1. Pendahuluan

Qoorbell ("kami") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan situs web kami (qoorbell.com), aplikasi seluler (iOS dan Android), dan layanan terkait (secara kolektif disebut "Layanan"). Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi Pribadi

Saat Anda membuat akun, kami mengumpulkan nomor telepon, nama tampilan, foto profil (opsional), alamat email (opsional), dan zona waktu Anda. Jika Anda berlangganan paket berbayar, informasi pembayaran diproses secara aman melalui Stripe — kami tidak menyimpan detail kartu kredit Anda di server kami.

2.2 Informasi Penggunaan

Kami secara otomatis mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan Layanan, termasuk: pembuatan dan konfigurasi bel pintu, riwayat panggilan (interaksi pengunjung), log panggilan video (durasi, stempel waktu — bukan konten), pesan chat antara Anda dan pengunjung, pembuatan kode QR dan peristiwa pemindaian, preferensi notifikasi dan catatan pengiriman, data keanggotaan grup dan bel pintu, serta konfigurasi geofencing.

2.3 Informasi Perangkat

Saat Anda menggunakan aplikasi seluler atau situs web kami, kami dapat mengumpulkan jenis dan model perangkat, versi sistem operasi, pengidentifikasi perangkat unik (untuk notifikasi push), alamat IP, jenis dan bahasa peramban, serta versi aplikasi.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk: menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan; memproses transaksi dan mengelola langganan Anda; mengirimkan notifikasi push saat pengunjung membunyikan bel pintu Anda; memungkinkan panggilan video dan chat antara Anda dan pengunjung Anda; membuat dan mengelola kode QR untuk bel pintu Anda; menerapkan aturan geofencing yang Anda konfigurasikan; mengirimkan komunikasi terkait layanan (verifikasi akun, peringatan keamanan, perubahan paket); menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan Layanan; mencegah penipuan dan memastikan keamanan; serta mematuhi kewajiban hukum.

4. Panggilan Video & Komunikasi

Qoorbell memfasilitasi panggilan video real-time dan chat antara pemilik bel pintu dan pengunjung. Panggilan video diproses melalui penyedia pihak ketiga dan tidak direkam oleh Qoorbell. Pesan chat disimpan di server kami untuk menyediakan riwayat pesan dalam Layanan. Kami tidak memantau, membaca, atau menganalisis konten panggilan video atau pesan chat Anda untuk tujuan periklanan.

5. Berbagi Data & Pihak Ketiga

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan data Anda dengan: penyedia layanan yang membantu kami mengoperasikan Layanan (Stripe untuk pembayaran, Twilio untuk verifikasi SMS, Firebase untuk infrastruktur, Dyte untuk panggilan video); penegak hukum atau otoritas pemerintah bila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak kami; pengguna lain dalam grup bel pintu Anda, sesuai konfigurasi Anda (misalnya, anggota grup dapat melihat bel pintu yang dibagikan). Semua penyedia layanan pihak ketiga terikat secara kontraktual untuk melindungi data Anda.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri termasuk: enkripsi data saat transit (TLS/SSL) dan saat disimpan; autentikasi aman dengan token JWT; pembatasan laju dan perlindungan terhadap brute-force; audit keamanan rutin; kontrol akses dan prinsip hak akses minimum. Meskipun kami berupaya melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi melalui Internet yang 100% aman.

7. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif. Retensi riwayat panggilan bergantung pada paket langganan Anda (mulai dari 7 hari pada paket Gratis hingga 365 hari pada paket Enterprise). Pesan chat dan log panggilan video mengikuti jadwal retensi yang sama. Saat Anda menghapus akun, kami akan menghapus data pribadi Anda dalam waktu 30 hari, kecuali jika retensi diwajibkan oleh hukum.

8. Hak Anda

Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk: mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda; memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap; menghapus data pribadi Anda ("hak untuk dilupakan"); mengekspor data Anda dalam format yang portabel; membatasi atau menolak pemrosesan tertentu atas data Anda; menarik persetujuan kapan saja (jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan). Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di privacy@qoorbell.com atau gunakan pengaturan akun di aplikasi seluler kami.

9. Privasi Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan meyakini bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami dan kami akan menghapus informasi tersebut.

10. Aplikasi Seluler

Aplikasi seluler iOS dan Android kami dapat meminta akses ke: Kamera dan mikrofon (untuk panggilan video dengan pengunjung); Izin notifikasi push (untuk memberi tahu Anda saat pengunjung membunyikan bel); Layanan lokasi (opsional, untuk fitur geofencing); Penyimpanan (untuk menyimpan kode QR untuk dicetak). Anda dapat mengelola izin ini di pengaturan perangkat Anda kapan saja. Menolak izin tertentu dapat membatasi fungsionalitas.

11. Cookie & Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie penting untuk autentikasi dan pengelolaan sesi. Kami menggunakan Google reCAPTCHA untuk melindungi dari spam dan penyalahgunaan. Kami tidak menggunakan cookie periklanan atau pelacakan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

12. Transfer Data Internasional

Data Anda dapat diproses di negara selain negara Anda, termasuk Amerika Serikat tempat server kami berada. Kami memastikan perlindungan yang memadai diterapkan untuk transfer internasional sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

13. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui Layanan atau melalui email. Penggunaan Layanan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami di: privacy@qoorbell.com atau melalui formulir Kontak di situs web kami.