Kako da uslužite mušterije kad je radnja zatvorena ili niste za pultom

Mušterija stigne u radnju deset minuta posle zatvaranja. Kurir donese paket dok ste u magacinu. Klijent kuca na vrata kancelarije za vreme pauze za ručak. U maloj firmi ima mnogo trenutaka kad nikoga nema za pultom, a svaki od njih može da postane izgubljena prodaja ili nezadovoljna mušterija.

Ovaj vodič donosi praktične načine da uslužite mušterije kad je radnja zatvorena ili niste za pultom, a da ne morate ceo dan da stojite na vratima.

Zašto je to važno

Mali tim ne može svakog minuta da ima nekoga za pultom. Vlasnik je istovremeno nabavljač, knjigovođa i dostavljač. Kad mušterija naiđe na zatvorena vrata i nema kako da dobije nekoga, mnogi jednostavno odu na drugo mesto. Dati im jednostavan način da vas dobiju, čak i kad niste tu, deo je dobre usluge.

1. Jasan natpis sa radnim vremenom

Zvuči očigledno, ali vidljiv natpis sa radnim vremenom, danima kad ne radite i uputstvom šta da se radi ako su vrata zatvorena rešava mnogo. Držite ga ažurnim, naročito za praznike, i uskladite ga sa radnim vremenom na vašim profilima na internetu.

2. Kanali za poruke

Mnoge firme odgovaraju na pitanja preko aplikacija za poruke ili mejla. Za pitanja i porudžbine to dobro radi, ali obično znači objavljivanje ličnog ili poslovnog broja, a mušterija na vratima retko se seti da piše; želi odmah da razgovara sa nekim.

3. Preuzimanja i dostave van radnog vremena

Ako mušterije preuzimaju porudžbine, dogovorite termin ili koristite bezbedno mesto za preuzimanje. Kuririma ostavite jasna uputstva: gde da ostave paket ili ko ga preuzima u susednom lokalu.

4. QR zvono na ulazu

QR kod na vratima omogućava mušteriji da vas pozove sa svog telefona. Skenira ga kamerom i pokrene video poziv ili čet; poziv stiže na vaš telefon gde god da ste: u zadnjoj prostoriji, u magacinu, dok završavate poslove po gradu ili kod kuće posle radnog vremena.

• Ništa za ugradnju: na vratima ne trebaju ni kablovi ni struja. Odštampajte plakat i zalepite ga.
• Ceo tim može da se javi: podelite zvono sa zaposlenima da se javi ko je slobodan.
• Čet kad ne možete da pričate: mušterija ostavi poruku, a vi odgovorite kad stignete.
• Tihi sati: odlučite kad zvono zvoni, a kad čeka do sutra.

Korisno za radnje, kancelarije, radionice, ordinacije sa recepcijom, male hotele i svako mesto gde je pult ponekad prazan.

Uslužite mušterije bez davanja svog broja

Napisati broj mobilnog na vrata radi, ali onda vas zovu u svako doba, broj završi na spiskovima i teško je odvojiti posao od privatnog života. Sa QR zvonom mušterije vas dobijaju preko zvona i nikad ne vide vaš broj. Možete da blokirate svakoga ko to zloupotrebljava, pauzirate zvono u neradne dane i podesite tihe sate. Ako zaposleni ode, uklonite ga sa zvona, bez menjanja ikakvog broja.

Saveti kako da izvučete maksimum

1. Postavite QR u visini očiju, pored radnog vremena, sa kratkom porukom poput „Zatvoreno? Skenirajte i pozovite nas“.
2. Zaštitite ga od sunca i kiše plastificiranjem ili iza stakla.
3. Javljajte se standardnim pozdravom i imajte spremne odgovore na najčešća pitanja: radno vreme, cene, preuzimanja.
4. Koristite drugi QR za zadnja vrata ili ulaz za dostavu, ako ga imate.
5. Isprobajte ga iz ugla mušterije, spolja, uveče.

Šta reći kad mušterija pozove sa vrata

Prvih nekoliko sekundi poziva određuje ton. Pozdravite imenom svoje firme, pitajte kako možete da pomognete i budite iskreni o tome šta možete da uradite sa mesta gde ste. Ako ste pozadi, recite da izlazite za minut. Ako je zatvoreno, ponudite konkretan sledeći korak: termin preuzimanja porudžbine sutra, poruku sa cenom ili brz odgovor na pitanje. Kuriru recite tačno gde da ostavi paket ili ko može da ga preuzme. Mušterijama retko smeta što je zatvoreno; smeta im kad ne znaju šta da rade.

Česta pitanja

Da li mušteriji treba aplikacija?

Ne. Skenira QR kamerom telefona i poziv se otvara u pregledaču.

Može li više zaposlenih da se javi?

Da. Zvono delite sa timom i poziv stiže svima koji ga imaju.

Da li nešto košta?

Možete početi besplatno; besplatni paket prikazuje oglase. Plaćeni paketi dodaju pogodnosti kao što je više minuta poziva.

Da li zamenjuje moju telefonsku liniju?

Ne. To je način da vas dobiju ljudi koji stoje ispred vaših vrata. Vaši uobičajeni kanali i dalje rade.

Zaključak

Zatvorena vrata ne moraju da znače izgubljenu mušteriju. Jasno radno vreme, jednostavna preuzimanja i QR na ulazu koji zove vaš telefon omogućavaju vam da uslužite mušterije kad niste za pultom, a vaš broj ostaje privatan. Napravite besplatno QR zvono za svoju radnju i stavite ga na vrata još danas.