Personvernerklæring

1. Innledning

Qoorbell er en tjeneste som drives av Ciguabit S.R.L., et selskap registrert i Den dominikanske republikk («vi», «vår» eller «oss»), som er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, utleverer og beskytter informasjonen din når du bruker nettstedet vårt (qoorbell.com), mobilapplikasjonene våre og relaterte tjenester (samlet kalt «tjenesten»). Ved å bruke tjenesten vår samtykker du til innsamling og bruk av informasjon i samsvar med denne erklæringen.

2. Informasjon vi samler inn

2.1 Personopplysninger

Når du oppretter en konto, samler vi inn visningsnavnet ditt, et profilbilde (valgfritt), tidssonen din og opplysningene fra innloggingsmetoden du velger: e-postadressen din hvis du logger inn med en kode sendt på e-post; konto-ID-en og, når du tillater det, navnet og e-postadressen som Google, Apple, Microsoft, X eller en annen innloggingsleverandør vist på innloggingsskjermen deler med oss; og telefonnummeret ditt bare hvis du registrerer deg med det, noe som bare er mulig i landene der innlogging med telefon tilbys. Betalte planer kjøpes enten gjennom appbutikken du installerte Qoorbell fra — Google Play for Android-appen, App Store for appen for iPhone og iPad — eller på nettstedet vårt via PayPal. Den du bruker, behandler betalingen og håndterer betalingsopplysningene dine etter sin egen personvernerklæring. Vi mottar eller lagrer aldri kortopplysningene dine. Hvis du logger inn med Apple, gir Apple oss en ID for Apple-kontoen din og, hvis du velger å dele dem, navnet og e-postadressen din. Hvis du velger å skjule e-postadressen din, er adressen vi mottar en privat videresendingsadresse fra Apple (som slutter på @privaterelay.appleid.com) som videresender til den ekte innboksen din; vi bruker den bare som kontoens e-postadresse.

2.2 Bruksinformasjon

Vi samler automatisk inn informasjon om hvordan du bruker tjenesten, inkludert: opprettelse og konfigurasjon av dørklokker, ringhistorikk (besøksinteraksjoner), videosamtalelogger (varighet, tidsstempler), ethvert opptak som er gjort under en videosamtale av den som svarte på samtalen, chat-meldinger mellom deg og besøkende, generering av QR-koder og skannehendelser, varslingspreferanser og leveringsregistreringer, gruppe- og dørklokkemedlemskapsdata, samt innstillinger for stedskravet.

2.3 Enhetsinformasjon

Når du bruker mobilappene eller nettstedet vårt, kan vi samle inn enhetstype og -modell, operativsystemversjon, unike enhetsidentifikatorer (for push-varsler), IP-adresse, nettlesertype og -språk, samt appversjon.

2.4 Besøkende, sperringer og rapporter

Når noen ringer på en dørklokke, lagrer vi en besøks-ID sammen med ringingen, slik at eieren kan sperre den besøkende og vi kan følge opp rapporter. For enhver besøkende består ID-en av enveis-hasher av IP-adressen og av en tilfeldig ID som oppbevares i nettleseren eller appen — IP-adressen kan ikke gjenskapes fra dem; for en innlogget besøkende omfatter den også konto-ID-en. Når en eier sperrer en besøkende, registrerer vi sperringen på akkurat den dørklokken, sammen med ID-en, tidspunktet og eieren som satte den. Når en eier rapporterer en besøkende, eller noen rapporterer innhold eller en bruker til oss, inneholder rapporten hvem som sendte den, årsaken og eventuell kommentar, besøks-ID-en og ringingen, chatmeldingene eller samtaleopplysningene den gjelder, slik at vi kan behandle den.

2.5 Kommentarer og likerklikk på bloggen

Hvis du kommenterer eller liker en artikkel på bloggen vår, lagrer vi teksten i kommentaren din, språket på siden du skrev den på, når du skrev den, og likerklikkene dine på artikler og kommentarer. Kommentaren din vises offentlig ved siden av artikkelen, med visningsnavnet og profilbildet fra Qoorbell-kontoen din. Kommentarer og likerklikk lagres til du sletter dem eller sletter kontoen din; når du sletter kontoen, slettes kommentarene og likerklikkene dine. Vi modererer kommentarer: støtende ord maskeres automatisk, og vi kan skjule eller fjerne en kommentar som bryter Vilkår for bruk. reCAPTCHA beskytter kommentarfeltet og liker-knappene mot automatisert misbruk.

3. Hvordan vi bruker informasjonen din

Vi bruker informasjonen vi samler inn til å: levere, vedlikeholde og forbedre Tjenesten; behandle transaksjonene dine og administrere abonnementet ditt; sende deg push-varsler når besøkende ringer på dørklokken din; muliggjøre videosamtaler og chat mellom deg og de besøkende; opprette og administrere QR-koder for dørklokkene dine; håndheve stedskravet du setter opp (bare besøkende ved døren din kan ringe på); sende tjenesterelaterte meldinger (kontobekreftelse, sikkerhetsvarsler, planendringer); analysere bruksmønstre for å forbedre Tjenesten; forebygge svindel og ivareta sikkerheten; og oppfylle rettslige forpliktelser. Behandlingsgrunnlagene vi bygger denne behandlingen på, er: oppfyllelse av avtalen vår med deg, for alt Tjenesten selv trenger — kontoen din, dørklokker og QR-koder, ringinger, videosamtaler og chat, varsler, abonnementer og betalinger og tjenesterelaterte meldinger; vår berettigede interesse i å holde Tjenesten tilgjengelig og trygg, for svindelforebygging, beskyttelse mot spam og misbruk (inkludert reCAPTCHA på sidene som har et skjema), begrensning av forespørsler, sikkerhetsovervåking og feilsøking; ditt samtykke, for Google Analytics og alt annet som informasjonskapselbanneret ber deg godta, som du når som helst kan trekke tilbake uten at det påvirker det som ble gjort før du trakk det tilbake; og oppfyllelse av en rettslig forpliktelse, når loven krever at vi oppbevarer, legger fram eller utleverer data. Filtrering av støtende tekst, håndheving av blokkeringene som eiere setter opp, og gjennomgang av rapporter om misbruk bygger på vår berettigede interesse i å holde eiere og besøkende trygge, og på en rettslig forpliktelse når loven krever at vi griper inn mot ulovlig innhold.

4. Videosamtaler og kommunikasjon

Qoorbell muliggjør videosamtaler og chat i sanntid mellom dørklokkeeiere og besøkende. Videosamtaler går over Cloudflare RealtimeKit, og chat-meldinger lagres på våre servere for å gi meldingshistorikk i tjenesten. Når en samtale starter, er opptak slått av. Bare den som svarer på ringingen, kan starte opptaket, fra samtaleskjermen, og vedkommende kan stoppe det og starte det igjen mens samtalen pågår, slik at én ringing kan gi mer enn ett opptak. Opptak er bare tilgjengelig på abonnementer som inkluderer det. Fra det øyeblikket et opptak starter, får den besøkende se på skjermen at samtalen tas opp, og det varselet blir stående så lenge opptaket varer; opptaket inneholder bilde og lyd fra begge sider for den delen av samtalen det dekker. Opptak lagres av Cloudflare RealtimeKit og er tilgjengelige i 7 dager fra samtalen er avsluttet. Deretter sletter videoleverandøren vår dem permanent og automatisk, lenken slutter å virke, og verken du eller vi kan hente dem tilbake — så hvis du vil beholde en samtale, må du laste den ned innen de 7 dagene. Kopien du laster ned er din, ligger på din egen enhet, og denne personvernerklæringen gjelder ikke lenger for den. Et opptak kan ses og lastes ned av dørklokkens eier og av dem eieren har gitt tilgang til dørklokken; slettes opptaket, dørklokken eller kontoen din, forsvinner det fra tjenesten. Vi overvåker, leser eller analyserer ikke innholdet i videosamtalene, opptakene eller chat-meldingene dine for annonseformål.

5. Datadeling og tredjeparter

Vi selger ikke personopplysningene dine. Vi kan dele dataene dine med: tjenesteleverandører som hjelper oss å drive Tjenesten (Twilio for SMS-bekreftelse, Twilio SendGrid for transaksjonelle e-poster, Google Firebase for infrastruktur, datalagring og push-varsler, Cloudflare RealtimeKit for videosamtaler, Google Play for abonnementer kjøpt i Android-appen, Apple for abonnementer kjøpt i appen for iPhone og iPad gjennom App Store, for Logg på med Apple og for levering av push-varsler til Apple-enheter (Apple Push Notification service), PayPal for abonnementer kjøpt på nettstedet vårt, Google reCAPTCHA for å forebygge misbruk, Google AdMob for annonsene som vises i mobilappene våre for kontoer på Gratis-planen, og Google AdSense for annonsene som vises i artiklene på dette nettstedets blogg for besøkende som godtar informasjonskapsler); politi eller offentlige myndigheter når loven krever det, eller for å beskytte rettighetene våre; andre brukere i dørklokkegruppene dine, slik du har satt dem opp (for eksempel kan gruppemedlemmer se delte dørklokker). Alle tredjeparts tjenesteleverandører er kontraktsfestet forpliktet til å beskytte dataene dine. Hvis du godtar informasjonskapsler, mottar Meta Platforms og Google også annonsemålingen som er beskrevet i avsnitt 11, etter sine egne personvernerklæringer.

Google Home (valgfritt): hvis du kobler Qoorbell-kontoen din til Google Home-appen, sender vi Google en identifikator for kontoen din, navnene på dørklokkene du eier eller er medlem av (slik at de vises der som dørklokker), og hver gang det ringes på en av dem, tidspunktet for ringingen og, hvis den besøkende var logget på Qoorbell, den besøkendes navn, slik at Nest-høyttalerne og -skjermene dine kan kunngjøre det. Det betyr at hvis du ringer på en dørklokke mens du er logget på, kan navnet ditt bli kunngjort i et hjem som har koblet til Google Home. Google mottar aldri videosamtaler, chatter, ringehistorikk, posisjoner eller kontaktopplysninger, og behandler det den mottar etter sine egne personvernregler. Du kan koble fra når som helst i Google Home-appen eller i Qoorbell-profilen din; da slutter vi å sende noe som helst og trekker tilbake Googles tilgang. Av sikkerhetshensyn lagrer vi en registrering av hver tilkobling og frakobling i 180 dager.

Amazon Alexa (valgfritt): hvis du kobler Qoorbell-kontoen din til Alexa – fra Alexa-appen eller med knappen «Koble til Alexa» i Qoorbell – sender vi Amazon en identifikator for kontoen din, navnene på dørklokkene du eier eller er medlem av, og om hver av dem er slått på eller av (slik at de vises i Alexa-appen som dørklokker), og hver gang noen ringer på en av dem, tidspunktet for ringingen, slik at Echo-enhetene dine kan kunngjøre det. Amazon mottar aldri videosamtaler, chatter, ringehistorikk, posisjoner, kontaktopplysninger eller navnet på den som ringer, og behandler det den mottar etter sine egne personvernregler. For å sende disse kunngjøringene lagrer vi tilgangskodene Amazon gir oss for kontoen din, og Alexa-regionen din; når tilkoblingen starter i Qoorbell, gir Amazon oss i tillegg en engangstillatelse som vi bare bruker til å aktivere skillen, og som vi ikke lagrer. Du kan koble fra når som helst i Alexa-appen eller i Qoorbell-profilen din; da slutter vi å sende data, ber Alexa fjerne dørklokkene dine og sletter disse kodene. Av sikkerhetshensyn lagrer vi en registrering av hver tilkobling og frakobling i 180 dager.

6. Datasikkerhet

Vi implementerer bransjestandard sikkerhetstiltak, inkludert: kryptering av data under overføring (TLS/SSL) og i hvile; sikker autentisering med JWT-tokens; hastighetsbegrensning og beskyttelse mot brute force; regelmessige sikkerhetsrevisjoner; tilgangskontroller og prinsippet om minste privilegium. Selv om vi jobber hardt for å beskytte informasjonen din, er ingen overføringsmetode over internett 100 % sikker.

7. Datalagring

Vi lagrer personopplysningene dine så lenge kontoen din er aktiv. Lagringstiden for ringhistorikk avhenger av abonnementsplanen din (fra 7 dager på gratisplanen til 365 dager på Enterprise). Chat-meldinger og videosamtalelogger følger samme lagringsplan. Samtaleopptak gjør ikke det: uansett hvilken plan du har, er et opptak tilgjengelig i 7 dager fra samtalen er avsluttet, og deretter slettes det permanent og automatisk av videoleverandøren vår, og lenken til det slutter å virke. Vi kan verken forlenge fristen eller hente tilbake et opptak etter at den har gått ut, så last ned det du vil beholde før den tid. Når du sletter kontoen din, vil vi slette personopplysningene dine innen 30 dager, med mindre lagring kreves av loven. Besøks-ID-en som lagres sammen med en ringing, oppbevares og slettes sammen med den ringingen. En sperring gjelder til eieren opphever den, eller dørklokken eller kontoen slettes. En rapport om misbruk oppbevares mens vi behandler den og i 12 måneder etter at vi har lukket den, slik at gjentatt misbruk kan gjenkjennes, og slettes deretter, med mindre loven krever at vi oppbevarer den lenger eller sikrer den for myndighetene.

8. Dine rettigheter

Avhengig av hvor du befinner deg, kan du ha rett til å: få innsyn i personopplysningene vi har om deg; rette uriktige eller ufullstendige opplysninger; slette personopplysningene dine («retten til å bli glemt»); eksportere dataene dine i et flyttbart format; begrense eller protestere mot visse former for behandling av dataene dine; trekke tilbake samtykke når som helst (når behandlingen bygger på samtykke); og klage til en tilsynsmyndighet for personvern. Avsnitt 3 angir hvilket behandlingsgrunnlag vi bygger på for hvert formål, og det er det som avgjør om en gitt rettighet gjelder. For å utøve disse rettighetene kan du skrive til privacy@qoorbell.com eller bruke kontoinnstillingene i mobilappen vår. Du trenger ikke gå til oss først for å klage: i EU og EØS kan du gå direkte til tilsynsmyndigheten i landet der du bor, der du arbeider, eller der du mener problemet oppsto, og i Storbritannia til Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Barns personvern

Tjenesten vår er ikke rettet mot barn under 13 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 13 år. Hvis du er forelder eller foresatt og mener at barnet ditt har gitt oss personopplysninger, kan du kontakte oss, så sletter vi slik informasjon.

10. Mobilapplikasjoner

Mobilapplikasjonene våre kan be om tilgang til: kamera og mikrofon (for videosamtaler med besøkende); push-varslingstillatelser (for å varsle deg når besøkende ringer på); posisjonstjenester (valgfritt, slik at en dørklokke kan kreve at besøkende står ved døren); lagring (for å lagre QR-koder for utskrift). Du kan når som helst administrere disse tillatelsene i enhetsinnstillingene dine. Å nekte visse tillatelser kan begrense funksjonaliteten. På iPhone og iPad kan appen også be om tillatelse til sporing (Apples App Tracking Transparency); den avgjør bare om annonser kan tilpasses, og sier du nei, mister du ingen funksjon. Push-varsler når frem til iPhone og iPad gjennom Apple Push Notification service.

11. Informasjonskapsler og sporing

Nettstedet vårt bruker strengt nødvendige informasjonskapsler for autentisering og øktstyring. Det bruker også Google reCAPTCHA for å beskytte mot spam og misbruk; det skriptet lastes bare inn på sidene der du kan sende oss noe — kontaktsiden og kontaktdelen av forsiden, forespørselen om sletting av konto og bloggartiklene, der det beskytter kommentarer og likerklikk — og ikke mens du leser resten av nettstedet. Vi bruker også Google Analytics for å forstå hvordan nettstedet brukes; dette er ikke-nødvendige informasjonskapsler, og vi setter dem først etter at du har godtatt dem i informasjonskapselbanneret. Hvis du avslår, skrives ingen analyse-informasjonskapsel, og ingen bruksdata sendes. Du kan når som helst ombestemme deg via knappen «Informasjonskapsler på Qoorbell» nederst til venstre på hver side av dette nettstedet, eller lenken med samme navn nederst i nettappen: den åpner banneret igjen, og et avslag der stopper umiddelbart analysen og annonsemålingen beskrevet nedenfor, og ingen flere annonser lastes inn på bloggen. Hvis du godtar, kan artiklene på bloggen vår også vise annonser fra Google AdSense, som har med seg Googles egne annonse-informasjonskapsler, og Gratis-planen i mobilappene våre har også annonser; avsnittet Annonsering nedenfor forklarer hva de gjør og hvordan du slår av tilpasning. Utover denne annonseringen og annonsemålingen beskrevet nedenfor sporer vi deg ikke på tvers av andre nettsteder.

Vi måler også hvor godt våre egne annonser fungerer, og bare hvis du godtar informasjonskapsler i banneret. Da laster dette nettstedet og nettappen inn Meta Pixel fra Meta Platforms og konverteringssporing fra Google Ads fra Google. De forteller Meta og Google når du besøker sidene våre, trykker på en knapp for å komme i gang eller laste ned appen, og oppretter en ny konto, sammen med IP-adressen din, nettleseren din og identifikatorene som lagres i informasjonskapslene deres. Meta og Google kan koble dette til Facebook-, Instagram- eller Google-kontoen din og bruke det etter sine egne personvernerklæringer; vi sender dem aldri navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt eller noe om dørklokkene dine. Hvis du avslår, lastes ingen av dem inn, og hvis du senere trekker tilbake samtykket med den samme «Informasjonskapsler på Qoorbell»-knappen, sendes ingenting mer til dem.

Når du oppretter en konto, registrerer vi også én gang hvordan du fant oss, for vår egen statistikk: kampanjeetikettene i lenken eller Google Play-installasjonen som brakte deg hit (som kilde, medium og kampanje), om du kom via et klikk på en annonse — bare det faktum, aldri klikk-ID-en — nettstedet som henviste deg, den første siden du landet på og når, og om du registrerte deg på nettet, Android eller iPhone. På nettet blir disse opplysningene, frem til du registrerer deg, bare i lenken og i nettleseren din under det besøket; de lagres i en informasjonskapsel til et senere besøk bare hvis du har godtatt informasjonskapsler. Vi bruker dem bare til å telle registreringer per kampanje, deler dem ikke med annonsører og sletter dem sammen med kontoen din. Vårt rettslige grunnlag er vår berettigede interesse i å vite hvilke av kampanjene våre som virker.

Google-annonser er det eneste unntaket fra de to avsnittene ovenfor. En lenke fra en Google-annonse inneholder en klikk-ID, og vi tar vare på den sammen med opplysningene beskrevet ovenfor. Hvis du deretter oppretter en konto, oppbevarer vi den på serverne våre i opptil 90 dager, og serverne våre forteller Google at klikket førte til en registrering: bare ID-en og tidspunktet, aldri navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt eller noe om dørklokkene dine. Slik måler vi hvilke av annonsene våre som virker. I Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia og Sveits gjør vi dette bare hvis du har godtatt informasjonskapsler; ellers, med mindre du har avslått dem i informasjonskapselbanneret. Vårt rettslige grunnlag er ditt samtykke der loven krever det, og ellers vår berettigede interesse i å måle annonseringen vår. Vi selger ikke dataene dine, og ID-en slettes sammen med kontoen din.

12. Annonsering

I appene våre for Android og iPhone betales Gratis-planen av annonser: kontoer på Gratis-planen ser annonser fra Google AdMob, og betalte planer viser ingen annonser. Nettappen på app.qoorbell.com viser ingen annonser. På dette nettstedet kan artiklene på bloggen vår vise annonser fra Google AdSense, uansett plan, men først etter at du har godtatt informasjonskapselbanneret; inntil da lastes ikke annonsekoden inn i det hele tatt. Tredjepartsleverandører, inkludert Google, bruker informasjonskapsler til å vise annonser basert på en brukers tidligere besøk på dette eller andre nettsteder; Googles bruk av annonse-informasjonskapsler gjør det mulig for Google og selskapets partnere å vise deg annonser basert på besøkene dine på dette nettstedet og/eller andre nettsteder på internett. For å velge, vise, begrense og måle annonser kan Google og partnerne bruke informasjonskapsler og lignende lagring i nettleseren din, annonse-ID-en på telefonen din, den omtrentlige plasseringen IP-adressen din tilsier, språket og enheten din, og hvordan du samhandler med en annonse. Annonsører mottar aldri navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt, dørklokkekoder, bildene eller adressene til dørklokkene dine, ringehistorikken din eller noe som blir sagt i en videosamtale eller chat; ingenting av dette brukes til å målrette en annonse. Behandlingsgrunnlaget vårt er ditt samtykke der samtykke kreves før en annonse-informasjonskapsel eller -ID kan brukes — i appene våre ber Googles samtykkemelding om det i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia og Sveits; på dette nettstedet er det «Godta» i informasjonskapselbanneret vårt, og bloggen viser ingen annonser før du har gitt det — og ellers vår berettigede interesse i å finansiere en plan vi gir bort. Du kan når som helst slå av annonsetilpasning for Google-kontoen din på adssettings.google.com, og tilbakestille eller slette annonse-ID-en i telefoninnstillingene (på Android: Innstillinger › Google › Annonser); i appene fjerner bytte til en betalt plan selve annonsene. Hva Google gjør med dataene det samler inn på nettsteder og i apper som bruker tjenestene, er beskrevet på policies.google.com/technologies/partner-sites. Vi viser ikke annonser på innloggingsskjermer, under en pågående videosamtale eller chat, eller til noen vi vet er et barn. På iPhone og iPad leser appen annonse-ID-en bare hvis du tillater sporing når Apples App Tracking Transparency spør; hvis du ikke gjør det, leses ID-en aldri, og annonsene du ser, er ikke tilpasset. Du kan når som helst endre svaret under Innstillinger › Personvern og sikkerhet › Sporing.

13. Internasjonale dataoverføringer

Dataene dine kan behandles i andre land enn ditt eget, inkludert USA hvor serverne våre er lokalisert. Vi sikrer at hensiktsmessige beskyttelsestiltak er på plass for internasjonale overføringer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

14. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vi vil varsle deg om vesentlige endringer gjennom tjenesten eller via e-post. Din fortsatte bruk av tjenesten etter endringer utgjør en aksept av den oppdaterte erklæringen.

15. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller vår databehandlingspraksis, kan du kontakte oss på: privacy@qoorbell.com eller gjennom kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Qoorbell drives av Ciguabit S.R.L., registrert i Den dominikanske republikk.