Kako uslužiti kupce kad je dućan zatvoren ili niste za pultom

Kupac stigne u dućan deset minuta nakon zatvaranja. Dostavljač donese paket dok ste u skladištu. Klijent kuca na vrata ureda za vrijeme marende. U malom obrtu ima puno trenutaka kad nikoga nema za pultom, a svaki od njih može postati izgubljena prodaja ili nezadovoljan kupac.

Ovaj vodič donosi praktične načine kako uslužiti kupce kad je dućan zatvoren ili niste za pultom, a da ne morate cijeli dan stajati na vratima.

Zašto je to važno

Mali tim ne može svake minute imati nekoga za pultom. Vlasnik je ujedno nabavljač, knjigovođa i dostavljač. Kad kupac naiđe na zatvorena vrata i nema kako nekoga dobiti, mnogi jednostavno odu drugamo. Dati im jednostavan način da vas dobiju, čak i kad niste tu, dio je dobre usluge.

1. Jasan natpis s radnim vremenom

Zvuči očito, ali vidljiv natpis s radnim vremenom, danima kad ne radite i uputom što učiniti ako su vrata zatvorena rješava mnogo. Držite ga ažurnim, osobito za blagdane, i uskladite ga s radnim vremenom na vašim internetskim profilima.

2. Kanali za poruke

Mnoge tvrtke odgovaraju na upite putem aplikacija za poruke ili e-maila. Za upite i narudžbe to dobro radi, ali obično znači objaviti osobni ili poslovni broj, a kupac na vratima rijetko se sjeti pisati; želi odmah s nekim razgovarati.

3. Preuzimanja i dostave izvan radnog vremena

Ako kupci preuzimaju narudžbe, dogovorite termin ili koristite sigurno mjesto za preuzimanje. Dostavljačima ostavite jasne upute: gdje ostaviti paket ili tko ga preuzima u susjednom lokalu.

4. QR zvono na ulazu

QR kod na vratima omogućuje kupcu da vas nazove sa svog mobitela. Skenira ga kamerom i pokrene videopoziv ili chat; poziv stiže na vaš mobitel gdje god bili: u stražnjoj prostoriji, u skladištu, po poslu u gradu ili kod kuće nakon radnog vremena.

• Ništa za ugradnju: na vratima ne trebaju ni kabeli ni struja. Ispišite plakat i zalijepite ga.
• Cijeli tim se može javiti: podijelite zvono sa zaposlenicima da se javi tko je slobodan.
• Chat kad ne možete razgovarati: kupac ostavi poruku, a vi odgovorite kad stignete.
• Tihi sati: odlučite kad zvono zvoni, a kad čeka do sutra.

Korisno za dućane, urede, radionice, ordinacije s recepcijom, male hotele i svako mjesto gdje je pult ponekad prazan.

Uslužite kupce bez dijeljenja svog broja

Napisati broj mobitela na vrata radi, ali onda vas zovu u svako doba, broj završi na popisima i teško je odvojiti posao od privatnog života. S QR zvonom kupci vas dobivaju preko zvona i nikad ne vide vaš broj. Možete blokirati svakoga tko to zloupotrebljava, pauzirati zvono u neradne dane i postaviti tihe sate. Ako zaposlenik ode, uklonite ga sa zvona, bez mijenjanja ikakvog broja.

Savjeti kako izvući najviše

1. Postavite QR u visini očiju, uz radno vrijeme, s kratkom porukom poput „Zatvoreno? Skenirajte i nazovite nas“.
2. Zaštitite ga od sunca i kiše plastificiranjem ili iza stakla.
3. Javljajte se standardnim pozdravom i imajte spremne odgovore na najčešća pitanja: radno vrijeme, cijene, preuzimanja.
4. Koristite drugi QR za stražnja vrata ili ulaz za dostavu, ako ga imate.
5. Isprobajte ga iz kupčeve perspektive, izvana, navečer.

Što reći kad kupac nazove s vrata

Prvih nekoliko sekundi poziva određuje ton. Pozdravite imenom svog obrta, pitajte kako možete pomoći i budite iskreni o tome što možete učiniti s mjesta gdje jeste. Ako ste straga, recite da ćete izaći za minutu. Ako je zatvoreno, ponudite konkretan sljedeći korak: termin preuzimanja narudžbe sutra, poruku s cijenom ili brz odgovor na pitanje. Dostavljaču recite točno gdje ostaviti paket ili tko ga može preuzeti. Kupcima rijetko smeta što je zatvoreno; smeta im kad ne znaju što učiniti.

Česta pitanja

Treba li kupcu aplikacija?

Ne. Skenira QR kamerom mobitela i poziv se otvara u pregledniku.

Može li se javiti više zaposlenika?

Da. Zvono dijelite s timom i poziv stiže svima koji ga imaju.

Košta li išta?

Možete početi besplatno; besplatni paket prikazuje oglase. Plaćeni paketi dodaju pogodnosti poput više minuta poziva.

Zamjenjuje li moju telefonsku liniju?

Ne. To je način da vas dobiju ljudi koji stoje pred vašim vratima. Vaši uobičajeni kanali i dalje rade.

Zaključak

Zatvorena vrata ne moraju značiti izgubljenog kupca. Jasno radno vrijeme, jednostavna preuzimanja i QR na ulazu koji zove vaš mobitel omogućuju vam da uslužite kupce kad niste za pultom, a vaš broj ostaje privatan. Napravite besplatno QR zvono za svoj obrt i stavite ga na vrata još danas.