Terminos de Servicio

1. Aceptacion de Terminos

Al acceder o usar el sitio web de Qoorbell (qoorbell.com), nuestras aplicaciones móviles o cualquier servicio relacionado (colectivamente, el "Servicio"), usted acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no use el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Ciguabit S.R.L., sociedad registrada en la República Dominicana, que opera Qoorbell ("Qoorbell", "nosotros", "nuestro" o "nos").

2. Descripcion del Servicio

Qoorbell es una plataforma de timbre inteligente virtual que permite a los usuarios crear timbres digitales con códigos QR únicos. Los visitantes escanean estos códigos QR para iniciar videollamadas, chat o enviar notificaciones al propietario del timbre. El Servicio es accesible a través de nuestro sitio web y de nuestras apps para Android y para iPhone y iPad. Las características principales incluyen: creación y gestión de timbres virtuales, generación de códigos QR para imprimir y colocar en puertas, videollamadas en tiempo real entre visitantes y propietarios de timbres, mensajería de chat en la aplicación, notificaciones push, gestión de grupos para edificios y organizaciones, capacidades de geolocalización, y planes de suscripción con diferentes límites de funciones.

3. Registro de Cuenta

Para usar la mayoria de las funciones del Servicio, debe crear una cuenta. Usted acepta: proporcionar informacion de registro precisa y completa; mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta; notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta; ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta. Debe tener al menos 13 anos para crear una cuenta. Al crear una cuenta, declara que cumple con este requisito de edad.

4. Planes de Suscripcion y Pagos

Qoorbell ofrece planes gratuitos y de pago. Los planes de pago se compran y facturan a través de la tienda de aplicaciones desde la que instaló Qoorbell —Google Play para la app de Android, la App Store para la app de iPhone y iPad— o en nuestro sitio web mediante PayPal, y están sujetos a los términos del medio que haya utilizado. Al suscribirse a un plan de pago, usted acepta: pagar todas las tarifas de su plan; y autorizar los cargos periódicos de las renovaciones de la suscripción a través de ese proveedor. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Una suscripción se gestiona o cancela donde se compró: un plan comprado en la app se gestiona desde su cuenta de la tienda de aplicaciones, y un plan comprado en nuestro sitio web se gestiona en nuestro sitio web. Los reembolsos siguen la misma división, pero el vendedor no es el mismo en ambos casos. Un plan comprado en la app lo vende la tienda de aplicaciones, así que su reembolso se solicita a la tienda, según la política de reembolsos de la propia tienda. Un plan comprado en nuestro sitio web lo vende Ciguabit S.R.L. y lo reembolsamos nosotros: PayPal solo mueve el dinero y no tiene una política de reembolsos propia para nuestras suscripciones, así que pedírselo a PayPal en lugar de a nosotros solo lleva a una disputa de pago. Para pedir el reembolso de una compra hecha en el sitio web, escriba a legal@qoorbell.com desde la dirección de su cuenta o use el formulario de contacto de nuestro sitio web, indicando qué plan y qué cargo. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y, cuando corresponde un reembolso, lo devolvemos a la cuenta de PayPal que pagó, en un plazo de 14 días desde que aceptamos la solicitud. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido): si compró un plan de pago en nuestro sitio web, tiene 14 días desde el día en que se celebra el contrato para desistir de él, sin indicar el motivo y sin penalización. Una suscripción empieza de inmediato, así que al suscribirse nos pide que empecemos a prestar el Servicio durante ese plazo y reconoce que el derecho de desistimiento termina una vez que el Servicio se ha prestado por completo; si desiste mientras la suscripción sigue en curso, paga solo por lo prestado hasta el momento en que nos lo comunicó, en proporción al plan, y le reembolsamos el resto. Para desistir, comuníquenoslo con una declaración clara —escriba a legal@qoorbell.com o use el formulario de contacto— antes de que terminen los 14 días; le reembolsamos con el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique. Nada de lo anterior sustituye los derechos de reembolso o cancelación que le reconozca su propia ley de consumo. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con 30 días de aviso. Si su pago falla, se aplicará un periodo de gracia antes de que su plan pase a uno inferior. Los límites de funciones (timbres, timbrazos, duración de las videollamadas, etc.) se aplican según su plan activo.

Primer mes gratis: todo plan pago comienza con un mes gratis, una sola vez por cuenta —una cuenta que ya tuvo un plan pago o una prueba gratuita no obtiene otra, y las tiendas de aplicaciones aplican además sus propias reglas de elegibilidad—. Durante el mes gratis no se cobra nada. Al final del mes gratis, la suscripción se renueva automáticamente al plan pago a su precio mensual habitual, salvo que usted la cancele antes; si la cancela durante el mes gratis, conserva el plan hasta que termine y no se le cobra nada.

5. Anuncios en el Plan Gratis

El plan Gratis se sostiene con publicidad. Mientras su cuenta esté en el plan Gratis, nuestras apps de Android y de iPhone pueden mostrarle anuncios: un banner en algunas pantallas y, de vez en cuando, un anuncio a pantalla completa entre acciones —al terminar una llamada, al cerrar un chat o después de imprimir un póster QR—. La aplicación web no muestra anuncios. No ponemos anuncios dentro de una videollamada o un chat en curso, ni en las pantallas de inicio de sesión. Los planes de pago no llevan anuncios en las apps: desaparecen cuando cambia su plan y vuelven si un plan de pago caduca y vuelve al Gratis. Por separado, los artículos del blog de nuestro sitio web, qoorbell.com, pueden mostrar anuncios a los lectores que aceptan las cookies, sea cual sea su plan. Los anuncios los suministra Google (AdMob en las apps, AdSense en el blog) y los anunciantes con los que Google trabaja. No los elegimos, avalamos ni verificamos, y cualquier cosa que compre a un anunciante es un contrato entre usted y ese anunciante, no con nosotros; se aplica la sección de Descargos de Responsabilidad. Usted acepta no hacer clic en los anuncios que se muestran en su propia cuenta o en nuestro sitio web, no pedir a otros que lo hagan y no usar ningún medio automatizado para generar impresiones o clics: es un fraude contra el anunciante, incumple las normas de Google y puede costarnos nuestra cuenta publicitaria, por lo que podemos suspender o cerrar la cuenta que lo haga. Podemos cambiar dónde aparecen los anuncios, con qué frecuencia y qué redes los suministran, y le avisaremos antes de mostrar anuncios en un plan que hoy no los tiene. Cómo se tratan los datos publicitarios se explica en nuestra Política de privacidad.

6. Codigos QR y Timbres

Cuando crea un timbre virtual, Qoorbell genera un codigo QR unico. Usted es responsable de: imprimir y colocar los codigos QR en ubicaciones apropiadas (por ejemplo, su puerta o entrada); asegurarse de que los codigos QR se coloquen solo en propiedades que posee o tiene autorizacion para usar; no usar codigos QR para propositos fraudulentos, enganosos o ilegales; entender que cualquier persona que escanee su codigo QR puede iniciar contacto con usted (sujeto a su configuracion). Qoorbell no es responsable de la colocacion fisica, durabilidad o visibilidad de los codigos QR impresos.

7. Videollamadas y Comunicaciones

El Servicio permite videollamadas y chat entre propietarios de timbres y visitantes. Usted acepta: usar videollamadas y chat solo para propósitos legales; no usar el Servicio para acosar, amenazar o intimidar a otros; y cumplir con todas las leyes aplicables sobre comunicaciones electrónicas y privacidad. Los mensajes de chat se almacenan para proporcionar historial de mensajes. La grabación está desactivada al comienzo de cada llamada, y solo quien atiende la timbrada puede iniciarla, desde la pantalla de la llamada, en un plan que incluya la grabación; puede detenerla y volver a iniciarla durante la llamada, por lo que una misma timbrada puede generar más de una grabación. Mientras una grabación está en curso, el Servicio le muestra al visitante que la llamada se está grabando. Si usted inicia una grabación, es su responsabilidad: qué grabación está permitida, y qué hay que advertir antes de empezar, cambia de un país a otro, y usted debe asegurarse de que lo que hace es lícito donde están usted y sus visitantes. No puede grabar una llamada fuera del Servicio — con un grabador de pantalla, un segundo dispositivo o cualquier otro medio — ni distribuir una grabación, sin el consentimiento de todas las personas que aparecen en ella; en muchos países distribuirla es un delito. Las grabaciones están disponibles durante 7 días desde que termina la llamada y después nuestro proveedor de video las elimina de forma permanente, sea cual sea su plan; descargue una dentro de ese plazo si necesita conservarla. Podemos eliminar una grabación, o desactivar la grabación en una cuenta, cuando la ley lo exija o cuando se esté usando incumpliendo estos Términos.

8. Politica de Uso Aceptable

Usted acepta no: usar el Servicio para cualquier proposito ilegal o no autorizado; suplantar a cualquier persona o entidad; interferir o interrumpir el Servicio o sus servidores; intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio; usar el Servicio para distribuir spam, malware o contenido danino; realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio; usar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder al Servicio; compartir las credenciales de su cuenta con terceros; crear timbres para propiedades que no posee o no tiene permiso para gestionar; usar el Servicio de cualquier manera que pueda danarlo, deshabilitarlo o perjudicarlo. La violacion de estos terminos puede resultar en la terminacion inmediata de la cuenta.

Comentarios en nuestro blog: cuando publica un comentario, conserva los derechos sobre lo que escribió y es responsable de ello, y nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo en nuestro sitio web junto al artículo, con el nombre visible y la foto de su cuenta, mientras siga publicado. Los comentarios deben cumplir esta política y las normas de tolerancia cero de la sección 9; podemos ocultar o retirar cualquier comentario que no lo haga, y usted puede borrar sus propios comentarios en cualquier momento.

9. Tolerancia cero con el contenido inaceptable y el abuso

Qoorbell tiene tolerancia cero con el contenido inaceptable y con los usuarios y visitantes abusivos. Nadie —ni el titular de una cuenta, ni un miembro de un timbre, ni un visitante que timbra sin cuenta— puede usar el Servicio para enviar, mostrar o decir nada sexualmente explícito, violento, de odio o discriminatorio, acosador, amenazante o difamatorio, nada que explote o ponga en peligro a menores de edad o que promueva actividades ilegales, ni para acosar, perseguir, intimidar o engañar a nadie. Así se hace cumplir esta norma: el texto que se envía por medio del Servicio, como los mensajes de chat, pasa por un filtro automático de lenguaje inaceptable; el propietario de un timbre puede reportar a cualquier visitante y bloquearlo, y un visitante bloqueado ya no puede timbrar en ese timbre; y cualquier persona, incluido un visitante sin cuenta, puede reportar un contenido o a un usuario escribiendo a legal@qoorbell.com o por medio del formulario de Contacto de nuestro sitio web. Revisamos cada reporte en un plazo de 24 horas. Cuando un contenido incumple esta norma, lo eliminamos y retiramos del Servicio a quien lo envió: cerramos la cuenta del usuario y bloqueamos al visitante. Cuando la ley lo exige, además lo informamos a las autoridades.

10. Aplicaciones Moviles

Nuestra app de Android se distribuye por medio de Google Play y nuestra app de iPhone y iPad por medio del App Store de Apple, y cada copia está sujeta a estos Términos y a los términos de la tienda de la que proviene. Usted reconoce que: la app se le licencia, no se le vende; estos Términos se celebran entre usted y Ciguabit S.R.L., no con la tienda; la tienda no tiene obligación de prestar mantenimiento ni soporte para la app; si la app no cumple una garantía aplicable, puede notificarlo a la tienda, que podrá reembolsarle el precio de compra (si lo hubiera); y la tienda no es responsable de atender ningún reclamo relacionado con la app. Si obtuvo la app en el App Store, también aplica la sección siguiente. Las notificaciones push son una función principal — deshabilitarlas puede impedir que reciba alertas de visitantes.

11. Apps descargadas del App Store

Si descargó nuestra app del App Store de Apple, su licencia para usarla también se rige por el Contrato de Licencia de Usuario Final de Aplicaciones con Licencia de Apple (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), y además aplican los siguientes términos, que Apple exige. (a) Estos Términos se celebran únicamente entre usted y Ciguabit S.R.L., no con Apple, y Ciguabit S.R.L., no Apple, es la única responsable de la app y de su contenido. (b) Su licencia es intransferible y le permite usar la app en dispositivos de marca Apple que sean de su propiedad o estén bajo su control, según lo permitan las Reglas de Uso de los términos del App Store, incluso por medio de En familia. (c) Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento ni de soporte para la app. (d) Si la app no cumple alguna garantía aplicable, usted puede notificarlo a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera; en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la app, y cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a ese incumplimiento corresponde a Ciguabit S.R.L., en la medida en que estos Términos no lo excluyan válidamente. (e) Ciguabit S.R.L., no Apple, es responsable de atender cualquier reclamo suyo o de un tercero relacionado con la app o con su posesión o uso, incluidos los reclamos por responsabilidad por producto, cualquier reclamo de que la app no cumple un requisito legal o reglamentario aplicable y los reclamos derivados de normas de protección al consumidor, de privacidad o similares. (f) Si un tercero alega que la app, o su posesión y uso de ella, infringe sus derechos de propiedad intelectual, Ciguabit S.R.L., no Apple, es la única responsable de la investigación, defensa, conciliación y resolución de ese reclamo. (g) Usted declara y garantiza que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni designado por el Gobierno de los Estados Unidos como país que “apoya el terrorismo”, y que no aparece en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas. (h) Las preguntas, quejas y reclamos sobre la app deben dirigirse a Ciguabit S.R.L. (RNC 133682354), Santo Domingo, República Dominicana, al correo legal@qoorbell.com o por medio del formulario de Contacto de nuestro sitio web. (i) Al usar la app, usted debe cumplir los términos de terceros que sean aplicables, como el contrato de su plan de datos con su operador de celular. (j) Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez usted los acepte, Apple tendrá el derecho (y se entenderá que lo ha aceptado) de hacerlos valer frente a usted como tercero beneficiario.

12. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, funciones, código, contenido y marcas comerciales, es propiedad de Ciguabit S.R.L. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Usted conserva la propiedad del contenido que crea (nombres de timbres, configuraciones de grupos, etc.). Al usar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para usar su contenido únicamente para prestar el Servicio. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas basadas en el Servicio sin nuestro permiso por escrito.

13. Privacidad

Su uso del Servicio tambien se rige por nuestra Politica de Privacidad, que describe como recopilamos, usamos y protegemos su informacion personal. Al usar el Servicio, usted acepta las practicas descritas en nuestra Politica de Privacidad.

14. Descargos de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, YA SEA EXPRESAS O IMPLICITAS. QOORBELL NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. Qoorbell no es un sistema de seguridad y no debe considerarse como sustituto de medidas de seguridad fisica. Los codigos QR y timbres virtuales son herramientas de conveniencia y no proporcionan control de acceso fisico. La calidad de las videollamadas depende de la conectividad a internet y las capacidades del dispositivo, que estan fuera de nuestro control.

15. Limitacion de Responsabilidad

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, QOORBELL NO SERA RESPONSABLE POR DANOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PERDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO NO EXCEDERA EL MONTO QUE NOS PAGO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusion de ciertas garantias o limitaciones de responsabilidad, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarle.

16. Terminacion

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a traves de la app o contactandonos. Podemos suspender o terminar su cuenta si: viola estos Terminos; su pago esta vencido mas alla del periodo de gracia; estamos obligados por ley; discontinuamos el Servicio (con aviso razonable). Al terminar, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. La eliminacion de datos sigue el calendario de retencion de nuestra Politica de Privacidad.

17. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana, sin atender a sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja de estos Términos o del Servicio se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana. Nada de lo dispuesto en esta sección lo priva de la protección de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia: si usted es consumidor en una jurisdicción cuya ley le reconoce derechos que no pueden renunciarse por acuerdo, esos derechos siguen aplicándose y también puede iniciar acciones ante los tribunales de su propio país.

18. Cambios a los Terminos

Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento. Proporcionaremos aviso de cambios materiales a traves del Servicio, nuestras apps moviles o por correo electronico al menos 30 dias antes de que entren en vigor. Su uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye aceptacion de los Terminos modificados. Si no esta de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio.

19. Contactenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en: legal@qoorbell.com o a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web. Qoorbell es operado por Ciguabit S.R.L., sociedad registrada en la República Dominicana.