Драйв-тру с QR-кодом: заказы прямо из машины

Драйв-тру с QR-кодом — это распечатанный QR-код в точке заказа на полосе драйв-тру: водитель сканирует его прямо из машины, говорит с вашими сотрудниками по видеосвязи или в чате на своём телефоне, а затем подъезжает к окну, чтобы оплатить и забрать заказ. Не нужно покупать стойку с динамиком, тянуть кабель под асфальтом или заряжать гарнитуры. В Qoorbell вы создаёте звонок для драйв-тру примерно за 30 секунд, печатаете плакат и вешаете его там, где останавливаются машины.

В этом руководстве — как это работает, каким бизнесам подходит, где разместить QR, чтобы водитель до него дотянулся, и что учесть до открытия полосы.

Как работает драйв-тру с QR

1. Создайте звонок типа «Драйв-тру». В приложении или на сайте выберите тип «Драйв-тру». Плакат и страница, которую видит клиент, написаны для тех, кто за рулём: «Сканируйте и говорите с нами из машины».
2. Распечатайте плакат и разместите его там, где машина останавливается для заказа, на уровне окна водителя.
3. Водитель сканирует его камерой телефона. В браузере открывается страница — без приложения и без регистрации, — и он начинает видеозвонок или чат.
4. Ваши сотрудники отвечают со своих телефонов, где бы они ни были: за прилавком, на кухне или в подсобке.
5. Клиент подъезжает к окну, где заказ уже готов или почти готов.

Если ваши клиенты не привыкли к QR-кодам, рядом с плакатом стоит указать короткую инструкцию о том, как отсканировать QR-код телефоном.

Почему QR-код, а не стойка с динамиком

• Чистый звук. Клиент говорит в свой телефон, а не в хрипящий динамик рядом с работающим двигателем.
• Чат, когда шумно. При плотном движении или для клиентов с нарушением слуха напечатать заказ проще, чем выкрикивать его.
• Видео, когда это помогает. Клиент может показать упаковку лекарства по рецепту, сломанную деталь или этикетку нужного товара.
• Нечего монтировать и чинить. Ни проводов, ни электричества у полосы, ничего, что сломают дождь или бампер. Новая полоса — это просто ещё один плакат.
• Работает, даже когда не хватает людей. Вызов приходит на все телефоны команды, и отвечает тот, кто свободен.

Убирать текущий интерком не обязательно. Многие начинают с QR как со второго варианта рядом с ним или как с запасного на тот день, когда динамик перестанет работать.

Каким бизнесам это подходит

• Аптекам с окном выдачи, где клиенту нужно задать вопрос без посторонних ушей.
• Кофейным киоскам и небольшим ресторанам, которым нужен драйв-тру без затрат на полноценную систему заказов.
• Банкам, обменным пунктам и окнам обслуживания, где клиенту нужен быстрый ответ, прежде чем подъехать.
• Прачечным, химчисткам и пунктам выдачи — для заказов, которые готовы за несколько минут.
• Окнам выдачи в нерабочее время, которые открываются, только когда кто-то позвонит.

Где разместить QR, чтобы водитель до него дотянулся

1. На уровне окна водителя, примерно на расстоянии вытянутой руки от места, где останавливается машина. Если клиенту приходится открывать дверь или выходить, значит, слишком далеко.
2. Достаточно крупно, чтобы сканировать с сиденья. Qoorbell открывает плакат для драйв-тру в размере «Окно»; не уменьшайте его.
3. С подсветкой ночью. QR в темноте — это QR, который никто не сканирует. Хватит небольшого фонаря или светоотражающей рамки.
4. С защитой от солнца и дождя: заламинированный лист или акриловая рамка.
5. С одной понятной фразой, например «Сканируйте, скажите, что нужно, и подъезжайте к окну». На плакате она уже есть.
6. Проверьте из машины, днём и ночью, до открытия полосы.

Часы работы, местоположение и конфиденциальность

На платных тарифах можно задать часы работы звонка: вне их он не звонит (или, если хотите, клиент может оставить сообщение), а на странице клиента видно, когда вы снова открываетесь. Ещё можно требовать, чтобы клиент находился у драйв-тру (проверка местоположения): тогда фото QR, разошедшееся по соцсетям, не сможет вызвать ваших сотрудников с другого конца города.

Клиент никогда не видит ваш номер телефона, а ваши сотрудники — его номер. Если кто-то злоупотребляет звонком, его можно заблокировать. Если сотрудник уходит, вы удаляете его из звонка — ничего перепечатывать не нужно.

Что учесть

• Клиенту нужен телефон с мобильным интернетом. Оставьте простой запасной вариант, например «Нет телефона? Подъезжайте к окну».
• Это для разговора, а не для оплаты. Клиент платит у окна, как обычно.
• Длительность звонка зависит от тарифа. На бесплатном тарифе звонки длятся до 2 минут и показывается реклама; платные тарифы дают более длинные звонки (Pro: 5 минут), без рекламы и с записью визитов.

Если у вашего бизнеса есть и обычный вход, наше руководство о том, как обслуживать клиентов, когда магазин закрыт, показывает, как применить ту же идею у двери.

Частые вопросы

Нужно ли клиенту устанавливать приложение?

Нет. Он сканирует QR камерой телефона, и звонок или чат открывается в браузере.

Могут ли отвечать несколько сотрудников?

Да. Поделитесь звонком с командой, и вызов придёт всем, у кого он есть.

Можно ли сделать отдельный QR для каждой полосы?

Да. Создайте по звонку на каждую полосу или каждое окно, у каждого — свой плакат, чтобы сотрудники знали, где клиент.

Что будет, если никто не ответит?

Клиент может оставить сообщение в чате, и вы ответите, как только кто-то освободится.

Сколько это стоит?

Начать можно бесплатно. Платные тарифы добавляют более длинные звонки, отсутствие рекламы, часы работы и проверку местоположения.

Заключение

Драйв-тру не нужен дорогой интерком, чтобы работать. QR-код в точке заказа позволяет водителю поговорить с вашей командой со своего телефона — голосом, по видео или в чате, — а затем подъехать к окну. Создайте бесплатный QR для своего драйв-тру и проверьте его сегодня на своей машине.