Kā apkalpot klientus, kad veikals ir slēgts vai jūs neesat pie letes

Klients ierodas jūsu veikalā desmit minūtes pēc slēgšanas. Kurjers atved paku, kamēr esat noliktavas telpā. Klients klauvē pie biroja durvīm pusdienu pārtraukumā. Mazā uzņēmumā ir daudz brīžu, kad pie letes neviena nav, un katrs no tiem var pārvērsties zaudētā pārdošanā vai neapmierinātā klientā.

Šajā ceļvedī apskatīti praktiski veidi, kā apkalpot klientus, kad uzņēmums ir slēgts vai jūs neesat pie letes, nestāvot visu dienu pie durvīm.

Kāpēc tas ir svarīgi

Mazas komandas nevar nodrošināt cilvēku pie letes katru minūti. Īpašnieks ir arī iepircējs, grāmatvedis un piegādātājs. Kad klients atrod slēgtas durvis un nevar ne ar vienu sazināties, daudzi vienkārši aiziet citur. Vienkārša saziņas veida piedāvāšana, pat ja jūs neesat uz vietas, ir daļa no labas apkalpošanas.

1. Skaidra zīme ar darba laiku

Izklausās pašsaprotami, bet redzama zīme ar darba laiku, slēgtajām dienām un norādēm, ko darīt, ja durvis ir ciet, atrisina daudz. Uzturiet to aktuālu, īpaši svētku dienās, un sekojiet, lai tā sakrīt ar darba laiku jūsu tiešsaistes profilos.

2. Ziņapmaiņas kanāli

Daudzi uzņēmumi atbild uz jautājumiem ziņapmaiņas lietotnēs vai e-pastā. Tas labi darbojas jautājumiem un pasūtījumiem, bet parasti nozīmē personīgā vai uzņēmuma numura publiskošanu, un klients pie durvīm reti iedomājas rakstīt; viņš grib runāt ar kādu tūlīt.

3. Izsniegšana un piegādes ārpus darba laika

Ja klienti paši izņem pasūtījumus, vienojieties par laika logu vai izmantojiet drošu izsniegšanas punktu. Kurjeriem atstājiet skaidras norādes: kur atstāt paku vai kurš to pieņems kaimiņu uzņēmumā.

4. QR durvju zvans pie ieejas

QR kods uz durvīm ļauj klientam jums piezvanīt no sava telefona. Viņš to noskenē ar kameru un sāk videozvanu vai tērzēšanu; zvans nonāk jūsu telefonā, lai kur jūs būtu: aizmugurējā telpā, noliktavā, kārtojot darīšanas vai mājās pēc darba laika.

• Nekas nav jāuzstāda: pie durvīm nav vajadzīgi ne vadi, ne strāva. Izdrukājiet plakātu un pielīmējiet.
• Atbildēt var visa komanda: koplietojiet durvju zvanu ar darbiniekiem, lai atbild tas, kurš ir brīvs.
• Tērzēšana, kad nevarat runāt: klients atstāj ziņu, un jūs atbildat, kad varat.
• Klusuma stundas: izlemiet, kad durvju zvans zvana un kad gaida līdz rītam.

Noder veikaliem, birojiem, darbnīcām, klīnikām ar reģistratūru, mazām viesnīcām un jebkurai vietai, kur lete reizēm ir tukša.

Apkalpojiet klientus, neatklājot savu tālruņa numuru

Mobilā numura norādīšana uz durvīm strādā, bet tad zvani nāk jebkurā laikā, jūsu numurs nonāk sarakstos un darbu ir grūti nodalīt no privātās dzīves. Ar QR durvju zvanu klienti sazinās ar jums caur durvju zvanu un nekad neredz jūsu numuru. Varat bloķēt jebkuru, kas to izmanto ļaunprātīgi, apturēt durvju zvanu brīvdienās un iestatīt klusuma stundas. Ja darbinieks aiziet, jūs viņu noņemat no durvju zvana, nemainot nevienu numuru.

Padomi, kā gūt maksimālu labumu

1. Novietojiet QR acu augstumā blakus darba laikam ar īsu tekstu, piemēram, “Slēgts? Noskenē un piezvani mums”.
2. Pasargājiet to no saules un lietus ar laminētu lapu vai aiz stikla.
3. Atbildiet ar standarta sveicienu un turiet gatavas atbildes uz biežākajiem jautājumiem: darba laiks, cenas, izsniegšana.
4. Izmantojiet otru QR aizmugurējām durvīm vai preču ieejai, ja tāda ir.
5. Pārbaudiet to no klienta skatpunkta: no ārpuses, naktī.

Ko teikt, kad klients zvana no durvīm

Zvana pirmās sekundes nosaka toni. Sveiciniet ar sava uzņēmuma nosaukumu, pajautājiet, kā varat palīdzēt, un godīgi pasakiet, ko varat izdarīt no vietas, kur atrodaties. Ja esat aizmugurējā telpā, pasakiet, ka iznāksiet pēc minūtes. Ja veikals ir slēgts, piedāvājiet konkrētu nākamo soli: laiku, kad rīt izņemt pasūtījumu, ziņu ar cenu vai ātru atbildi uz jautājumu. Kurjeram precīzi pasakiet, kur atstāt paku vai kurš to var pieņemt. Klientus reti traucē tas, ka veikals ir slēgts; viņus traucē nezināšana, ko darīt.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai klientam vajag lietotni?

Nē. Viņš noskenē QR ar telefona kameru, un zvans atveras pārlūkā.

Vai var atbildēt vairāki darbinieki?

Jā. Jūs koplietojat durvju zvanu ar komandu, un zvans nonāk pie visiem, kam tas ir.

Vai tas kaut ko maksā?

Varat sākt bez maksas; bezmaksas plānā tiek rādītas reklāmas. Maksas plāni pievieno papildu iespējas, piemēram, vairāk zvanu minūšu.

Vai tas aizstāj manu tālruņa līniju?

Nē. Tas ir veids, kā cilvēki, kas stāv pie jūsu durvīm, var ar jums sazināties. Jūsu ierastie kanāli turpina darboties.

Secinājums

Slēgtas durvis nenozīmē zaudētu klientu. Skaidrs darba laiks, vienkārša izsniegšana un QR pie ieejas, kas zvana uz jūsu telefonu, ļauj apkalpot klientus, kad neesat pie letes, un jūsu numurs paliek privāts. Izveidojiet savam uzņēmumam bezmaksas QR durvju zvanu un piestipriniet to pie durvīm jau šodien.