Kurjeris nepaskambino į duris: ką daryti gavus pranešimą „gavėjo nebuvo namie“

Visą dieną praleidote namie laukdami siuntos. Tada ateina pranešimas: „bandyta pristatyti, gavėjo nebuvo namie“. Niekas nepaskambino, niekas nepasibeldė. Tai viena labiausiai erzinančių apsipirkimo internetu dalių, ir ji nutinka su įvairiausiomis parduotuvėmis bei kurjerių įmonėmis.

Kartais kurjeris tikrai bandė, o jūs neišgirdote skambučio. Kitais atvejais neveikia durų skambutis, kurjeris nerado durų ar laiptinės įėjimo, arba bandymas tiesiog užregistruotas niekam nė nesustojus prie jūsų namų. Bet kuriuo atveju svarbiausia gauti siuntą ir sumažinti tikimybę, kad tai pasikartos. Štai ką galite padaryti.

1 žingsnis: atidžiai patikrinkite siuntos sekimą

Atidarykite sekimo puslapį parduotuvės programėlėje arba kurjerių įmonės svetainėje. Pažiūrėkite pristatymo bandymo datą, laiką ir būseną. Kai kurios įmonės rodo, kur siunta yra dabar: grąžinta į sandėlį, atsiėmimo punkte, paštomate ar suplanuota kitam bandymui. Kai kurios taip pat rodo bandymo nuotrauką ar vietą. Užsirašykite laiką: jis pravers, jei reikės pranešti apie problemą.

2 žingsnis: apsižvalgykite prieš skambindami

Prieš galvodami apie blogiausia, patikrinkite akivaizdžias vietas: pašto dėžutę, registratūrą ar budėtoją, už vazonų, pas kaimyną ar bendrose namo patalpose. Taip pat patikrinkite, ar prie durų nepaliktas popierinis pranešimas su nurodymais.

3 žingsnis: susisiekite su kurjerių įmone arba parduotuve

Naudokitės oficialiais kanalais, nurodytais jūsų užsakyme: programėle, svetainės pokalbiu ar klientų aptarnavimo linija. Rašydami nurodykite:

• Užsakymo arba siuntos sekimo numerį.
• Tariamo bandymo datą ir laiką.
• Kad buvote namie ir niekas nepaskambino ir nepasibeldė.
• Bet kokią informaciją, kuri padėtų kitam kurjeriui jus rasti.

Būkite konkretūs ir mandagūs. Jei kurjerių įmonė neatsako, kreipkitės į parduotuvę, kurioje pirkote: parduotuvė yra jūsų pardavėja ir dažnai būtent ji gali paspausti kurjerių įmonę arba pasiūlyti sprendimą.

4 žingsnis: pasirinkite, kaip atsiimsite

Priklausomai nuo kurjerių įmonės, galite turėti kelias galimybes. Rinkitės tą, kuri jums patogiausia:

• Pakartotinis pristatymas: tą dieną ar tuo laiko intervalu, kai tikrai būsite namie.
• Atsiėmimo punktas arba paštomatas: dažnai greičiausias ir patikimiausias variantas, jei toks yra netoliese.
• Atsiėmimas sandėlyje: pasiimkite asmens dokumentą ir siuntos numerį.
• Pristatymas kaimynui ar kitu adresu, jei kurjerių įmonė tai leidžia.

Galimybės ir terminai skiriasi priklausomai nuo įmonės ir šalies, o daugelis grąžina siuntą siuntėjui, jei ji neatsiimama laiku. Sekite siuntos puslapį, kad nepraleistumėte termino.

5 žingsnis: pridėkite aiškius pristatymo nurodymus

Dauguma parduotuvių ir kurjerių įmonių leidžia prie adreso pridėti pristatymo nurodymus. Pasinaudokite jais: trumpai ir aiškiai aprašykite, kaip rasti jūsų duris, pavyzdžiui, vartų spalvą, aukštą ir buto numerį, arba „įėjimas iš šoninės gatvės“. Jei durų skambutis neveikia ar sunkiai girdimas, parašykite tai ir paaiškinkite, kaip su jumis susisiekti.

6 žingsnis: jei siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos neturite

• Dar kartą pasiteiraukite kaimynų, registratūroje ir patikrinkite bendras patalpas.
• Peržiūrėkite pristatymo nuotrauką ar vietą, jei kurjerių įmonė ją rodo.
• Kuo greičiau praneškite parduotuvei ar kurjerių įmonei, pridėdami sekimo ekrano kopijas.
• Išsaugokite visas žinutes ir kreipimosi numerius. Jei problema neišsprendžiama, galite pateikti pretenziją parduotuvei arba naudotam mokėjimo būdui pagal jų tvarką.

Kaip to išvengti kitą kartą

• Padarykite, kad duris būtų lengva rasti: gerai matomas namo numeris ir geras apšvietimas labai padeda.
• Patikrinkite, ar veikia durų skambutis ir ar jis girdisi ten, kur namie dažniausiai būnate.
• Įjunkite kurjerių įmonės pranešimus, kad žinotumėte, kada siunta jau netoli.
• Naudokitės atsiėmimo punktais svarbiems užsakymams, jei dažnai nebūnate namie.
• Palikite prie durų būdą su jumis susisiekti, kad kurjeris galėtų jus pasiekti prieš išvažiuodamas.

QR durų skambutis, kad kurjeris visada jus pasiektų

Daug pristatymų nepavyksta todėl, kad kurjeris negali jūsų pasiekti tinkamu metu: skambučio negirdėti galiniame namo kambaryje, esate duše, užsukote pas kaimyną ar dešimčiai minučių išėjote. QR durų skambutis prie durų tai išsprendžia. Su Qoorbell kurjeris nuskaito kodą telefono kamera ir jums skambina vaizdo skambučiu arba parašo žinutę, nediegdamas jokios programėlės. Skambutis pasiekia jūsų telefoną, kad ir kur būtumėte, tad galite pasakyti „Tuoj nusileisiu“, „palikite kaimynui“ ar „grįšiu po penkių minučių“. Jūsų telefono numeris lieka paslėptas, o durų skambučiu galite dalytis su šeima, kad atsilieptų arčiausiai esantis.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kodėl parašyta „bandyta pristatyti“, jei niekas nepaskambino?

Priežasčių gali būti daug: kurjeris nerado durų, neveikė skambutis, kurjeriui trūko laiko arba įvyko klaida. Praneškite su visomis detalėmis, kad kurjerių įmonė galėtų tai patikrinti.

Kiek laiko turiu atsiimti nepristatytą siuntą?

Tai priklauso nuo kurjerių įmonės ir šalies. Terminas paprastai nurodomas siuntos sekime arba pranešime. Po jo siunta dažnai grąžinama siuntėjui.

Ar galiu paprašyti, kad kurjeris man paskambintų?

Daug parduotuvių leidžia prie adreso pridėti pastabą. QR durų skambutis prie durų taip pat leidžia kurjeriui paskambinti jums tiesiogiai, jums nesidalijant savo numeriu.

Ar kurjeriui reikia programėlės, kad galėtų naudotis QR durų skambučiu?

Ne. Jam tereikia telefono kameros kodui nuskaityti.

Išvada

Pranešimas „gavėjo nebuvo namie“ erzina, bet beveik visada problemą galima išspręsti: patikrinkite sekimą, susisiekite su kurjerių įmone ar parduotuve, pasirinkite geriausią būdą gauti siuntą ir palikite aiškius nurodymus. Kad kitas kurjeris jus tikrai pasiektų, susikurkite nemokamą QR durų skambutį ir pritvirtinkite jį prie durų.