Privatlivspolitik

1. Indledning

Qoorbell er en tjeneste, der drives af Ciguabit S.R.L., et selskab registreret i Den Dominikanske Republik ("vi", "vores" eller "os"), som er dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet i denne politik. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver og beskytter dine oplysninger, når du bruger vores hjemmeside (qoorbell.com), vores mobilapplikationer og relaterede tjenester (samlet kaldet "Tjenesten"). Ved at bruge vores Tjeneste accepterer du indsamling og brug af oplysninger i overensstemmelse med denne politik.

2. Oplysninger, vi indsamler

2.1 Personlige oplysninger

Når du opretter en konto, indsamler vi dit visningsnavn, et profilbillede (valgfrit), din tidszone og oplysningerne fra den loginmetode, du vælger: din e-mailadresse, hvis du logger ind med en kode sendt på e-mail; konto-id’et og, hvis du tillader det, det navn og den e-mailadresse, som Google, Apple, Microsoft, X eller en anden loginudbyder vist på loginskærmen deler med os; og dit telefonnummer kun, hvis du opretter dig med det, hvilket kun er muligt i de lande, hvor login med telefon tilbydes. Betalte planer købes enten gennem den appbutik, du installerede Qoorbell fra — Google Play til Android-appen, App Store til appen til iPhone og iPad — eller på vores hjemmeside via PayPal. Den, du bruger, behandler betalingen og håndterer dine betalingsoplysninger efter sin egen privatlivspolitik. Vi modtager eller gemmer aldrig dine kortoplysninger. Hvis du logger ind med Apple, giver Apple os et id for din Apple-konto og, hvis du vælger at dele dem, dit navn og din e-mailadresse. Hvis du vælger at skjule din e-mail, er den adresse, vi modtager, en privat videresendelsesadresse fra Apple (der ender på @privaterelay.appleid.com), som videresender til din rigtige indbakke; vi bruger den kun som din kontos e-mail.

2.2 Brugsoplysninger

Vi indsamler automatisk oplysninger om, hvordan du bruger Tjenesten, herunder: oprettelse og konfiguration af dørklokker, ringehistorik (besøgendes interaktioner), videoopkaldslogs (varighed, tidsstempler), enhver optagelse, der er lavet under et videoopkald af den, der tog imod det, chatbeskeder mellem dig og besøgende, generering af QR-koder og scanningshændelser, notifikationspræferencer og leveringsregistreringer, gruppe- og dørklokkemedlemskabsdata samt indstillinger for placeringskrav.

2.3 Enhedsoplysninger

Når du bruger vores mobilapps eller hjemmeside, kan vi indsamle enhedstype og -model, styresystemversion, unikke enheds-id'er (til push-notifikationer), IP-adresse, browsertype og -sprog samt appversion.

2.4 Besøgende, blokeringer og anmeldelser

Når nogen ringer på en dørklokke, gemmer vi et besøgs-id sammen med ringningen, så ejeren kan blokere den besøgende, og vi kan reagere på anmeldelser. For enhver besøgende består id’et af envejs-hashes af vedkommendes IP-adresse og af et tilfældigt id, der opbevares i browseren eller appen — IP-adressen kan ikke genskabes ud fra dem; for en logget ind besøgende omfatter det også kontoens id. Når en ejer blokerer en besøgende, registrerer vi blokeringen på netop den dørklokke sammen med id’et, tidspunktet og den ejer, der oprettede den. Når en ejer anmelder en besøgende, eller nogen anmelder indhold eller en bruger til os, indeholder anmeldelsen, hvem der har foretaget den, årsagen og en eventuel kommentar, besøgs-id’et samt den ringning, de chatbeskeder eller de opkaldsoplysninger, den drejer sig om, så vi kan behandle den.

2.5 Kommentarer og likes på bloggen

Hvis du kommenterer eller liker en artikel på vores blog, gemmer vi teksten i din kommentar, sproget på den side, du skrev den på, hvornår du skrev den, og dine likes af artikler og kommentarer. Din kommentar vises offentligt ved siden af artiklen med visningsnavnet og profilbilledet fra din Qoorbell-konto. Kommentarer og likes gemmes, indtil du sletter dem eller sletter din konto; når du sletter din konto, slettes dine kommentarer og dine likes. Vi modererer kommentarer: stødende ord maskeres automatisk, og vi kan skjule eller fjerne en kommentar, der overtræder vores Servicevilkår. reCAPTCHA beskytter kommentarfeltet og like-knapperne mod automatiseret misbrug.

3. Hvordan vi bruger dine oplysninger

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler, til at: levere, vedligeholde og forbedre Tjenesten; behandle dine transaktioner og administrere dit abonnement; sende dig push-notifikationer, når besøgende ringer på din dørklokke; muliggøre videoopkald og chat mellem dig og dine besøgende; oprette og administrere QR-koder til dine dørklokker; anvende det placeringskrav, du opsætter (kun besøgende ved din dør kan ringe på); sende tjenesterelaterede meddelelser (kontobekræftelse, sikkerhedsadvarsler, planændringer); analysere brugsmønstre for at forbedre Tjenesten; forebygge svindel og sikre sikkerheden; og overholde juridiske forpligtelser. De retsgrundlag, vi bygger denne behandling på, er: opfyldelse af vores aftale med dig, for alt, hvad Tjenesten selv har brug for — din konto, dørklokker og QR-koder, ring, videoopkald og chat, notifikationer, abonnementer og betalinger samt tjenesterelaterede meddelelser; vores legitime interesse i at holde Tjenesten tilgængelig og sikker, til forebyggelse af svindel, beskyttelse mod spam og misbrug (herunder reCAPTCHA på de sider, der har en formular), begrænsning af forespørgsler, sikkerhedsovervågning og fejlfinding; dit samtykke, til Google Analytics og alt andet, som cookiebanneret beder dig acceptere, og som du til enhver tid kan trække tilbage uden at påvirke det, der er sket, før du trak det tilbage; og overholdelse af en retlig forpligtelse, når loven kræver, at vi opbevarer, fremlægger eller udleverer data. Filtrering af anstødelig tekst, håndhævelse af de blokeringer, som ejere opsætter, og gennemgang af anmeldelser om misbrug bygger på vores legitime interesse i at holde ejere og besøgende sikre, og på en retlig forpligtelse, når loven kræver, at vi griber ind over for ulovligt indhold.

4. Videoopkald og kommunikation

Qoorbell muliggør videoopkald og chat i realtid mellem dørklokkeejere og besøgende. Videoopkald føres over Cloudflare RealtimeKit, og chatbeskeder gemmes på vores servere for at give beskedhistorik i Tjenesten. Ved starten af ethvert opkald er optagelse slået fra. Kun den, der tager imod ringningen, kan starte den, fra opkaldsskærmen, og vedkommende kan stoppe den og starte den igen, mens opkaldet er i gang, så én ringning kan give mere end én optagelse. Optagelse findes kun på abonnementer, der indeholder den. Fra det øjeblik en optagelse starter, får den besøgende på skærmen at vide, at opkaldet optages, og den visning bliver stående, så længe optagelsen varer; optagelsen indeholder billede og lyd fra begge sider for den del af opkaldet, den dækker. Optagelser gemmes af Cloudflare RealtimeKit og er tilgængelige i 7 dage fra opkaldets afslutning. Derefter sletter vores videoudbyder dem permanent og automatisk, linket holder op med at virke, og hverken du eller vi kan hente dem tilbage — så hvis du vil beholde et opkald, skal du downloade det inden for de 7 dage. Den kopi, du downloader, er din, ligger på din egen enhed, og denne Politik gælder ikke længere for den. En optagelse kan ses og downloades af dørklokkens ejer og af de personer, som ejeren har givet adgang til dørklokken; slettes optagelsen, dørklokken eller din konto, forsvinder den fra Tjenesten. Vi overvåger, læser eller analyserer ikke indholdet af dine videoopkald, optagelser eller chatbeskeder til annonceformål.

5. Datadeling og tredjeparter

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi kan dele dine data med: tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive Tjenesten (Twilio til SMS-bekræftelse, Twilio SendGrid til transaktionelle e-mails, Google Firebase til infrastruktur, datalagring og push-notifikationer, Cloudflare RealtimeKit til videoopkald, Google Play til abonnementer købt i Android-appen, Apple til abonnementer købt i appen til iPhone og iPad gennem App Store, til Log ind med Apple og til levering af push-notifikationer til Apple-enheder (Apple Push Notification service), PayPal til abonnementer købt på vores hjemmeside, Google reCAPTCHA til forebyggelse af misbrug, Google AdMob til de annoncer, der vises i vores mobilapps for konti på Gratis-planen, og Google AdSense til de annoncer, der vises i artiklerne på denne hjemmesides blog for besøgende, der accepterer cookies); politi eller offentlige myndigheder, når loven kræver det, eller for at beskytte vores rettigheder; andre brugere i dine dørklokkegrupper, som du har konfigureret dem (f.eks. kan gruppemedlemmer se delte dørklokker). Alle tredjepartstjenesteudbydere er kontraktligt forpligtet til at beskytte dine data. Hvis du accepterer cookies, modtager Meta Platforms og Google også den annoncemåling, der er beskrevet i afsnit 11, under deres egne privatlivspolitikker.

Google Home (valgfrit): hvis du forbinder din Qoorbell-konto i Google Home-appen, sender vi Google et id for din konto, navnene på de dørklokker, du ejer eller er medlem af (så de vises der som dørklokker), og hver gang der ringes på en af dem, tidspunktet for opkaldet og, hvis den besøgende var logget ind på Qoorbell, den besøgendes navn, så dine Nest-højttalere og -skærme kan annoncere det. Det betyder, at hvis du ringer på en dørklokke, mens du er logget ind, kan dit navn blive annonceret i et hjem, der har forbundet Google Home. Google modtager aldrig videoopkald, chats, ringehistorik, placeringer eller kontaktoplysninger og behandler det, den modtager, efter sin egen privatlivspolitik. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen i Google Home-appen eller i din Qoorbell-profil; så stopper vi med at sende noget og tilbagekalder Googles adgang. Af sikkerhedshensyn gemmer vi en registrering af hver forbindelse og afbrydelse i 180 dage.

Amazon Alexa (valgfrit): hvis du forbinder din Qoorbell-konto med Alexa – fra Alexa-appen eller med knappen »Forbind med Alexa« i Qoorbell – sender vi Amazon et id for din konto, navnene på de dørklokker, du ejer eller er medlem af, og om hver af dem er tændt eller slukket (så de vises i Alexa-appen som dørklokker), og hver gang nogen ringer på en af dem, tidspunktet for opkaldet, så dine Echo-enheder kan annoncere det. Amazon modtager aldrig videoopkald, chats, ringehistorik, placeringer, kontaktoplysninger eller navnet på den, der ringer, og behandler det, den modtager, efter sin egen privatlivspolitik. For at kunne sende de annonceringer gemmer vi de adgangskoder, Amazon giver os til din konto, og din Alexa-region; når forbindelsen startes i Qoorbell, giver Amazon os desuden en engangstilladelse, som vi kun bruger til at aktivere skill'en, og som vi ikke gemmer. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen i Alexa-appen eller i din Qoorbell-profil; så stopper vi med at sende data, beder Alexa om at fjerne dine dørklokker og sletter de koder. Af sikkerhedshensyn gemmer vi en registrering af hver forbindelse og afbrydelse i 180 dage.

6. Datasikkerhed

Vi implementerer sikkerhedsforanstaltninger på branchestandard, herunder: kryptering af data under overførsel (TLS/SSL) og i hvile; sikker godkendelse med JWT-tokens; rate limiting og beskyttelse mod brute-force; regelmæssige sikkerhedsrevisioner; adgangskontrol og princippet om mindst mulig adgang. Selvom vi bestræber os på at beskytte dine oplysninger, er ingen overførselsmetode over internettet 100% sikker.

7. Dataopbevaring

Vi opbevarer dine personlige data, så længe din konto er aktiv. Opbevaring af ringehistorik afhænger af dit abonnement (fra 7 dage på Gratis-planen til 365 dage på Enterprise). Chatbeskeder og videoopkaldslogs følger samme opbevaringsplan. Det gør opkaldsoptagelser ikke: uanset dit abonnement er en optagelse tilgængelig i 7 dage fra opkaldets afslutning og slettes derefter permanent og automatisk af vores videoudbyder, hvorefter linket til den ikke længere virker. Vi kan hverken forlænge fristen eller hente en optagelse tilbage, når den er udløbet, så download det, du vil beholde, inden da. Når du sletter din konto, sletter vi dine personlige data inden for 30 dage, medmindre opbevaring er påkrævet ved lov. Det besøgs-id, der gemmes sammen med en ringning, opbevares og slettes sammen med den ringning. En blokering gælder, indtil ejeren ophæver den, eller dørklokken eller kontoen slettes. En anmeldelse af misbrug opbevares, mens vi behandler den, og i 12 måneder efter, at vi har lukket den, så gentaget misbrug kan genkendes, og slettes derefter, medmindre loven kræver, at vi opbevarer den længere eller sikrer den for myndighederne.

8. Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du befinder dig, kan du have ret til at: få indsigt i de personoplysninger, vi har om dig; få rettet urigtige eller ufuldstændige oplysninger; få slettet dine personoplysninger (“retten til at blive glemt”); eksportere dine data i et overførbart format; begrænse eller gøre indsigelse mod visse behandlinger af dine data; trække dit samtykke tilbage når som helst (når behandlingen bygger på samtykke); og indgive en klage til en tilsynsmyndighed for databeskyttelse. Afsnit 3 angiver, hvilket retsgrundlag vi bygger på for hvert formål, og det er det, der afgør, om en given rettighed gælder. For at udøve disse rettigheder kan du skrive til privacy@qoorbell.com eller bruge kontoindstillingerne i vores mobilapp. Du behøver ikke gå til os først for at klage: i EU og EØS kan du gå direkte til tilsynsmyndigheden i det land, hvor du bor, hvor du arbejder, eller hvor du mener, at problemet opstod, og i Storbritannien til Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Børns privatliv

Vores Tjeneste er ikke rettet mod børn under 13 år. Vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger fra børn under 13 år. Hvis du er forælder eller værge og mener, at dit barn har givet os personlige oplysninger, bedes du kontakte os, så vi kan slette sådanne oplysninger.

10. Mobilapplikationer

Vores mobilapplikationer kan anmode om adgang til: kamera og mikrofon (til videoopkald med besøgende); push-notifikationstilladelser (for at advare dig, når besøgende ringer på); placeringstjenester (valgfrit, så en dørklokke kan kræve, at besøgende står ved døren); lagerplads (til at gemme QR-koder til udskrivning). Du kan administrere disse tilladelser i dine enhedsindstillinger til enhver tid. At afvise visse tilladelser kan begrænse funktionaliteten. På iPhone og iPad kan appen også bede om tilladelse til sporing (Apples App Tracking Transparency); den afgør kun, om annoncer må tilpasses, og siger du nej, mister du ingen funktion. Push-notifikationer når frem til iPhone og iPad via Apple Push Notification service.

11. Cookies og sporing

Vores hjemmeside bruger strengt nødvendige cookies til godkendelse og sessionsstyring. Den bruger også Google reCAPTCHA til at beskytte mod spam og misbrug; det script indlæses kun på de sider, hvorfra du kan sende os noget — kontaktsiden og kontaktafsnittet på forsiden, anmodningen om sletning af konto og blogartiklerne, hvor det beskytter kommentarer og likes — og ikke mens du læser resten af hjemmesiden. Vi bruger også Google Analytics til at forstå, hvordan hjemmesiden bliver brugt; det er ikke-nødvendige cookies, og vi sætter dem først, når du har accepteret dem i cookiebanneret. Hvis du siger nej, skrives der ingen analysecookie, og der sendes ingen brugsdata. Du kan til enhver tid ombestemme dig via knappen “Cookies på Qoorbell” nederst til venstre på hver side af denne hjemmeside eller via linket med samme navn nederst i webappen: det åbner banneret igen, og et nej dér stopper straks analysen og den annoncemåling, der er beskrevet nedenfor, og der indlæses ikke flere annoncer på bloggen. Hvis du accepterer, kan artiklerne på vores blog også vise annoncer fra Google AdSense, som medbringer Googles egne annoncecookies, og Gratis-planen i vores mobilapps har også annoncer; afsnittet Annoncering nedenfor forklarer, hvad de gør, og hvordan du slår personalisering fra. Ud over denne annoncering og den annoncemåling, der er beskrevet nedenfor, sporer vi dig ikke på tværs af andre hjemmesider.

Vi måler også, hvor godt vores egne annoncer virker — og kun hvis du accepterer cookies i banneret. Så indlæser denne hjemmeside og webappen Meta Pixel fra Meta Platforms og Google Ads-konverteringssporing fra Google. De fortæller Meta og Google, når du besøger vores sider, trykker på en knap for at komme i gang eller hente appen og opretter en ny konto, sammen med din IP-adresse, din browser og de id'er, der gemmes i deres cookies. Meta og Google kan koble det til din Facebook-, Instagram- eller Google-konto og bruge det under deres egne privatlivspolitikker; vi sender dem aldrig dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer eller noget om dine dørklokker. Hvis du afviser, indlæses ingen af dem, og hvis du senere trækker dit samtykke tilbage med den samme “Cookies på Qoorbell”-knap, sendes der ikke mere til dem.

Når du opretter en konto, registrerer vi også én gang, hvordan du fandt os, til vores egen statistik: kampagnemærkerne i det link eller den Google Play-installation, der bragte dig hertil (f.eks. kilde, medie og kampagne), om du kom via et klik på en annonce — kun selve det faktum, aldrig klik-id'et — den hjemmeside, der henviste dig, den første side, du landede på, og hvornår, samt om du tilmeldte dig på nettet, Android eller iPhone. På nettet bliver disse oplysninger, indtil du tilmelder dig, kun i linket og i din browser under det besøg; de gemmes kun i en cookie til et senere besøg, hvis du har accepteret cookies. Vi bruger dem kun til at tælle tilmeldinger pr. kampagne, deler dem ikke med annoncører og sletter dem sammen med din konto. Vores retsgrundlag er vores legitime interesse i at vide, hvilke af vores kampagner der virker.

Google-annoncer er den eneste undtagelse fra de to afsnit ovenfor. Et link fra en Google-annonce indeholder et klik-id, og vi gemmer det sammen med de oplysninger, der er beskrevet ovenfor. Hvis du derefter opretter en konto, opbevarer vi det på vores servere i op til 90 dage, og vores servere fortæller Google, at klikket førte til en tilmelding: kun id'et og tidspunktet, aldrig dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer eller noget om dine dørklokker. Sådan måler vi, hvilke af vores annoncer der virker. I Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien og Schweiz gør vi det kun, hvis du har accepteret cookies; andre steder, medmindre du har afvist dem i cookiebanneret. Vores retsgrundlag er dit samtykke, hvor loven kræver det, og ellers vores legitime interesse i at måle vores annoncering. Vi sælger ikke dine data, og id'et slettes sammen med din konto.

12. Annoncering

I vores apps til Android og iPhone betales Gratis-planen af annoncering: konti på Gratis-planen ser annoncer fra Google AdMob, og betalte planer viser ingen annoncer. Webappen på app.qoorbell.com viser ingen annoncer. På denne hjemmeside kan artiklerne på vores blog vise annoncer fra Google AdSense, uanset din plan, men først når du har accepteret cookiebanneret; indtil da indlæses annoncekoden slet ikke. Tredjepartsleverandører, herunder Google, bruger cookies til at vise annoncer baseret på en brugers tidligere besøg på denne eller andre hjemmesider; Googles brug af annoncecookies gør det muligt for Google og selskabets partnere at vise dig annoncer baseret på dine besøg på denne hjemmeside og/eller andre hjemmesider på internettet. For at vælge, vise, begrænse og måle annoncer kan Google og dets partnere bruge cookies og lignende lagring i din browser, annonce-id’et på din telefon, den omtrentlige placering, som din IP-adresse angiver, dit sprog og din enhed, og hvordan du interagerer med en annonce. Annoncører modtager aldrig dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, dørklokkekoder, billeder eller adresser på dine dørklokker, din ringehistorik eller noget, der bliver sagt i et videoopkald eller en chat; intet af det bruges til at målrette en annonce. Vores retsgrundlag er dit samtykke, overalt hvor der kræves samtykke, før en annoncecookie eller et annonce-id må bruges — i vores apps beder Googles samtykkemeddelelse om det i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien og Schweiz; på denne hjemmeside er det “Accepter” i vores cookiebanner, og bloggen viser ingen annoncer, før du giver det — og andre steder vores legitime interesse i at finansiere en plan, vi giver væk gratis. Du kan til enhver tid slå annoncepersonalisering fra for din Google-konto på adssettings.google.com og nulstille eller slette annonce-id’et i telefonens indstillinger (på Android: Indstillinger › Google › Annoncer); i apps fjerner et skift til en betalt plan selve annoncerne. Hvad Google gør med de data, det indsamler på hjemmesider og i apps, der bruger dets tjenester, er beskrevet på policies.google.com/technologies/partner-sites. Vi viser ikke annoncer på loginskærme, under et igangværende videoopkald eller en chat eller til nogen, vi ved er et barn. På iPhone og iPad læser appen kun annonce-id’et, hvis du tillader sporing, når Apples App Tracking Transparency spørger; hvis du ikke gør, læses id’et aldrig, og de annoncer, du ser, er ikke personaliserede. Du kan til enhver tid ændre dit svar under Indstillinger › Anonymitet og sikkerhed › Sporing.

13. Internationale dataoverførsler

Dine data kan blive behandlet i andre lande end dit eget, herunder USA, hvor vores servere er placeret. Vi sikrer, at der er passende sikkerhedsforanstaltninger for internationale overførsler i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove.

14. Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer gennem Tjenesten eller via e-mail. Din fortsatte brug af Tjenesten efter ændringer udgør accept af den opdaterede politik.

15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller vores databehandlingspraksis, bedes du kontakte os på: privacy@qoorbell.com eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Qoorbell drives af Ciguabit S.R.L., der er registreret i Den Dominikanske Republik.