Drive-thru com QR code: atenda pedidos direto do carro

Um drive-thru com QR code é um QR impresso no ponto de pedido da sua pista de drive-thru: o motorista escaneia de dentro do carro, fala com a sua equipe por videochamada ou chat no próprio celular e depois segue até a janela para pagar e retirar. Não é preciso comprar caixa de som, passar cabo por baixo do asfalto nem carregar fone de ouvido. Com o Qoorbell você cria uma campainha de drive-thru em uns 30 segundos, imprime o cartaz e cola onde os carros param.

Neste guia você vê como funciona, para quais negócios serve, onde colocar o QR para o motorista alcançar e o que levar em conta antes de abrir a pista.

Como funciona um drive-thru com QR

1. Crie uma campainha de Drive-thru. No app ou na web, escolha Drive-thru como tipo. O cartaz e a página que o cliente vê já falam com quem está de carro: “Digitalize para falar conosco do carro”.
2. Imprima o cartaz e coloque no ponto em que o carro para na hora do pedido, na altura da janela do motorista.
3. O motorista escaneia com a câmera do celular. Abre uma página no navegador, sem app e sem cadastro, e ele inicia uma videochamada ou um chat.
4. Sua equipe atende pelo celular, onde estiver: atrás do balcão, na cozinha ou no estoque.
5. O cliente segue até a janela, onde o pedido já está pronto ou quase.

Se os seus clientes não estão acostumados com QR codes, vale indicar ao lado do cartaz este guia rápido sobre como escanear um QR code pelo celular.

Por que um QR code em vez de uma caixa de som

• Som claro. O cliente fala pelo próprio celular, não por um alto-falante chiando ao lado de um motor ligado.
• Chat quando há barulho. Com trânsito pesado, ou para clientes com dificuldade auditiva, digitar o pedido é mais fácil do que gritar.
• Vídeo quando ajuda. O cliente pode mostrar a caixa de um remédio receitado, uma peça quebrada ou o rótulo do produto que procura.
• Nada para instalar ou consertar. Sem fiação, sem energia na pista, nada que a chuva ou um para-choque possa quebrar. Uma pista nova é só mais um cartaz.
• Funciona mesmo com a equipe reduzida. A chamada chega a todos os celulares da equipe, e quem estiver livre atende.

Você não precisa tirar o interfone que já tem. Muitos negócios começam com o QR como segunda opção ao lado dele, ou como reserva para o dia em que a caixa de som parar de funcionar.

Para quais negócios serve

• Farmácias com janela de retirada, onde o cliente precisa tirar dúvidas com discrição.
• Cafeterias e pequenos restaurantes que querem um drive-thru sem o custo de um sistema de pedidos completo.
• Bancos, casas de câmbio e guichês de atendimento onde o cliente precisa de uma resposta rápida antes de encostar.
• Lavanderias, tinturarias e balcões de retirada para pedidos que ficam prontos em poucos minutos.
• Janelas de retirada fora do horário que só abrem quando alguém chama.

Onde colocar o QR para o motorista alcançar

1. Na altura da janela do motorista, a mais ou menos um braço de distância de onde o carro para. Se o cliente precisar abrir a porta ou descer, está longe demais.
2. Grande o bastante para escanear do banco. O Qoorbell abre o cartaz de Drive-thru no tamanho Janela; não diminua.
3. Iluminado à noite. QR no escuro é QR que ninguém escaneia. Uma luzinha ou uma moldura refletiva já resolve.
4. Protegido do sol e da chuva com plastificação ou uma moldura de acrílico.
5. Com uma frase clara, como “Digitalize, diga do que precisa e siga até a janela”. O cartaz já traz essa frase.
6. Teste de dentro de um carro, de dia e à noite, antes de abrir a pista.

Horário, localização e privacidade

Nos planos pagos você pode definir o horário de funcionamento da campainha: fora dele ela não toca (ou, se preferir, o cliente pode deixar uma mensagem), e a página do cliente pode avisar quando você abre de novo. Você também pode exigir que o cliente esteja no drive-thru (verificação de localização), para que uma foto do QR compartilhada nas redes sociais não chame a sua equipe do outro lado da cidade.

O cliente nunca vê o seu número de telefone, e a sua equipe nunca vê o dele. Se alguém fizer mau uso da campainha, você pode bloquear. Se um funcionário sair, você o retira da campainha; não precisa reimprimir nada.

O que levar em conta

• O cliente precisa de um celular com internet móvel. Deixe uma alternativa simples, como “Sem celular? Siga até a janela”.
• Serve para conversar, não para pagar. O cliente paga na janela, como sempre.
• A duração da chamada depende do plano. O plano gratuito permite chamadas de até 2 minutos e exibe anúncios; os planos pagos permitem chamadas mais longas (Pro: 5 minutos), sem anúncios e com visitas gravadas.

Se o seu negócio também tem uma porta de entrada comum, o nosso guia sobre como atender clientes com a loja fechada mostra como usar a mesma ideia na entrada.

Perguntas frequentes

O cliente precisa instalar um app?

Não. Ele escaneia o QR com a câmera do celular e a chamada ou o chat abre no navegador.

Vários funcionários podem atender?

Sim. Compartilhe a campainha com a sua equipe e a chamada chega a todos que a têm.

Posso ter um QR por pista?

Sim. Crie uma campainha por pista ou por janela, cada uma com o seu cartaz, para a equipe saber onde o cliente está.

E se ninguém atender?

O cliente pode deixar uma mensagem no chat, e você responde assim que alguém estiver livre.

Quanto custa?

Você pode começar de graça. Os planos pagos acrescentam chamadas mais longas, sem anúncios, horário de funcionamento e a verificação de localização.

Conclusão

Um drive-thru não precisa de um interfone caro para funcionar. Um QR code no ponto de pedido deixa o motorista falar com a sua equipe pelo próprio celular, por voz, vídeo ou chat, e depois seguir até a janela. Crie grátis o QR do seu drive-thru e teste hoje mesmo com o seu próprio carro.