Политика за поверителност

1. Въведение

Qoorbell е услуга, управлявана от Ciguabit S.R.L., дружество, регистрирано в Доминиканската република („ние“, „нашия“ или „нас“), което действа като администратор на личните данни, описани в тази политика. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, разкриваме и защитаваме вашата информация, когато използвате нашия уебсайт (qoorbell.com), нашите мобилни приложения и свързаните услуги (наричани заедно „Услугата“). Използвайки нашата Услуга, вие се съгласявате със събирането и използването на информация в съответствие с тази политика.

2. Информация, която събираме

2.1 Лична информация

Когато създадете акаунт, ние събираме вашето показвано име, профилна снимка (по избор), вашата часова зона и данните от избрания от вас начин за вход: вашия имейл адрес, ако влизате с код, изпратен по имейл; идентификатора на акаунта и, ако го разрешите, името и имейл адреса, които Google, Apple, Microsoft, X или друг доставчик на вход, показан на екрана за вход, споделя с нас; и вашия телефонен номер само ако се регистрирате с него, което е възможно само в държавите, в които се предлага вход с телефон. Платените планове се купуват или чрез магазина за приложения, от който сте инсталирали Qoorbell — Google Play за приложението за Android, App Store за приложението за iPhone и iPad, — или на нашия уебсайт чрез PayPal. Този, който използвате, обработва плащането и данните ви за плащане съгласно собствената си политика за поверителност. Никога не получаваме и не съхраняваме данните на картата ви. Ако влезете с Apple, Apple ни предоставя идентификатор на вашия Apple акаунт и, ако решите да ги споделите, вашето име и имейл адрес. Ако решите да скриете имейла си, адресът, който получаваме, е частен адрес за препращане на Apple (завършващ на @privaterelay.appleid.com), който препраща към истинската ви пощенска кутия; използваме го само като имейл на акаунта ви.

2.2 Информация за използване

Ние автоматично събираме информация за начина, по който използвате Услугата, включително: създаване и конфигуриране на звънци, история на позвъняванията (взаимодействия с посетители), записи на видеообаждания (продължителност, времеви маркери), всеки запис, направен по време на видеообаждане от лицето, което е приело обаждането, чат съобщения между вас и посетителите, генериране на QR кодове и събития от сканиране, предпочитания за известия и записи за доставка, данни за членство в групи и звънци, и настройки на изискването за местоположение.

2.3 Информация за устройството

Когато използвате нашите мобилни приложения или уебсайт, можем да събираме тип и модел на устройството, версия на операционната система, уникални идентификатори на устройството (за push известия), IP адрес, тип и език на браузъра, и версия на приложението.

2.4 Посетители, блокирания и сигнали

Когато някой позвъни на звънец, съхраняваме заедно с позвъняването идентификатор на посетителя, за да може собственикът да блокира този посетител и ние да можем да реагираме на сигнали. За всеки посетител идентификаторът се състои от еднопосочни хешове на неговия IP адрес и на случаен идентификатор, съхраняван в браузъра му или в приложението — IP адресът не може да бъде възстановен от тях; за влязъл в акаунта си посетител той включва и идентификатора на акаунта му. Когато собственик блокира посетител, записваме блокирането само за този звънец, заедно с идентификатора, часа и собственика, който го е задал. Когато собственик подаде сигнал за посетител или някой ни подаде сигнал за съдържание или потребител, сигналът съдържа кой го е подал, причината и евентуален коментар, идентификатора на посетителя и позвъняването, съобщенията в чата или данните за обаждането, за които се отнася, за да можем да го разгледаме.

2.5 Коментари и харесвания в блога

Ако коментирате или харесате статия в нашия блог, съхраняваме текста на коментара ви, езика на страницата, на която сте го написали, кога сте го написали и харесванията ви на статии и коментари. Коментарът ви се показва публично до статията с показваното име и профилната снимка на вашия акаунт в Qoorbell. Коментарите и харесванията се пазят, докато не ги изтриете или не изтриете акаунта си; изтриването на акаунта изтрива коментарите и харесванията ви. Модерираме коментарите: обидните думи се маскират автоматично и можем да скрием или премахнем коментар, който нарушава нашите Условия за ползване. reCAPTCHA защитава полето за коментар и бутоните за харесване от автоматизирани злоупотреби.

3. Как използваме вашата информация

Използваме събраната информация, за да: предоставяме, поддържаме и подобряваме Услугата; обработваме вашите трансакции и управляваме абонамента ви; ви изпращаме насочени известия, когато посетители звънят на вашия звънец; осигуряваме видеоразговори и чат между вас и вашите посетители; създаваме и управляваме QR кодовете на вашите звънци; прилагаме изискването за местоположение, което зададете (само посетители пред вратата ви могат да звънят); изпращаме съобщения, свързани с услугата (потвърждение на акаунта, известия за сигурност, промени в плана); анализираме начина на използване, за да подобряваме Услугата; предотвратяваме измами и гарантираме сигурността; и спазваме законовите си задължения. Правните основания, на които се основава това обработване, са: изпълнението на договора ни с вас — за всичко, от което се нуждае самата Услуга: вашия акаунт, звънци и QR кодове, позвънявания, видеоразговори и чат, известия, абонаменти и плащания, както и съобщения, свързани с услугата; нашият легитимен интерес Услугата да остане достъпна и сигурна — за предотвратяване на измами, защита от спам и злоупотреби (включително reCAPTCHA на страниците с формуляр), ограничаване на броя заявки, наблюдение на сигурността и диагностика на грешки; вашето съгласие — за Google Analytics и всичко друго, което банерът за бисквитки ви моли да приемете, което можете да оттеглите по всяко време, без това да засяга направеното преди оттеглянето; и спазването на законово задължение, когато законът изисква да съхраняваме, предоставяме или разкриваме данни. Филтрирането на неприемлив текст, прилагането на блокиранията, зададени от собствениците, и разглеждането на сигнали за злоупотреба се основават на легитимния ни интерес да пазим собствениците и посетителите, както и на законово задължение, когато законът изисква да действаме срещу незаконно съдържание.

4. Видеообаждания и комуникации

Qoorbell позволява видеообаждания и чат в реално време между собствениците на звънци и посетителите. Видеообажданията преминават през Cloudflare RealtimeKit, а чат съобщенията се съхраняват на нашите сървъри, за да предоставят история на съобщенията в Услугата. В началото на всяко обаждане записът е изключен. Само този, който приема позвъняването, може да го включи от екрана на обаждането и може да го спре и да го пусне отново, докато обаждането тече, така че едно позвъняване може да даде повече от един запис. Записът се предлага само в плановете, които го включват. От момента, в който записът започне, на посетителя се показва на екрана, че обаждането се записва, и този индикатор остава, докато записът продължава; записът съдържа картината и звука на двете страни за онази част от обаждането, която обхваща. Записите се съхраняват от Cloudflare RealtimeKit и са достъпни 7 дни от края на обаждането. След това нашият видеодоставчик ги изтрива окончателно и автоматично, връзката спира да работи и нито вие, нито ние можем да ги възстановим — затова, ако искате да запазите едно обаждане, изтеглете го в рамките на тези 7 дни. Копието, което изтеглите, е ваше, остава на вашето устройство и тази Политика вече не се отнася за него. Един запис могат да гледат и изтеглят собственикът на звънеца и хората, на които той е дал достъп до звънеца; изтриването на записа, на звънеца или на акаунта го премахва от Услугата. Не наблюдаваме, не четем и не анализираме съдържанието на вашите видеообаждания, записи или чат съобщения за рекламни цели.

5. Споделяне на данни и трети страни

Не продаваме личната ви информация. Може да споделяме данните ви с: доставчици на услуги, които ни помагат да поддържаме Услугата (Twilio за потвърждение чрез SMS, Twilio SendGrid за трансакционни имейли, Google Firebase за инфраструктура, съхранение на данни и насочени известия, Cloudflare RealtimeKit за видеоразговори, Google Play за абонаменти, закупени в приложението за Android, Apple за абонаменти, закупени в приложението за iPhone и iPad чрез App Store, за „Вход с Apple“ и за доставяне на насочени известия до устройства на Apple (Apple Push Notification service), PayPal за абонаменти, закупени на нашия уебсайт, Google reCAPTCHA за предотвратяване на злоупотреби, Google AdMob за рекламите, показвани в мобилните ни приложения на акаунти в безплатния план, и Google AdSense за рекламите, показвани в статиите на блога на този уебсайт на посетители, които приемат бисквитки); правоохранителни или държавни органи, когато законът го изисква или за защита на правата ни; други потребители във вашите групи звънци според вашите настройки (например членовете на група виждат споделените звънци). Всички външни доставчици на услуги са договорно задължени да защитават данните ви. Ако приемете бисквитките, Meta Platforms и Google получават и измерването на рекламите, описано в раздел 11, съгласно собствените си политики за поверителност.

Google Home (по избор): ако свържете профила си в Qoorbell в приложението Google Home, изпращаме на Google идентификатор на профила ви, имената на звънците, които притежавате или в които членувате (за да се показват там като звънци), и при всяко позвъняване на някой от тях – часа на позвъняването, а ако посетителят е бил влязъл в Qoorbell – и името му, за да могат високоговорителите и дисплеите ви Nest да го съобщят. Това означава, че ако позвъните на звънец, докато сте влезли в профила си, името ви може да бъде съобщено в дом, свързан с Google Home. Google никога не получава видеообаждания, чатове, история на позвъняванията, местоположения или данни за контакт и обработва полученото съгласно собствената си политика за поверителност. Можете да прекратите връзката по всяко време в приложението Google Home или в профила си в Qoorbell; тогава спираме да изпращаме каквото и да било и отнемаме достъпа на Google. От съображения за сигурност пазим запис за всяко свързване и прекратяване на връзката в продължение на 180 дни.

Amazon Alexa (по избор): ако свържете профила си в Qoorbell с Alexa – от приложението Alexa или с бутона „Свързване с Alexa“ в Qoorbell – изпращаме на Amazon идентификатор на профила ви, имената на звънците, които притежавате или в които членувате, и дали всеки от тях е включен или изключен (за да се показват в приложението Alexa като звънци), а при всяко позвъняване на някой от тях – часа на позвъняването, за да могат устройствата ви Echo да го съобщят. Amazon никога не получава видеообаждания, чатове, история на позвъняванията, местоположения, данни за контакт или името на звънящия и обработва полученото съгласно собствената си политика за поверителност. За да изпращаме тези съобщения, пазим кодовете за достъп, които Amazon ни предоставя за профила ви, и вашия регион в Alexa; когато свързването започне от Qoorbell, Amazon ни дава и еднократно разрешение, което използваме само за да активираме умението, и не го пазим. Можете да прекратите връзката по всяко време в приложението Alexa или в профила си в Qoorbell; тогава спираме да изпращаме каквито и да било данни, молим Alexa да премахне звънците ви и изтриваме тези кодове. От съображения за сигурност пазим запис за всяко свързване и прекратяване на връзката в продължение на 180 дни.

6. Сигурност на данните

Прилагаме индустриални стандарти за мерки за сигурност, включително: криптиране на данни при пренос (TLS/SSL) и в покой; сигурно удостоверяване с JWT токени; ограничаване на честотата и защита от груба сила; редовни одити на сигурността; контрол на достъпа и принцип на най-малка привилегия. Въпреки че се стремим да защитим вашата информация, никой метод на предаване през интернет не е 100% сигурен.

7. Съхранение на данни

Съхраняваме вашите лични данни, докато акаунтът ви е активен. Съхранението на историята на позвъняванията зависи от абонаментния ви план (от 7 дни в безплатния план до 365 дни в Enterprise). Чат съобщенията и записите на видеообажданията следват същия график за съхранение. Записите на обажданията — не: независимо от вашия план, един запис е достъпен 7 дни от края на обаждането и след това нашият видеодоставчик го изтрива окончателно и автоматично, а връзката към него спира да работи. Не можем да удължим този срок, нито да върнем запис след изтичането му, затова изтеглете предварително това, което искате да запазите. Когато изтриете акаунта си, ще изтрием личните ви данни в рамките на 30 дни, освен когато съхранението се изисква по закон. Идентификаторът на посетителя, съхранен с дадено позвъняване, се пази и се изтрива заедно с това позвъняване. Блокирането важи, докато собственикът не го премахне или докато звънецът или акаунтът не бъдат изтрити. Сигналът за злоупотреба се пази, докато го разглеждаме, и 12 месеца след приключването му, за да могат да се разпознават повтарящи се злоупотреби, след което се изтрива, освен ако законът не ни задължава да го пазим по-дълго или да го запазим за органите.

8. Вашите права

В зависимост от това къде се намирате, може да имате право: на достъп до личните данни, които съхраняваме за вас; да коригирате неточни или непълни данни; да изтриете личните си данни („право да бъдеш забравен“); да експортирате данните си в преносим формат; да ограничите определено обработване на данните си или да възразите срещу него; да оттеглите съгласието си по всяко време (когато обработването се основава на съгласие); и да подадете жалба до надзорен орган за защита на данните. Раздел 3 посочва на какво правно основание се позоваваме за всяка цел и именно това определя дали дадено право се прилага. За да упражните тези права, пишете ни на privacy@qoorbell.com или използвайте настройките на акаунта в мобилното ни приложение. Не е нужно първо да се обръщате към нас, за да подадете жалба: в ЕС и ЕИП можете да се обърнете направо към надзорния орган на държавата, в която живеете, работите или в която смятате, че е възникнал проблемът, а в Обединеното кралство — към Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

9. Поверителност на децата

Нашата Услуга не е насочена към деца под 13 години. Ние не събираме съзнателно лична информация от деца под 13 години. Ако сте родител или настойник и смятате, че детето ви ни е предоставило лична информация, моля, свържете се с нас и ще изтрием такава информация.

10. Мобилни приложения

Нашите мобилни приложения могат да поискат достъп до: Камера и микрофон (за видеообаждания с посетители); Разрешения за push известия (за да ви уведомят, когато посетители звънят); Услуги за местоположение (по избор, за да може звънецът да изисква посетителите да са пред вратата); Хранилище (за запазване на QR кодове за печат). Можете да управлявате тези разрешения в настройките на устройството си по всяко време. Отказът от определени разрешения може да ограничи функционалността. На iPhone и iPad приложението може да поиска и разрешение за проследяване (App Tracking Transparency на Apple); това разрешение решава само дали рекламите могат да бъдат персонализирани, а ако откажете, не губите никаква функция. Насочените известия достигат до iPhone и iPad чрез Apple Push Notification service.

11. Бисквитки и проследяване

Нашият уебсайт използва строго необходими бисквитки за удостоверяване и управление на сесията. Той използва и Google reCAPTCHA за защита от спам и злоупотреби; този скрипт се зарежда само на страниците, от които можете да ни изпратите нещо — страницата за контакт и раздела за контакт на началната страница, заявката за изтриване на акаунт и статиите в блога, където защитава коментарите и харесванията, — а не докато четете останалата част от сайта. Използваме и Google Analytics, за да разберем как се използва сайтът; това са незадължителни бисквитки и ги поставяме едва след като ги приемете в банера за бисквитки. Ако откажете, не се записва аналитична бисквитка и не се изпращат данни за използването. Можете да промените решението си по всяко време чрез бутона „Бисквитки в Qoorbell“ в долния ляв ъгъл на всяка страница на този сайт или чрез едноименната връзка в долната част на уеб приложението: тя отваря банера отново и отказът там веднага спира анализа и описаното по-долу измерване на рекламите, а в блога вече не се зареждат реклами. Ако приемете, статиите в нашия блог могат да показват и реклами от Google AdSense, които носят собствените рекламни бисквитки на Google, а безплатният план на мобилните ни приложения също съдържа реклами; разделът „Реклама“ по-долу обяснява какво правят те и как да изключите персонализирането. Освен тази реклама и описаното по-долу измерване на рекламите, не ви проследяваме в други уебсайтове.

Измерваме и колко добре работят собствените ни реклами — и то само ако приемете бисквитките в банера. Тогава този сайт и уеб приложението зареждат Meta Pixel на Meta Platforms и проследяването на реализации на Google Ads на Google. Те съобщават на Meta и Google кога посещавате страниците ни, докосвате бутон, за да започнете или да изтеглите приложението, и създавате нов акаунт, заедно с вашия IP адрес, браузъра ви и идентификаторите, съхранявани в техните бисквитки. Meta и Google могат да свържат това с вашия акаунт във Facebook, Instagram или Google и да го използват съгласно собствените си политики за поверителност; ние никога не им изпращаме вашето име, имейл адрес, телефонен номер или каквото и да е за вашите звънци. Ако откажете, нито едното не се зарежда, а ако по-късно оттеглите съгласието си чрез същия контрол „Бисквитки в Qoorbell“, към тях не се изпраща нищо повече.

Когато създадете акаунт, ние също така записваме еднократно как сте ни намерили, за собствената си статистика: етикетите на кампанията във връзката или в инсталацията от Google Play, която ви е довела (например източник, канал и кампания), дали сте дошли от кликване върху реклама — само този факт, никога идентификатора на кликването — уебсайта, който ви е препратил, първата страница, на която сте попаднали, и кога, както и дали сте се регистрирали в уеб, на Android или на iPhone. В уеб, докато не се регистрирате, тези данни остават само във връзката и в браузъра ви за това посещение; съхраняват се в бисквитка за следващо посещение само ако сте приели бисквитките. Използваме ги само за да броим регистрациите по кампании, не ги споделяме с рекламодатели и ги изтриваме заедно с акаунта ви. Нашето правно основание е законният ни интерес да знаем кои от кампаниите ни работят.

Рекламите в Google са единственото изключение от двата параграфа по-горе. Връзката от реклама в Google съдържа идентификатор на кликването и ние го запазваме заедно с данните, описани по-горе. Ако след това създадете акаунт, го съхраняваме на нашите сървъри до 90 дни и сървърите ни съобщават на Google, че кликването е довело до регистрация: само идентификатора и часа, никога вашето име, имейл адрес, телефонен номер или каквото и да е за вашите звънци. Така измерваме кои от рекламите ни работят. В Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство и Швейцария правим това само ако сте приели бисквитките; другаде — освен ако не сте ги отказали в банера за бисквитки. Нашето правно основание е вашето съгласие, когато законът го изисква, а в останалите случаи — законният ни интерес да измерваме рекламата си. Не продаваме вашите данни, а идентификаторът се изтрива заедно с акаунта ви.

12. Реклама

В нашите приложения за Android и iPhone безплатният план се плаща от реклама: акаунтите в безплатния план виждат реклами от Google AdMob, а платените планове не показват реклами. Уеб приложението на app.qoorbell.com не показва реклами. На този уебсайт статиите в нашия блог могат да показват реклами от Google AdSense, независимо от плана ви, но едва след като приемете банера за бисквитки; дотогава рекламният код изобщо не се зарежда. Доставчици трети страни, включително Google, използват бисквитки, за да показват реклами въз основа на предишни посещения на потребителя на този или други уебсайтове; рекламните бисквитки позволяват на Google и партньорите му да ви показват реклами въз основа на посещенията ви на този сайт и/или други сайтове в интернет. За да избират, показват, ограничават и измерват рекламите, Google и партньорите му могат да използват бисквитки и подобно хранилище в браузъра ви, рекламния идентификатор на телефона ви, приблизителното местоположение, което подсказва IP адресът ви, езика и устройството ви, както и начина, по който взаимодействате с реклама. Рекламодателите никога не получават вашето име, имейл адрес, телефонен номер, кодове на звънци, снимките или адресите на вашите звънци, историята на позвъняванията ви или нещо, казано във видеоразговор или чат; нищо от това не се използва за насочване на реклама. Нашето правно основание е вашето съгласие навсякъде, където се изисква съгласие, преди да може да се използва рекламна бисквитка или идентификатор — в приложенията ни го иска съобщението за съгласие на Google в Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство и Швейцария; на този уебсайт това е бутонът „Приемам“ в нашия банер за бисквитки и блогът не показва реклами, докато не го дадете — а другаде нашият легитимен интерес да финансираме план, който предлагаме безплатно. Можете по всяко време да изключите персонализирането на рекламите за профила си в Google на adssettings.google.com и да нулирате или изтриете рекламния идентификатор в настройките на телефона си (на Android: Настройки › Google › Реклами); в приложенията преминаването към платен план премахва самите реклами. Какво прави Google с данните, които събира в сайтове и приложения, използващи услугите му, е описано на policies.google.com/technologies/partner-sites. Не показваме реклами на екраните за вход, по време на текущ видеоразговор или чат, нито на хора, за които знаем, че са деца. На iPhone и iPad приложението чете рекламния идентификатор само ако разрешите проследяване, когато функцията App Tracking Transparency на Apple попита; ако не разрешите, идентификаторът никога не се чете и рекламите, които виждате, не са персонализирани. Можете да промените този отговор по всяко време в Настройки › Поверителност и сигурност › Проследяване.

13. Международни трансфери на данни

Вашите данни могат да бъдат обработвани в страни, различни от вашата собствена, включително Съединените щати, където се намират нашите сървъри. Гарантираме, че са налице подходящи гаранции за международни трансфери в съответствие с приложимите закони за защита на данните.

14. Промени в тази политика

Може да актуализираме тази Политика за поверителност периодично. Ще ви уведомим за значителни промени чрез Услугата или по имейл. Продължителното използване на Услугата след промени представлява приемане на актуализираната политика.

15. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност или нашите практики за данни, моля, свържете се с нас на: privacy@qoorbell.com или чрез формата за контакт на нашия уебсайт. Qoorbell се управлява от Ciguabit S.R.L., регистрирано в Доминиканската република.