Kako postreči strankam, ko je lokal zaprt ali niste za pultom

Stranka pride v trgovino deset minut po zaprtju. Kurir prinese paket, medtem ko ste v skladišču. Stranka trka na vrata pisarne med malico. V malem podjetju je veliko trenutkov, ko za pultom ni nikogar, in vsak se lahko spremeni v izgubljeno prodajo ali nejevoljno stranko.

Ta vodnik predstavi praktične načine, kako postreči strankam, ko je lokal zaprt ali niste za pultom, ne da bi ves dan stali pri vratih.

Zakaj je to pomembno

Majhna ekipa ne more imeti nekoga za pultom vsako minuto. Lastnik je hkrati nabavnik, računovodja in dostavljavec. Ko stranka naleti na zaprta vrata in nima načina, da bi koga dosegla, mnogi preprosto gredo drugam. Če ji omogočite preprost način, da vas doseže, tudi ko vas ni, je to del dobre storitve.

1. Jasen napis z delovnim časom

Sliši se samoumevno, a viden napis z delovnim časom, dnevi, ko je zaprto, in navodilom, kaj storiti, če so vrata zaprta, reši veliko. Sproti ga posodabljajte, zlasti ob praznikih, in naj se ujema z delovnim časom v vaših spletnih profilih.

2. Kanali za sporočila

Mnoga podjetja odgovarjajo na vprašanja prek aplikacij za sporočanje ali e-pošte. Za vprašanja in naročila to deluje dobro, a običajno pomeni objavo osebne ali poslovne številke, stranka pred vrati pa le redko pomisli, da bi pisala; z nekom želi govoriti takoj.

3. Prevzemi in dostave zunaj delovnega časa

Če stranke prevzemajo naročila, se dogovorite za časovni termin ali uporabite varno prevzemno mesto. Kurirjem pustite jasna navodila: kam pustiti paket ali kdo ga prevzame v sosednjem lokalu.

4. QR zvonec pri vhodu

QR koda na vratih stranki omogoči, da vas pokliče s svojega telefona. Skenira jo s kamero in začne video klic ali klepet; klic pride na vaš telefon, kjerkoli ste: v zadnjem prostoru, v skladišču, po opravkih ali po delovnem času doma.

• Nič za nameščati: pri vratih ne potrebujete ne kablov ne elektrike. Natisnite plakat in ga nalepite.
• Odgovori lahko vsa ekipa: zvonec delite z zaposlenimi, da se oglasi, kdor je prost.
• Klepet, ko ne morete govoriti: stranka pusti sporočilo, vi pa odgovorite, ko lahko.
• Mirne ure: določite, kdaj zvonec zvoni in kdaj počaka do jutri.

Uporabno za trgovine, pisarne, delavnice, ambulante z recepcijo, majhne penzione in vsak prostor, kjer je pult včasih prazen.

Postrezite strankam, ne da bi delili svojo številko

Napisati svojo mobilno številko na vrata deluje, a potem vas kličejo ob vsaki uri, številka konča na seznamih in težko ločite delo od zasebnega življenja. S QR zvoncem vas stranke dosežejo prek zvonca in vaše številke nikoli ne vidijo. Blokirate lahko vsakogar, ki to zlorablja, zvonec ob prostih dnevih začasno ustavite in nastavite mirne ure. Če zaposleni odide, ga odstranite z zvonca, ne da bi menjali katerokoli številko.

Nasveti, kako iz tega iztisniti največ

1. QR kodo namestite v višino oči, ob delovni čas, s kratkim napisom, kot je »Zaprto? Skenirajte in nas pokličite«.
2. Zaščitite jo pred soncem in dežjem s plastificiranjem ali za steklom.
3. Odgovarjajte z enotnim pozdravom in imejte pripravljene odgovore na najpogostejša vprašanja: delovni čas, cene, prevzemi.
4. Uporabite drugo QR kodo za zadnja vrata ali vhod za dostavo, če ga imate.
5. Preizkusite jo z vidika stranke, od zunaj, zvečer.

Kaj reči, ko stranka pokliče od vrat

Prvih nekaj sekund klica določi ton. Pozdravite z imenom svojega podjetja, vprašajte, kako lahko pomagate, in bodite iskreni glede tega, kaj lahko storite od tam, kjer ste. Če ste zadaj, povejte, da boste čez minuto zunaj. Če je zaprto, ponudite konkreten naslednji korak: čas prevzema naročila jutri, sporočilo s ceno ali hiter odgovor na vprašanje. Kurirju natančno povejte, kam naj pusti paket ali kdo ga lahko prevzame. Strank redko moti, da je zaprto; moti jih, če ne vedo, kaj storiti.

Pogosta vprašanja

Ali stranka potrebuje aplikacijo?

Ne. QR kodo skenira s kamero telefona in klic se odpre v brskalniku.

Lahko odgovori več zaposlenih?

Da. Zvonec delite z ekipo in klic pride vsem, ki ga imajo.

Ali kaj stane?

Začnete lahko brezplačno; brezplačni paket prikazuje oglase. Plačljivi paketi dodajo dodatke, na primer več minut klicev.

Ali nadomesti mojo telefonsko linijo?

Ne. Gre za način, kako vas dosežejo ljudje, ki stojijo pred vašimi vrati. Vaši običajni kanali delujejo še naprej.

Zaključek

Zaprta vrata ne pomenijo nujno izgubljene stranke. Jasen delovni čas, preprosti prevzemi in QR koda pri vhodu, ki pokliče vaš telefon, vam omogočijo, da postrežete strankam, tudi ko niste za pultom, vaša številka pa ostane zasebna. Ustvarite brezplačni QR zvonec za svoje podjetje in ga še danes namestite na vrata.