Kaip aptarnauti klientus, kai parduotuvė uždaryta ar jūsų nėra prie prekystalio

Klientas ateina į jūsų parduotuvę dešimt minučių po uždarymo. Kurjeris atneša siuntinį, kai esate užpakalinėje patalpoje. Klientas beldžiasi į biuro duris per pietų pertrauką. Smulkiame versle daug akimirkų, kai prie prekystalio nieko nėra, ir kiekviena jų gali virsti prarastu pardavimu ar susierzinusiu klientu.

Šiame vadove aptariami praktiški būdai aptarnauti klientus, kai verslas uždarytas ar jūsų nėra prie prekystalio, nebudint prie durų visą dieną.

Kodėl tai svarbu

Mažos komandos negali kiekvieną minutę užtikrinti žmogaus prie prekystalio. Savininkas yra ir pirkėjas, ir buhalteris, ir vežėjas. Kai klientas randa uždarytas duris ir negali su niekuo susisiekti, daugelis tiesiog eina kitur. Paprastas būdas su jumis susisiekti, net kai jūsų nėra vietoje, yra gero aptarnavimo dalis.

1. Aiški iškaba su darbo laiku

Skamba savaime suprantamai, bet matoma iškaba su darbo laiku, nedarbo dienomis ir nurodymu, ką daryti, jei durys uždarytos, išsprendžia daug. Atnaujinkite ją, ypač per šventes, ir pasirūpinkite, kad sutaptų su darbo laiku jūsų internetiniuose profiliuose.

2. Žinučių kanalai

Daug verslų atsako į klausimus per žinučių programėles ar el. paštu. Tai gerai veikia klausimams ir užsakymams, bet paprastai reiškia asmeninio ar verslo numerio skelbimą, o prie durų stovintis klientas retai pagalvoja parašyti; jis nori pasikalbėti su kuo nors dabar.

3. Atsiėmimai ir pristatymai po darbo valandų

Jei klientai atsiima užsakymus, susitarkite dėl laiko intervalo arba naudokite saugų atsiėmimo punktą. Kurjeriams palikite aiškius nurodymus: kur palikti siuntinį arba kas jį priims gretimame versle.

4. QR durų skambutis prie įėjimo

QR kodas ant durų leidžia klientui jums paskambinti savo telefonu. Jis nuskenuoja jį kamera ir pradeda vaizdo skambutį ar pokalbį; skambutis pasiekia jūsų telefoną, kad ir kur būtumėte: užpakalinėje patalpoje, sandėlyje, tvarkydami reikalus ar namuose po darbo.

• Nieko nereikia montuoti: prie durų nereikia nei laidų, nei srovės. Atspausdinkite plakatą ir priklijuokite.
• Atsiliepti gali visa komanda: pasidalykite durų skambučiu su darbuotojais, kad atsilieptų tas, kas laisvas.
• Pokalbis, kai negalite kalbėti: klientas palieka žinutę, o jūs atsakote, kai galite.
• Tylos valandos: nuspręskite, kada durų skambutis skamba, o kada laukia rytojaus.

Naudinga parduotuvėms, biurams, dirbtuvėms, klinikoms su registratūra, mažiems viešbučiams ir bet kuriai vietai, kur prekystalis kartais tuščias.

Aptarnaukite klientus neatskleisdami savo telefono numerio

Mobiliojo numerio užrašymas ant durų veikia, bet tada skambučiai pasipila bet kuriuo metu, jūsų numeris patenka į sąrašus ir sunku atskirti darbą nuo asmeninio gyvenimo. Su QR durų skambučiu klientai susisiekia su jumis per durų skambutį ir niekada nemato jūsų numerio. Galite užblokuoti bet ką, kas piktnaudžiauja, pristabdyti skambutį poilsio dienomis ir nustatyti tylos valandas. Jei darbuotojas išeina, pašalinate jį iš durų skambučio nekeisdami jokio numerio.

Patarimai, kaip gauti didžiausią naudą

1. Pritvirtinkite QR akių aukštyje, šalia darbo laiko, su trumpu užrašu, pavyzdžiui, „Uždaryta? Nuskenuokite ir paskambinkite mums“.
2. Apsaugokite jį nuo saulės ir lietaus laminuotu lapu arba už stiklo.
3. Atsiliepkite standartiniu pasisveikinimu ir turėkite paruoštus atsakymus į dažniausius klausimus: darbo laikas, kainos, atsiėmimai.
4. Naudokite antrą QR galinėms durims ar prekių įėjimui, jei toks yra.
5. Išbandykite jį kliento akimis: iš lauko, naktį.

Ką sakyti, kai klientas skambina nuo durų

Pirmosios skambučio sekundės nustato toną. Pasisveikinkite savo verslo pavadinimu, paklauskite, kuo galite padėti, ir sąžiningai pasakykite, ką galite padaryti iš ten, kur esate. Jei esate užpakalinėje patalpoje, pasakykite, kad išeisite po minutės. Jei parduotuvė uždaryta, pasiūlykite konkretų kitą žingsnį: laiką rytoj atsiimti užsakymą, žinutę su kaina ar greitą atsakymą į klausimą. Kurjeriui tiksliai pasakykite, kur palikti siuntinį arba kas gali jį priimti. Klientams retai trukdo tai, kad parduotuvė uždaryta; jiems trukdo nežinojimas, ką daryti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar klientui reikia programėlės?

Ne. Jis nuskenuoja QR telefono kamera, ir skambutis atsidaro naršyklėje.

Ar gali atsiliepti keli darbuotojai?

Taip. Pasidalijate durų skambučiu su komanda, ir skambutis pasiekia visus, kurie jį turi.

Ar tai kainuoja?

Galite pradėti nemokamai; nemokamame plane rodomos reklamos. Mokami planai prideda papildomų galimybių, pavyzdžiui, daugiau skambučių minučių.

Ar tai pakeičia mano telefono liniją?

Ne. Tai būdas žmonėms, stovintiems prie jūsų durų, su jumis susisiekti. Jūsų įprasti kanalai veikia toliau.

Išvada

Uždarytos durys nebūtinai reiškia prarastą klientą. Aiškus darbo laikas, paprasti atsiėmimai ir QR prie įėjimo, skambinantis į jūsų telefoną, leidžia aptarnauti klientus, kai jūsų nėra prie prekystalio, o jūsų numeris lieka privatus. Sukurkite savo verslui nemokamą QR durų skambutį ir priklijuokite jį ant durų dar šiandien.