Ο κούριερ δεν χτύπησε το κουδούνι: τι κάνετε μετά από ειδοποίηση «απών παραλήπτης»

Περάσατε όλη τη μέρα στο σπίτι περιμένοντας ένα δέμα. Και μετά έρχεται η ειδοποίηση: «απόπειρα παράδοσης, απών παραλήπτης». Κανείς δεν χτύπησε το κουδούνι, κανείς δεν χτύπησε την πόρτα. Είναι από τα πιο εκνευριστικά κομμάτια των ηλεκτρονικών αγορών και συμβαίνει με κάθε είδους καταστήματα και εταιρείες κούριερ.

Μερικές φορές ο κούριερ πράγματι προσπάθησε και εσείς δεν ακούσατε το κουδούνι. Άλλες φορές το κουδούνι δεν λειτουργεί, ο κούριερ δεν βρήκε την πόρτα ή την είσοδο της πολυκατοικίας ή η απόπειρα απλώς καταχωρίστηκε χωρίς να σταματήσει κανείς στο σπίτι σας. Σε κάθε περίπτωση, σημασία έχει να πάρετε το δέμα σας και να μειώσετε την πιθανότητα να ξανασυμβεί. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε.

Βήμα 1: Ελέγξτε προσεκτικά την παρακολούθηση

Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης στην εφαρμογή του καταστήματος ή στον ιστότοπο της εταιρείας κούριερ. Δείτε την ημερομηνία, την ώρα και την κατάσταση της απόπειρας παράδοσης. Κάποιες εταιρείες δείχνουν πού βρίσκεται τώρα το δέμα: πίσω στο κατάστημα της εταιρείας, σε σημείο παραλαβής, σε θυρίδα ή προγραμματισμένο για νέα απόπειρα. Κάποιες δείχνουν και φωτογραφία ή τοποθεσία της απόπειρας. Σημειώστε την ώρα: θα σας χρειαστεί αν πρέπει να αναφέρετε το πρόβλημα.

Βήμα 2: Κοιτάξτε γύρω σας πριν τηλεφωνήσετε

Πριν υποθέσετε το χειρότερο, ελέγξτε τα προφανή σημεία: το γραμματοκιβώτιο, την υποδοχή ή τον θυρωρό, πίσω από τις γλάστρες, σε κάποιον γείτονα ή σε κοινόχρηστο χώρο της πολυκατοικίας. Ελέγξτε επίσης αν σας άφησαν στην πόρτα χάρτινη ειδοποίηση με οδηγίες.

Βήμα 3: Επικοινωνήστε με την εταιρεία κούριερ ή το κατάστημα

Χρησιμοποιήστε τα επίσημα κανάλια που αναγράφονται στην παραγγελία σας: την εφαρμογή, τη συνομιλία στον ιστότοπο ή την τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Όταν γράφετε, αναφέρετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας ή αποστολής.
• Την ημερομηνία και την ώρα της υποτιθέμενης απόπειρας.
• Ότι ήσασταν σπίτι και κανείς δεν χτύπησε κουδούνι ή πόρτα.
• Οποιαδήποτε λεπτομέρεια βοηθά τον επόμενο κούριερ να σας βρει.

Να είστε συγκεκριμένοι και ευγενικοί. Αν η εταιρεία κούριερ δεν απαντά, επικοινωνήστε με το κατάστημα απ' όπου αγοράσατε: το κατάστημα είναι ο πωλητής σας και συχνά είναι αυτό που μπορεί να πιέσει την εταιρεία ή να σας δώσει λύση.

Βήμα 4: Επιλέξτε πώς θα το παραλάβετε

Ανάλογα με την εταιρεία κούριερ, ίσως έχετε αρκετές επιλογές. Διαλέξτε αυτή που σας βολεύει περισσότερο:

• Νέα απόπειρα παράδοσης: σε ημέρα ή χρονικό διάστημα που σίγουρα θα είστε σπίτι.
• Σημείο παραλαβής ή θυρίδα δεμάτων: συχνά η πιο γρήγορη και αξιόπιστη επιλογή, αν υπάρχει κοντά σας.
• Παραλαβή από το κατάστημα της εταιρείας: πάρτε μαζί την ταυτότητά σας και τον αριθμό αποστολής.
• Παράδοση σε γείτονα ή σε άλλη διεύθυνση, αν το επιτρέπει η εταιρεία.

Οι επιλογές και οι προθεσμίες διαφέρουν ανά εταιρεία και χώρα, και πολλές επιστρέφουν το δέμα στον αποστολέα αν δεν παραληφθεί εγκαίρως. Παρακολουθείτε τη σελίδα αποστολής για να μη χάσετε την προθεσμία.

Βήμα 5: Προσθέστε σαφείς οδηγίες παράδοσης

Τα περισσότερα καταστήματα και εταιρείες κούριερ σας επιτρέπουν να προσθέσετε οδηγίες στη διεύθυνσή σας. Αξιοποιήστε τις: μια σύντομη, σαφής περιγραφή για το πώς βρίσκουν την πόρτα σας, για παράδειγμα το χρώμα της αυλόπορτας, τον όροφο και το διαμέρισμα ή «η είσοδος είναι από τον κάθετο δρόμο». Αν το κουδούνι σας δεν λειτουργεί ή ακούγεται δύσκολα, γράψτε το και εξηγήστε πώς μπορούν να σας βρουν.

Βήμα 6: Αν φαίνεται παραδομένο αλλά δεν το έχετε

• Ρωτήστε ξανά γείτονες και υποδοχή και ελέγξτε τους κοινόχρηστους χώρους.
• Δείτε τη φωτογραφία ή την τοποθεσία παράδοσης, αν την εμφανίζει η εταιρεία.
• Αναφέρετέ το το συντομότερο μέσω του καταστήματος ή της εταιρείας κούριερ, με στιγμιότυπα οθόνης της παρακολούθησης.
• Κρατήστε όλα τα μηνύματα και τους αριθμούς αιτημάτων. Αν το πρόβλημα δεν λυθεί, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα στο κατάστημα ή στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, σύμφωνα με τις διαδικασίες τους.

Πώς να το αποφύγετε την επόμενη φορά

• Κάντε την πόρτα σας εύκολη να βρεθεί: ένας ευδιάκριτος αριθμός και καλός φωτισμός βοηθούν πολύ.
• Ελέγξτε ότι το κουδούνι λειτουργεί και ότι ακούγεται από εκεί που συνήθως βρίσκεστε στο σπίτι.
• Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις της εταιρείας κούριερ για να ξέρετε πότε το δέμα είναι κοντά.
• Χρησιμοποιήστε σημεία παραλαβής για σημαντικές παραγγελίες αν λείπετε συχνά.
• Αφήστε στην πόρτα έναν τρόπο επικοινωνίας, ώστε ο κούριερ να σας βρει πριν φύγει.

Ένα κουδούνι QR για να σας βρίσκει πάντα ο κούριερ

Πολλές αποτυχημένες παραδόσεις συμβαίνουν επειδή ο κούριερ δεν μπορεί να σας βρει την κατάλληλη στιγμή: το κουδούνι δεν ακούγεται στο πίσω μέρος του σπιτιού, είστε στο ντους, είστε σε κάποιον γείτονα ή βγήκατε για δέκα λεπτά. Ένα κουδούνι QR στην πόρτα σας το λύνει αυτό. Με το Qoorbell, ο κούριερ σκανάρει τον κωδικό με την κάμερα του κινητού του και σας καλεί με βιντεοκλήση ή σας στέλνει μήνυμα, χωρίς να εγκαταστήσει καμία εφαρμογή. Η κλήση φτάνει στο κινητό σας όπου κι αν είστε, οπότε μπορείτε να πείτε «Κατεβαίνω αμέσως», «αφήστε το στον γείτονα» ή «γυρίζω σε πέντε λεπτά». Ο αριθμός σας μένει κρυφός και μπορείτε να μοιραστείτε το κουδούνι με την οικογένειά σας, ώστε να απαντά όποιος είναι πιο κοντά.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί γράφει «απόπειρα παράδοσης» αφού δεν χτύπησε κανείς;

Μπορεί να συμβεί για πολλούς λόγους: ο κούριερ δεν βρήκε την πόρτα, το κουδούνι δεν λειτουργούσε, ο κούριερ βιαζόταν ή έγινε λάθος. Αναφέρετέ το με λεπτομέρειες ώστε να το εξετάσει η εταιρεία.

Πόσο χρόνο έχω για να παραλάβω ένα δέμα που δεν παραδόθηκε;

Εξαρτάται από την εταιρεία κούριερ και τη χώρα. Η προθεσμία συνήθως φαίνεται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση. Μετά, το δέμα συχνά επιστρέφεται στον αποστολέα.

Μπορώ να ζητήσω από τον κούριερ να με πάρει τηλέφωνο;

Πολλά καταστήματα σας αφήνουν να προσθέσετε σημείωση στη διεύθυνση. Ένα κουδούνι QR στην πόρτα επιτρέπει επίσης στον κούριερ να σας καλέσει απευθείας χωρίς να δώσετε τον αριθμό σας.

Χρειάζεται ο κούριερ εφαρμογή για να χρησιμοποιήσει ένα κουδούνι QR;

Όχι. Χρειάζεται μόνο την κάμερα του κινητού του για να σκανάρει τον κωδικό.

Συμπέρασμα

Μια ειδοποίηση «απών παραλήπτης» είναι εκνευριστική, αλλά σχεδόν πάντα λύνεται: ελέγξτε την παρακολούθηση, επικοινωνήστε με την εταιρεία κούριερ ή το κατάστημα, επιλέξτε τον καλύτερο τρόπο παραλαβής και αφήστε σαφείς οδηγίες. Για να σας βρει σίγουρα ο επόμενος κούριερ, φτιάξτε δωρεάν το κουδούνι QR σας και βάλτε το στην πόρτα σας.