Cara Layan Pelanggan Ketika Kedai Tutup atau Anda Tiada di Kaunter

Seorang pelanggan tiba di kedai anda sepuluh minit selepas tutup. Penghantar membawa bungkusan ketika anda di stor belakang. Seorang klien mengetuk pintu pejabat waktu rehat tengah hari. Dalam perniagaan kecil, ada banyak masa ketika tiada siapa di kaunter, dan setiap satu boleh menjadi jualan yang terlepas atau pelanggan yang tidak puas hati.

Panduan ini merangkumi cara praktikal untuk melayan pelanggan ketika perniagaan anda tutup atau anda tiada di kaunter, tanpa perlu menunggu di pintu sepanjang hari.

Mengapa ia penting

Pasukan kecil tidak boleh menjaga kaunter setiap minit. Pemilik juga ialah pembeli stok, akauntan dan penghantar. Apabila pelanggan mendapati pintu tertutup dan tiada cara menghubungi sesiapa, ramai yang terus pergi ke tempat lain. Memberi mereka cara mudah untuk menghubungi anda, walaupun anda tiada, adalah sebahagian daripada khidmat yang baik.

1. Papan waktu operasi yang jelas

Nampak remeh, tetapi papan yang jelas kelihatan dengan waktu operasi, hari cuti dan apa yang perlu dibuat jika pintu tertutup menyelesaikan banyak perkara. Pastikan ia sentiasa dikemas kini, terutamanya pada cuti umum dan musim perayaan, dan selaraskan dengan waktu dalam senarai dalam talian anda.

2. Saluran pemesejan

Banyak perniagaan menjawab pertanyaan melalui WhatsApp atau e-mel. Ia berkesan untuk pertanyaan dan pesanan, tetapi biasanya bermakna menyiarkan nombor peribadi atau nombor perniagaan, dan pelanggan yang sudah di depan pintu jarang terfikir untuk menulis; mereka mahu bercakap dengan seseorang sekarang.

3. Pengambilan dan penghantaran di luar waktu operasi

Jika pelanggan mengambil pesanan sendiri, persetujui slot masa atau gunakan titik pengambilan yang selamat. Untuk penghantar, tinggalkan arahan yang jelas: di mana bungkusan perlu diletakkan, atau siapa yang menerimanya di kedai sebelah.

4. Loceng pintu QR di pintu masuk

Kod QR di pintu membolehkan pelanggan menelefon anda dari telefon mereka. Mereka mengimbasnya dengan kamera dan memulakan panggilan video atau sembang; panggilan sampai ke telefon anda di mana sahaja anda berada: di bilik belakang, di stor, ketika keluar membuat urusan atau di rumah selepas waktu kerja.

• Tiada apa perlu dipasang: tiada pendawaian dan tiada bekalan elektrik diperlukan di pintu. Cetak poster dan tampal.
• Seluruh pasukan boleh menjawab: kongsi loceng dengan pekerja supaya sesiapa yang lapang boleh mengangkat.
• Sembang apabila tidak boleh bercakap: pelanggan meninggalkan mesej dan anda membalas bila sempat.
• Waktu senyap: tentukan bila loceng berbunyi dan bila ia menunggu sehingga esok.

Berguna untuk kedai, pejabat, bengkel, klinik dengan kaunter penyambut tetamu, hotel kecil dan mana-mana tempat yang kaunternya kadang-kadang kosong.

Layan pelanggan tanpa memberikan nombor telefon

Menampal nombor telefon bimbit di pintu memang berkesan, tetapi kemudian anda menerima panggilan pada bila-bila masa, nombor anda masuk ke dalam pelbagai senarai dan sukar memisahkan kerja daripada kehidupan peribadi. Dengan loceng QR, pelanggan menghubungi anda melalui loceng dan tidak pernah melihat nombor anda. Anda boleh menyekat sesiapa yang menyalahgunakannya, menjeda loceng pada hari cuti dan menetapkan waktu senyap. Jika pekerja berhenti, anda keluarkan mereka daripada loceng, tanpa menukar sebarang nombor.

Tip untuk manfaat maksimum

1. Letakkan QR pada paras mata, di sebelah waktu operasi anda, dengan baris pendek seperti “Tutup? Imbas untuk hubungi kami”.
2. Lindungi daripada panas dan hujan dengan helaian berlamina atau di sebalik cermin.
3. Jawab dengan ucapan yang standard dan sediakan jawapan untuk soalan paling lazim: waktu operasi, harga, pengambilan pesanan.
4. Gunakan QR kedua untuk pintu belakang atau pintu penghantaran jika ada.
5. Uji dari sudut pandangan pelanggan, dari luar, pada waktu malam.

Apa yang perlu dikatakan apabila pelanggan menelefon dari pintu

Beberapa saat pertama panggilan menentukan nadanya. Sapa dengan nama perniagaan anda, tanya apa yang boleh dibantu dan berterus terang tentang apa yang boleh anda buat dari tempat anda berada. Jika anda di belakang, beritahu anda akan keluar sekejap lagi. Jika kedai sudah tutup, tawarkan langkah seterusnya yang konkrit: masa untuk mengambil pesanan esok, mesej dengan harga atau jawapan ringkas kepada soalan mereka. Untuk penghantar, beritahu dengan tepat di mana bungkusan perlu diletakkan atau siapa yang boleh menerimanya. Pelanggan jarang kisah kedai sudah tutup; yang mengganggu mereka ialah tidak tahu apa yang perlu dibuat.

Soalan lazim

Adakah pelanggan memerlukan aplikasi?

Tidak. Mereka mengimbas QR dengan kamera telefon dan panggilan dibuka dalam pelayar.

Bolehkah beberapa pekerja menjawab?

Boleh. Anda berkongsi loceng dengan pasukan anda, dan panggilan sampai kepada semua yang memilikinya.

Adakah ia dikenakan bayaran?

Anda boleh bermula secara percuma; pelan percuma memaparkan iklan. Pelan berbayar menambah ciri seperti lebih banyak minit panggilan.

Adakah ia menggantikan talian telefon saya?

Tidak. Ia cara untuk orang yang berdiri di pintu anda menghubungi anda. Saluran biasa anda terus berfungsi.

Kesimpulan

Pintu yang tertutup tidak semestinya bermakna pelanggan yang hilang. Waktu operasi yang jelas, pengambilan pesanan yang mudah dan QR di pintu masuk yang menelefon telefon anda membolehkan anda melayan pelanggan ketika anda tiada di kaunter, sambil mengekalkan nombor anda secara peribadi. Cipta loceng pintu QR percuma untuk perniagaan anda dan tampalkan di pintu hari ini.