গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

Qoorbell ("আমরা", "আমাদের") আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট (qoorbell.com), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (iOS ও Android), এবং সম্পর্কিত পরিষেবাসমূহ (সম্মিলিতভাবে "পরিষেবা") ব্যবহার করেন তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষা করি। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এই নীতি অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মত হচ্ছেন।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ ব্যক্তিগত তথ্য

আপনি যখন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা আপনার ফোন নম্বর, প্রদর্শন নাম, প্রোফাইল ছবি (ঐচ্ছিক), ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক), এবং টাইমজোন সংগ্রহ করি। আপনি যদি একটি পেইড প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করেন, পেমেন্ট তথ্য Stripe-এর মাধ্যমে নিরাপদে প্রক্রিয়া করা হয় — আমরা আমাদের সার্ভারে আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করি না।

২.২ ব্যবহারের তথ্য

আপনি কীভাবে পরিষেবা ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে: ডোরবেল তৈরি ও কনফিগারেশন, রিং ইতিহাস (ভিজিটর মিথস্ক্রিয়া), ভিডিও কল লগ (সময়কাল, টাইমস্ট্যাম্প — বিষয়বস্তু নয়), আপনার ও ভিজিটরদের মধ্যে চ্যাট বার্তা, QR কোড তৈরি ও স্ক্যান ইভেন্ট, বিজ্ঞপ্তি পছন্দ ও ডেলিভারি রেকর্ড, গ্রুপ ও ডোরবেল সদস্যপদ তথ্য, এবং জিওফেন্সিং কনফিগারেশন।

২.৩ ডিভাইস তথ্য

আপনি যখন আমাদের মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, আমরা ডিভাইসের ধরন ও মডেল, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, অনন্য ডিভাইস শনাক্তকারী (পুশ বিজ্ঞপ্তির জন্য), IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও ভাষা, এবং অ্যাপ সংস্করণ সংগ্রহ করতে পারি।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি: পরিষেবা প্রদান, রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নত করা; আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করা এবং আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করা; ভিজিটররা আপনার ডোরবেল বাজালে আপনাকে পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো; আপনার ও আপনার ভিজিটরদের মধ্যে ভিডিও কল ও চ্যাট সক্ষম করা; আপনার ডোরবেলের জন্য QR কোড তৈরি ও পরিচালনা করা; আপনার কনফিগার করা জিওফেন্সিং নিয়ম প্রয়োগ করা; পরিষেবা-সম্পর্কিত যোগাযোগ পাঠানো (অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা, প্ল্যান পরিবর্তন); পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহারের প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করা; জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা; আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা।

৪. ভিডিও কল ও যোগাযোগ

Qoorbell ডোরবেল মালিক ও ভিজিটরদের মধ্যে রিয়েল-টাইম ভিডিও কল ও চ্যাট সহজতর করে। ভিডিও কল তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয় এবং Qoorbell দ্বারা রেকর্ড করা হয় না। পরিষেবার মধ্যে বার্তা ইতিহাস প্রদানের জন্য চ্যাট বার্তা আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। আমরা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার ভিডিও কল বা চ্যাট বার্তার বিষয়বস্তু পর্যবেক্ষণ, পড়া বা বিশ্লেষণ করি না।

৫. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি: পরিষেবা পরিচালনায় সাহায্যকারী সেবা প্রদানকারীদের সাথে (পেমেন্টের জন্য Stripe, SMS যাচাইকরণের জন্য Twilio, অবকাঠামোর জন্য Firebase, ভিডিও কলের জন্য Dyte); আইন প্রয়োগকারী বা সরকারি কর্তৃপক্ষের সাথে যখন আইনত প্রয়োজন হয় বা আমাদের অধিকার রক্ষার জন্য; আপনার কনফিগার করা অনুযায়ী আপনার ডোরবেল গ্রুপের মধ্যে অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে (যেমন, গ্রুপ সদস্যরা শেয়ার করা ডোরবেল দেখতে পারে)। সকল তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী আপনার তথ্য রক্ষা করতে চুক্তিবদ্ধভাবে বাধ্য।

৬. তথ্য নিরাপত্তা

আমরা শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, যার মধ্যে রয়েছে: ট্রানজিটে (TLS/SSL) এবং বিশ্রামে থাকা তথ্যের এনক্রিপশন; JWT টোকেন দিয়ে নিরাপদ প্রমাণীকরণ; রেট লিমিটিং ও ব্রুট-ফোর্স সুরক্ষা; নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট; অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও ন্যূনতম বিশেষাধিকারের নীতি। আমরা আপনার তথ্য রক্ষার চেষ্টা করলেও, ইন্টারনেটের মাধ্যমে সংক্রমণের কোনো পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়।

৭. তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি। রিং ইতিহাসের সংরক্ষণ আপনার সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের উপর নির্ভর করে (ফ্রি প্ল্যানে ৭ দিন থেকে এন্টারপ্রাইজে ৩৬৫ দিন পর্যন্ত)। চ্যাট বার্তা ও ভিডিও কল লগ একই সংরক্ষণ সময়সূচী অনুসরণ করে। আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন, আমরা আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব।

৮. আপনার অধিকার

আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তা অ্যাক্সেস করা; ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করা; আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"); আপনার তথ্য একটি পোর্টেবল ফরম্যাটে রপ্তানি করা; আপনার তথ্যের নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা বা আপত্তি জানানো; যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করা (যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর ভিত্তি করে)। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, privacy@qoorbell.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের মোবাইল অ্যাপে অ্যাকাউন্ট সেটিংস ব্যবহার করুন।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের পরিষেবা ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নির্দেশিত নয়। আমরা জেনেশুনে ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি একজন অভিভাবক হন এবং মনে করেন আপনার সন্তান আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সেই তথ্য মুছে ফেলব।

১০. মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন

আমাদের iOS ও Android মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি নিম্নলিখিতগুলিতে অ্যাক্সেসের অনুরোধ করতে পারে: ক্যামেরা ও মাইক্রোফোন (ভিজিটরদের সাথে ভিডিও কলের জন্য); পুশ বিজ্ঞপ্তি অনুমতি (ভিজিটররা বাজালে আপনাকে সতর্ক করতে); অবস্থান পরিষেবা (ঐচ্ছিক, জিওফেন্সিং বৈশিষ্ট্যের জন্য); সংরক্ষণাগার (মুদ্রণের জন্য QR কোড সংরক্ষণ করতে)। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডিভাইস সেটিংসে এই অনুমতিগুলি পরিচালনা করতে পারেন। নির্দিষ্ট অনুমতি অস্বীকার করলে কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

১১. কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমাদের ওয়েবসাইট প্রমাণীকরণ ও সেশন ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করে। আমরা স্প্যাম ও অপব্যবহার থেকে রক্ষা পেতে Google reCAPTCHA ব্যবহার করি। আমরা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপন কুকিজ বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং ব্যবহার করি না।

১২. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আপনার তথ্য আপনার নিজের দেশের বাইরে অন্যান্য দেশে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, যার মধ্যে যুক্তরাষ্ট্র অন্তর্ভুক্ত, যেখানে আমাদের সার্ভার অবস্থিত। আমরা নিশ্চিত করি যে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের জন্য উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে।

১৩. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। আমরা পরিষেবার মাধ্যমে বা ইমেইলের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরে পরিষেবার ক্রমাগত ব্যবহার আপডেট করা নীতি গ্রহণের সমতুল্য।

১৪. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের তথ্য অনুশীলন সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: privacy@qoorbell.com অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে।