インターホンが鳴らないのに不在票？配達員が来なかったときの対処法

荷物を待って一日中家にいたのに、届いた通知は「ご不在のため持ち戻りました」。インターホンも鳴らず、ノックもなし。ネット通販でいちばんイライラする場面のひとつで、どんなショップや配送業者でも起こりえます。

配達員が本当に来ていて、あなたがチャイムに気づかなかっただけのこともあります。一方で、インターホンが故障していた、配達員が玄関やマンションの入口を見つけられなかった、あるいは誰も訪問せずに不在として記録されただけ、ということもあります。いずれにしても大切なのは、荷物を受け取ること、そして同じことが起こりにくくすることです。できることを順に見ていきましょう。

ステップ1：配送状況をよく確認する

ショップのアプリや配送業者のサイトで追跡ページを開き、配達を試みた日付、時刻、ステータスを確認します。荷物が今どこにあるか（営業所に戻った、コンビニや取扱店にある、宅配ロッカーにある、再配達が予定されている）を表示する業者もあります。配達時の写真や位置情報を表示する業者もあります。時刻はメモしておきましょう。問題を報告するときに役立ちます。

ステップ2：連絡する前に周りを確認する

最悪の事態を考える前に、まずはありがちな場所を確認しましょう。郵便受け、マンションの管理人室や受付、植木の陰、お隣さん、建物の共用部分など。ドアに不在票が入っていないかもチェックします。

ステップ3：配送業者かショップに連絡する

注文情報に記載された公式の窓口を使いましょう。アプリ、ウェブサイトのチャット、サポートの電話などです。連絡するときは次の内容を伝えます。

• 注文番号または伝票番号（追跡番号）。
• 配達を試みたとされる日付と時刻。
• その時間は家にいて、インターホンもノックもなかったこと。
• 次の配達員があなたの家を見つけやすくなる情報。

具体的に、丁寧に伝えましょう。配送業者から返事がなければ、購入したショップに連絡します。ショップは売り手であり、配送業者に対応を求めたり、解決策を提示したりできることが多いからです。

ステップ4：受け取り方法を選ぶ

配送業者によっては、いくつかの選択肢があります。自分に合うものを選びましょう。

• 再配達：確実に家にいる日や時間帯を指定します。
• コンビニや宅配ロッカーで受け取る：近くにあれば、いちばん早く確実なことが多い方法です。
• 営業所で受け取る：本人確認書類と伝票番号を持っていきましょう。
• 近所の人への預けや別の住所への転送（業者が対応している場合）。

選択肢や保管期限は業者や国によって異なり、期限内に受け取らないと差出人に返送されることも多くあります。期限を逃さないよう、追跡ページを確認しておきましょう。

ステップ5：わかりやすい配達メモを残す

多くのショップや配送業者では、住所に配達メモ（配達指示）を追加できます。上手に活用しましょう。門の色、階数と部屋番号、「入口は脇道側です」など、玄関の見つけ方を短くはっきり書きます。インターホンが故障している、または聞こえにくい場合はそう書き、どうやって連絡すればよいかも添えましょう。

ステップ6：「配達完了」なのに荷物がない場合

• もう一度、近所の人や管理人室、共用部分を確認します。
• 配送業者が配達写真や位置情報を表示していれば確認します。
• 追跡画面のスクリーンショットを添えて、できるだけ早くショップか配送業者に報告します。
• やり取りしたメッセージや問い合わせ番号はすべて保存しておきます。解決しない場合は、ショップや利用した決済サービスの手続きに沿って申し立てができます。

次に同じことを防ぐには

• 玄関を見つけやすくする：見やすい表札や部屋番号、明るい照明が大いに役立ちます。
• インターホンが正常に鳴るか確認し、家でふだんいる場所から聞こえるかもチェックしましょう。
• 配送業者の通知をオンにして、荷物が近づいたらわかるようにします。
• 大事な荷物はコンビニ受け取りや宅配ロッカーに。よく家を空けるなら特におすすめです。
• 玄関に連絡手段を用意しておくと、配達員が帰る前にあなたに連絡できます。

QRドアベルで、配達員がいつでもあなたに連絡できる

不在扱いの多くは、配達員がちょうどいいタイミングであなたに連絡できないことが原因です。家の奥ではチャイムが聞こえない、シャワー中、お隣さんの家にいる、10分だけ外出していた、など。玄関にQRドアベルがあれば解決します。Qoorbellなら、配達員がスマホのカメラでコードを読み取るだけで、アプリをインストールしなくても、あなたにビデオ通話をかけたりチャットを送ったりできます。通話はどこにいてもあなたのスマホに届くので、「すぐ下ります」「お隣さんに預けてください」「5分で戻ります」と伝えられます。電話番号は相手に知られず、ドアベルを家族と共有すれば、いちばん近くにいる人が応答できます。

よくある質問

インターホンが鳴らなかったのに、なぜ「不在」になるの？

理由はさまざまです。配達員が玄関を見つけられなかった、インターホンが鳴らなかった、時間に追われていた、あるいは単なるミスということもあります。業者が確認できるよう、詳しい状況を添えて報告しましょう。

持ち戻りになった荷物はいつまでに受け取ればいい？

配送業者や国によって異なります。期限はたいてい追跡情報や不在票に記載されています。期限を過ぎると、差出人に返送されることが多いです。

配達員に電話してもらうよう頼める？

多くのショップでは住所にメモを追加できます。玄関にQRドアベルがあれば、あなたの番号を教えなくても配達員が直接連絡できます。

配達員がQRドアベルを使うのにアプリは必要？

いいえ。コードを読み取るためのスマホのカメラがあれば十分です。

まとめ

不在票はわずらわしいものですが、ほとんどの場合は解決できます。配送状況を確認し、配送業者かショップに連絡し、いちばん良い受け取り方法を選び、わかりやすい配達メモを残しましょう。次の配達員が確実にあなたに連絡できるように、無料でQRドアベルを作成して玄関に設置しましょう。