvajte sve poruke i brojeve prijava. Ako se problem ne reši, možete podneti reklamaciju prodavnici ili načinu plaćanja koji ste koristili, prema njihovim procedurama.

Kako da se to ne ponovi

• Neka vaša vrata budu lako uočljiva: vidljiv kućni broj i dobro osvetljenje mnogo pomažu.
• Proverite da li zvono radi i da li se čuje odakle obično boravite u kući.
• Uključite obaveštenja kurirske službe da biste znali kad je paket blizu.
• Koristite paketomate za važne porudžbine ako često niste kod kuće.
• Ostavite na vratima način da vas kontaktiraju, kako bi kurir mogao da vas pozove pre nego što ode.

QR zvono da kurir uvek može da vas dobije

Mnoge propuštene dostave dešavaju se jer kurir ne može da vas dobije u pravom trenutku: zvono se ne čuje iz zadnje sobe, pod tušem ste, kod komšije ste ili ste izašli na deset minuta. QR zvono na vratima to rešava. Sa Qoorbell, kurir skenira kod kamerom svog telefona i zove vas video-pozivom ili vam šalje poruku u četu, bez instaliranja aplikacije. Poziv stiže na vaš telefon gde god da ste, pa možete reći „Odmah silazim“, „Ostavite kod komšije“ ili „Vraćam se za pet minuta“. Vaš broj telefona ostaje skriven, a zvono možete podeliti sa porodicom da se javi onaj ko je najbliže.

Česta pitanja

Zašto piše „pokušaj dostave“ ako niko nije zvonio?

Razloga može biti mnogo: kurir nije našao vrata, zvono nije radilo, kurir nije imao vremena ili je došlo do greške. Prijavite to sa detaljima da bi kurirska služba mogla da proveri.

Koliko vremena imam da preuzmem propušten paket?

Zavisi od kurirske službe i zemlje. Rok se obično vidi u praćenju ili na obaveštenju. Posle toga se paket često vraća pošiljaocu.

Mogu li da zamolim kurira da me pozove?

Mnoge prodavnice omogućavaju da uz adresu dodate napomenu. QR zvono na vratima takođe omogućava kuriru da vas pozove direktno, a da mu ne date svoj broj.

Da li je kuriru potrebna aplikacija da bi koristio QR zvono?

Ne. Potrebna mu je samo kamera telefona da skenira kod.

Zaključak

Obaveštenje „Niste bili kod kuće“ je neprijatno, ali se skoro uvek može rešiti: proverite praćenje, javite se kurirskoj službi ili prodavnici, izaberite najbolji način da preuzmete paket i ostavite jasna uputstva. Da bi vas sledeći kurir sigurno dobio, napravite besplatno QR zvono i postavite ga na vrata.