Kuidas teenindada kliente, kui pood on suletud või sa pole leti taga

Klient jõuab su poodi kümme minutit pärast sulgemist. Kuller toob paki, kui oled tagaruumis. Klient koputab lõunapausi ajal kontori uksele. Väikeettevõttes on palju hetki, mil leti taga pole kedagi, ja igaüks neist võib tähendada kaotatud müügi või pahase kliendi.

See juhend räägib praktilistest viisidest kliente teenindada, kui ettevõte on suletud või sa pole leti taga, ilma et peaksid terve päeva ukse juures valvama.

Miks see on oluline

Väikesed meeskonnad ei suuda letti igal minutil mehitada. Omanik on ühtlasi ostja, raamatupidaja ja kuller. Kui klient leiab suletud ukse ega saa kellegagi ühendust, lähevad paljud lihtsalt mujale. Lihtsa võimaluse andmine sinuga ühendust võtta ka siis, kui sa kohal pole, on osa heast teenindusest.

1. Selge silt lahtiolekuaegadega

Kõlab iseenesestmõistetavalt, kuid nähtav silt lahtiolekuaegade, suletud päevade ja juhistega, mida teha suletud ukse korral, lahendab palju. Hoia see ajakohane, eriti pühade ajal, ja jälgi, et see ühtiks sinu veebis kuvatud aegadega.

2. Sõnumikanalid

Paljud ettevõtted vastavad küsimustele sõnumirakendustes või e-postiga. See töötab hästi küsimuste ja tellimuste puhul, kuid tähendab tavaliselt isikliku või ettevõtte numbri avaldamist, ja ukse taga seisev klient mõtleb harva kirjutamisele; ta tahab kellegagi kohe rääkida.

3. Kättesaamised ja tarned väljaspool lahtiolekuaega

Kui kliendid tulevad tellimustele järele, leppige kokku ajavahemik või kasutage turvalist väljastuspunkti. Kulleritele jäta selged juhised: kuhu pakk jätta või kes selle naaberettevõttes vastu võtab.

4. QR-uksekell sissepääsu juures

QR-kood uksel laseb kliendil oma telefonist sulle helistada. Ta skannib selle kaameraga ja alustab videokõnet või vestlust; kõne jõuab su telefoni, kus iganes sa oled: tagaruumis, laos, asjaajamistel või pärast tööaega kodus.

• Midagi pole vaja paigaldada: ukse juurde pole vaja juhtmeid ega voolu. Prindi plakat ja kleebi üles.
• Vastata saab kogu meeskond: jaga uksekella töötajatega, et vastaks see, kes on vaba.
• Vestlus, kui ei saa rääkida: klient jätab sõnumi ja sina vastad, kui saad.
• Vaiksed tunnid: otsusta, millal uksekell heliseb ja millal ootab homseni.

Kasulik poodidele, kontoritele, töökodadele, vastuvõtuga kliinikutele, väikestele hotellidele ja igale kohale, kus lett on vahel tühi.

Teeninda kliente telefoninumbrit avaldamata

Mobiilinumber uksel töötab, aga siis tuleb kõnesid igal kellaajal, su number jõuab nimekirjadesse ja tööd eraelust on raske lahus hoida. QR-uksekellaga saavad kliendid sinuga ühendust uksekella kaudu ega näe kunagi su numbrit. Saad blokeerida igaühe, kes seda väärkasutab, peatada uksekella puhkepäevadel ja määrata vaiksed tunnid. Kui töötaja lahkub, eemaldad ta uksekellast ühtki numbrit muutmata.

Nõuanded, kuidas sellest enim kasu saada

1. Paiguta QR silmade kõrgusele lahtiolekuaegade kõrvale lühikese tekstiga, näiteks „Suletud? Skanni ja helista meile”.
2. Kaitse seda päikese ja vihma eest lamineeritud lehe abil või klaasi taga.
3. Vasta kindla tervitusega ja hoia valmis vastused levinumatele küsimustele: lahtiolekuajad, hinnad, kättesaamine.
4. Kasuta teist QR-i tagaukse või kaubasissepääsu jaoks, kui see on olemas.
5. Testi seda kliendi vaatenurgast, väljast, pimedas.

Mida öelda, kui klient helistab ukse tagant

Kõne esimesed sekundid annavad tooni. Tervita ettevõtte nimega, küsi, kuidas saad aidata, ja ütle ausalt, mida saad sealt, kus oled, teha. Kui oled tagaruumis, ütle, et tuled minuti pärast. Kui pood on suletud, paku konkreetne järgmine samm: aeg tellimusele homme järele tulla, sõnum hinnaga või kiire vastus küsimusele. Kullerile ütle täpselt, kuhu pakk jätta või kes selle vastu võtta saab. Kliente häirib harva see, et pood on kinni; neid häirib see, kui nad ei tea, mida teha.

Korduma kippuvad küsimused

Kas klient vajab rakendust?

Ei. Ta skannib QR-i telefoni kaameraga ja kõne avaneb brauseris.

Kas vastata saavad mitu töötajat?

Jah. Jagad uksekella meeskonnaga ja kõne jõuab kõigini, kellel see on.

Kas see maksab midagi?

Võid alustada tasuta; tasuta paketis kuvatakse reklaame. Tasulised paketid lisavad näiteks rohkem kõneminuteid.

Kas see asendab mu telefoniliini?

Ei. See on viis, kuidas su ukse taga seisvad inimesed sinuga ühendust saavad. Su tavalised kanalid töötavad edasi.

Kokkuvõte

Suletud uks ei pea tähendama kaotatud klienti. Selged lahtiolekuajad, lihtne kättesaamine ja sissepääsu juures QR, mis helistab su telefonile, lasevad sul kliente teenindada ka siis, kui sa pole leti taga, ning su number jääb privaatseks. Loo oma ettevõttele tasuta QR-uksekell ja kinnita see juba täna uksele.