गोपनीयता नीति

1. परिचय

Qoorbell ("हम", "हमारा", या "हमें") आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट (qoorbell.com), मोबाइल एप्लिकेशन (iOS और Android), और संबंधित सेवाओं (सामूहिक रूप से, "सेवा") का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, प्रकट करते हैं और सुरक्षित रखते हैं। हमारी सेवा का उपयोग करके, आप इस नीति के अनुसार जानकारी के संग्रह और उपयोग के लिए सहमत होते हैं।

2. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

2.1 व्यक्तिगत जानकारी

जब आप एक खाता बनाते हैं, तो हम आपका फ़ोन नंबर, प्रदर्शन नाम, प्रोफ़ाइल चित्र (वैकल्पिक), ईमेल पता (वैकल्पिक), और समय क्षेत्र एकत्र करते हैं। यदि आप किसी सशुल्क प्लान की सदस्यता लेते हैं, तो भुगतान जानकारी Stripe के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित की जाती है — हम आपके क्रेडिट कार्ड विवरण को अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं करते हैं।

2.2 उपयोग जानकारी

हम स्वचालित रूप से यह जानकारी एकत्र करते हैं कि आप सेवा का उपयोग कैसे करते हैं, जिसमें शामिल हैं: डोरबेल निर्माण और कॉन्फ़िगरेशन, रिंग इतिहास (विज़िटर इंटरैक्शन), वीडियो कॉल लॉग (अवधि, टाइमस्टैम्प — सामग्री नहीं), आपके और विज़िटर के बीच चैट संदेश, QR कोड जनरेशन और स्कैन इवेंट, नोटिफिकेशन प्राथमिकताएं और डिलीवरी रिकॉर्ड, समूह और डोरबेल सदस्यता डेटा, और जियोफेंसिंग कॉन्फ़िगरेशन।

2.3 डिवाइस जानकारी

जब आप हमारे मोबाइल ऐप या वेबसाइट का उपयोग करते हैं, तो हम डिवाइस प्रकार और मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, अद्वितीय डिवाइस पहचानकर्ता (पुश नोटिफिकेशन के लिए), IP पता, ब्राउज़र प्रकार और भाषा, और ऐप संस्करण एकत्र कर सकते हैं।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्रित जानकारी का उपयोग इसके लिए करते हैं: सेवा प्रदान करना, बनाए रखना और सुधारना; आपके लेनदेन को संसाधित करना और आपकी सदस्यता प्रबंधित करना; जब विज़िटर आपकी डोरबेल बजाएं तो आपको पुश नोटिफिकेशन भेजना; आपके और आपके विज़िटर के बीच वीडियो कॉल और चैट सक्षम करना; आपकी डोरबेल के लिए QR कोड जनरेट और प्रबंधित करना; आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए जियोफेंसिंग नियमों को लागू करना; सेवा-संबंधित संचार भेजना (खाता सत्यापन, सुरक्षा अलर्ट, प्लान परिवर्तन); सेवा में सुधार के लिए उपयोग पैटर्न का विश्लेषण करना; धोखाधड़ी को रोकना और सुरक्षा सुनिश्चित करना; कानूनी दायित्वों का पालन करना।

4. वीडियो कॉल और संचार

Qoorbell डोरबेल मालिकों और विज़िटर के बीच वास्तविक समय वीडियो कॉल और चैट को सुविधाजनक बनाता है। वीडियो कॉल तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के माध्यम से संसाधित की जाती हैं और Qoorbell द्वारा रिकॉर्ड नहीं की जाती हैं। सेवा के भीतर संदेश इतिहास प्रदान करने के लिए चैट संदेश हमारे सर्वर पर संग्रहीत किए जाते हैं। हम विज्ञापन उद्देश्यों के लिए आपके वीडियो कॉल या चैट संदेशों की सामग्री की निगरानी, पठन या विश्लेषण नहीं करते हैं।

5. डेटा साझाकरण और तृतीय पक्ष

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते हैं। हम आपका डेटा इनके साथ साझा कर सकते हैं: सेवा प्रदाता जो हमें सेवा संचालित करने में मदद करते हैं (भुगतान के लिए Stripe, SMS सत्यापन के लिए Twilio, इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए Firebase, वीडियो कॉल के लिए Dyte); कानून प्रवर्तन या सरकारी प्राधिकरण जब कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारे अधिकारों की रक्षा के लिए; आपके डोरबेल समूहों के भीतर अन्य उपयोगकर्ता, जैसा कि आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किया गया है (जैसे, समूह सदस्य साझा डोरबेल देख सकते हैं)। सभी तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता अनुबंध के तहत आपके डेटा की सुरक्षा के लिए बाध्य हैं।

6. डेटा सुरक्षा

हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं जिनमें शामिल हैं: ट्रांज़िट (TLS/SSL) और आराम में डेटा का एन्क्रिप्शन; JWT टोकन के साथ सुरक्षित प्रमाणीकरण; दर सीमा और ब्रूट-फोर्स सुरक्षा; नियमित सुरक्षा ऑडिट; एक्सेस नियंत्रण और न्यूनतम विशेषाधिकार का सिद्धांत। जबकि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रयासरत हैं, इंटरनेट पर ट्रांसमिशन की कोई भी विधि 100% सुरक्षित नहीं है।

7. डेटा प्रतिधारण

जब तक आपका खाता सक्रिय है, हम आपका व्यक्तिगत डेटा बनाए रखते हैं। रिंग इतिहास प्रतिधारण आपकी सदस्यता योजना पर निर्भर करता है (मुफ़्त प्लान पर 7 दिनों से लेकर एंटरप्राइज़ पर 365 दिनों तक)। चैट संदेश और वीडियो कॉल लॉग समान प्रतिधारण अनुसूची का पालन करते हैं। जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम 30 दिनों के भीतर आपका व्यक्तिगत डेटा हटा देंगे, सिवाय उन मामलों के जहां कानून द्वारा प्रतिधारण आवश्यक हो।

8. आपके अधिकार

आपके स्थान के आधार पर, आपको ये अधिकार प्राप्त हो सकते हैं: हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच; गलत या अधूरे डेटा को सही करना; अपना व्यक्तिगत डेटा हटाना ("भुला दिए जाने का अधिकार"); अपने डेटा को पोर्टेबल प्रारूप में निर्यात करना; अपने डेटा के कुछ प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करना या उस पर आपत्ति करना; किसी भी समय सहमति वापस लेना (जहां प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है)। इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमसे privacy@qoorbell.com पर संपर्क करें या हमारे मोबाइल ऐप में खाता सेटिंग्स का उपयोग करें।

9. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवा 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि आप माता-पिता या अभिभावक हैं और मानते हैं कि आपके बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम ऐसी जानकारी हटा देंगे।

10. मोबाइल एप्लिकेशन

हमारे iOS और Android मोबाइल एप्लिकेशन इनकी पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं: कैमरा और माइक्रोफ़ोन (विज़िटर के साथ वीडियो कॉल के लिए); पुश नोटिफिकेशन अनुमतियां (जब विज़िटर बजाएं तो आपको सचेत करने के लिए); लोकेशन सेवाएं (वैकल्पिक, जियोफेंसिंग सुविधाओं के लिए); स्टोरेज (QR कोड को प्रिंट करने के लिए सहेजने हेतु)। आप किसी भी समय अपनी डिवाइस सेटिंग्स में इन अनुमतियों को प्रबंधित कर सकते हैं। कुछ अनुमतियों को अस्वीकार करने से कार्यक्षमता सीमित हो सकती है।

11. कुकीज़ और ट्रैकिंग

हमारी वेबसाइट प्रमाणीकरण और सत्र प्रबंधन के लिए आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करती है। हम स्पैम और दुरुपयोग से बचाने के लिए Google reCAPTCHA का उपयोग करते हैं। हम विपणन उद्देश्यों के लिए विज्ञापन कुकीज़ या तृतीय-पक्ष ट्रैकिंग का उपयोग नहीं करते हैं।

12. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपका डेटा आपके देश के अलावा अन्य देशों में संसाधित किया जा सकता है, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका भी शामिल है जहां हमारे सर्वर स्थित हैं। हम सुनिश्चित करते हैं कि लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुपालन में अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण के लिए उचित सुरक्षा उपाय मौजूद हों।

13. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम आपको सेवा के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना देंगे। परिवर्तनों के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति का गठन करता है।

14. हमसे संपर्क करें

यदि आपके इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: privacy@qoorbell.com पर या हमारी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से।